如果你既关爱你的顾客，又关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。
说到底，团队的发展就取决于“人”的力量。所以我们这些做管理的要知人、爱人、善用人。其实，这些话说起来容易，要真正做到确实难度不小。打个比方，在日趋复杂的社会里，一个高级工程师未必能成为一个优秀的管理者。道理很简单，工程师面对的课题是一种专业的功夫，而企业领导则需要一种较为综合、全面的素质。领导的职责，就是要让企业这部机器最好地运转起来，要让“人”产生最大的效果。譬如说，为员工创造安全、和谐、愉悦、适合发展的工作环境，就是管理者提高下属工作积极性的手段之一。
众所周知，德国汉高公司是应用化学领域中的一面旗帜，它位列世界500强企业之一，在全球共设330余所分支机构，其分布范围覆盖全球60多个国家和地区。
汉高就十分重视人性化管理。为提高员工的工作环境质量，公司专门为员工提供经过空调的清新空气，还有淋浴室，并且每天中午还为全体员工供应一顿丰富的午餐；为了让员工有安全感，建立了一大批高度保证安全的标准设施，由专门部门负责，如医务部、工厂警卫等，公司还经常检查各种安全设施，日夜测量环境污染、水质问题、噪声等，每年免费为员工检查一次身体，所有的这些措施，都为公司的稳定发展起到了侧面推动作用。
用管理学的话来说，汉高是十分重视情感管理的。情感管理就是指立足于个人心理效用而实施的一种精神管理，所以用情管理，必须立足于员工的人性、人情方面。以情管理是管理者理性的表现，其中的玄机、奥妙，若即若离的感觉，不知不觉的失败或成功，并不是在很短的时间里就能揣摩透、运用好的。
针对于此，本书为大家提供了以下几点建议：
一、培养人性价值观
耐心、和蔼是领导者应有的素质，并且要不断地去培养这种价值观。人类是有感情的，尊重被管理者的人格，你同时也得到了他们的尊敬和忠心。他们有家人和朋友，也有爱好与厌恶，你若整天摆出一副居高临下的姿态，并且冷淡地对待他们，就会让他们失去用心工作的动力。“己所不欲，勿施于人”，这是管理上的金科玉律。当然，这并不等于领导随意迁就员工的过错。
二、化挑剔为引导
现代领导的工作内容中，有时要充当师傅的角色，指出员工的错误，告诉他们哪儿出了差错，然后让员工按正确的方法去工作。在这个“指导”的过程中，中国企业的有些领导往往喜欢过分挑剔，似乎不加以严厉批评就心里不舒畅。
我们千万别当这种领导。你在自己领域的知识和经验可能会比许多下属丰富，所以，你的工作就是要教导好下属并使之优秀起来，而不是整天去挑剔或显示他们如何地比不上你。成功的领导能鼓励下属，而不是批评他们。
有些朋友认为，员工犯了错误，无异于是在自己的记录本上抹黑。因此，大多数员工犯了错误之后都会有准备受罚的心态。但优秀的企业领导认为，让员工学习和成长的最佳途径就是体验，这就意味着冒险和犯错误。倘若我们动辄就训人，试问谁敢去“体验”？而下属不去“体验”，就难以提高自身的技术水平，就难以实现高效率的目标。我们不妨这样，让你的下属在没有任何监督的情况下尝试应用新技术或承担新任务，当然，是些小的或不太重要的项目。这样，即使有了点错误也不会使团队受损，又可以立即改正员工的错误之处。
总之，我们不仅要有允许下属失败的豁达心态，还要善于发掘员工自己还未认识到的潜在能量。
三、尽力改善工作条件
员工手里有合适的工具，在愉快、舒适的环境中工作，其效率最高。作为一个领导，对于员工需要什么东西来使工作有效进行，你可能不是位最好的判官，但你有义务向他们提供合适设备，以提高工作效率。
如果你的员工抱怨工作条件，你要专心聆听下去。因为很多时候，员工们这些抱怨通常不是为了个人利益的，而是他们希望把工作尽可能干到最好程度的一种愿望。许多事实告诉我们，提供适当的设备或工作空间，产量将得到大幅度的增长，而且通常只用花一小笔投资。这种事即使你不能拍板，但作为领导也有不可推卸的忠告和建议的责任，并要努力直至解决问题。
被人重视的愿望来自我们内心深处。任何人都渴望引起别人的注意，不管他承认与否，他需要向人倾诉，他需要有人倾听，他有着热切被重视、受赏识的期望。在传统的管理中，总是先讲究人情，把自己的亲戚放在最显赫的地位。这样的管理，可以说只有情而没有理。现代的企业要想求得发展，必须创造出公平合理的竞争环境，因此绝对不能再把传统的“人情”放在第一位。然而，任何事情都要一分为二地看待。人毕竟是有感情的动物，完全不讲究人情是不行的，这也是现代管理者所追求的以情管理的真谛。
人情只有运用得恰到好处，才能发挥其效用。情感管理用在工作努力、有贡献的员工身上，是一种爱护和精神激励，会产生出巨大的精神动力。经验证明，用微笑去鼓励远比严厉说教对员工的影响更大。在这种情况下，企业领导运用“人情”可以说是感情投资，可以换取更大的精神动力，从而创造出更多的财富。
如果“人情”用在不用功、不努力、作风散漫的员工身上，不仅是种浪费，甚至还会带来更严重的后果，使他更加没有责任感，更容易偷懒。对于这样的员工，你只有不客气地提出警告，施加压力或者干脆淘汰，才不会失策。这样做，并不是让你做一个冷酷无情的领导，只不过是用市场的标准来要求员工。