一、求职的基本礼仪

求职礼仪是发生在求职过程中的一种社交礼仪，即求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时，应表现出来的礼貌行为和仪表形态规范。

求职的基本礼仪包括以下几个方面：

（一）仪表礼仪

有关专家研究表明，第一印象由55%的穿着、化妆，38%的行为举止及7%的谈话内容构成，恰当的服饰搭配会给人留下干练、庄重的良好印象。因此，在应聘时要特别注意自己的服装与化妆问题。

关于仪表总的要求是：得体、庄重、朴素。求职者要根据自身的条件，如体形、肤色、年龄、气质等特点以及面试的时令、地点、场合、岗位来选择服装和化妆，通过得体的装扮来展现出自己的气质。

1.服装服饰

俗话说：“人靠衣装，马靠鞍。”服饰能够反映出一个人的修养和气质，是一种重要的体态语言。从某种程度上来讲，外表装束更能反映出一个人的心态。

面试过程中，第一印象往往最直接地表现在衣着打扮上。面试者参加面试时的着装应做到整洁、大方、符合职业形象；要做到服饰得体、仪表整洁、搭配协调。应聘不同的岗位时，衣着应与之适合。根据应聘的工作性质和类型，确定自己的穿着，这是较稳妥的做法。具体来说，应试者的衣着服饰要注意以下方面：

（1）女生面试时忌穿鲜艳、暴露、透视、短小、紧身的衣服，以裙装、套装为宜，裙装长度以没过膝盖为宜，太短有失庄重，服装颜色以素雅或同色系的搭配为宜。佩戴的首饰不宜超过3件，款式简单，色彩统一。面试时应穿中跟鞋，最好不穿平底鞋，丝袜以肉色为宜，夏天最好不要穿露脚趾的鞋子。

（2）男生要以整洁、干练为宜，首选西装。西裤的长度以裤管盖住皮鞋为宜，衬衫扎在西裤内，领子比西装的领子高0.5—1厘米。打领带时，衣领的扣子要系好，领带的选择以水滴式、斜纹式、网格式为宜，长度以领带头盖住皮带扣为宜，领带结与领带最窄处同宽为宜，领带夹的位置应在领带结的下方四分之三处为宜；袖标要拆掉，袖子比衬衫袖短1—2厘米为宜；纽扣的扣法要合乎规范；西装外衣口袋不要放任何东西。皮鞋以鞋带式为宜，鞋子、腰带、公文包应该是一个颜色，而且首选黑色，袜子、皮鞋的颜色要一致，忌配运动鞋、运动袜。

2.化妆

男士的发型要得体，最好不要在面试前一天理发，头发不能过长，以“前不过眉，侧不及耳，后不盖颈”为宜，不能染发、烫发，更不能戴首饰。应养成每天修面剃须的良好习惯。

女生的发型要中规中矩，梳理整齐，如果是长头发最好束起来，最好不要烫发、染发。适宜化淡妆，不要化浓妆，不宜擦拭过多的香水，不要染指甲，保持指甲洁净。

（二）面试礼仪

1.守时

守时是职业道德的一个基本要求，在面试时迟到或是匆忙赶到，都体现了你对招聘单位和考官的不尊重，同时也展现出应聘者缺乏自我管理和约束的能力。提前10—15分钟到达面试地点效果最佳，可熟悉一下环境，稳定一下心神。

2.站姿

要求头正目平，面带微笑，微收下颌，挺胸收腹，两手自然下垂，或叠放在身体前面，两腿立直并拢，脚跟相靠，脚尖张开约60°，要显出自己的挺拔，上身不要晃。

3.坐姿

入座时要轻而缓，坐椅子时最好坐满2/3，上身挺直，背部不要靠椅背。女生坐时，必须两腿并拢，男生可稍微分开，身体保持挺直并稍稍前倾，自然放松，面带微笑，给人端庄、大方的感觉。

4.走姿

男士应抬头挺胸，步履稳健、自信。女士应背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。

5.表情

温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。面试时，应试者要面带微笑，谦和热情。微笑必须真诚、自然、适度、得体。

6.握手

把握“尊者为先”的原则，不要在握手时有意无意地擦自己的手心，要让面试官感到你的手是温暖的，握起手来要掌握力度，不要太使劲，不要坐着和对方握手。

7.眼光

“眼睛是心灵的窗户”，应试者在与面试官交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼，要做到目光平和有神，专注而不呆板，切忌斜视或环顾左右。如果有多位面试官在场，说话的时候，要适当用目光扫视一下其他人，以示尊重。

二、求职礼仪训练

（一）站姿的训练

1.男士站姿的训练

训练时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视前方，面带微笑。站立时不要歪脖、斜腰、屈腿。

2.女士站姿的训练

训练时，通常借助“贴墙法”来训练整体气质，着高跟鞋，头上顶一本书，两腿膝盖间夹着一张A4纸站立，不论是书还是纸都不可以掉落。上身重心要稳，头部切忌随意摇晃，眼睛直视前方，脸部微笑自然大方，身体呈一条直线，并竖直与地面呈90°，两手自然搭在腹部（注意手臂与身体留有一定空隙），整体透露自信美。

（二）坐姿的训练

1.男士坐姿的训练

轻缓走到座位前，转身后，右脚向后退半步，轻稳坐下。

（1）标准式

双腿自然弯曲，小腿垂直于地面，两腿分开一拳宽，两脚平行朝前，双手分别放在两膝上。

（2）前伸式

左脚向前半脚，脚尖不要跷起。

（3）前交叉式

双脚前伸，双脚在踝关节处交叉。

（4）交叉后点式

两脚交叉，小腿向后屈回，脚掌撑地。

（5）曲直式

右脚前伸，左小腿屈回，前脚掌着地。

（6）重叠式

一腿垂直于地面，另一腿重叠，腿向里收，脚尖朝下。离座时，自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起身要轻缓。

2.女士坐姿的训练

轻缓地走到座位前，转身后，右脚向后退半步，右手理裙，双脚并齐，坐满椅子的2/3。

（1）标准式

小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。

（2）前伸式

在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出两脚并拢，脚尖不要跷。

（3）前交叉式

在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。

（4）曲直式

右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，两脚前后在一条直线上。

（5）后点式

两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。

（6）侧点式

两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。注意大腿、小腿要呈90°，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度。

（7）侧挂式

在侧点式基础上，左小腿后屈，脚绷直，脚掌内侧着地，右脚提起，用脚面贴住左踝，膝和小腿并拢，上身右转。

（8）重叠式

在标准式坐姿的基础上，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝关节上边。要注意上边的腿向里收，贴住另一腿小腿处，脚尖向下。

（三）走姿的训练

行走训练时，头要正，两眼平视前方，微收下颌，表情自然，收腹、立腰、提臀，两肩平稳，以肩关节为轴，自然前后摆动，摆幅控制在30°—35°，在摆动中，双臂要靠向躯干，手指自然弯曲，虎口向前，身体重心稍向前倾，行走时，两脚落地后，脚掌内侧的轨迹应在一条直线上，步幅为一脚长。练习行走时，要注意步位要直，步态轻盈，行进速度均匀、平衡，避免“内八字”或“外八字”脚。

（四）微笑的训练

1.站在镜子前面，观察自己的嘴部形状，看看自己平时不笑的时候，嘴角是向上微翘还是嘴角下垂，并观察这时候的表情是否好看。

2.用门牙轻轻咬住筷子，看看自己的嘴角是否已经高于筷子了。

3.继续咬着筷子，嘴角最大限度地上扬。也可以用双手手指按住嘴角向上推，在上扬到最大限度的位置保持30秒。

4.保持上一步的状态，拿下筷子。这时的嘴角就是你微笑的基本脸型。能够看到上排6颗牙齿就合格了。记住这时候嘴角的形状。

5.再次轻轻地咬住筷子，发出“yi”的声音的同时嘴角向上向下反复运动，持续30秒。

6.拿掉筷子，察看自己微笑时的基本表情。用双手托住两颊从下向上推，同时要发出声音反复地数“1、2、3、4”，持续30秒。

（五）握手的训练

握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，采用右握的方式，四指并拢，掌心自然展平，手腕伸直，掌心和地面呈45°，大臂与小臂呈120°，大臂和上体呈45°。握手时要保持适当的目光接触，面带微笑，时间一般控制在3秒内。异性相握，只需握女士的手指部分。

思考题

1.如何有效处理就业信息？

2.怎样做好求职材料的准备？

3.笔试应注意哪些技巧？

4.面试的技巧有哪些，如何准备？

5.求职的基本礼仪有哪些？

小贴士1

附：

小贴士2

主要就业信息网站一览表

小贴士3

面试“九忌”

（1）忌握手无力。

（2）忌坐立不安。

（3）忌言语离题。

（4）忌说得太急。

（5）忌提问幼稚。

（6）忌言语粗俗。

（7）忌反应迟钝。

（8）忌做鬼脸。

（9）忌像个嫌疑犯一般。

【案例】

单某，大四男生，正面临就业的选择。但对于找工作，他完全是个门外汉。到了大四，许多同学都开始了找工作的战斗：写求职简历、买西服包装自己、到处搜寻就业信息，将求职材料一份接一份寄给用人单位。舍友们更是三天两头往人才市场跑，高校里的招聘会更是一个不落。看到这个场面，单某有些发慌，感觉茫然无绪，看人家干什么自己也跟着干，心里没有一点儿谱。他自己不愿意待在宿舍里，不愿意听到他们眉飞色舞或唉声叹气地讲那些求职经过。于是常常一个人背着书包出门，在教室里看不进书就在校园里乱逛，满脑子都是找工作的烦心事，有时想着想着就开始害怕。找工作太难了，他自己都不知道应该做些什么才能赢得用人单位的青睐，才能让自己拥有一份满意的工作。

小王，在大三下学期开学便安排在外地实习两个月，正当班上其他同学整装待发之时，小王却不动声色地忙开了：他先找了班主任，拜托班主任如有合适单位，请帮忙推荐，并留下两份自荐材料。然后他又找到学校负责就业推荐工作的老师，请他们有重要信息及时告知自己。接下来，他走访了自己最要好的一位低年级朋友，拜托这位师弟定期到校就业信息栏看看，将有关重要信息及时通报给他。最后，他仔细查询了近两个月各地人才交流会的信息，并据实际情况做了安排。做完了以上联系工作，小王安安心心地前往外地实习去了。这样，小王尽管人在外地实习，却总比班上其他同学消息更灵通，不断接到用人单位的面试通知，选择的机会颇多。实习刚结束，小王的工作单位也顺利敲定。

小刘在毕业时，应聘的单位是美国一家保健品企业。那时，公司只招聘客服助理一人。为顺利进入面试，小刘开始做简历准备。她说，现在很多大学生从网上下载简历，没有新意，容易被企业冷落。为此，她写简历时，结合招聘职位沟通能力要求的特点，强调自己食品专业出身，性格开朗，尤其突出曾任学校某社团外联部部长、校学生会副主席职位等诸多细节，表明自己沟通能力强，适合客服岗位。一周后，小刘和20多名应聘者一道顺利过关。复试时，小刘特意找件整洁的衣服穿上，她还特地提前半小时到达，复试由总经理亲自主持，是一对一的交谈，小刘刚开始也很紧张，因为与她一起前来的应聘同学比，她的优势并不特别突出。当主考官要求她“介绍下你自己有什么特点”时，她冷静下来。她拿实例回答考官：大三下学期，一边准备六级英语和期末考试，每天还要抽两小时到社团工作，由于合理安排工作和学习时间，在完成工作的同时，英语六级考试也顺利通过。在学校担任社团工作期间，她负责联系用人单位来学校举办讲座和招聘活动，这对没有任何“关系”的她是一种挑战。她经常从网上挑选、联系、邀请用人单位，在这个过程中，虽遭遇挫折，却在很大程度上锻炼了她较强的抗挫折能力。面试完毕时，她把椅子轻轻搬回原位。这时，主持面试的总经理脸上产生了微妙的变化，并热情地说再见。最终，她成为唯一被录用的应届毕业生。

案例中的三位毕业生，在求职择业之时的做法，向我们说明了这样一个道理：大学生求职择业，在具有良好的思想品德素质、科学文化素质、身体素质、心理素质等综合素质的前提下，更要掌握求职择业的一些必要的方法与技巧，这样才能达到事半功倍的效果。单某不知道自己该做什么，不知道怎样才能找到一份满意的工作，源于自己对求职择业的准备工作一无所知，更谈不上掌握技巧和方法了；而小王则主动出击，虽然他在求职关键时期人在外地实习，但他能够主动密切与学校联系，使得就业信息来源渠道畅通无阻，为就业赢得了时间和机会；小刘更是对求职择业的细节把握得更好，不但注重着装还提前到达面试地点，既体现了对他人的尊重，又给人严谨的好印象，细节决定成败。所以，大学毕业生应该根据自己的实际情况和用人单位的要求，掌握求职技巧和方法，充分做好各方面的求职准备，迎接挑战，积极地实现自己的求职愿望。