§第七节 一个锅里一样饭,对人不要另眼看(1 / 1)

政在去私,私不去则公道亡。

在这个世界上,没有万事皆能的人,也没有一无是处的人。尺有所短,寸有所长,再精明的人也有其致命的弱点,再普通的人也有他人所难及之处。这个道理虽然人人都懂,但我们做起来却未必如此。

在一个团队中,就常见到这样的现象:领导者对一些员工倍加信任,视为心腹,对其他员工则处处设防,甚至让前者去监视后者。员工能谅解领导者因经验不足而出现的失误,却无法容忍企业领导的不公正作风。如果亲一派、疏一派,厚一伙、薄一伙,“一个锅里做出两样饭”,那么势必导致企业内部怨气丛生、人心涣散。

其实,人是生而平等的,所以我们要以平等的态度对待每一个人。有些公司虽然薪酬不算很高,但他的员工却很少跳槽,就是因为他们的领导认为:人是平等的,如果有高下之分,也是因为品德、能力而非职位。这是我们这些管理者所要学习的态度,我们要认识到,每个人会因机会和遭遇的不同而处于不同的境遇,但在人格上绝无高下之分。那些员工,他们其实非常重视公司中平等的气氛,我们这些做领导的,如果能以平等的态度待人,他们就会感觉自己的尊严受到了尊重,就会有一种置身于家的感觉,就会更加卖力地工作,如此一来,团队的迅猛发展自然也就不在话下。

在这方面,美国零售巨头沃尔玛公司的管理层做得就非常好。

众所周知,“顾客至上”是沃尔玛一直奉行的原则。但是,该公司在奉行“顾客是上帝”的同时,也维护员工的利益,尊重员工的人格。因为在他们看来,无论是顾客,还是员工,人格上都是平等的。

他们认为,在员工与顾客发生冲突时,不要当着顾客的面批评员工。在把顾客心平气和地送走之后,要了解真实情况,准确判断是非。如确系员工的责任,当然要严肃处理;如责任确实不在员工,就要尽最大努力做好安抚工作。如去看望一下员工,给予适当的经济补偿,等等。

这样,员工感到自己与顾客在领导眼里是平等的,领导是明辨是非的,天大的委屈也就都消失了。员工有了受尊重的感觉和安全感,工作自然就会受到鼓舞。

不难看出,“平等”对于下属的感情而言是非常重要的。我们要想客观地对待下属,首先就不能与一部分人或个别人过分亲密,而同时过分疏远另一方。在工作问题上,应该是一律公平看待,工作上一样支持,不要戴“有色眼镜”看人,更不能“看人下菜”。

要知道,员工一次成绩的取得绝不能成为他赚取私人感情的资本。你对某个员工的偏爱,会让其他的员工为你们的这种亲密关系不知所措。一个个问号会在脑海中被肯定了又否定,否定了又肯定,在一段时间的折腾之后,他们与你和所喜爱的那位员工的距离会越来越远。

由于待遇的不平等、机会享受的不公正(至少他们会认为是这样),企业的人际关系变得紧张了,员工们从你的偏爱中也学会了选取个人所好来加强个人的势力。结果,最糟糕的事情发生了,企业仿佛变成了四分五裂的散体,无数的小阵营使企业的这股绳结出了许多解不开的“死疙瘩”!

犯了错误的员工通常都有自知之明,他们在对自己行为检讨的同时也是懊恼不已。你对他们的归类,不仅使得他们的信心又遭受了一次打击,而且,他们还会产生破罐破摔的消极情绪,并对企业与领导产生了极强的敌对抵触情绪,这显然是企业安定团结的一种巨大的潜在危险。

不过,一视同仁,说起来容易,做起来难。我们若是力求公正,首先就要警惕不要在以下两个方面误入歧途:

一、公正不等于公平。公正是公平的前提,公平是公正的体现。但是,公正了不一定就能公平。例如,我们为实施激励,出台了一些相应的规定以配合奖惩。但很多人为了达到奖励标准,会根据考核办法,全力做到符合规定,这时真的、假的、半真半假的、亦真亦假的情况都会出现。弄得我们头昏脑涨,很不容易分辨清楚,以至每次公布结果,员工都觉得不公平。

要解决这个问题,最好的办法,就是根本改变公平的观念。我们应坦诚地向员工说明——“我只能够公正,却很难保证公平”,如果我们自己过分强调“公平”,员工就会用不公平来批评我们,得到奖赏不感激,未得奖赏不服气,完全是我们自认为公平所招致的恶果。坚持公正但承认不公平的存在,是解开两难选择的突破口。

二、特殊情况需要特殊处理。我们强调的“一碗水端平”,是指对待员工要一视同仁,然而这并不是说你要对所有的员工进行绝对一样的管理。

企业是由不同类型的员工组成的“大家庭”,为了最有效率地进行管理,我们需要了解那些为你工作的员工,而且要试着把他们看作独立的个体。即每个人都有各自的优缺点、喜爱以及专长,你还要了解需要做的都是些什么,然后再考虑哪个人能干些什么,谁愿意干,只有这样才能让员工为企业转动起来。

因此,我们应该针对不同类型的员工采取不同的管理方式,一句话,就是“特殊情况特殊处理”。这是对“一碗水端平”原则的有益补充。

总而言之,对员工一视同仁,是我们处理与员工关系的重要原则,也是赢得员工信任的重中之重。只有做到这一点,我们才能保证针对不同员工的专门管理方式行之有效。朋友们请记住,人是企业中第一宝贵因素,任何时候都不可缺少。钞票没有了可以赚回来,机器坏了可以修理,但如果失去了员工的向心力,只怕千金也买不回来。