只有问了才能了解客户的真实需求，问得越多，你了解的就会越多，这时候你就能更好地把握客户的真实需求。

不要任意打断客户谈话，不要试着加入话题或纠正他。

——博恩·崔西

最明智的做法是推销员让客户多讲，自己少说，这样，客户就会觉得自己是被重视的，他就能对你敞开心扉。客户说得越多，你就能从中捕捉到更多对你有利的信息。

——马里奥·欧霍文