曾经有一个人这样问我：“我必须向上司汇报，可上司看起来很忙，我找不到搭话的时机。在我等待时机的时候，上司反而问我：‘上次那件事怎么样了？’等我汇报完，上司生气地说：‘为什么不早点跟我汇报？！’可之前当我想早点汇报时，上司又生气地说：‘看不到我现在很忙吗？！’……我究竟该怎么做呢？”

我也有过这种经历。

每当我想向上司汇报工作时，上司就出去办事并且不回来了。我实在没办法，就用邮件向上司汇报，结果被痛骂了一顿：“怎么汇报得这么慢？！”

在这种情况下，我们确实会不明白究竟该如何做。

如果上司是个比较容易搭话的人，可能就不会有这种烦恼了；但如果对方是个难搭话的人，那么汇报工作也可能被骂。

那些容易情绪化的人比较难搭话。他们只要进入了状态，就会变得非常情绪化。那么，如果必须要立刻对这类人说些什么，该如何搭话呢？

重点是要搞清楚对方究竟为什么如此情绪化。

我认为这类人生气的原因主要包括以下4点：

·事情没按照自己的预想发展。·不管说多少遍对方都听不懂。·对方的态度很差，不体贴。·只是心情不好。

例如，在一开始那个向上司汇报的例子中，上司可能是因为“事情没按照自己的预想发展”或者“说了好几遍对方还是听不懂”才会如此生气。另外，如果在上司很忙时去汇报，生气的原因可能就是“对方不够体贴”。

在此，我想提出几个解决办法。

首先，在与对方相处时，我们要避免自己也变得情绪化，而且不能畏首畏尾。否则可能会让对方更加生气。

我推荐采用“学者视角”来看待问题。即避免和对方站在一个水平上看待问题，而是将对方视为研究对象。在面对一个生气的人时，试着成为一名“研究人为什么立马就会生气的脑科学家”吧。当然，这种“学者视角”只能存在于大脑中，千万不能表露出来。

从学者的角度思考，将眼前发生的不愉快或者消极的事变成自己的“学术资料”吧。

……

例如，如果你在某家企业的客服部门工作，每天都要处理来自客户的各种投诉，就可以尝试将这些客户的投诉转换为帮助自己发展事业和提升服务质量的重要材料。

这样一来，我们就可以赋予那些令人厌烦的投诉以积极的价值。通过这样的思维方式，我们能够将负面的信息转换为正面、积极的内容。

我将这一过程称为“价值积极化”，意识到这一点，能够帮助我们解决问题。

在感情上，我们可能会觉得有些委屈，认为“为什么非要考虑到这个地步不可呢”，但是，其实这并不是为了对方，而是为了我们自己。