管理之要：一位优秀的管理人员必须是团队的一员，他应该把自己置于团队之中，敞开自己的心扉去接纳人，喜欢别人，给员工营造一个轻松愉快的工作气氛。

大门敞开可以让公司领导有机会去真正了解他们的员工。

玛丽·凯主张她的化妆品公司应是一家“人对人”，而不是“办公室对头衔”的公司。20年前，她和她儿子理查是公司惟一的主管。但是，她一直坚持让别人直呼自己的名字：玛丽·凯，叫儿子也须是名字：理查。她不认为正式的称谓有其存在必要，总是希望借着互相称呼对方名字来营造友善和轻松的气氛。

每个月，她们都会为所有的新员工举办一次新员工讲习会议。她们有正式的欢迎演说，并由各部门的主管解释公司的福利和政策。

玛丽·凯亲自参与招募、雇用以及训练每位新成员的工作。在会议开始时，她总是先致一段简短而热情的欢迎词，让新来的成员清除紧张和打破沉默，然后在一种非正式的气氛下，告诉他们公司创立的经过。玛丽·凯总是解释她们的理想是要充实公司每位员工的生活——不仅财务上充实，而且情绪上和精神上也充实。玛丽·凯希望她们能喜爱她们的工作，同时也欢迎她们不时地提出意见和批评。在短暂的演讲中，不时有人提问题：

“阿什女士……”

“请你们叫我玛丽·凯。如果你们叫我阿什女士，我会认为你们是在对我生气或者不知道我是谁。所以，请你们叫我玛丽·凯好了。”

稍后，玛丽·凯，这位国际型大公司的创办人又说：

“我不要你们当我是公司的董事长，把我当成你们的朋友好了。”

最后，在她们离开之前，玛丽·凯说：

“当你们觉得需要我时，记住我的门总是敞开的。”

主管必须是真心的，他（她）应该在百忙之中抽出时间来解决员工的个人问题，尽管他（她）并不可能和每位有问题或有疑问的员工商谈，但是秘书的设置，便分担解决了这一难题。

一位优秀的管理人员必须是团队的一员，他应该把自己置于团队之中，敞开自己的心扉去接纳别人、喜欢别人，对别人感兴趣，才会收到同样的回报。一位曾在公司任职的员工讲述了一次他被老板“拒之门外”的经历：

“有一个星期六早上，我开车经过老板家门口，看见他正在整理草地。由于我和家人刚搬到此地，所以我很高兴看到熟人面孔。我把车开进他的车道，把车窗摇下来向他打招呼，‘你好吗？’我问他，‘你知道吗？我们还是邻居哩！我就住在两条街外。’

“我还没说第二句话，他便说：‘让我们把话说清楚。我们只是在一起工作，并不表示我们可以邻居般交往，而且我从不和部属来往，所以请你以后不要再拜访我了。’

“我真是失望透了。尽管他在办公室和我见面时还装作一副没事的样子，但我已丧失了全部工作热忱。”

这听起来让人难以置信，但是，有些管理人员是有意采取“门户紧闭”的哲学。一位不动产经纪人让他年轻却没有经验的儿子担任公司的销售经理。由于觉得自己不能再像往日一样活跃于房屋市场上，所以他指示公司的22位代理人直接向他儿子报告。这位不动产经纪人不仅拒绝接听所有来自销售代理人的电话，同时还将办公室的门锁起来，使他不会被打扰。一名在该公司服务20年的代理人告诉我她在公司和这位经纪人偶然见面的情形。她很天真地问他有关她正打算销售土地的财务问题。他竟然大声咆哮地说：

“不要再问我任何问题，我不想再听到有关这一行的任何事情。我和这家公司已经井水不犯河水了。”

他的儿子像他一样，也总是将门关住，当然原因不同。他是因为工作负荷过重，完全不能适应并且缺乏安全感，所以他总是远离销售部门。这家公司的“门户紧闭”哲学使它失败得很惨。在一年后，只剩下最差劲的销售代理人，因为找不到别家公司才留下来的。“门户紧闭”哲学使得一家原本繁荣的公司就这样关闭了。

我们必须深切关心在公司中和自己相处的员工，不要隐瞒自己的热忱，如果能做到的话，何不对每个人都打打招呼，点头微笑一下呢？

你曾经参观过员工彼此不讲话的公司吗？那就如同是在一家充满了陌生人的百货公司。在那里，员工彼此不打招呼，自管自的，就好像别人根本不存在似的，让你猜不到他们在为同一家公司工作。

记得有一次一位男士走进美国某大公司，他在执行所找了个位子坐下，也不说明找谁。所以，招待员就彬彬有礼地走上前去问道：

“先生，我能帮你忙吗？”

“不用了，谢谢！我只是进来换个电池。你知道我整天拜访各家公司，但遇到的人都不太友善，有时甚至态度恶劣。但当我走进这里，每个人都是高高兴兴地笑脸迎人。”他停顿一下，又加了一句：

“就好像沐浴在阳光中，使我觉得浑身舒畅！”

“就有如沐浴在阳光中”，谁不喜欢如此呢！这正是“大门敞开”哲学的最终目的——让每个光临的人，都由衷地感到亲切！

作为公司的领导者，他怎样在员工面前树立威信，怎样实施最有效的管理方式，是公司领导指导市场战略，取得最佳经营的重要手段。

一说起威信，我们便自然地想到一副难以接近、横眉相向的领导形象。事实上，威信并不仅是建立在严厉的制度以及一丝不苟的执行制度上，它同时存在于友好、和善的处事行为之中。

实施有效的公司管理就务必做到和员工保持尽可能有效的接触。等级森严的管理制度无疑可以帮助公司提高生产能力和管理员工，然而，同时它也极容易走向人们所期待的反面，产生极大的负效应。

玛丽·凯的开门政策深得人心，开门隐含的意思是：请进来，我在这儿欢迎您。这样一来，主管和员工之间应拉近了距离。谈话也就自然而坦诚得多，主管也可以及时地知道员工中的各种情况，可以及时予以处理，避免了许多不必要的麻烦。

主管与职员关系生硬而不谐和，其员工的工作热情明显降低，从而直接地影响生产进度。某些小矛盾在得不到及时处理时，长期积蓄就极可能导致一次重大的生产危机，这种危机有时可以使公司彻底崩溃，第二例便是个很好的教训。