所谓蛇无头不行，领导是员工的风向标，一个合格的领导者必须具备高水平的决策能力。要为组织成员建立起共同的愿景，并指引他们一致朝着共同的目标前进，帮助他们解决前进道理的疑难问题。

1.管理技能

德鲁克认为，管理是特殊的工作，因而要求一些特殊的技能，其中包括：做出有效的决策，在组织内部和外部进行信息联系。正确运用控制和衡量，正确运用分析工具即管理科学。经理要能掌握所有这些技能，使每一个管理人员都必须对这些基本的管理技能有所了解。

（1）要做出有效的决策。

①注意的中心是确定问题而不是提供答案。

②把各种不同的看法都提出来，在达到协商一致以前不对答案进行讨论，而是探讨各种不同的看法和方法。

③注意的中心放在各种可供选择的方案上，而不是放在“正确的答案”上。决策不是一种机械的工作，而是一种冒风险的事，并且是对判断力的一种挑战。“正确的答案”不是问题的中心，而且通常也找不到正确的答案，中心在于对问题的理解。还有，决策不单纯是一种智慧的运用，还需要动员整个组织的见识、力量和各种资源，以便采取有效的行动。

（2）在组织内部和组织外部进行信息交流。信息交流有四项基本原则：

①信息交流是知觉，必须在信息接受者的知觉范围以内。“知觉范围”既指生理上的范围，也指文化和感情上的范围。

②信息交流是期待。人们知觉到的是他们期待着的事物，而对不期望的事物会视而不见、听而不闻。所以，在进行信息交流以前，必须知道信息接受者的期望是什么，才能知道是否可以利用他的期望来进行信息交流，或者是否需要有一个“震动”来打破他的期望，并迫使他承认已发生了他所不期望的事情。

③信息交流提出要求，要信息接受者成为某种的人、做某种事、相信某种事。因此，一般讲来，除非信息能适应于（至少在一定程度上）信息接受者自己的愿望、价值观和目的，否则，他就会抵制或不接受信息。

④信息交流和信息是不同的。信息交流是知觉，是人与人之间的交流；而信息则是逻辑，是非人称的。信息愈是摆脱人的因素，即摆脱感情和价值观、期望和知觉等，则愈确实可靠，愈具有信息的作用。

信息联系必须把重点放在被接受者和发出者双方都知觉到的东西上，放在他们共同的东西上，放在预订的信息接受者已有动机的东西上，必须从一开始就了解到预订的信息接受者的价值观信念和期望。因此，目标管理是有效信息联系的一个先决条件。

（3）正确运用核查、控制与衡量。核查与控制是有区别的，核查是关于方法的，控制是关于目的的。核查的同义词是衡量和信息，而控制的同义词是方向。核查是分析的，涉及过去和现在的事情，控制是描述的，涉及应该是怎样的情况。

工商企业中的核查有三个主要特点：

①核查可能不是客观的或中性的，而是主观的、有倾向性的。

②核查必须把重点放在成果上，而企业的成果只存在于外部，存在于经济、社会、顾客之中。企业内部的所有事物——制造、销售、研究等，只形成成本，只是一种“成本中心”。

③对可衡量的事件和不可衡量的事件都需要核查，否则会给人以错误的信息。核查必须符合以下八项规范：符合经济性原则；必须是有意义的；核查必须适合于被衡量对象的特点和性质；衡量的尺度必须同被衡量的事件相称；核查必须适时；必须简单；必须是能被使用的；最后，核查制度必须同组织的最终控制（表现于其有关人的决策中）相一致。

（4）正确运用管理科学这种分析工具。要使管理科学产生良好的效果，管理人员应对管理科学承担起责任来，对这些工具进行管理。应该在管理科学家的密切配合下，对管理科学提出以下4项要求和期望：管理科学家要对各种假设进行检验；他们要确定应提出一些什么样的正确的问题；他们要提出各种可供选择的方案而不是提出答案；他们要把注意力集中在理解上，而不是集中在公式上。

这四项要求和期望依据的都是下述假设：管理科学不是计算的方法而是分析的工具，它的目的是帮助管理人员深入认识和进行诊断，不是开处方，更不是开出灵丹妙药。

2.目标管理

目标管理是近年来管理经验学派为适应实践的需要提出的管理方法，它的代表人之一德鲁克提出了一种影响比较大的管理思想和管理方法。它是这样的一种制度：使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目的的一种管理技能和管理制度。

目标管理制度可以描绘为如下一个过程：一个组织中的上级和下级管理人员一起制定共同的目标，使每一个人的应有成果相联系，规定他的主要职责范围，并用这些措施作为经营一个单位和评价其每一个成员的贡献的指导方针。

其基本要点是：

（1）明确企业中的目标性质（如表1-1），每层人员都应该对本层次的目标和任务有着清晰的概念。

表1-1企业中的目标性质

名级管理层次目标的广度高级管理人员战略目标和高级战略目标中层管理人员中级策略目标基层管理人员初级策略目标一般员工方案和任务（2）目标管理顺利实施有利的条件是：

①高层管理人员的参与；

②下级人员必须积极参加目标的制定和实施；

③有足够丰富的情报资料；

④对实现目标的手段有控制权；

⑤对由于实行目标管理而带来的风险要予以承担；

⑥对职工要有信心。

（3）目标管理的步骤：

第一阶段是制定目标，使整个企业制定一年或一个时期的目标，各级管理部门制定本部门要实现的策略目标，每个职工制定自己的目标方案和任务，这样就形成了一个目标体系。其中可分为五步：

①准备；

②由高层领导制定战略目标；

③在各管理阶层制定试探性的策略目标；

④各级管理人员提出各种建议，并相互修改；

⑤对各项目标的评价标准达成协议。

第二阶段是实现目标过程。在这一步，主要是职工自我管理和自我控制，上级只是根据例外原则才对重大的问题过问和干预。由于职工的个人目标和各级管理人员的策略目标是以整个企业的战略目标为依据的，所以，当职工的个人目标和各级管理人员的策略目标实现了，企业的战略目标也就实现了。第三阶段是对成果进行检查和评价，把评价作为下一个目标管理的经验，这样的目标管理就成为一个动态的循环。