我一直认为善于表达的人都十分温柔，他们能够站在对方的立场上真正替他人着想。

只考虑自己、喋喋不休地只说自己的事的人和那些会考虑对方的感受、为了能向对方传达而想尽办法表达自己的人相比，谁说的话更容易打动人心呢？一般都是后者说的话更容易打动人心吧？那些表达时替对方着想的人会更受人喜爱。

也就是说，在表达时，我们最好能够温柔体贴。

话虽如此，但我并不是让大家去磨炼心性，而是想让大家意识到温柔的重要性。能够意识到这一点意义重大。

例如，当你无法很好地将想法传达给对方时，是不是会变得十分急躁呢？我也一样。

遗憾的是，这种急躁的心情其实也会传达给对方。

真正想表达的内容怎么也传达不了，对方却能立刻感受到我们的急躁。没办法，事实就是如此。

如果我们把急躁、厌烦之类的负面情绪传达给对方，对方也会产生焦虑或恐惧的心理，变得情绪化。这样一来，我们本来想表达的内容就会越来越难传达给对方，从而形成一种恶性循环。如此下去，不仅“表达”这一目的无法实现，还会徒增压力。

在这样的情况下，“温柔”会成为我们的武器。

如果感到急躁，就在内心默念“做一个温柔的人吧”。可以试着站在对方的角度思考，同时使用各种“传达技巧”，温柔地表达自己的想法。这样一来，事情就会迎来转机。

我想再举一个例子，这个例子也许会有些偏离“传达”这一主题。

东京帝国酒店有一家复古皇室酒吧。你知道如果在这家酒吧续杯，酒保会把第二杯酒放在什么位置吗？

答案是“客人第一杯酒所放的位置”（出自《一流人士的卓越思维教你如何跨越障碍》）。因为客人经常会把第一杯酒放在最顺手的位置或者自己想放的地方，所以酒保会“不经意”地将第二杯酒放在那个“固定位置”上。

体贴才是真正的服务之道。

服务业崇尚“顾客至上”这个理念，这种理念和表达中的“基于对方立场思考”可以说是相通的。