有口才的女人会获得更大的成功，口才是成功的女人的另一种武器。良好的口才，使女人在公共场合八面玲珑，万千宠爱于一身；在谈判桌上轻松获胜，巾帼不让须眉；在情场上魅力四射，占得先机；在家庭生活中相夫教子，和睦相处；在众人心目中更漂亮、更可爱。

女性掌握电话交谈的艺术

在社交活动中，电话使用频率相当高，掌握电话交谈的艺术十分重要，它包括两方面的内容：一是打电话，二是接电话。

1.打电话

谁打电话，谁就是这次电话交谈的主动行为者。所以要打电话肯定是有目的和原因的，或是告知对方某事，或是有求于对方，或是节日问候等等。拿起听筒前，首先应明确通话后该说什么。如果内容多，就先打个草稿，尤其给陌生者或名人、要人、上司，给对方以沉着，思路清晰的感觉。通电话确证自己接通的电话号准确无误时，应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名，当对方答应你“稍候”应握着话筒静候，假如对方告诉你，要找的人不在，切不可鲁莽地将话筒“喀啦”一下挂断，应道声“谢射”。

向对方发出邀请或通知对方时，应把话说得简单明确又符合礼仪规范。假如电话交谈的内容比较多，问明对方，应以商量的口吻再另约时间，或约对方过会儿再打来。

由于话筒传声与面谈有差异，因此，将话筒贴得太近或离得太远都不是好习惯，一般地说，音量以听清对方声音为标准，语速相对平时说话慢些，必要时，可用升调向对方投去友好的“微笑”，让对方感到亲切，但不可装腔作势，拿腔拿调。

那么，打电话的时候需要注意些什么呢？

其一，打电话时要简短，而且声音要柔和。我们不知道别人有多忙，千万不要浪费别人的时间，打电话时要保持柔和、轻松，并尽可能用最短的时间表达你的目的，然后结束。如果你遵循这个原则打电话，别人会很乐煮在办公室里接听你的电话。

其二，打电话时，要注意周围的嘈杂声，例如电话的声响、旁人的谈话，或是你吃三明治所发出的声音。吃喝的杂声进入话筒后会扩大，这会今电话线彼端的人感觉烦躁。

其三，如果你已经拨了一通电话，但是没联络上，你应重新拨，不管没联络上是谁的不对。如果你拨错了电话，不要对被你打扰的人发出不悦的声音，“啪”地挂掉电话。你应该迅速柔和地表达歉意：“非常抱歉，我打锚电话了。请你不要见怪。”再挂掉电话。如果你表达了歉意，别人就不会心生愤恨了。

在公共汽车上或其他公共场合打移动电话，要注意声音的控制，不要喋喋不休，语调过响。

2.接电话

电话铃响，拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称，明确所找的人后，可立即回答，如遇要找的人不在，可婉转回答对方或告诉对方过会儿再打来，对方有重要事可转告或被要求记录下来，应认真予以记录，其中的重点内容再复述一遍，以证实是否有误。

当电话交谈结束时，可询问对方，说些客套话，这既是尊重对方也是提醒对方，最后可说“再见”，一般是在对方放下话筒后再放下自己的话筒。交谈中（包括电话交谈）要使朋友做到“投机”、“合拍”收到良好的效果，除了遵循的规范礼仪，还要注意交谈中的“忌讳”，一般注意以下四点：

（1）内容应以双方共同感兴趣、需要商量的事为主，对别人不愿谈及的事或容易引起悲痛伤心的事，应尽量回避，如遇不得已而提及，语言应婉转含蓄。

（2）交谈中避免提及对方的生理缺陷。

（3）不应随便议论长者和名人，特别不应把他们的私生活当作谈资，否则给人留下浅薄无聊的印象。

（4）交谈中，如果无意涉及某些话题，刺伤了对方，应立即道歉，请求原谅，这是交谈中应有的风度。

漂亮话帮你“突出重围”

我们的销售人员在电话行销中遭受到接待人员阻拦而受到的挫折太大了。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。在这里提供你一些诀窍，让你利用人性和心理学，增加突破的可能性，获得见面的机会。你还可以选择你个人风格的方法，或者根据对方的反映随机应变。

1.克服你的内心障碍

不妨了解你为什么没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐：是否因为过去的经验造成的心理障碍；是否从小就被教导：“跟陌生人通电话要客气。”是否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯；你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。

2.注意你的语气——好像是打给好朋友

“早安，请问张先生在吗？”不要说“我是XX”，要说出公司的名称。不要说“我是XX的XX人”，如果接电话的人说出他自己的名字，就说：“嗨，李小姐，请问张先生在吗？”

3.将接待人员变成你的朋友

你以平常的开场白说：“早安！我是xx，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名？”

接电话的人说：“我是他的秘书，李小姐。”

你说：“假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢？”

4.避免直接回答对方的盘问

接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答：“我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。”“我也不确定。”“你觉得这会讲很久吗？”“我是打长途电话呢！”“你那边在下雨吗？”

5.使出怪招，迂回前进

让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就像推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。例如：

对方：“这是某某公司，您好！”

你：“嗨！张先生在吗？”

对方：“请问你是哪家公司？”

你：“我也不知道，所以我才打电话找她。”

对方：“你要推销什么？”

你很迷惑地说：“我实在搞不懂。”

对方提高声音再问一次：“你要推销什么吗？”

你还是很迷惑地说：“有没有可能是李勇要卖东西给我？”

6.摆高姿态，强渡难关

“你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交代你要这样吗？”

“你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事？”

“你为什么不让我跟你的老板说话？”

“你不转这通电话，公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗？”

“既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字？如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。”

7.别把你的名字跟电话号码留给接电话的人

如果买方不在或是没空，再找机会试试。“如果你是我，你会再打电话来吗？”“我想我再打电话过来，什么时间比较恰当？”

8.对于语音信箱

如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。

不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。

你可以这么说：

“有三个理由你一定要打电话给我。”

“将这通留言消去，并不能消去你的问题。”

“将这通留言消去，你可能付出很高的代价，你愿意冒这个风险吗？”

你还可以，先留下你的名字和电话号码，然后在重要事项讲一半时切断电话，好像是电话线突然中断一样。

女性委婉的口才艺术

英国思想家培根说过：“交谈时的含蓄与得体，比口若悬河更可贵。”在言谈中，有驾驭语言功力的女人，就会自如地运用多种表达方式，不断探索各种语言风格。有些话，非直言不讳不行。但生活中并非处处都能“直”，有时还非得含蓄、委婉些，使其表达效果更佳。

1.暗示的效果

巴西的贝利素称“世界球王”，他在绿茵场上的超凡技艺不仅令万千观众心醉，而且常使场上对手叫绝。他不知踢过多少好球，当他创造进球数满一千记录后，有人问他：“你哪个球踢得最好？”贝利笑笑回答：“下一个。”

有一次居里夫人过生日，丈夫彼埃尔用一年的积蓄买了一件名贵的大衣，作为生日礼物送给爱妻。当她看到丈夫手中的大衣时，爱怨交集，她既感激丈夫对自己的爱，又说不该买这样贵重的礼物，因为那时试验正缺款。她婉言道：“亲爱的，谢谢你！谢谢你！这件大衣确实是谁见了都会喜爱的，但是我要说，幸福是内涵的，比如说，你送我一束鲜花祝贺生日，对我们来说就好得多。只要我们永远一起生活、战斗，这比你送我任何贵重礼物都要珍贵。”这一席话使丈夫认识到花那么多钱买礼物确欠妥当。

委婉是一种修辞手法。即在讲话时不直陈本意，而是用委婉之词加以烘托或暗示，让人思而得之，而且越揣摩，似乎含义越深越多，因而也就越有吸引力和感染力。

2.委婉的软化作用

在社会交际中，人们往往会遇到不便直言之事，只好用隐约闪烁之词来暗示。如1972年美国总统尼克松访华，周恩来在一次酒会上说：“由于大家都知道的原因，中美两国隔绝了二十多年。”真是妙绝。既让人体会到造成这一实事的原因是美国侵略和干涉的结果，又不伤美国客人的面子，听者皆发出会心的微笑。

使用委婉语，必须注意避免晦涩艰深。谈话的目的是要让人听懂，如一味追求奇巧，会使他人丈二和尚摸不着头脑，甚至造成误解，必然影响表达效果。

要做到语言含蓄须善于洞悉谈话的情景和宗旨，还要练就随机应变的本领，这样才会使你的语言得心应口，有新意。

委婉法是运用迂回曲折的含蓄语言表达本意的方法。在日常交际中，总会有一些人们不便、不忍，或者语境不允许直说的话题，需要把隐遁，或把“棱角”磨圆一些，使语意软化，便于听者接受。说话人最好故意说些与本意相关或相似的事物，来烘托本来要直说的意思。

委婉法是办事说话时的一种“缓冲”方法。委婉语能使本来也许是困难的交往，变得顺利起来，让听者在比较轻松的氛围中接受信息。因此，有人称“委婉”是办事语言中的“软化”艺术。例如巧用语气助词，把“你这样做不好！”改成“你这样做不好吧。”也可灵活使用否定词，把“我认为你不对！”改成“我不认为你是对的。”还可以用和缓的推托。把“我不同意！”改成“目前，恐怕很难办到。”这些都能起到“软化”效果。

女人，就这样令对方心服口服

1.说服要抓住实质

冯玉祥当旅长时，有一次驻防四川顺庆，与一支友军发生矛盾。这支友军将骄兵惰，长官穿黑花缎马褂、蓝花缎袍子，在街上摇摇摆摆，像当地的富家公子。有一天，冯玉祥的卫士来报：

“我们的士兵在街上买东西，他们看我们穿得不好，骂我们是孙子兵。”

冯玉祥看看自己穿的灰布袄，便说：“由他们骂去，有什么可气的。这正是他们堕落腐化、恬不知耻的表现。”

为了避免引起乱子，冯玉祥立即集合全体官兵进行训话：“刚才有人来报，说第四混成旅的兵骂我们是‘孙子兵’，听说大家都很生气，可是我倒觉得他们骂得很对。按历史的关系说，他的旅长曾做过20镇的协统，我是20镇里出来的，你们又是我的学生，算起来你们不正是矮两辈吗？他们说你们是孙子兵，不是说对了吗？再拿衣服说，绸子的儿子是缎子，缎子的儿子是布，现在他们穿绸子，我们穿布，因此他们说我们是孙子兵，不也是应当的吗？不过话虽这么说，若是有朝一日开上战场，那时就能看出谁是爷爷，谁是真的孙子来了！”

几句话把官兵们说得大笑起来，再也不生闷气了。军队就是参加打仗的，冯玉祥抓住了这一实质，因此把手下人说得心服口服。

2.给对方台阶下

一家百货公司的一位顾客要求退回一件外衣。她已经把衣服带回家并且穿过了，只是她丈夫不喜欢，但她说：“绝没穿过。”要求退换。

售货员检查了外衣，发现有明显干洗过的痕迹。但是，直截了当地向顾客说明这一点，顾客是决不会轻易承认的，因为她已经说过“绝没穿过”，而且精心地伪装过。这样，双方可能会发生争执。于是，机敏售货员说：“我很想知道是否你们家的某位把这件衣服错送到干洗店去过。我记得不久前我也发生过一件同样的事情，我把一件刚买的衣服和其他衣服堆在一起，结果我丈夫没注意，把这件新衣服和一大堆脏衣服一古脑儿塞进了洗衣机。我怀疑你是否也会遇到这种事情，因为这件衣服的确看得出已经被洗过的痕迹。不信的话，可以跟其他衣服比一比。”

顾客看了看证据知道无可辩驳，而售货员又为她的错误已经准备好了借口，给了她一个台阶下。于是，她顺水推舟，乖乖地收起衣服走了。

现实生活中，人们普遍存在着吃软不吃硬的心态。特别是性格刚烈、很有主见的人，你如果说硬话，比如以命令的口吻，对方不但不理睬，甚至说不定比你更硬；如果你来软的，对方反倒会产生同情心，纵使自己为难，也会顺从你的要求。

恳求就属于软话一种。有很多时候，你要想说服人，说软话要比说硬话效果好得多。

其实，有很多人不是不懂得说软话，而是觉得有失身份而不愿意说，即使有求于人，也不忘说几句硬话，以示尊严。这种想法虽不能说错，但并不可取，为了达到劝说目的，不妨说几句恳求性的软话。

恳求，通常是处于弱势的人使用的方式。然而在不利态势下，恳求并不是低三下四的哀求，而是一种“智斗”，是一种心理交锋。恳求的语言启发、开导、暗示对方使对方为你所服。

一位内地的干部到广州出差，在街头小货摊上买了几件衣服，付款时发现刚刚还在身上的一百多元外汇券不见了。货摊只有他和摊主，明知与摊主有关，但没有抓住把柄。当他提及此事时，摊主翻脸说他诬赖人。

在这种情况下，这位干部没有和她来“硬”的，而是压低声音，悄悄地说：“姑娘，我一下子照顾了你五六十元的生意，你怎么能这样对待我呢？你在这个热闹街道摆摊，一个月收入几百上千，我想你绝对看不上那几张外汇券的。再说，你们做生意的，信誉要紧呵！”

他见姑娘似有所动，又恳求道：“人家托我买东西，好不容易换来百把块外汇券，丢了我真没法交待，你就替我仔细找找吧，或许忙乱中混到衣服堆里去了，我知道，你们个体户还是能体谅人的。”姑娘终于被说动了，她就坡下驴，在衣服堆里找出了外汇券，不好意思地交给了他。

3.要善于利用逆反心理

不论是谁在受到正面批评时，都会产生一种别扭心理。手段高明的人善于利用这种心理倾向，轻易操纵顽固的反对者。

詹姆斯·鲁滨逊在他著的《精神发达过程》一书中说：“人们在没有感受到太多的压力之下，往往都不会改变自己的想法，但是当被人误解时，就会生气，甚至怀恨在心。事实上，每一个人心里都隐藏着一些动机，而这些动机都含有强烈的信念，如果有人要来改变自己的信念，那他就会在不知不觉中对此人产生反感。”

像鲁滨逊所说的，当别人告诉你“不准看”时，你就偏偏要看，这就是一种“逆反心理”，当这种欲望被禁止的程度越强烈时，所产生的抗拒心理也就越大。所以，如果能善于利用这种心理倾向，就可以将顽固的反对者软化，使其固执的态度做一百八十度的大转弯。例如，当你面对一个想死的人，告诉他说：“那就快点去死吧！”如此一来，可能他就打消了去死的念头。

如果在说服对方的时候，劈头就说：“你这样做不对。”对方一定会反感地说：“不，我绝对没有错。”但是，如果采取让步的姿态说：“也许我真的也有错。”对方的“逆反心理”也许就会产生作用，他会说：“不，没那回事，其实我也有错。”如果说：“你确实是不对的。”这样的话，通常会使对方产生一种潜在的反感心，而当对方有了这种心理时，你就只好放弃说服他的念头了。

富兰克林在做雷电实验时，曾在自己的自传中提到有关利用“逆反心理”的论述，即：“在说服别人时，首先必须非常稳重地叙述自己的意见，然后附带地说：‘这只是我的观念，也许是有错的。’如此一来，对方就会视你所提出的意见如自己的意见一般，甚至当你表现出犹豫不决时，他还会反过来说服你。”

幽默使你更有魅力

幽默是一个人社交中必不可少的素质。一个人的幽默谈吐，表明这个人的文明素养，也可以使女性通过幽默说出魅力。

1.语言美才能心灵美

社交谈吐不仅要坚持待人敬、于己谦的准则，而且要吐词清晰准确。在社交谈吐中，每个人要力求发音规范，坚持讲普通话和讲好普通话，不用或少用方言、土语。吐词要清晰，不要含糊不清，更不要发错音、念错字，以免贻笑大方。

有声语言的表达是以声传意，以声传情。因此，在与人言谈中，应注意语音的轻重、语速的快慢、语气的徐疾；音量要大小适中，抑扬顿挫适宜，口气要平易近人，使之亲切谦和。总之，说话韵音量高低、音幅长短、音速快慢、重音位置均表达特定的含意。同样是一句“您请”，用平调柔声来说表示客气，用升调拖腔来说显得油滑，用短促的降调说就显得怀有敌意了。

在社交场合中，一般温柔的言谈最合适。我们知道，语言美是心灵美的外在表现，“有善心，才有善言”。因此，要掌握语言谈吐，首先应加强个人的思想修养和性格锻炼。同时还要注意在遣词用句、语调语气上的一些特殊要求。比如应注意使用谦词敬语，忌用粗鲁污秽的词语；在句式上，应少用“否定句”，多用“肯定句”；在用词上，要注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词；在语气语调上，要亲切柔和、诚恳友善，不要随便加一些“嗯”、“啊”、“这个”，不要以教训人的口吻谈话或摆出盛气凌人的架势。在交谈中，要眼神交汇，笑口常开。

谈话言简意赅要言不烦，这是社交谈吐应遵循的规则之一。用语准确得当，就会收到“良言一句三冬暖”的效果，用语失当就会出现令人尴尬的局面。

2.言谈要幽默含蓄

以上这些，在这里并不是重点要谈的，这里要重点强调的是言谈要幽默含蓄。

幽默在这个社会中越来越流行，并且成为具有文明素质的表现。幽默，是社交中不可缺少的润滑剂，正如高尔基所说，“幽默是生活中的盐”。社交谈吐中加入了幽默的调料，可以让人觉得醇香扑鼻，魅力无限。幽默风趣的言谈，能拉近彼此间的心理距离，融洽交际气氛。如1975年春，毛泽东因眼病需会诊。当得知著名眼科专家叫唐由之时，他说：“这个名字好，你的父母一定是读书人，他可能读了鲁迅先生的诗，为你起了‘由之’这名字。”接着，他又抑扬顿挫地吟起了鲁迅悼杨铨的诗“岂有豪情似旧时，花开花落两由之”，既表现出他对待疾病的乐观态度，也使会诊的气氛顿时变得愉快和谐起来。

而一个人的才智和乐观情绪也是可以通过幽默来表现的。1972年2月尼克松访华期间，周总理陪同他参观我国自行设计和施工的南京长江大桥，当踏上引桥时，尼克松突然问：“总理阁下，请问南京长江大桥每天有多少人经过？”“总统阁下，南京长江大桥每天有5个人经过。”看到对方发怔的样子，总理自豪地解释说：“每天经过南京长江大桥的人是工、农、兵、学、商，不是5个人吗？”尼克松听后，“啊”了一声，随即连连点头赞叹。

幽默风趣的谈吐，有时也能缓解尴尬局面，起到自我解嘲的作用。如有一位著名的小提琴家，去一个大城市演奏。这个城市的居民对小提琴比较陌生，因此到场的人不多。小提琴家走上舞台才发现全场观众坐了不到五成，他很失望。但他很快地调整了心态，恢复了自信，走向舞台的脚灯对听众说：“这个城市一定很有钱，我看到你们每个人都买了二三个座位的票。”音乐厅里响起一片笑声。正是幽默改变了他的处境。

要学会使用幽默风趣的谈吐方式，丰富自己的想象力，同时还要不断提高自己的文化修养和活用成语、典故、笑话的能力，从各方面地展示出自己的无穷魅力。

说话水平对事业成功的影响

人们活着，不是仅仅为了活着，而是为了做成一些事情，成就一些事业，实现为自己、为他人、为社会而设定的某些理想和某些目标。而获得抵达这一理想境界的通行证就是语言，就是高超的说话水平。

1.说话水平决定事业成败

中国有句古语，道是“与君一席话，胜读十年书”，这句话的意思是说，跟那些说话水平高的人交谈可以帮助你增加知识和修养，激发你的创造潜力并能增进你与朋友之间的感情。这对你的知识积累和丰富、扩大你的知识底蕴和视野将起着重要作用。凡是一个善于交际和表达的人，必是一个具有敏锐观察力、能深刻认识事物的人，只有这样，他说出来的话才能既生动又准确地反映事物的本质。此外，他还必须具有严密的思维能力、丰富的词汇、渊博的知识等。正因为如此，所以有人说：说话水平是学识的标尺。

事业的成功和失败，往往决定于某一次谈话，这话绝不是过分夸张。在富兰克林的自传中，有这样一段话：“我在约束我自己的时候，曾有一张美德检查表的实行，当初那表上只列着12种美德，后来，有一个朋友告诉我，说我有些骄傲，这种骄傲，常在谈话中表现出来，使人觉得盛气凌人。于是我立刻注意这位友人给我的忠告，我相信这样足以影响我的前途，然后我在表上特别列上虚心一项，我决心竭力避免一切直接触犯别人感情的话，甚至禁止自己使用一切确定的词句，像‘当然’、‘一定’、‘不消说’……而以‘也许’、‘我想’、‘仿佛’……来代替。”富兰克林又说：“说话和事业的进步有很大的关系，你如出言不慎，你如跟别人争辩，那么，你将不可能获得别人的同情，别人的合作，别人的动力。”这是千真万确的，一项事业的成败，常会在一次谈话中获得效果。所以，你想获得事业上的成功，必须具有能够应付一切的高超的说话水平。

在事业上，有些谈话是比较严肃的。谈话的目的，不只是一种社交上的需要，也不只是互相认识一下和互相了解一下。例如你找一位朋友，请他参加一个团体；或是一个社会福利工作者出去调查一个家庭；或者一位医生，解决一个医疗问题；或是买卖双方谈判生意上的事情，这一类的谈话，究竟和一般外交性质的谈话有什么不同呢？有些方面，二者是一样的，例如你要具有一般的谈话能力，你要能够适应对方，尽可能了解对方的特点，你要有兴趣，态度要友好而又真诚等等。有些地方却是不同的，这类谈话，每次都有一个特殊的目的。

2.说话水平影响面试结果

工作时间或应征工作的晤谈所需要的是你爽朗和冷静的一面。应征工作的晤谈，最重要的是表示自己的资格和能力，工作晤谈不是社交拜会，不宜摆一副安逸的姿态。谈话的范围要有一定的界限，不要谈办公室的陈设，不要谈对方的一身装束，应征晤谈时间有一定的限制，你必须把你的资格和能力，浓缩在一个很短的时间内交待清楚，所以这时就是你所受训练、教育及能力的最佳证明。报告你的能力而不流于自夸，得失仍应该让对方去评判。这样，即使你的见解不和他相符，希望仍不会失掉。自夸必连带着固执，这态度只有使人厌恶。去访问一个人，把目的简单地说出之后，你就应该可以走了，即使环境许可逗留一些时间，也应该立刻把话题转到别处。

在工作上，要心情愉快，不要摆一副冷面孔，尽量减少情绪上的困扰及不切实际的理想，谈谈工作上所需要的知识，谈谈工作上的经验，要诚心诚意的，不存任何的成见。在一块儿工作的人，必须彼此敬重、礼貌、关心，互道安好，语气温和。如果谁有不想和人说话的时候，我们也应尊重他不想说话的权利。我们要彼此坦诚相见，心中有话，直言不讳。我们在团结精神的表现上尤应高昂。当一人略显慌乱或口吃时，其他的人即要开口为他解围，适时掩饰他的辞穷。

失言是常有的事。此时，不要虚张声势，除非你遭遇的情势，已牵涉到别人情感的问题。你应该立即承认自己犯了错误。你只要认错就不致使情况恶化。而且你很可能还有所收获。现在有勇气说我错了的人已经不多，因此，敢说我错了就能赢得敬重。这种无心的错误，还可以让人理解。但有一种错误，几乎是不能让人原谅，就是公开取笑别人的缺点。

你如出言不慎，你如无理跟别人争吵，那么，你将不可能获得别人的同情，别人的合作，别人的帮助。无数事实证明，说话水平是事业成功的重要因素之广，口语表达的好坏直接关系到事业的成败。

1983年元旦，英国女王为多年给首相撒切尔夫人担任顾问的戈登·里斯授以爵位。其主要功绩是：有效地提高了撒切尔夫人的演说能力和应答记者提问的能力；为撒切尔夫人撰写了深得人心的演讲稿。一句话，他为英国塑造了一位崭新的风韵绰约、雍容而不过度华贵、谈吐优雅和待人亲切自然的女首相形象。由此可见，英国王室和政界对政治家是如何的重视。在西方资本主义发达国家里，当前无不把说话水平作为衡量优秀人才的重要尺度，每个公司、企业招聘各类人才，都要进行口试。在日本，一些大公司在招聘人才进行面试时，专门就说话能力规定了若干不予录用的条文。其中有：应聘者声若蚊子者，不予录用；说话没有抑扬顿挫者，不予录用；交谈时，不得要领者，不予录用；交谈时，不能干脆利落地回答问题者，不予录用；说话无生气者，不予录用；说话颠三倒四、不知所云者，不予录用……

日本大公司的这些规定反映了这样一个事实：说话与事业的关系甚为密切，它是胜任本职工作最重要的条件之一。知识就是财富，口才就是资本。说话水平高，能说会道，你的才干就可以通过言语充分地显露出来，你的良好形象就可通过口才具体地展现出来，助你在事业上走向成功。

3.交谈要恰到好处

就是说既要不卑不亢，又要热情谦虚，温文尔雅和富有幽默感，这样的谈吐才能给别人的印象最深刻。

不亢就是谈话时不盛气凌人，不自以为是。如果你是一个很有学识的人，也不要轻视别人，要用心倾听别人的意见。更何况“智者千虑，必有一失；愚者千虑，必有一得”，别人的意见不见得全不可取，而自己的意见不得全都可取。如果你随时以高人一等的口吻或专家的姿态出现，好像处处要教训别人，这样只会使别人引起反感。

当然，反过来交谈时有自卑感也是要不得的。一个对自己失去信心的人，是难以得到别人的重视和信任的。比方在谈话时，你处处都表现得畏畏缩缩，说什么都不懂，或者是“驴唇不对马嘴”，显出一副未经世面幼稚无知的品相，这也是很糟糕的。

自卑与谦虚，两者是大有分别的。谦虚在谈话中最受人欢迎，又不失自己的身份，更不等于幼稚无知。“虚怀若谷”或“不耻下问”，这就是交谈中的谦虚的态度。明白地说，就是不自大自满，碰到自己在交谈中不了解的话题，不妨请教对方作简单的解释。这种做法是聪明的，因为这样既可避免误解别人的说话，又可表示对对方赏识，尊重对方，这样，自然使对方也觉得你很可爱了。

交谈时诚恳、亲切，是很受别人重视的。如果你碰到一个油腔滑调、说话飘浮不落实的人，你一定会觉得异常不快，敬而远之，甚至会从内心上引起反感。自己的心情如此，别人的心情也是一样，因此，在社交的谈话中也须警惕注意。

说话魅力体现在哪些方面

美国北卡罗莱纳州格林斯堡“创意领导中心”的三位学者曾研究现代主管成功与失败的原因，共归纳出65种，其中最主要的一种“致命伤”是：对他人不够敏感，即人际能力偏低。与此同时，他们也总结出了成功主管十种正确的领导方法。

1.人际能力低的表现

（1）对组织的其他同仁漠不关心，漠视他人的需要。

（2）傲慢、自负。

（3）背信，出卖朋友或上司。

（4）野心太太，或勾心斗角，或自私自利。

（5）爱搞权术游戏，爱玩花招。

（6）不能配合团队合作，不能建立团队精神。

（7）工作表现不佳，无法达到预期水准。

（8）欠缺策略性思考。

（9）不懂得聆听。

（10）停止学习，不再进步。

（11）无法适应不同类型的上司。

（12）过于依赖他人，缺乏独立工作的能力。

（13）辜负了别人对自己的信任。

（14）犯下了不可原谅的错误。

（15）对部属粗鲁无礼。

2.成功主管十种正确的领导方法：

（1）发布简短、明了的命令，并且表现得好像别人必须毫无疑问地遵从它们。

（2）对那些你无法接受的反应，立即且坚定地做出适当的回应；下达重复的命令，要求改正。

（3）把自己私人的生活和问题留待自己解决。

（4）不要询问你部属的私人生活，除非这样对工作有直接的影响。

（5）以平和的态度接受成功，但是表现出你所期待的成功是在你要求的工作能被放在第一位。把成功归于你的命令被遵从的事实。

（6）以比正常略为缓慢的速度，清晰地提问题，等候回答。

（7）当你和别人说话时，不要注视他们的眼睛，而看着他们前额的中央，眉毛上方半寸高的地方。这样他们就很难让你改变脸上的表情，这个表情通常就是你要让步的第一个迹象。事先准备好一个结束谈话的结尾，这样示意谈话结束，使你免于显出笨拙的样子。

（8）不要尝试强迫别人立即行动。大部分人会觉得受到压迫，需要一点时间整理一下思绪。如果你显露权威，他们还、是会行动，但是最好让人有缓冲期。

（9）不要期待在那些你采取如此手段对待的人当中交到任何朋友；也不要试图想除去任何一人。

（10）当你出错时，不要承认这是个人的错误。比如，不要说：“我错了。”而是说：“问题可以处理得更好，如果做了XX的话。”