【适用场合】

表情暴力

【适用范围】

所有人

【计谋详解】

“表情暴力”，很多人可能不解其意。其实，它指的是经常摆出一副苦瓜相，冷冰冰，没有笑容的脸部表情。持有这种表情的人自身可能察觉不到，却给身边人带来了极大的苦恼。有谁愿意在写字楼里见到没有一丝温暖笑容的脸呢？

【案例1】

外伤型

刘颖最近特别不愿意去上班。同一办公室的魏冉，整天不是长吁短叹，就是一副苦大仇深的模样；还有隔壁的孙菲，也不知道有什么想不开的事，动不动就愁云惨雾，泪眼迷蒙，把整个屋子搞得和遗体告别的气氛差不多；还得提一下门口传达室的张大爷，和人说话眼皮都不抬一下，一大清早的就给人心里添堵。

【专家点评】

学会对坏情绪“视而不见”

所谓“表情暴力”的“外伤型”，实际上是指外界“坏表情”对感知者自身造成的心理伤害。即他人通过其表情，传递给我们一种消极、抑郁或焦虑的情绪，并由此造成困扰和压力。就如同案例中的刘颖，她认为自己不能平静面对的“坏表情”，实际上是三种比较典型的负面情绪写照——抑郁、悲伤、冷漠。很多我们看到的“坏表情”，其实是当事人遭遇挫折和失败后的一种自然反馈方式，往往不受控制。

也许魏冉动用积蓄投资的股票一路跌停，糟心得很；也许孙菲的男朋友和她提出分手，一时之间不能接受；也许张大爷的脚崴了，腰闪了，身体不适，自然没了“家长里短”的闲聊。

事情其实很简单，猜忌和怀疑却使你开始烦躁不安。“他的脸色是不是冲着我来的？”“他为什么总这副德性啊？”当你把别人的沮丧情绪转移到自身时，“表情”就成为了一种暴力工具。

那些整天苦着脸又不说话的人，一般自我调节和控制能力不强，不能客观地对待事物，对于外界的很多议论及评价会产生负性情绪。专家建议你应该“视而不乱”，尊重了他人，也保护了自己，可谓一举两得。

【案例2】

“内伤型”

蕾丝是个漂亮的女孩子，在一家五星级酒店做前台工作，每天笑容可掬地迎来送往。但是很少有人知道，她经常一回到家就开始发脾气，吃饭的时候挑三拣四，躺在**很久不能入睡，甚至轻易掉下眼泪。

【专家点评】

勉强微笑让人更有压力

“表情暴力”中“内伤型”的人，经常被迫在情绪消极时还要维持一种愉悦自然的姿态。临**称之为“微笑型抑郁症”。

违背真实感受的美好表情相比较“哭丧着脸”的自然反应，会施加给人更沉重的压力。一方面，对于表情的制造者来说，在心情不好的时候表现出与真实状态完全相反的微笑，会使人感觉更加疲惫更加难过。而另一方面，这样名不符实的笑容会传递给周围的亲人及朋友一个虚假的“快乐”信息，使你在本该接受慰藉和鼓励的时候，却要独自承受压力。

长期处在这类工作岗位的“微笑一族”，没有阳光灿烂的笑容，有平和礼貌的举止也可以，只要在职业道德规范内就好。

【案例3】

31岁的赵婷已经在一家私企做到高管，一直以来她都对自己高标准，严要求。一次，她在给员工做培训时，发现把一个国际品牌的英文名称打错了，为此她整整一个星期都寝食难安，感觉员工都在背后笑话她。

【专家点评】

人无完人，剥夺了自己工作中犯错的权利是一种不明智的选择，没有人会因为一次错误而否定一个人的才华。从心理学角度分析，这是自我意识、自我控制有缺陷的表现。一个人不仅要乐于凸显自己的优势，也应有暴露自己缺点的勇气。不要把一次失误升级成一个人的缺点，对于失误以及别人的评价，自己首先要有一个认知标准，坦然面对才会做到心理健康。

“成功是别人对你事业的认知，而幸福却是你自己对生活的感知。”要“别人”还是要“自己”，这个问题不难回答，身处其中的你或许有些“难以自拔”，不过看清看透以后说服自己或许也如问题一样不会太难，只需换换思维。“上得厅堂，入得厨房。”现代社会对职业女性的潜在要求让职业女性背负重重压力，职场女性的心理危机也越来越重。心理学家告诫广大女性朋友：成功是别人对你事业的认知，而幸福却是你自己对生活的感知，所以要适度为自己的职场减压。

【案例4】

工作现在已经成为了梅丽生活的中心，一看同事们加班，她心里就暗暗着急，想着自己也应该加快步伐超过同事。好不容易碰上休息日，也要在家整理客户资料，到了周日下午，又开始担心工作做得没有上周出色。

【专家点评】

只有在工作的时候才能体现出自己的价值，这种工作依赖症是由于长期工作压力大、精神紧张造成的，表现为一离开工作环境便觉得不适应。如果长期如此，你在工作时就会发现自己简直就是一个工作机器，眼角的皱纹也在猛增。对于职业女性来说，工作固然重要，但千万不要把自己变为工作的奴隶，学会劳逸结合才是真正会生活的人。

【案例5【案例3】

小梁毕业后经过努力进了一家不错的企业，虽然表面和同事相处甚好，但常常感到心里委屈。工作之初，小梁就听前辈说要注意人际关系，因此她对同事总是有求必应，事后又觉得自己没必要这么去“讨好”别人，常常为此陷入矛盾之中。

【专家点评】

谨小慎微，处处留心，生怕得罪了同事或上司……这种事例很多，但事实上这种为人处事的态度并不聪明，其后果往往会使自己处于一种尴尬的境地。身处职场，大可不必为了博得所有人的欢心而为难自己，只要本着个人的原则，坦诚共事，就不失为明智之举。

【案例6【案例4】

高瑜在工作上遇见一个很强势的女同事，大家都不愿意和她合作。有一次，领导派两个人一起和客户谈合作的事情，同事在客户面前夸夸其谈完全忽视高瑜的存在，并且回单位后在领导面前邀功请赏，高瑜总感到和这样的同事共事很压抑。

【专家点评】

对同事的抵触，可能源于曾经接触过同类的人，之后面对这类人很可能将以前的不良印象追加到现在，因而产生了负面情绪。建议职场女性若遇到类似状况，首先要找到自己恐惧的根源，然后暗示自己这个人其实只是你的同事，并非当时你畏惧的那个人，这样调整自己的心态后你试图勉励自己，其实自己也能做得很好，现实状况也定会得到改变。

【案例7【案例5】

晓玲大学毕业后顺利进入一家文化公司工作，正在她踌躇满志，准备在人生的第一个岗位上大干一场的时候，却发现一些让她感到不安的东西。

每天早上一走进办公室，她面对的往往是一片沉默，有时候在门外明明听见屋里有人说话，但是她一走进去，屋里立刻鸦雀无声。李姐在翻看当天的报纸，赵姐在忙着吃早点，主任则忙着打电话汇报工作。她热情地同她们打招呼，得到的回应不是“嗯，嗯”，就是“啊，啊”，有时候甚至会有人装作听不到，根本不理她。这种现象让晓玲心里很难受，严重挫伤了她的工作自信心。

【专家点评】

其实，晓玲碰到的情况，大部分职场新人都会碰到，我们可以称其为办公室的“表情暴力”。只要看清事情的本质，掌握一定的技巧，化解“表情暴力”并不是多么困难的事情。但是，万一你采取的措施失当，同样也会给你的职场生涯带来麻烦。

首先，老员工之所以要给新人“表情暴力”看，大致来说无非有以下几种原因：给新人一个下马威，让其明白自己现在的身份和位置，不要冒犯了自己；老员工已经形成了职场小圈子，对新人有种天生的警惕；工作或者是生活上碰到了不顺心的事，不愿意搭理人；个人性格使然，不愿意“和陌生人说话”。

但站在新人的角度来看，不管“表情暴力”产生的原因是什么，却只能分为两种：与你有关的和与你无关的。当你认识到了这一点，也就可以对症下药，轻松化解职场危机了。

对于那些与你有关的，甚至是明显针对你的“表情暴力”，一定要有耐心，而不要急于求成。作为职场新人，做好自己的事情，不与老员工争强好胜，少给别人留下把柄，才是最重要的事情。如果新员工能够做到这一点，假以时日，就会确立自己在办公室的地位，同时会让老员工放松警惕，让他们认识到你不是他们工作上的威胁，从而主动把他们小圈子的大门向你打开。

而对于那些与你无关的“表情暴力”，则只需慢慢适应就好。切忌不可胡乱猜测。办公室一有点风吹草动，就以为这是针对自己的，然后就盲目采取行动，那样反而给别人留下不好的印象。对于同事遇到的烦心事、困难事，你可以找个合适的机会给他们提提建议，或者帮一下小忙，以自己的诚恳赢得他们的心。

对于职场的“表情暴力”，既不要谈之色变，也不能掉以轻心，因为在一个充满了冷漠、封闭的职场环境中，很难让人保持旺盛的工作力。掌握技巧，轻松化解，是每个职场新人的必备功课。

【案例8【案例6】

小韩住在五颗松，每天都乘地铁到国贸上班。这天早晨地铁很挤，出了地铁后，她发现自己精致漂亮的小坤包被小偷用刀片划破了。虽然钱包和手机这些贵重物品没有被偷，但她的小坤包本身就价值不菲，那是她托朋友上个月从香港带回来的。由于自己心爱的坤包被划破，她心情很糟。她沉着脸进了办公室；刚坐下，她的一位同事就过来问她要份资料；见同事站在自己身边唠唠叨叨，她没好气地说：“催什么催？等几分钟天就会塌下来？”她的同事只好悻悻地走开；走开之前白了她一眼：神经病！

【专家点评】

小韩的心情可以理解。当你心情不好时，不也希望别人能谅解自己吗？但是，别忘记了，你现在是在办公室里。一般来说，办公室的同事对于你的不幸遭遇，会保持一种无动于衷的态度，没有什么人愿意花时间来听你诉说不幸；即便是办公室里的铁哥儿们或铁姐儿们，也不知道如何恰到好处地关心你；他们只知道要尊重别人的隐私，怕自己问得太多会让你觉得反感，因为一般的人在遭受挫折或打击之后，都需要独自待一会，有自我恢复的时间和空间；如果这时有人在一边唠唠叨叨，会让你感到更加烦躁。然而，事实正好相反，你在遭到挫折或打击之后，对身边的同事会更依赖，比如，你觉得同事应该比以往任何时候都关心你，你的上司应该更加照顾你。所以，当你周围的同事无动于衷时，你就更加失望，在这种状况下，你当然很难全心全意地做好自己的工作。

办公室是上班的地方，无论是你的上司还是你的同事，他们都承受着工作的压力，被那些琐碎的工作搞得头昏脑涨，在这种情况下，你把个人情绪带到办公室，只能让你的上司和同事更加烦躁，他们只会这么想：这个人怎么连自己这么点小事都处理不好，他还能办什么大事？公私不分，没有一点敬业精神，这人不可靠！

作为职场新人，你应习惯学会对自己的情绪负责；进了办公室，你只有公事公办，公司没有义务为你个人的问题付出代价。你不能把办公室的同事都当作你的朋友，这对你解决困难没有什么帮助。你的上司和同事可能会容忍你在一段时间内工作效率不高。但是，现实归现实，该做的工作你还是得做，而且，你必须认真地去做；不管你的情绪如何糟糕，都必须完成自己的本职工作。

有些职场新人常常这样安慰自己：“因为我是职场新人，工作做得差一点没关系，人家会原谅我的。”的确，上司和同事会原谅你，但你也给他们留下了一个该做的事不去做，缺乏责任感的印象。

作为职场新人，你必须有一个积极的心态；如果一天到晚你总是不停地抱怨，让情绪影响自己的工作，那么，你就离被炒鱿鱼的日子不远了。你要知道，工作的时候，如果情绪低落，办事的效率肯定不高。如果你把“哎，怎么这么倒霉，我的包今天早晨又被人刮了一下”这样的话题带到办公室来，并且把它当作自己偷懒的借口，那么，至少会让上司觉得你是一个不太稳重的人。

办公室是个很现实的地方，不是你痛说“革命家史”的场所，即使你的上司体恤下属，在上班的时候你也不要指望他会来安慰你！一般的上司不会关心下属的情绪如何，他只要效率，只注重结果。如果你总是不能控制自己的情绪，影响工作，那么，上司就会认为你连自己都控制不了，肯定就不能胜任工作。结果就可想而知。

工作就是工作，别把你的个人问题带到办公室来，因为那毕竟只是你的私事。不管是你的包被划破了，还是你被男朋友抛弃了，这些都和工作无关；只有当你的个人问题会影响你的工作时，比如，你头痛必须马上去医院，你才应该向上司汇报。

假如你是一个银行柜台里的营业员，你不仅要能快捷流利地为储户服务，而且要给储户一个亲切热情的服务态度，否则他下次可能去别的银行办理业务。同样的道理，作为一个白领，你不仅要能配合同事的工作，还要有一种亲和力，让你的同事乐于跟你一起工作。所以，一个白领是否表现得称职，与他能否控制自已的情绪有很大的关系。

作为职场新人，你在办公室要保持开朗活泼，在工作中积极主动热情。在职场中，与灰暗冰冷的气氛相比，大家都喜欢开朗活泼和乐观的气氛。当然，这种开朗活泼和乐观不是装出来的，它要能感染你周围的同事。作为职场新人，你应该是办公室欢乐气氛的主要制造者。

因此，当你情绪变得恶劣时，就必须约束自己，发挥自己的表演技巧。也许，你会觉得这种表演有些委屈自己，连自己真实的情绪都得抑制，这不是泯灭人性吗？你要装模作样地表演，这不是很虚伪吗？然而，当你一旦调整好情绪，全心全意地投入工作中去后，你就会发现自己的情绪自然地变好了。因此，你最终会明白，这就是工作的需要，这同样是很自然的和真实的。

有些职场新人常常这么抱怨：“办公室的同事都那么差劲，我怎么能高兴起来？” 其实，每个人的快乐都是自己的事，你为什么要把自己心中快乐的钥匙交给你的上司或同事保管呢？把自己心中快乐的钥匙交给上司或同事保管，就是让上司或同事来控制你的心情，让你的上司或同事控制他们自己的快乐吧。

如果你容许上司或同事控制你的情绪，你就只能被动地抱怨与愤怒。你怪同事和上司：“我心情不痛快，都是你们造成的，你们要为我负责！” 于是，你就把这份责任推给了别人，要求他们给予你快乐；这样一来，你就无法控制自己，只能可怜地任人摆布。如果你变成了这个样子，那你只能让上司和同事讨厌。

你应该有能力保管好自己快乐的钥匙；你不会期待别人给予自己快乐，相反，你应该能给别人送去快乐；你情绪稳定，对自己负责；当你的同事或朋友与你在一起时，他们会感觉是种享受，至少没有任何压力。

【编者小评】

身在职场，那些“拧巴”的五官搭配对于周围的同事及伙伴而言，可能正在构成一种暴力侵犯。但如果不论心境如何，都处处以微笑示人，那么久而久之也会憋出内伤。