传统的顾客调查作为潮流研究的作用很有限。为什么？因为今天传统的顾客群越来越少，任何年龄、收入阶层和地区的人都可以成为一个兴趣群体，而且可以很快地与其他人组成新的兴趣群体。在群体中——不是指以人口统计为变量的群体——他们的价值观、想法和决策动机才会透明公开，并且也只有在群体中才能有归属感和针对性。此外，用普通方式去寻找与调查真正对你的产品感兴趣的人变得越来越难：因为消费者在电话采访中会很快挂断电话，从问卷调查中常常无法得到详细的回答，市场调研人员有时会伪造消费者的答案，而且无法顾及到网络客户的需求。还有，因为问卷对于消费者来说并不是强制性的：在“被迫的”情况下给产品提建议的人，或者他还能因此得到赠品和奖励，他不是真的想帮助产品研发和优化。有时候，这对受访者而言不再是一个强制性的游戏。社交媒体为它开创了一条全新的、更好的道路，通过网络可以随时找到自己的兴趣群体，你可以在这些群体中找到那些真正想对你提建议的人——还有些人或许还想加入和你一起改造。对此感兴趣的人会做出回应并会继续优化发展品牌、产品和构想。请大家提出些批评和建设性意见！顾客用自己动力创造！
请你告别单行道式的交流和没有回旋余地的标准式问卷；请你在营销上变得聪明些，积极地加入到与顾客的交流对话中！你可以说、写、聊——面对面或者在线上，与顾客和用户3.0群体讨论或者单独会谈。但是，请你给用户3.0留有回答的空间，不要逼他去做“对”与“错”的选择。你应该表现出你的尊重和关注，去询问顾客有趣的答案和灵感。你的顾客和产品研发人员一定会感激你。
如何积极地利用社交媒体让所有的参与者体会到喜悦和快乐呢？瑞士Migros公司用实例告诉你：这家来自瑞士的零售商号召巴塞尔报纸的读者发明新产品，并在为此而开发的名为Migipedia的网站上展示出来。此举取得了成功，超过1000种新产品被推荐，那些“研发者们”把它们晒在了社交网络平台上。这一行为包含在一场竞赛中，企业为此给出了1万瑞士法郎的奖励。直到今天，这家企业的粉丝群体还十分活跃积极：将近2万名顾客在线上讨论产品和其他相关话题。Migros公司创建了自己独有的“脸谱网（Facebook）”。
www.bazonline.ch/digital/internet/Migros-baut-eigenes-Facebook/story/10710049？track
德国Webasto公司，停车采暖装置制造商，时常在周末把客户邀请到公司做客。目的是为了新构思的发展。感谢与回馈是：Webasto承担差旅费用。但是，其余的费用概不负责，尽管如此，这样的机会对顾客还具有很大的吸引力。
德国诗国（Tchibo）公司也尝试与顾客对话，并从顾客的奇思妙想中获益。在它的平台上“Tchibo ideas”顾客愉悦地互相交流对日常用品的想法和主意，比如车里的手提包挂钩。他们评价各种建议并继续探讨研发。诗国（Tchibo）公司奖励“每月解决方案”的前三强，并且会测试销量与市场化前景，幸运的话，产品会真的上架销售。
www.tchibo-ideas.de
德国dm卫生用品超市让顾客自己研发一款新的沐浴液。dm公司利用了脸谱网（Facebook）的unserAller页面（www.facebook.com/unserAller）。在这个网页上用户可以自主地研发产品。第一步，用户要树立自己的理念。接下来，750位参加协作项目的最活跃的参与者会收到一个包裹，里面有制作新款沐浴液的所有配料。每个人可以依据个人的喜好调和香味和色彩，然后把成果展示给其他的成员。参与者们选定了一个样本，并投票决定产品的名称和包装。作为回馈最积极的参与者可以收到自己研发的新款沐浴液。Dm公司计划把这批沐浴液设定为限量版。
www.wuv.de/nachrichten/unternehmen/social_media_seife_dm_laesst_duschgel_auf_facebook_entwickeln
诚然，这一类型的举措必须要规划好，而且持续推行下去，因为顾客很容易把这当儿戏，感觉被骗，不重视——或者他们创造的果实。只有一个市场推销引起数字迅速增长的失败案例围绕互联网2.0展开，失败的“Pril促销活动”，这一活动由德国汉高（Henkel）公司发起，通过在脸谱网（Facebook）开展一次为知名的洗涤剂“Pril”设计包装的比赛。在比赛期间多次变更规则后，品牌的追随者愤怒了，这项活动过分地消耗了他们的热情。
http://www.focus.de/digital/internet/aufstand-auf-facebook-pril-wettbewerb-ist-vorbei-der-protest-nicht_aid_629178.html
通过以上这些案例使我们明白：在这个新时代，很多传统的价值观依旧适用，甚至比以前更适合。像可靠性、可信度、安全感这类的价值观给了“粉丝与追随者”导向和让他们舒适的空间。而且，它并不与“新兴的”价值观冲突！相反，归属感、乐趣，共同做一件事，参与一个刺激的、娱乐性的、有趣的或者社会性的构想中，在“Mitmach-网页”上强化。如果顾客的价值观与理念得到重视，他们就会积极地参与进来。
请别让机会白白溜走！
企业也明白顾客不想成为被调查的对象，而是想自己加入进来。科尔尼（A.T.Kearney）咨询公司进行了一项名为“用户能源（Customer Energy）”的调研，其中有四分之三的受访者表示，把用户纳入产品研发到2015年会变成有争议的成功因素，尤其是在娱乐用电器、媒体、电信与贸易领域。可是，只有55%的企业正在利用最大限度的“用户能源（Customer Energy）”。大部分企业满足于顾客服务与单行道式的市场营销，顾客参与进来时，却为时已晚。因为产品已经在市场上有很多版本——带有弊端并且不考虑顾客的要求。后果呢？在所有的产品创新中只有10%的产品能成功。其余的企业会因不尊重消费者而受到惩罚。
宝洁公司（Procter&；Gamble），被科尔尼公司誉为在消费者能源领域最成功的企业之一，例如它会利用像九西格码NineSigma和InnoCentive公司的外部网络。客户可以在那里给技术和价格问题提出解决意见。了解这些就可以节约投资，同时还能够明显地提高创新的成功率。
达能公司（Danone）请求它的顾客通过短信或者直接在网站上投票决定新款布丁的口味。超过110万的消费者在三个半月内投票表决，并且期待市场推广。
实践中的建议┡
你可以这样从用户能源中获益
1.请你接受你的新角色——还有你的用户的新权利。请认真考虑一下，你如何才能从这种新的角色理念中获益。
2.用户讨论产品和服务——在你未发觉的情况下或者与你一起。决定权在顾客手中。为了从顾客的了解中获益，你必须公开对话——在社群里讨论。与私人客户的会谈可以通过脸谱网（Facebook）实现，与商业顾客可以通过行业专门的平台或者商业网站，比如Xing进行。
3.请你考虑用户的利益。用户能源需要一个双赢的环境。当然，用户的需求也各不相同：尊重、优化产品、建立认识。当顾客有了自己被利用的感觉时，他就不再是你的顾客了！
4.用户能源不仅涉及产品外观美化微调修复，也包括创造价值链的所有过程。只有当你准备好去探究所有渠道和看似板上钉钉的决定，你就可以从“大众的认识”中受益。
产品研发中一对一的会谈
为何顾客在产品研发的实践中的积极参与常常失败呢？一方面，由于很多企业坚信，他们有参与研发的协作能力，顾客对产品研发的认识并不重要。另一方面，就是经常提及的“灰色群体”，一个没有准确用户定位的大目标群。从转义的层面上来看会有这种情况——开奥迪车的司机会被问及如何看待宝马，为了可以通过电话中心进行采访和调研，有越来越多不明的电话访问捣乱，顾客的信息被买卖，可是这些具体的调查并没有实际意义。
而且，企业会因此错失宝贵的机会，因为顾客积极参与的决心一直都在。“用户能源”调研也证实了这点。大约每三个受访者中就有一人准备好成为积极参与的消费者，为“他的品牌”贡献至少半个小时的时间，不计报酬，只是出于纯粹的好奇心。他们完全有理由不做这件事：他们不知道应该向谁咨询，如何“整合”构思并让其取得成功。
当然，积极的、充满营销智慧的对话很受欢迎，在专题研讨会中、网络平台上。给用户自由空间，让他们发表个人见解。还需要在企业对企业的营销环节中建立一条“直通渠道”，了解到用户的重要性。还要有积极的请求：“我们作为企业想向你——我们的用户——学习。”
实践中的建议┡
与用户3.0进行有营销智慧的对话
其实，你有很多方式与顾客对话交流，并能得到第一手的对产品与服务的回馈意见。下面这些方式可供你参考：
网络论坛：你可以登录例如Xing或者脸谱网（Facebook）这样的网络平台，与潜在的顾客对话和获取更多的用户3.0信息。
脸谱网（Facebook）：你可以建立自己的产品主页，并要求对你产品感兴趣的人和顾客参与讨论。你应当有针对他们的愿望、必备条件和令人惊喜的附加产品提问题。你应当建立一个VIP客户群，并与客户拉近关系。你可以让组员成为新产品的测试者，请他们参与问卷调查，作为感谢与回馈要求他们参加奖品优厚的抽奖活动。
推特投票（Tweetpoll）：你可以利用推特网站混搭（Twitter-Mashup）里的投票项目（Tweetpoll），通过推特网站（Twitter）生成问卷。用一个简短的链接网址让你的问卷可以吸引别人的注意力，并把它与你脸谱网（Facebook）或者个人主页绑定。请你的顾客保持跟进：你可以告知他们，填写问卷大约会花费多长时间。调查结束之后，你可以在推特上公布结果。如果有个别很有趣的结果，你可以跟他们单独交流。假如你愿意，还可以通过推特或者脸谱网邀请他们一起讨论结果。
专题研讨会（Workshop）：你可以邀请许多已有的和潜在的顾客参加就一个话题或者一款产品的研讨会。你应该同顾客一起研究对新产品或者升级产品的服务的解决方案和想法，并且把与顾客的互动延续下去——可以通过组织后续研讨会或者把顾客的参与加入到下一研发环节的方式实现。
博客（Blog）：在你的个人网站上建立博客，时常针对某些话题写文章。你可以提供互动机会，提问、回答顾客的问题。你应当谨慎地应对批评意见。直接删除评论的人，只会收获讥笑与嘲讽。
封闭群组：请把你网站上一部分的顾客设为VIP用户。他们可以在你的网站上交换意见，提出产品建议和使用帮助。你可以根据他们的问题了解哪些解决方案很受欢迎，并了解产品的缺陷。