管理之要：仅仅依靠“善良”就让人对你毕恭毕敬，天底下没有这么便宜的事。

马克·吐温曾经说，别人的一句赞美之词可以当我的几天口粮。要知道，不是你一个人缔造了这个集体的成绩，而是下属和你的共同努力才取得成就。当你上上下下地翻看着下属送来的报告，你不断地出言赞美，哪怕是微微点点头，表示赞同地嗯上几声，下属也会获得莫大的鼓励和支持，当下属的新工作刚刚有点眉目，可以继续发展下去的时候，你可以找个合适的机会和他聊一聊，拍拍他的肩膀以示鼓励，记住时间不要太长，因为抓紧时间工作是他的分内之事。巧妙赞美和鼓励比一味地苛求指责效果好得多。

打一巴掌揉三揉，说起来很容易，做起来则非常困难。最重要的还是你的情绪。请试着用以下方法调节一下自己的情绪：

（1）如果你觉得情绪异常烦躁已经无法投入到眼前的工作中去，那么请立即停止工作，望望窗外的绿树青山，望望大街上穿梭往来的俊男靓女，你的情绪一定会慢慢好起来；

（2）有时候你会觉得自己在某段时期内很难展露笑容，甚至觉得肌肉发僵，那么你可以躲进卫生间，利用里面的镜子反复练习自己的脸部肌肉，即使镜子上的影像很恐怖；

（3）你可以利用工作的间隙在屋子中闲逛几步，或是伸伸懒腰，使劲搓搓双掌，再覆在你的脸上，尔后轻轻揉眼睛；

（4）放下工作后深呼吸，先深吸一口气，尔后一点点地将胸中积存的气体呼出去，头脑中不要想任何事情；

（5）可以在你的头脑中回忆自认为非常可笑的事情，如幼时捉弄人的事情，和你恋人的第一次约会，第一次拥抱甚至第一次接吻，你的第一个孩子的降生，这些都将帮你放松调节紧张的情绪；

（6）你可以回想一些最让你怒火难捺而又最终得到圆满解决的事情，这会很好地帮助你进行放松。

可能你不习惯，也不喜欢玩一些小把戏，但没办法，必须得做。因为有人吃这一套！

批评乃至指责下属有时是不可避免的事情。作为个人，当然愿意威严地就事论事不说废话，像日本人那样只说：“八格牙路”，或美国人那样“YES”或“NO”，但是不行！这“废话”比“正话”无论从数量上，还是分量上都胜几筹。甚至现代外国人，包括欧美人，都把这“废话”与管理人的艺术联系起来，许多批评人的技巧被当作圣经，常见有“三明治式的批评”、“亲切的责备”、“打一巴掌给仨甜枣”。

一位做部门经理的朋友曾经讲过这样的故事：

下属芳前两天犯了一个较大的错误，领导不得不正式批评她一番。鉴于她工作一向勤奋，领导对于她的主办业务员角色也寄予厚望，再加上芳本身颇有职业女性的特点，我对她采取“三明治式的批评”。即开始先肯定一番她的成绩，然后严厉指出她这次错误的影响，包括引申到对她个人的前途诸多不利等等，一系列的后果。对她多么关心呀！而且谈到她的前途，我是一个多么负责的老同志，碰到这样的领导不容易！我以前就是缺少这样的领导，才在人生的道路上走了不少弯路。最后，在她感激我对她的批评的状态下，再谈对她的希望。

小刘是个情感性的人物，有时无心无肺，有时又特在意别人对她的态度。这种人往往能接受比较严厉的责备，甚至较损的话，一般不疼不痒地批评对她根本不起作用。但是，责备的前提是你把她当作自家人，之所以对她苛刻是因为关系不一般。否则，她才不吃这套。今天，我就在她身上尝试了“打一巴掌给仨甜枣”。这甜枣既有感情上的拉拢，又有物质上的付出。为了鼓起士气，我曾分别给部门员工透露，随着公司的发展，我们部门也在壮大，同时在公司的地位和作用也将加强，行政人事部将向人力资源部方向过渡。言外之意，大家机会多多，前途光明。这个小刘竟忘乎所以地到处发布“新闻”，搞得其他部门经理皮笑肉不笑地拍着我的肩膀：“老兄，行呀，部门牌子一换，你立马又高升一步。”我将小刘先骂个狗血喷头，然后说道：“还自诩为我的情报员，怎么当的，成了别人的间谍，你让我以后怎么和你说事。这是什么事呀，这是机密，起码不是现实，老总还要考虑一段时间。我把心里话掏给你，你倒好，转身就把我卖了。你是真傻还是假傻？再说，咱们部门其他人怎么看？这么重要的事，别人都不知道就你知道，怎么回事？还不知我和你讲的其他事你又卖给人多少呢！现在倒好，弄得满城风雨。你让我下一步怎么工作！”小刘可能也觉得自己闯祸不小，抽抽搭搭地抹着眼泪。

“得了，哭什么哭。哭完了又得描眉画眼抹口红，还不够费劲的呢。”我用责备家里人的口气跟她讲话，顺手递给她两张面巾纸，“这件事，你给我想办法摆平。你怎么办，我可不管。”

我让她感觉我把她当作一个很有能力的干将，能够翻手为云覆手为雨。其实，我根本没打算让她怎么着。

在她离开办公室之前，我从抽屉里掏出几盒“三九胃泰”：“这是你嫂子让我交给你的。”

对于一些不起眼的下属们，我会将批评当作一种交流方式：“这姑娘，怎么这么粗心大意，将来找男朋友还不被人家卖了。”“小王，怎么又瘦了，这可不行啊。”

我担保，那些被“批评”完了的姑娘们，心里一定美滋滋的。人都有一些同情、领情之类的心理，也有被重视、被尊重的要求。施恩可以激发人们的这种“善情”，使工作关系变得简单和融洽，指使起来也会得心应手一些。领导者本人在这种状态下也会感到轻松、愉快。

可是人又有一些“奴性”和“反叛性”，不给一定的压力，便会不知所措或为所欲为，不建立一定的威严，他就会忘了自己是谁，老子天下第一。何况，人多少又会“欺软怕硬”，你对他一味迁就，他觉得你无能，老虎不发威，还会被当作病猫呢。