是英雄，是好汉，赛场上见。不管管理者是英雄也好，是好汉也罢，趾高气扬地出现在大众面前，绝对不是个好形象；相反，若以低姿态出场，场面定然火爆一片，你也会风光无限。

管理者的工作就好比剧组里的导演，或是运动队中的教练，表面上不算风光，但如果没有领导们的辛苦工作，演员永远也不可能大红大紫，运动员也许毕生要与金牌无缘，这就是所谓的幕后英雄。商场上，管理者不会天天东奔西跑地跑销售，也不会一天到晚闷头苦算收支账，但部门里任何一项工作都少不了管理者的参与。总观全局，兼顾个体，是管理者们的职责，也是团体赖以生存与发展的基础，但同时领导对一些抛头露面的工作需要尽量保持低调，以配合部属们的精彩表演。

1.总观全局

这是“无名英雄”的首要特征。身为一名领导，你是否已经成功地控制了你的每一个部属，随时随地了解他们工作的进程、成功或失误；是否在绝大多数情况下，对部门的运营情况都能用最简练的语言描述出来；你是否清楚公司的历史，公司的现状，公司未来的发展方向，以及各种长期和短期规划。你的工作就是保证部门沿着某些计划好的或是你十分有把握的方向发展。一旦有些出格或失控的情况出现，你应立即想办法解决。你的工作还在于只有你一个人能够完完全全地了解部门内部、各个不同分工小组的工作进度，所以在部门里只有你才能调整各组之间的工作比例。比如，当你发现A组生产原材料的部门效率提高很快，导致B组的装配车间积压了大量工作，你很快进行了有效的调整，加快提高B组的劳动生产率，对A组的质量要求更加严格，保证他们不会因为高产而产生次品，同时也有效地减缓了他们的生产率提高速度，使A、B组之间的比例达到平衡。

2.善于领导

作为一名导演，也许你可以自己十分生动地演好一个角色，但如果你不能成功地引导演员们进入角色，你仍然称不上是一位好导演。所以善于领导就是指一位领导应可以自由地调动他手下的部属，发挥他们的长处，回避他们的不足，让他们为公司和个人的前途而努力工作。

3.甘心做“幕后英雄”

如果有一项工作你付出了99%的努力，而那个只付出1%努力的人却得到了别人的称赞，你会怎么想？这是哈佛MBA自测的一道试题。现在好好考虑一下，你会怎样想，你能够坦然地接受它吗？你能有这样的宽容之心吗？许多人都不愿正面回答这个问题，如果你是一位部门领导，你应当毫不犹豫地回答“Yes”。从金字塔型的管理模型上看，你的位置在中央，上面有头面人物频频出镜，下面有低层一线部属四处出面，你却只有默默无闻地上传下达。但是无论是上司还是部属，他们都不会否认你“沉默”的重要性——你是公司里真正的中流砥柱。你的工作性质决定了你要保持低调出场，你会恭敬地请灯光师照亮身边的部属，让他们向观众们挥手致意，虽然你知道没有你辛苦的汗水，那个新手永远也找不到自己的位置，这种令人敬佩的宽容与大度会为你今后事业的发展打下一个良好的基础，会为你的领导工作画上画龙点睛的一笔。