我在《湖心岛记趣》里提到过艾维。艾维是一个韩国妇女，是我所在英语学校托儿所的老师。这里讲的是她母亲的事儿。

艾维的母亲从韩国来加拿大探亲，与女儿、女婿及外孙子女尽享天伦之乐。老太太不会英语，只能说几个单词，也不会开车，真像人们说的，到了加拿大就成了哑巴、瘸子。周末，孩子们尽量陪她外出散心，但工作日女儿、女婿上班，小孩们上学，就只有她一人留在家里。好在家里装了卫星电视天线，老太太可以在家看国内电视，倒也不算寂寞。

一个星期天上午，女儿、女婿带着孩子们上教堂了。时间已经快8点半了，她赶快给国内的老朋友打电话聊天，因为时差有14小时，韩国是晚上10点半了。聊不了多会儿，别人就要休息。

在多伦多地区打韩国电话先拨011，然后是韩国区号82，再拨国内的电话号码。加在一起十来位数字，很长，不过老太太已经打过好几次了，轻车熟路，拨起号码来。

才拨了几个数字，就听见有人说话，是英语，听不懂。“错了，”老太太想，于是放下听筒挂断电话，立即拿起听筒，重新拨号。这次通了。

她刚与朋友打完招呼聊了几句，就听见外边有警车声音，她并没在意。没想到门铃响了，又有敲门的声音。她赶快对朋友说，家里有人来，我得开门去，一会儿再打给你。于是挂断电话去开门。

门一开，老太太吓呆了。门外是两个警察，手里各握着一支手枪，乌黑的枪口正对着自己，嘴里还叽里咕噜说着什么。她脑袋里嗡地一声，吓得发抖，不知所措，一双手不由自主地举了起来，嘴里结结巴巴地蹦出几个英语词：“NO ENGLISH（不会说英语）!”“KOREAN MAMA（韩国妈妈）!”

一位警察进入屋里，楼下、楼上、地下室、车库、后院都去了。另一位警察一直陪着她。

就在那位警察上上下下搜查的时候，门外又是警笛声大作。一辆消防车停到了门口马路上，一群消防员如猛虎下山似地跳下车冲过来。这当儿，一辆白色救护车又呼啸而至，两个医生跳下车跑过来。老太太简直吓傻了，不知道发生了什么事情。

那位做搜查的警察过来，与守在她旁边的警察及消防员、救护员说了一番话，消防员和救护员便返回车里，又呼啸而去。一个警察打了一通电话，又去了邻居家。另一个警察去附近几栋房子周围查看了一番。然后两人对老太太挥手说再见（这她能听懂），各自上了车。他们又开着车在小区里巡视了一阵，这才离开。

老太太赶紧给女儿打电话，可怎么也打不通，也想不出别的什么办法，心惊胆颤地过了一天。

下午艾维下班回家，邻居赶忙过来，告诉了她上午的事情。说警察还问了艾维的电话号码，给艾维打电话，可是打不通。艾维告诉邻居，上午去教堂了，所以把手机关了。邻居给了她警察留下的一个电话号码。要她向她母亲问清情况，然后告诉警察。

艾维连忙问了她母亲上午的情况，打电话与警察交谈，弄清了事情的原委。

上午8点半左右，紧急事件处理中心接到艾维家打去的一个电话（现在可以肯定是老太太把011错拨成911），工作人员询问时却没有任何回答，并且电话又立即被挂断了。工作人员再打回去，却一直是忙音。

在加拿大，警察、消防及急救由一个统一的紧急事件处理中心负责，电话号码是“911”。

这样，紧急事件处理中心无法判断究竟发生了什么事情：

或许，歹徒闯进了家门。主人打911报案时，刚挂通就被歹徒掐断，并控制了电话？

或许，失火了，报警人刚拨通电话就被火烧伤或被烟熏昏？

或许，报警人心脏病突发，刚拨通电话就昏迷了？

于是，紧急事件处理中心命令三个单位同时出动。

在通常情况下，紧急事件处理中心在接到报警时，就会立即联系在报警电话最近地区巡逻的警车。车上警察用车载电脑马上可以查出报警电话的地址。所以，在报警过程中，警察已经在向报警地点靠拢。所以有时报警人话刚讲完，警车已到门口。今天在艾维家附近巡逻的两个警察就是接到命令后立即开车过来。随后，消防、救护人员也很快到达。

在这儿，不只是车辆，出动直升机搜救失踪的小孩、送危重病人去大医院等，也时有所闻。

一场误会过去了。但是它带给了我们一些思考，所谓以人为本，这就是一种体现吧。当然，要达到加拿大这种水平，除了要有这样的观念、制度，也还需要有这样的能力（人力、物力、财力），这不是一件容易的事儿。