伤人的有时并不只是话语，更多的是说话的方式，以及表情、手势等非语言沟通。要注意语气语调，要看批评的情形，这都已是老生常谈，但还是常常被忘记、被忽略。

在球场上就经常可以看到球员怒气冲冲地向教练表达不满，有些媒体就想趁机编出球员和教练不和的新闻。但有经验的教练不会介怀，他们知道球员一时发怒是正常的反应。海因克斯甚至觉得是好事——球员如此投入，以至被换下或不让上场时会生气。

在小事上也如此，比如青少年队的教练尽管说话不好听，但能让人感觉到他一直关怀着他的小队员们。他说话真的直截了当，经常是“你们踢的是什么烂球”“啥也不是”“真烂”，有时听起来很是粗鲁，但他说话的方式让孩子和家长们明白，他没有恶意，只是对小队员们非常上心。

而另一位教练则正相反，他从来不说批评的话，但如果球员踢得不好，他就会用鄙夷的目光看着他。他不用发火，球员们就知道教练因为他们表现平平而瞧不起他们，他的表情说明了一切。只过了半年，球队就抗议了，不想在剩下的赛季中继续被这个教练训练。