管理之要：不管有多忙，经理人必须花时间让员工感到他是重要的，这对于员工保持积极的工作心态尤为重要。

相信每个人都有能力完成某些重要的事情，甚至有这种想法，我认为每个人都是重要的。管理人员应该对部属持这种看法，但这种态度是装不出来的，你必须真正相信每个人都是重要的才行。

这是基本的一课，你以前也许听过许多次，可是还是要提醒你，因为有太多商业人士在工作时都把它忘了。“生意就是生意，”他们说“你不必用那种方式来对待员工啊！使他们觉得重要并不是我的工作。”

他们完全错了！让员工觉得自己重要正是管理人员的工作——因为使员工觉得自己重要，会鼓舞他们有更好的工作表现。洛克菲勒就说过：“我会付更多的薪水给擅长处理事务的人。”高昂的士气是增进生产力的重要因素，优秀的管理人员应该不断地鼓励每一位部属，提高他们的自尊和士气。

管理人员如何使部属觉得自己重要呢？首先，是聆听他们的意见。让他们知道你尊重他们的想法，让他们有机会表达自己的意见。有这样一个故事，一家零售公司的老板告诉他的经理说：“你不可能告诉我任何我没想过的问题，所以除非我问你，什么也不要告诉我，明白吗？”想想那位经理丧失多少自尊，这必定浇熄了他所有的销售热忱，大大地影响他的表现。当一个人的自尊受挫时，活力也会降低。反之，当你让一个人觉得重要，他或她就会如走在九重天上——生气勃勃。

当人们被赋予责任时，他们也会觉得重要。但徒有责任没有权力会摧残一个人的自尊。你曾注意过一个小女孩第一次被派去照顾小弟弟的情形吗？她会兴奋异常，因为她获得了成人的地位。但如果她有责任照顾小弟弟，她也就应该有权力在小弟弟不乖时，要他早点上床睡觉。那位零售公司的老板不仅不聆听部属的意见，同时也剥夺部属做任何决策的权力。最后，那位经理由于失去自尊，便离开公司到另一家敌对的公司去了。在那儿，他不但有责任，也被赋予权力，他开始觉得自己很好，不断地提供创新的零售观念。由于他的贡献相当有价值，使他迅速爬升到比他原先老板还要高的地位。

下面的小例子会增强你的印象。

一位律师告诉我，他的事务所人员如何安排他们和当地银行的会议。这些午餐会原先是他的一位合伙人负责，他每次总是到附近的餐厅买冷盘，使得这家事务所未能留给当地银行深刻的印象。后来，有几位事务所的合伙人开始抱怨，于是几个礼拜之后，由一名女职员负责这项工作。她有权安排与另一家银行的午餐会，并有较高的预算。

在了解午餐会对事务所的重要性后，这名女职员深以担任此项工作为荣。于是，她前一天晚上便在家里准备了开胃小菜，并定了一些当天直接送到会议现场的热食。这名女职员成功地扮演了女主人的角色，和每一位参加午餐会的银行家寒暄致意。她之所以能将工作做得如此完美，正因为赋予她午餐会的重责大任，让她觉得自己很重要。那次会议十分成功，当时就接到多位银行家赞美精致午宴的贺条，不久之后，这家银行便开始将某些法律事务交给这家事务所处理了。

你要经常让部属知道你是多么赏识他们，这是对你的建议。没有不喜欢被赞美的人，如果你也认为如此，那你就应该经常表达你对他们的欣赏。甚至只是称赞准时上班，对方就知道你重视守时。“我认为那真是太好了，A，你每次都能在8点钟准时上班。我真佩服能守时的人。”对你的部属说这些话，你会发现他以后迟到的次数就更少了。或许，你喜欢某个人的礼节或绅士风度，每个人总有些可赞赏之处——就让他知道，不要藏在心里！

我们的一切都是第一流的，尽管很昂贵，却很值得，因为我们的人员会因此觉得重要。

一开始，我们就确定我们的员工要的是第一流的东西，如果那样东西实在太昂贵了，我们就干脆不用，也不会用二流的东西来替代。例如，我们一年举办一次高级的晚宴，而不举办两次普通的晚宴。为何如此呢？想想你到一流餐厅参加晚宴时的重要感，任何东西都是完美的安排，女主人热忱的招待，精心调制的点心等等，给予你满足感，实非二流的晚宴所能比拟的。

就如同一流的餐厅让顾客觉得重要一般，我们也尽量做许多努力，让员工有同样的感觉。如果他们无此种感觉，便是我们没有做好我们的工作。我想每位管理人员都必须记住那个看不见的讯号：让我觉得重要！

使员工觉得自己重要，不是说说而已，而是用一些技巧性手段来落实，以下是二十点小技巧，它能使员工充分感觉到自己的重要性。

（1）让每个人都了解自己的地位，不要忘记定期讲评他们的工作表现。

（2）给予奖赏，但奖赏要与成就相当。

（3）如有某种改变，应事先通知。员工如能先接到通知，工作效率一定比较高。

（4）让员工参与同他们切身有关的计划和决策。

（5）信任员工，赢得他们的忠诚和信赖。

（6）实地接触员工，了解他们的兴趣、习惯和敏感的事物。

（7）聆听属下的建议，要相信他们的能力。

（8）如果有人举止怪异，应该重视。

（9）尽可能委婉地让大家知道你的想法，没有人喜欢被蒙在鼓里。

（10）解释为什么要做某事，这样员工会把事情做得更好。

（11）万一你犯了错误，立刻承认，并且表示歉意；如果你推卸责任，责怪旁人，别人一定会瞧不起你。

（12）告诉员工他所承担职务的重要性，让他们有责任感。

（13）提出建设性的批评，批评要有理由，并找出改进的方法。

（14）在责备某人之前，先表扬他的优点，表示你只是希望能够帮助他。

（15）以身作责，树立好榜样。

（16）言行一致，不要让员工弄不清楚到底该做什么。

（17）把握住每一个机会，表明你以员工为骄傲，这样能使他们发挥最大的潜能。

（18）假如有人发牢骚，须赶紧找出他的不满之处。

（19）尽最大可能，安抚不满情绪，否则所有的人都会受到波及。

（20）支持你的员工，是你的权利和责任。