作为一名商务女性,接待、陪同客户或许是我们经常要承担的工作,倘若行为失当,有所差池,不但是对我们自身形象的损害,更重要的是,公司很可能会因为我们的失误蒙受损失。所以,千万不要轻视了陪同这种“小事”。那么,在陪同的过程中,我们究竟应该注意哪些礼仪呢?大家一起去看一下:
乘车时,基本的礼仪是,我们应先行一步打开车门,等客人坐稳以后,再轻轻关上车门。如果我们是主陪人员,那么应与客人同坐在司机后方第一排位置上,客人居右,我们居左,如果我们只是随行人员,则应坐在司机身旁。车停以后,我们应先下车去为客人开车门,再请客人下车。
如果接待的是两位客人,我们应先拉开后排右侧车门,请地位高者上车,再快速从车尾绕到车左侧打开车门,请另一位客人上车。切记,只开一侧车门让两人依次进入,是很失礼的行为。
这里有一点必须强调一下,无论什么原因,都不要让客人坐在司机身边的位置上,尤其是接待港澳台或外国客人时,更应注意这一点。否则,很可能引起客人的大不满,造成接待的失败。
在步行时,我们一般应该走在客人的左侧,这是一种尊重的表现。另外,如果我们作为主陪,就应该与客人并排同行;但如果只是随行人员,则应走在客人和主陪人员的后方。
在我们担当引导工作时,位置以处于客人左前方两步远为宜,步速应保持与客人一致,当需要转弯时,应以手示意并加以提示。
在乘坐电梯时,如果电梯内有操作工,应请客人先行进入,如若没有,我们应该先客人一步进去操作,到达目的地时,同样要请客人先行。
送客人进入休息室时,如果门向外开,要请客人先进,如果门向内开,我们应先行进入,扶住门,然后再请客人进入。