朝令夕改是管理的大忌,滥发命令只会损害你的威信,只会引起员工的反感,看轻命令,甚至对其不屑一顾,置命令于罔顾。
孙子提出统兵者要“令素行”,“令素行以教其民,则民服;令不素行以教其民,则民不服。”管理企业就如同治理军队,管理者就是那一言九鼎的大将。企业管理中,管理者若能做到号令如山,员工对你的命令才能无条件服从,这样的企业才能获得成功。
英国剑桥大学经济学教授理查兹·肯特也曾提出“无折扣法”一说,强调命令不是廉价的处理品,只要是命令就应该让执行者触目惊心,认真对待,不得夭折。当任何人都不知道谁应负责的时候,责任等于零。企业管理的命令如果得不到执行,和没有发布这个命令毫无分别;企业管理的命令如果只被执行一部分,效果也还是跟没有发布这个命令无异。
要达到这样的效果,我们在该下命令时,就绝不要犹豫,而在不该命令时,则不能随便下令。只有这样,我们才能保证命令的有效性,才能让员工重视并执行命令。一般来说,我们权力越大,地位越高,就越不能随意发号施令。作为一名管理者,如果我们习惯于随意滥下命令,就会造成许多不好的影响。而当员工违反了命令时,即便他们的借口合理,我们也不能轻易向其妥协,如果轻易妥协,就会丧失自己的威信,使员工以此为例养成不服从命令的习惯。
举例说明一下:
张某是一家食品厂的老板。一段辉煌期过后,公司发展陷入停滞。通过深入了解并分析,他发现是产品质量出了问题。找到问题后,张某开始了他的改进计划。他采取的是温和、循序渐进的手法。他请来广告和品牌策划专家,以轻松、幽默的方式为员工讲解产品质量和品牌的重要性,使质量意识深入人心并成为广大员工的自觉意识。此外,他走出他的办公室,亲自到工厂车间检查产品质量,和员工们讨论质量问题。通过这个途径,他收集到了许多质量改进的设想建议。
张某的苦心没有白费。在他的带领和改进下,全公司上下形成了严格的质量意识,严格遵守由他制定的新质量标准。由此公司产品再次打开市场销路,销售额直线上升。员工们看到了希望,一个个干劲十足。
然而到年底,却发生了一件事情。有一批刚出厂的罐头卖得不错,非常受顾客的欢迎。但其实这批罐头存在一定的密封问题,不符合公司对此环节的质量规定。下属们犯难了,不知该不该继续发这批货,他们把报告放到了张某的办公桌上,等待着张某答复。
然而张某的回答让每一个部属都感到意外:“照发不误。”张某万万想不到,就为这一个错误的决定,他几乎前功尽弃。先前是他自己订立了严格的产品质量标准,并要求每名员工严格遵守,可现在,却是他率先违背质量原则。于是他渐渐失去了在部属中间建立起来的威信,他的决策再也没有先前那么强大的号召力了。其实,当下属把要不要发货的报告呈上来的时候,张某就应该清醒地意识到:下属之所以这样做,全是因为自己严格要求、训练的结果,表明部属是何等重视产品质量。张某的回答无疑是告诉他们,所有订立的要求大家严格遵循的规则都是一纸空文,毫无意义,随时都可以撕毁、推翻。
毫无疑问,张某自己搬了石头砸了自己的脚。你可以预见,部属们对张某的所作所为会感到如何地失望,正所谓上行下效,既然管理者都可以这样言行不一致,出尔反尔,自己作为下属,更没必要去遵守那一套东西了。不可避免的是,公司的产品质量如江河日下,一日不如一日。而在危急关头想要再次力挽狂澜,恐怕就非一朝一夕的事了,其可能性该是如何渺茫。
所以,不随便发布命令,而在发布命令之后,一定要坚决执行!——这不仅能够提高我们在下属心目中的威信,更有利于工作的开展。具体上说,在这方面,我们还有以下几点需要注意:
一、不要无的放矢
作为管理者,我们向下属发布命令,必须有一个理由、一个目的和一个承诺。换句话说,我们在发布命令时不要无的放矢,否则容易引起下属的不满,间接导致命令被打折扣。如何才能做到有的放矢?
首先,你一定要有发布命令的充足理由。你可以按照下面六条简单的指导原则命令:
1.为什么做这件事情是必需的?
2.这件事情什么时候必须完成?
3.要在什么地方完成这件事情?
4.最适合做这件事的人是谁?
5.该怎样做这件事情?需要什么样的工具、设备和人员?
6.做这件事情需要花费多少钱?
也就是说,我们在发布命令前一定要做好充分的理由准备,而在发布命令时一定要给下属一个承诺。这样你的命令就会得到下属的重视,不会无的放矢。
二、别让听令者犹豫不决
“命”这个字是由“口”和“令”组合而成的,即用口传达给对方的是件非常重要的事。或许有人认为,写在纸上传达比较不会发生错误。但是,用文书传达的命令较缺乏魄力。反倒上司口头命令说“你做这个”时,听话者即可以辨出任务的轻重缓急,并适时地完成它。
当你下达命令时,有的下属显得犹豫不决——很显然,即使他执行了你的命令,也是十分地踌躇,那么执行的效果肯定要打折。
面对这样的下属,切记千万不要给下属犹豫的机会!可以利用人性来下达有效率命令的重要性。比如:
大声下命令。若你的声音太小,有可能被下属误以为是在说一件不重要的事情。在众人面前下命令:如此下属便能拒绝其他的任务,或者先完成你交代的任务。表情严肃,并且威严地下命令:这样不代表逞威风,你必须让下属感受到你的斗志。
三、确保命令的执行
为什么有许多命令或指示下达后总是受阻呢?就是因为我们没有监督命令的执行情况。所以,每天我们要专门拿出一点时间检查工作。在检查之前,仔细考虑一下应该检查的重点。要有选择地检查,要多问问题,要能在检查中发现问题。
若能做到这些,大抵我们就可以确保命令的执行力度了。