（[日]鱼住理英著，刘欣译，东方出版中心2019年版，12万字）

△共7章：[1]7种讨人嫌的倾听方式；[2]适用于任何对象的8个基本技巧；[3]让沟通事半功倍的附和技巧；[4]真正的沟通高手从不忽视自己的“态度和动作”；[5]掌握“提问能力”的8个要点；[6]把危机变转机的12种沟通术；[7]环境不同，场景不同，应对策略也不同。

〇任何人都渴望他人的倾听。会倾听，才算真的会沟通。

〇7种讨人嫌的倾听方式：[1]不听对方把话说完；[2]只听自己想听的内容；[3]不考虑“对方想谈的是什么”做出偏题的问答；[4]不论聊什么都引向“自己的事情”；[5]做出“令人不快的附和”；[6]不恰当的“态度和动作”；[7]提出“不当的问题”。

〇8个基本沟通技巧：[1]别人说话时，你不妨“嘴角上扬”；[2]对对方的话语笑得“多一点”；[3]有意识按“对方7自己3”的比例谈话；[4]记住“对方的名字”，在谈话中讲出他的姓名；[5]在谈话中加入“称赞的话语”和“关怀的话语”；[6]养成“承接对方开口讲话”的习惯；[7]对对方的话语产生“共情”；[8]不动声色地谈起“上次谈话的内容”。

〇面对讨人厌的人，不要勉强自己来配合对方。尽量缩短你们说话的时间，不要与他单独交谈。

〇即便对方的话无趣，倘若将对方视为“人生中的老师”，也会有意外的发现。

〇沉默寡言的人也有喜欢的事和擅长的领域。按对方擅长的内容提问，活跃谈话气氛吧。

〇打电话时，要有意识地嘴角上扬、“低声”说话，要比平时稍微多一些附和。

（2019年4月19日夜阅毕）