大趋势改变了通往成功道路上的故事。在我们上面的例子中，那些男性化妆品消费者并不是急着去某个地方买东西，他们只是想得到关于化妆品的情感上的交流，他们想让别人给他们提供咨询意见，这样他们会觉得高兴，感觉良好。他们通常只去固定的化妆品店，到那直接“拿”货品，以此获得快感。

背景知识┡

用户3.0——新的目标群体和利益群体

原则上营销中的目标群体是指涉及营销活动的所有全体法人和自然人，传统上（Gabler　经济词典）可以按一下标准把他们进行分类：

·社会人口角度（年龄、收入、教育程度、性别、出生地等）

·行为方面（定期使用的客户、原始客户、第一次购买者等）

·心理学角度（比如性格诊断方面的Insights　MDI，或者按照更为简单的标准，比如安全取向—风险偏好、创新意识—墨守成规、果断—犹豫、充满活力、柔弱，等等）

这些观察角度是动态的，不断地会有新的目标群体或者利益群体加入。利益群体的含义超过以上描述的范围，涉及某个确定话题、一个事件、社会学的、精神上的、世界观的、有创意的想法，符合这个想法的就是可以接受营销的群体，也符合用户3.0的含义。

那么，对这种发展趋势的认识如何从营销智慧的方面实现呢？如何才能利用人口结构的变化让营销取得成功？我们来仔细看看这一趋势：欧洲人会越来越老，同时出生率下降，未来越来越少的人需要养活越来越多的人。而发展中国家又是一副完全不同的景象：那里出现了持续性的生育高峰，那里的人忍受着饥饿，所以——未来的景象是——他们会去更发达的国家寻找幸福，这就会导致一浪又一浪的移民潮，受到冲击的不仅仅是老人和小孩，还有不同发展程度的文化交织在一起，人口结构的扭曲不可避免。

想想现状

这对于营销意味着什么？老年人目标群体增长。总的来说还好吧，不是，总体上说没什么意义，因为现在专注于生产假牙清洁剂、上下楼电梯椅和助步车的人，也不一定能预测到未来的变化。如今50岁以上的人也在变化，他们身手会更加灵敏、活的时间更长、更加健康，他们想更多的参与到（工作）生活中。这些人感觉并把自己看的年轻，比50岁还年轻几十岁，由于新技术的出现以及一些根据他们的个人需求量身打造的产品，他们生活得更加舒适也更加丰富多彩。用户3.0就是老年人吗？是的，有时候是老年人，因为用户3.0并非只是说年轻人，我们不要把用户3.0和数字原生代搞混，我们身边不断增长的老龄人群也是我们盈利的机会。成功的企业会问自己，60岁～90岁一代的人明天会如何生活，这会受其他大趋势的什么影响，如何与新出现的一代交流，这一代人不同于我们的祖辈和父辈，他们更多地在网上购物，在论坛上交流，把退休生活变成积极向上的非退休生活。

老年人的社交媒体

想法就是这样，产品也在那里。你如何把这些传递给人们？通过信件？通过广告？如果传递给60岁～90岁的一代人？今天和明天各有什么办法？这个时候就要和传统的习惯说再见了。奶奶们不会在钟爱那种假牙和电梯椅广告比文章内容还多的小册子，她们经常收到邮局的顾客咨询人员寄来的所谓的“个人信件”，里面在生日的时候附加着10欧元优惠券或者喝咖啡的邀请，这种方式她们也不再喜欢，电热毯她们也足够多了。她们已经厌倦了传统的销售方式，“奶奶3.0”也期待着新的营销方法。

老年人上网

我的岳母乌塔（Ute）也是如此，她已经74岁了，几乎每天都“在线”，她最喜欢的网站是谷歌。“我虽然知道不少东西，但并不是所有东西都了解，当我想知道下一次文化旅行去哪里时，我就通过谷歌搜索博客，上面可以找到对我重要的信息，”她上周对我说，“如果找到我感兴趣的，我就会点进去加深我对这方面的了解，她在电话中说到。她这是用手机给我打来的。另外，乌塔除了看法兰克福汇报，还通过网络了解政治经济信息，跟踪关于维基解密、核能和汉内洛蕾·克拉夫特（译者注：Hannelore　Kraft，德国女政治家，德国社会民主党北威州领导人）的讨论，她在亚马逊购物网站上从一个读产品评论的人变成了一个写评论的人。另外，她还网上聊天！天哪，乌塔！

在互联网上、在社交网络上，乌塔也想与人交流。根据《世界报》2010年秋天的报道，仅仅在脸谱网上，全德国就有12万年龄大于50岁的用户。这是一个可以并且应该被开发的市场，这也不会影响年轻一代，因为现在的广告已经细分为针对不同目标群体，年轻人是不会看针对乌塔和她的老年朋友们的广告的。

老年人也有属于自己的社交网站，比如Feierabend.de，这个网站截止到2010年12月在德国市场上有16万用户，银发一族的网络用户在面对互联网时不会再害羞，另外Feierabend.de还属于为数不多的能够盈利的网站，而且早在2001年它就已经实现盈利，因为有公司已经看准这个商机，在网站上打广告，或者发布一些文章。Feierabend.de的用户是很受广告商欢迎的一群消费者，他们受过良好教育，有高于国民平均水平的高收入。

大趋势的利用者和塑造者：领导者

我们再看看另外一个有吸引力的目标群体：领导者。他们不仅受大趋势的影响，而且在日常的决策中也会塑造趋势。过去几年他们的生活变得异常繁杂，他们必须与时代同步，同时又想走在时代的前列。他们要在更短的时间内满足越来越多的要求，在无法确认所有事实的情况下快速做出决策，尽管如此他们在这里还要保持沉稳，冷静的大脑和炙热的心灵！

大趋势会影响到他们以往每天单调的生活，决策者和经理们不用在每天9点到19点黏在办公桌前了，相反他们在开会的时候可以查收邮件，他们在飞往香港的途中可以用智能手机发送信息，他们通过邮件、短信和网上聊天交流，利用XING、LinkedIn和脸谱网建立自己的网络，发送推特上的信息。对于亚洲的商业伙伴来说，他们也并不遥远，近的就像在走廊另一头的同事一样。

他们是大趋势活跃的一份子：数字生活、商业生态体系和劳动结构的变化，同时他们也共同塑造这些趋势，日复一日推动它们向前进。

如果你准备好拥抱大趋势，利用大趋势为顾客提供服务，那你就有机会开发新的面向顾客群体的产品，并将产品带给用户3.0，借此策略你将获得长期的成功。

对于产品和营销的大趋势

我们仔细看一下大趋势3——更加健康。首先这不会太让人惊讶，随着人均寿命的提高和更加积极的生活，人们的健康意识也在提高，此时顾客要更多地为自己的健康情况负责，他们愿意为未来投资，不过方式各异。他们去拥有现代健身器材的健身房有目标地训练，或者专门买用于健身的电子游戏，这样就可以自己或者和朋友家人在家锻炼。他们穿着带高科技应用的智能运动鞋，彪马和阿迪达斯都开发过这种产品，目的就是根据每个人的能力定制个性化的训练项目。

食品的例子

用户3.0购买功能性食品——富含维他命和矿物质的食品——让自己感觉自己吃的很健康。他们喜欢新食品，包括那些在欧洲还不被人熟知的外国水果和食物以及专为运动员设计的电解质饮料。所有这些都是对他们自己和他们的身体有好处的东西，为的就是能够尽可能地保持健康和精力充沛。

这些例子证明，由于这两个趋势的交叉（人口结构的变化和人们更加健康）又出现了哪些新的融合的市场。这些市场很多：比如特别针对60/90岁年龄段老人的美容院或者植入物。例如世界上最常见的导致失明的疾病青光眼，迄今为止要治疗青光眼需要昂贵的多阶段治疗。现在已经研发出了管状网型支架，它能够支撑器官壁和人造晶状体，为治疗疾病打开了新的路子。

除了B2C、B2B市场也能从中获益，比如这个领域中医疗设备比以前水平提高。这里趋势10——技术的融合——也很重要，因为新的医疗设备需要来自其他领域的技术支持，比如纳米技术。

机器人技术的例子

仿生学也提供了无限的可能，比如机器人的胳膊就是模仿大象鼻子的。为什么呢？大象鼻子很灵活，但又很有力气，抓东西有触感而且很准确。新的且灵活的机器人胳膊的好处就是，它能感觉到自己是否碰到了人或者把东西按紧了。机器人可以被安放在工厂、家里或者养老院，也就是缺少劳动力的地方。

背景知识┡

动物界的启发——运用仿生学

除了大象的鼻子，《经济周刊》还列举其他来自仿生学的例子，比如以下一些新产品：

太空车的原型——蜘蛛：Tabacha这种蜘蛛被柏林的仿生学教授Ingo　Rechenberg当作太空车的原型，第一台太空车已经研发出来。

能自动清理的表面的原型——荷叶：我们很早就知道蜡晶体的作用，而荷叶的作用可以被用到更多的产品上，比如汽车、房屋表面、餐具、瓷砖或者玻璃板。

贴纸的原型——壁虎的爪子：即使是在湿润的玻璃层表面壁虎也能仅仅抓住往上爬，这是因为壁虎爪子底部的薄片层有数十万根细微的毛发，这一特点使得壁虎这种灵巧的动物成为工业产品的原型，比如，极黏的贴纸、医用胶带和能垂直上墙的机器人，这些产品即将投放市场。

砂鱼蜥启发了太阳能产业：太阳能光板通常是放在暖和的地方，比如在沙漠里，但是沙子又会落到光滑的太阳能板表面，影响效率。现在研究人员发现，砂鱼蜥的鳞上有极其细小的横向沟槽，当它们钻入到沙子里的时候，沟槽就起了刷子的作用。结果就是，它们的皮肤比抛光的钢材还光滑。受其启发工业界开发了沟状箔，现在正处于测试阶段。

甲壳虫启发了火警报警器：黑色的甲壳虫是属于对高温特别敏感的昆虫，它能感受到80公里开外的火源，并很主动地去寻找失火地点，把自己的卵产到干燥的木头上。之所以甲壳虫能“发现”火源，是因为它有能发现热量源的传感器。因此甲壳虫就成为了火警报警器理想的样板，这种报警器能比传统报警器更加快速地预警，在刚冒烟的时候就能做出反应。

老鼠启发了攀登机器人：狡猾的老鼠之所以能出现在全世界各个地方，主要是因为它们的攀岩技术，不管是水管光滑的表面还是其它杂耍般的挑战都无法阻止老鼠。这项技能现在用到了攀登机器人上，这些机器人的动作就是模仿老鼠的，它们可以被用来检查和维修电缆和下水道。

你可以看到，有无数多的例子可以说明大趋势是如何运用在产品和服务上并帮助其盈利的。同样的也能为你带来盈利。当你把所有这些都放到一起——老龄化、老龄目标群体的增加、健康市场的繁荣和技术融合的加速，你会发现有许多出乎意料的可能性，帮助你的产品开发取得成功，还也许能找到新的定位。

交通工具的例子

如趋势18所言，大型城市的快速扩张带来新的居住、生活和参与方式，需要能够符合当前生活方式的新的供给和产品，为人类在新的活动中提供帮助，比如更好的短途交通。宝马开发了一款零排放的电动“大型城市汽车”，2013年将会投放到市场。随着城市的扩张，传统的内燃机汽车可能就不会再有市场了。

金融的例子

金融领域也会出现新的产品。人类面临老龄化，但同时又想保持健康、有吸引力和精力充沛，这都需要钱，而这些早都不是医疗保险公司能囊括的范围，这样就出现了一个附加保险市场。另外老年人对金融的需求增加，然而这却无法满足更长的工作时间的要求。最近，趁着世界杯足球赛前后的时机，时任德国劳动部长的明特费林将退休年龄延长到67岁。到今天已经明白67岁还不够，延长到69岁的传闻不时见诸报端。世界杯这种能造成举国欢腾的活动未来几十年可能不会再来到德国，因此需要新的灵活的且可持续的投资方式，这种投资要符合人们的价值观和目标、以及追求一个无忧无虑的老年生活的向往。

实战建议┡

人口结构变化的大趋势是机遇

1.你的哪些产品能帮助消费者更长久地保持活力和健康，以及灵活行动？

2.这些产品如何适应未来的要求？

3.你能助推哪些大趋势？你想一下IT或者其他领域的新发展，等等。

4.你的顾客能在未来发展方面对你提供哪些支持？你能在哪里获得顾客的知识、愿望和想法来使你的产品更加未来发展、更加个性化、更令人激动人心？你能与哪些顾客交流或者在社交媒体平台上联系，来发展受欢迎的新时代产品？

5.在哪个领域同竞争者合作？比如开发新的技术和创新性产品？在哪些领域与竞争者共同执行研究项目？

劳动市场在变化

越来越少的员工要解决越来越复杂的问题，这就导致年龄比较大的人会获得新的机会，员工要承担更多的责任，而不是一味躲在同事或者上级的身后，因此他们需要企业家的思维和行动。项目团队会聚到一起共同解决特别的问题，然后分散开来再形成新的团队，根据任务需要哪些专业知识，这些团队混合了公司不同部门的不同员工。

这种方式对公司的需求产生了很具体的影响，对便携式电脑的需求有了提高，员工需要更经常地与其他人联网工作，也包括外部的服务商和专家也需要网上联系，因此公司的IT部门要提供一个尽可能简单且速度快的网络连接，同时要有一套相应的网络和软件安全解决方式，因为在这种协同工作中，并不是每位项目参与者、或者项目以外的人都有权限阅读、编辑甚至修改文件的。

网络的挑战

为了适应新的生活方式和新的劳动结构，办公室工作必须能“适应手提包”，也就是便携，办公室空间要可以适合一个团队的规模大小，公司电话直拨必须能够随时随地联系到员工，不管他们是在办公室还是在家里办公，或者在路上！在如此灵活的办公环境下我们不仅要问，那现在谁还待在什么样的办公室？什么样的团队由什么样的成员组成？谁在出差，谁在家里办公？今天可以联系到谁？通过什么方式？为了应对这些挑战就需要智能产品出现。

新挑战——新机遇

这样的新要求给新产品和新服务提供了无限的机会，我们要注意一下用户的新变化，你是否已经为这些新挑战找到合适的解决办法？你是否预先开发了用户一两年之后需要的产品？你要早点告诉他们！这样他们今天就能在做出购买决定时用上这些知识。

另一方面交流方式也在改变。你要在顾客停留的地方和他们交流，在网上、在会面的地方、在他们的办公室里，线下抑或线上，你要使用更好的交流渠道与顾客沟通。你可以使用互联网平台，而且应该积极地成为网络的一部分，给他们展示你的产品和服务如何能使他们的工作更简单便捷，如何提高他们的销售业绩、让他们更加成功，如何在他们的日常生活中提供帮助。所有的这些都是正确的而且不错的，但也并不新鲜。