这对销售意味着什么呢？它需要重新定位自己，它必须对企业对顾客（B2C）和企业对企业（B2B）的电子商务模式的新的价值导向负责，它必须考虑到一个企业顾客也可以成为私人顾客，而且它在这两种情况下都能形成相同的观点和价值观。拒绝购买和终止签约的动机也变得不一样了。用户3.0不会随便买东西，他会认真思考为何花钱，买便宜货这种事已然成为过去时了。理性消费正当道，用户3.0跟随时代的脚步。此外，哪家企业——企业的经营作风——支持用户3.0的购买选择。因为，想要为一个买卖公平的世界而战的人，需要了解产品的生产过程。想要改变这种氛围的人，只会在那些持续地积极参与的企业消费。这一点以及很多其他的因素将在很短的时间影响消费者，并让他做出一个感性的购买决定。当然，“绿色清洗”这一因素也在其中。所以，企业会再次与供应商沟通，因为供应商的错误会损坏企业的形象。

新的价值导向也增加了私人顾客和商业顾客的不安全感。何时决定购买产品才是正确的呢？真的会按照遵从性原则办事吗？如何才能确定亚洲的工作环境可以确保产品安全？尽管，我们身处于一个信息时代：信任依旧不可或缺。相信销售人员，他们是你的顾问。对于销售人员来说，需要了解产品和品牌，以及顾客的需求。

营销需求：价值观

用户3.0不会随意地在某人或者从某人那里买东西。无论在超市还是职场，他都是这样。我们的研究营销智慧??也证明了这一点。那么，我们要问，顾客期待企业的哪三个最重要的价值观？这个问题的答案多种多样。它涵盖了从情感价值观如安全，到硬性的因素如价格。尤其“可靠性”这一价值观被常常提起，尾随其后的是“品质”和“真诚”。

此外，这个问题，哪些价值观是第二或者第三重要呢，此问题的答案大多为“可靠性”。因此，这一价值观有着特别重要的意义。价格——几年前还是绝对的销售论据，如今只排在第三位。“可靠性”被视为企业成功的决定性价值。这个常常被提及的价值观其实泄露了很多信息。今天，焦点再一次回归到关注长期成功上来，而不是转瞬即逝的马克或者欧元。同时，这也体现和反应了价值观世界的转变。

实践中的建议┡

可靠性、品质和真诚在营销中有什么意义？

可靠性、品质和真诚这样的价值观在营销中代表着什么呢？这代表着你要遵守诺言，为产品保障负责，也同样与遵从性原则保持一致，能按时带来效益，以此获得顾客的信任。换而言之：你能给这个不安全的世界带来一点安全感。

你在营销中这样表现才可靠：

·一言既出，驷马难追：你应当理解这句俗语，只有这样，才能赢得顾客长久的信任。

·你应当许下可以遵守的诺言。请注意你是否能够为产品和功效质量做担保，只有在这种情况下，你才能宣传产品的品质。

·如果你与顾客有约定，在强压下无法赴约怎么办？你应当积极地与顾客沟通！你要尽早告知顾客会延误——这样，顾客就有时间重新调整自己的计划。

·顾客服务不应当在买卖成交后就结束。请你在顾客准备选择或者放弃某一产品时，在他身边给予帮助。

品质在营销中的体现可以用以下行为方式例证：

·你应当详细认真地准备与客户会谈，准备好所有会谈资料，你就可以专注于会谈内容。请你注意尽量为顾客减少开支。

·请你把会谈时间缩短并有目标性的进行。在你的顾客还没有偏离主题之前，请你快速地回答与递交相关文件。

·请为你的顾客考虑。通过向顾客提示小号字体印刷的条款，可能的后续成本（可能是负面的）或者有趣的配套产品（可能是积极的），可以为他解压。

真诚这一价值观也可以与具体的行为方式联系起来：

·请你重视咨询，而不是廉价的大量销售。请不要只对你的顾客介绍产品的优点，也要提及产品可能存在的缺点。

·别卖给你的顾客他不需要或不想要的东西。长期的客户关系比快速交易更有价值！

·请你心存真诚。请不要为了欺骗你的顾客来伪装自己。