得体的自我介绍体现修养
在日常交往中，自我介绍是人们充分展示交际魅力的“开场白”。如何在自然的氛围中进行自我介绍呢？首先，要面带微笑，笑容会令对方感到温暖有诚意。否则将无法制造融洽、和谐的气氛。
从交际心理上看，人们初次见面，彼此都有一种了解对方，并渴望得到对方尊重的心理。这时，如果你能及时、简明地进行自我介绍，不仅满足了对方的渴望，而且对方也会以礼相待，自我介绍。这样，双方以诚相见，就为进一步交往奠定了良好的基础。
而且，在参加社交集会时，主人不可能把每一个人的情况都介绍得很详细。为了增进了解，你不妨抓住时机，多作几旬自我介绍。时机有两种：一是主人介绍话音刚落时，你可接过话头再补充几句；二是如果有人表示出想进一步了解你的意向时，你可作详细的自我介绍。
自我介绍时应注意以下几点：
（1）要有自信心
在日常交往中，有些人怕见陌生人，见到陌生人，似乎思维也凝固了，手脚也僵硬了。本来伶牙俐齿的，变得说话结巴；本来笨嘴笨舌的，嘴巴更像贴了封条。这种状况怎能介绍好自己呢？要克服这种胆怯心理，关键是要自信。有了自信心，才能介绍好自己，给别人留下好的印象。
（2）态度自然
有人把自我介绍称为自我推销。既然推销产品时需要在“货真价实”的基础上作宣传，那么推销自我时也不能不顾事实而自我炫耀。因此，作自我介绍时，最好不要用“很”、“最”、“极”等极端的词汇，给人留下“狂”的印象；相反，真诚自然的自我介绍，往往能使自己的特色更闪闪发光，引起人们的注意。要自然清晰地说出自己的姓名、职务，态度要不卑不亢，并用友善热忱的目光看着对方。不管对方是谁，即使是对晚辈也不能摆出一副高傲的神态。切忌犹豫、猥琐自卑，这样会给对方留下不好印象，有碍关系进一步发展。
（3）注重实际
一般不宜用“很”、“最”等词进行自我评价，既不能夸耀自己，也不必有意贬低自己。
（4）繁简适宜
自我介绍包括姓名、籍贯、职务、工作单位或地址、文化程度、主要经历、爱好等等。自我介绍时，要根据不同场合的要求，繁筒适当。一般来说，联系工作、宴会、发言前的自我介绍要简单明了，而在应聘、交友等场合则不妨详细一点。
（5）内容明确
在进行自我介绍时语言一定要清晰明确，这不仅是为了使对方听清你自我介绍的内容，而且能使对方感到你充满自信，对你产生一种亲近心理。如果你声音模糊，羞羞答答，会使人感到你找不到自我，给对方留下不好的印象。
（6）语言得体
自我介绍时，一定注意语言要文雅、得体。如果有人这样作自我介绍：“我姓王，是王八的王。”或者有人这样介绍：“我姓杨，是杨树的杨，不是猪马牛羊的‘羊’。”别人会认为粗俗不堪，不值得与你交往。
（7）说好“我”字
自我介绍不能过多地出现“我”字，否则会给人突出自我、标榜自己的印象。所以要尽量少用“我”字；同时要以平和的语气、平缓的语凋说“我”，目光要亲切、自然；尽可能地用“我们”来代替“我”。这洋可以缩短双方的心理距离，排除陌生感。
（8）巧用名片
交换名片是广泛应用的一种庄重、文雅的交际方式。给对方递名片
时态度要恭敬，顺便带说一句“请多关照”。
（9）自报姓名
自我介绍说出自己的姓名，并加以注释。所以名字报得巧妙，会使对方很快记住并留下深刻的印象。
（10）要考虑对象
自我介绍的目地是要给对方留下一个印象，因此要站在对方理解的角度来说话。比如第一次参加某方面的研讨会，你站起来说：“我叫某某，我来发个言。”此时在场的人一定会这么想：这是什么人？怎么从来没见过？他代表哪方面？他的意见值得听吗？所以，面对有这么多想法的听众，你只介绍“我叫某某”是不行的，别人不会专心听你的发言。如果你理解了听众的心理，就可这样介绍：“我叫X X，是某某大学的教师，第一次参加这样的研讨会，望大家多多指教。现在我就这个问题谈谈自己的看法……”这样的介绍，才不会使听众心中结下疑团，也才能使听众专心听你的发言。
所以，在介绍自己时，一定要重视那个或那些与你打交道的人，要随机应变。如你面对的是年长、严肃的人，你最好认真规矩些；如与你打交道的人随和且具有幽默感，你不妨也比较放松地展示自己的特点，作出有特色的自我介绍来。
【编者小语】
现代人要生存、发展，就需要与他人进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。在社交场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。
恰当地称呼他人
称呼，是沟通人际关系的信号和桥梁，也是表情达意的重要手段。结识新朋友，不忘老朋友，一见面就是称呼对方。这既是对对方的尊重，又是自己知书达礼的体现。据有关心理专家说，人们对别人怎样称呼自己特别地看重；同时，由于各国各民族民俗不同，语言各异，社会制度也不一，因而称呼上的差别也较大。朋友相见，尤其是与陌生人相见，就不得不讲究应该如何称呼了。错误的称呼，将会闹出笑话，造成误会，使对方不高兴甚至反感。而恰当的称呼则会让对方觉出你对他的尊重，它有如妙音入耳，使对方倍感温馨，从而使双方产生相容心理，使感情更加融洽，使交流更加顺畅。
推销员莉莉为了拓展业务，一天要跑好几家公司，接洽的对象多半是科长级的人，偶尔也会见到经理。这一天，莉莉在接连拜访了好几位科长之后，来到某公司，接待她的是一位经理。尽管彼此都交换了名片，可是一整天的忙碌使得莉莉有点糊涂，在谈话当中，她还是不断地称呼对方为“科长”。
等她回到自己的公司整理名片时，这才发现了自己的错误，于是十分紧张地打电话道歉。但那位经理却说：“喔!原来是这么回事，没关系，你不要放在心上!”语气里所表现的豁达，使这位推销员又感激又敬佩。
的确，明明是个经理，却让人叫做科长，平常人总会有点不悦。但是对方不但没有当场提出纠正，甚至事后还安慰莉莉，可见得是个气度恢弘，胸襟开阔的人，也就难怪莉莉要佩服不已了!
人际交往中，称呼每天都会用到，这里面的学问也挺多的，掌握它是你在人际关系中应付自如的前提。
（1）称呼的原则
称呼是当面招呼用的表示彼此关系的名称。称呼语是交际语言中的先锋官。一声亲切而得体的称呼，不仅能体现一个女性待人谦恭有礼的内涵，而且能使对方如沐春风，易于交融双方的情感，为深层交际打下基础。
社会是一个大舞台，每个社会成员都在社会大舞台上充当特定的社会角色，而称呼最能准确地反映人际关系的亲疏远近和尊卑上下，具有鲜明的褒贬性。亲属之间，按彼此的关系，都有固定称呼，自不待说。在社会交际中，称呼的格调有雅俗高下之分，它不仅反映人的身份、地位、职业和婚姻状况，而且反映对对方的态度及其亲疏关系。不同的称呼内容可以使人产生不同的情态。比如是对老年人，就可称老人家、老同志、老师傅、老大爷、老先生、老伯、老叔、老丈。对德高望重者还可称“×老”，如“张老”，切不可称“老头子”、“老婆子”、“老东西”、“老家伙”、“老不死”等。很显然，前者是褒称，带有尊敬对方的感情色彩；而后者则是贬称，带有蔑视对方的厌恶情绪。在交际开始时，只有使用高格调的称呼，才会使交际对象产生同你交往的欲望。因此，使用称呼语时要遵循如下三个原则：
①礼貌原则
这是人际称呼的基本原则之一。每个人都希望被他人尊重，而合乎礼节的称呼，正是表达对他人尊重和表现自己有礼貌修养的一种方式。在社交接触中，称呼对方要用尊称。常用的尊称有：“您”——您好，请您……；“贵”——贵姓、贵公司、贵方、贵校、贵体；“大”——尊姓大名、大作；“贤”——贤弟、贤媳、贤侄等；“高”——高寿、高见、高明；“尊”——尊客、尊言、尊意、尊口、尊夫人。
②尊崇原则
一般来说，汉族人有从大从老从高的心态。如对同龄人，可称呼对方为哥、姐；对既可称“爷爷”又可称“伯伯”的长者，以称“爷爷”为宜；对副科长、副处长、副厂长等，也直接以正职相称。
③适度原则
许多青年人生往往对别人喜欢称师傅，虽然亲热有余，但文雅不足目普适性较差。对理发师、厨师、企业工人称师傅恰如其分，但对医生教师、军人、干部、商务工作者称师傅就不合适了，要视交际对象、场合、双方关系等选择恰当的称呼。在与众多人打招呼时，还要注意亲疏远近和主次关系。一般以先长后幼、先高后低、先亲后疏为宜。
（2）称呼的方式
称呼的方式有多种：其一，称姓名，如“张三”、“李四”，等。称姓名一般适用于年龄、职务相仿，或是同学、好友之间，否则，就应将姓名、职务、职业等并称才合适，如“张三老师”、“李四处长”、等。其二，称职务，如“王经理”、“汪局长”等，其三，称职业，如“老师”、“空姐”、“乘务员”、“医生”、“律师”、“营业员”等。其四，称职衔，如工程师、教授、上尉、大校等。其五，拟亲称，如“唐爷爷”、“汪叔叔”、“胡阿姨”等。其六，称“先生”、夫人”、“太太”、“小姐”、“同志”等，这是最普遍、最常用的称呼。
一般在正式场合的称呼应注重身份、职务、职称、职衔，非正式场合可以辈分、姓名等称呼。在涉外活动中，按照国际通行的称呼惯例，对成年男子称先生，对已婚女子称夫人、太太，对未婚女子称小姐，对年长但不明婚姻状况的女子或职业女性称女士。这些称呼均可冠以姓名、职称、职衔等，如“布莱克先生”、“上校先生”、“护士小姐”、怀特夫人”等。对部长以上的官方人士，一般可称“阁下”、职衔或先生，如“部长阁下”、“总统阁下”、“总理先生阁下”等。但在美国、墨西哥、德国等没有称“阁下”的习惯，因此对这些国家人士可以“先生，，相称。对日本妇女一般不称“小姐”、“女士”而称“先生”。君主制国家，按习惯称国王、皇后为“陛下”，称王子、公主、亲王为“殿下”。其他有爵位的人，可以其爵位相称，也可称“阁下”或“先生”。对有学位、军衔、技术职称的人士，可以称他们的头衔，如某某教授、某某博士、某某将军、某某工程师等。外国人一般不用行政职务称呼别人，不称“某某局长”、“某某校长”、“某某经理”等。社会主义国家之间，
可以称职务或同志。在美国，人们常把直呼其名，视为亲切的表示，只是对长者和有身份地位的人例外。
（3）称呼的忌讳
在人际交往中，为了使自己对他人的称呼不失敬意，应避免在对人对事称呼上的一些忌讳。
①不要使用绰号和庸俗的称呼
不要随意给人起绰号，称呼“哥们儿”、“姐们儿”、“大腕儿”等，这些称呼不仅难登大雅之堂，而且还会给人留下没有教养的女性形象。
②不滥用行业性或地域性的称呼
师傅、老板、出家人等带有行业性；使用很广的“爱人”这一称呼带有地域性，在境外或国外往往被理解为充当第三者的情人。
③对不吉利的词语和恶言谩骂的词语要避讳
如“死”字，中国人历来就十分忌讳，并另造了一些词来表达死的含义，如百年之后、老了、去世、下世、过世、辞世、病故、病逝、长逝、长眠、仙逝、作古、不在了、远行等等。再如北京地区为了避免骂人嫌疑，将沾了“蛋”字边的东西都改了名：鸡蛋叫做鸡子儿，皮蛋被叫做松花，炒鸡蛋称为摊黄菜，鸡蛋汤叫木樨汤。这些言语忌讳不仅反映了人们趋利避害的思想倾向，也表示了对他人的尊重。
【编者小语】
每个人都希望得到他人的尊重，人们比较看重自己业已取得的地位。对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重。直呼其名仅适用于关系密切的人之间。一般来讲，关系越密切，称呼越简单。你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其然来得更亲切些，但若是在公众和社交场合，你还是称呼他的头衔会更得体。
参加舞会要有规矩
舞会原是西方上流社会的一种重要的社交方式。“旧时王谢堂前燕，飞人寻常百姓家”。舞会，已成为时下我国老百姓普遍采用的娱乐和社交方式。不管是为了休闲还是为了应酬，舞厅都是一个让人彻底放松的地方。但是，舞会毕竟不是绝对的纯娱乐性活动，而是融娱乐与社交为一体，它既可愉悦身心、活动筋骨，又可结识朋友、交流感情。所以，在舞会上，完美的舞姿并不是最重要的，动人的谈吐，悦人的举止，优雅的风度，那才能展现出你的良好形象，使你成为舞会的白雪公主，他人才会众星捧月似的围着你转。
参加舞会，给人留下难忘的第一印象的是仪容，而非舞姿。那么，舞会之前，首先就得把自己从上到下彻底地整理一番，清洗清洗周身的异味，梳梳杂草般的头发，拍拍肩上的头屑，擦擦鞋上的污垢，然后换上光彩照人的衣服，力求进入舞场亮相的一刹那，便能吸引众人的目光。
在舞场柔柔的灯光下，着装要尽可能地与舞会轻松的气氛融为一体。如果一位女性在舞会上打扮得像圣洁的修女，一幅可敬不可亲的样子，谁还有胆来邀你跳舞呢？你这是自个儿在找冷板凳坐啊。打扮过于夸张也不成，浓妆艳抹得像只花蝴蝶，谁知道你是从事哪一行当的呢？正经男士多半会对你敬而远之的。在这种场合，比较得体的着装应该是既醒目美观，又自然和谐，明快典雅的服装将会把你装点得如淑女般高洁，风度翩翩的男士自然就会像蜜蜂发现鲜花似的向你拥来。
在舞会上，按照老规矩，习惯于由男士主动邀请女士共舞。
男士邀请女士跳舞，应当向她欠身致礼，说：“冒昧请您跳舞。”但是，首先要看看自己的衣着是否很整齐，扣子是否全都扣好。女士可以友好地点一下头，表示接受邀请。如果女士表现出一种讥讽或者傲慢的神情，会大伤对方的自尊心。女士这时如果不愿意，切不可勉强地步人舞池，不如直截了当地谢绝。如果女士有家人陪同（兄弟、父母等），男士在邀请这位女士跳舞时，应首先向她的家人施礼，说：“请允许我邀您家小姐跳舞。”对这样的邀请，不必由家人出面拒绝，决定权在小姐自己。如果她先前已经拒绝跳舞，家里的男士可以说：“她该休息一会儿了。”
男士在跟自己女伴以及同座的女士跳舞之后，才可邀请别的坐席上的女士跳舞。如果男士请—位女士去舞厅，女士接受了邀请，那么，只有在这位女士应邀同别的男士跳舞时，他才可以邀请别的女士一起跳舞。受男伴邀请参加舞会的女士可以跟别的不相识的男士跳舞，但一定要事先征得男伴的同意。至于在自己单位的娱乐厅或社团俱乐部里，这方面的规矩就简单多了。
邀请之后，男士应请女士走在前面，自己跟在后面步人舞池，如果人不很拥挤，也可以挽着女士的手，一起步入舞池。到了舞池，起舞之前，男士应向女方再次鞠躬致谢。
有时会产生误会，对此也要留心。您在邀请一位女士跳舞，而旁边的一位女士谤藐为是在请她，于是从座位上起身。这时，您不要声明：“我不是请你，而是请你身旁的那位。”而应当将错就错，同这位女士跳上一轮。
女性如果已经谢绝跳舞，那她只能在事先有约的情况下才能接受另外一个男伴的跳舞邀请。拒绝别人邀请时应当说：“谢谢您，我已经约好了舞伴。”那么，一心想跳舞的人，最好再到大厅里找别的女士试试看。
女方邀请男方跳舞，应当邀请那些在一起跳过舞，彼此相知有素的男舞伴跳舞。这种邀请，男舞伴无论如何都要接受。如果他由于某种十年九不遇的重要原因不能应邀，那应当请求女士在他的桌旁坐下或者陪她去酒吧间，但无论如何也不能拒绝。
通常，跳舞不能男和男为伴，女和女为伴。除非在小范围内舞伴不足时，才可以这样。
一个正常人不应该把舞蹈跟技巧运动混为一谈。做运动量适宜的体操，无人反对，但不应在饭店或跳舞的场合去做。老年人当然不应该跳些特别的舞姿，但对于年轻人，我们则应该宽容地微笑着给予谅解。
跳舞时一声不吭，完全沉醉在音乐之中，不能算是严重失礼。但舞伴之间若能交谈几句，则是有礼貌的优良风度的表现。谈话一般应由男方开头，而不是女方。女方可以针对对方舞技说几句称赞的话，不能冷若冰霜，让人一眼看出你是想和别的舞伴跳舞，仅仅为了礼貌在应付。这种行为太不近人情。
在饭店或舞场里邀请女士跳舞，不必作自我介绍。如果跳了好几轮，可以在跳过第三轮或第四轮后作一下自我介绍。这时，女士不必通报自己的名字。如果男舞伴被女士请到她的座位前，那么他应当跟她所有的同伴相互认识一下。跳完了舞，男舞伴一定要挽着女士的手走到她的座位前，或者让女的走在前面，自己跟在后面。男舞伴应当为能一起跳舞向她表示；谢意。
邀请他人共舞理当彬彬有礼，被邀者也该落落大方，这是舞蹈者良好的礼仪修养与文化素质的体现。然而，在舞会上也常常出现一种情形，即被邀请者推拒他人的共舞邀请。但无论何种理由，推拒都更应当注重礼仪。
一般而言，被邀请的女士最好不要随便推拒他人的邀请。如果确要推拒，则应十分有礼貌地微笑着向对方陈述推拒的理由：
“对不起，我有点累，想休息一会儿。” “对不起，我不大会跳快步舞，请原谅。” 如果已经答应了他人的邀请，则应对再邀者说明：“对不起，已经有位先生邀请了我，等下一曲，好吗？”
当下支舞曲开始后，那位邀请者再次相邀时，在确无特殊情况下，应欣然随之起舞，不可再次推拒，否则有出尔反尔、故意戏弄他人之嫌。
已经推拒了他人之邀，如一支舞曲未了，就不应再接受其他男士的邀请了，否则，便会被看做是对前一位邀请者的轻视和无礼。
当两位男士同时发出邀请时，最为得体的办法是以婉转的理由将两位均予谢绝。
如果男女人数相等，结伴参加舞会，相互调换舞伴会自然而和谐，并会因彼此熟识而感到融洽欢悦。此间若有其他男士邀请其中的某位女士，不可一概推拒，更不能以“我不认识你”、“我不跟你跳，我有伴了”之类的非礼之语拒绝。这种生硬无礼的语言既伤害他人的自尊心，使人陷人极为尴尬的境地，又会因缺乏礼貌和修养而损害自己的形象。
【编者小语】
舞会，是公关人员经常接触的一种社交形式。跳舞是干什么呢？锻炼身体，帮助消化，排遣那寂寞的时光，结交朋友，认识人去了。社交场合的舞会，尤其是公关舞会则性质不同，它非常正式，我们是把这种舞会当作一种社交形式来看的，所以非常强调礼仪。
做客礼节很重要
每逢节日到来，拜访朋友、长者的时候，要注意礼节，不要使人感到粗鲁，产生厌恶感。现在有些人缺乏教养，访人时不但行动鲁莽，而且说话也毫无礼貌，这当然是很不好的。
小田在北京打工，一天她正在上班，突然接到一个电话。朋友小倩说，她现在在北京西站，让小田去接她。小田立刻请假去接她，问小倩来这儿有什么打算。小倩打着呵欠说：“暂时还没想好，先玩几天吧。”于是，她就跟小田挤在一张**睡了几天，什么也不干，弄得小田很不高兴。
拜访如此唐突且没有礼貌是令人讨厌的。也许，有人觉得大家是朋友，无所谓，事实上，拜访做客是要讲礼节的。
拜访是指本人或派人到朋友府上或工作单位去拜见访问某人的活动。人与人之间、社会组织之间、个人与组织之间总少不了相互拜访。拜访有事务性拜访、礼节性拜访和私人拜访三种，而事务性拜访又有商务洽谈性拜访和专题交涉性拜访之分。但不管哪种拜访，都应遵循做客的礼节。
（1）做客要预约
拜访友人，务必选好时机，事先约定，哪怕你们的关系亲如姐妹，这都是进行拜访活动的首要原则。一般而言，当你决定要去拜访某位友人，应先写信或打电话与被访者取得联系，约定宾主双方都认为比较合适的会面地点和时间，并把参访人数和访问的意图告诉对方。一般应避开吃饭和午休的时间，晚上拜访时间也不宜太长。在对外交往中，未曾约定的拜会，属失礼之举，是不受欢迎的。因事急或事先并无约定，但又必须前往时，则应尽量避免在深夜打扰对方；如万不得已非得在休息时间约见对方时，则应见到主人立即致歉，说“对不起，打扰了”并说明打扰的原因。
（2）做客要守时
宾主双方约定了会面的具体时间，作为访问者应履约守时如期而至。既不能随意变动时间，打乱主人的安排，也不能迟到早到，准时到达才最为得体。如因故迟到，应向主人道歉。如因故失约，应在事先诚恳而婉转地说明。在对外交往中，更应严格遵守时间。日本人安排拜访时间常以分为计算单位；在瑞典，如拜访迟到十分钟，对方就会谢绝拜会。准时赴约是国际交往的基本要求。
（3）确信拜访对象
入门前首先要轻轻地叩门，有电铃的则按电铃。待有回音或有人开门后方可人内，即便是大门半开着或者全敞开着，也应以平和的声音询问后才可进去，不可随便闯进。如果出来开门的是生面人，则应问：“请问，这是不是××同志的家？…‘他在家吗？”“我有事想拜访他。”待对方一一点头后才能进去。如果敲错了门，则应说“对不起…打扰了”，表示了歉意才走开。如果向对方询问你要相访的人的住地所在，若对方答复了你的问题，便应以“谢谢”来表示谢意。
（4）做客要带“礼”
到办公室还是到寓所拜访，一般要坚持客由主定的原则。如是到主人寓所拜访，作为客人进入主人寓所之前，应用食指轻轻叩门或按动电铃，若是熟人、亲属，可在敲门后立于门口；若是初访，应侧身站在门首的左侧，待有回音或有人开门相让，方可进入。若是主人亲自开门相迎，见面后应热情施礼问好；若是主人夫妇同时相迎，则应先问候女主人。若你不认识出来开门的人，则应问：“请问，这是×××先生（女士）的家吗？”得到准确回答后方可进门。当主人把来访者介绍给他的妻子或丈夫相识，或向来访者介绍家人时，都要面带微笑，热情地向对方点头致意或握手问好。见到主人的长辈则应恭敬地请安，并问候家中其他成员或保姆。当主人请坐时，应道声“谢谢”，并按主人指点的座位人座。若带有鲜花、果品、书籍等礼物，可在进门之初奉献主人。主人上茶时，要起身双手接迎，并热情道谢。喝茶时要慢慢品饮，果品要小口细嚼，作为女性烟要少抽或不抽。对后来的客人应起身相迎，必要时，应主动告辞。如带小孩做客，要教以礼貌做人，尊敬地称呼主人家所有的人。如主人家中养有狗和猫，作为客人，千万不应表示害怕、讨厌，不应去踢它、赶它。若作为女主人，也应遵循“尊客之前不叱狗”的传统礼节。
（5）做客要衣着整洁
作为女性，为了对主人表示敬重之意，拜访做客时要仪表端庄，衣着整洁。人室之前要在门垫上擦净鞋底，不要把脏物带进主人家里。冬天进屋再冷也应脱下外套，摘下帽子、手套、墨镜，有时还应脱下大衣和围巾。在主人家中要讲究卫生，不要把主人的房间弄得烟雾腾腾，糖纸、果皮、果核应放在茶几上或专用果皮盒内。身患有病，尤其是传染病者，不应走亲访友。邋遢之客、带病之客是不受欢迎的。
（6）做客要举止文雅
人们常说，主雅客来勤；反之，也可以说“客雅方受主欢迎”。如果你要访问的是很熟的人，可以随便一些；如果是拜访长者，或者虽不是长者但第一次到人家的家里去做客，则应彬彬有礼。见到主人切西瓜、端茶、拿糖果接待，要致以谢意；如主人递烟，自己不抽烟，应婉言说清。如入门后，见到有许多^在窿，对熟悉的人要打招呼，对不熟悉的人，经主人介绍后，也要一一问好。如见到主人同另外的人正在谈要事，应另找别室休息；如无别室，又没有别的很重要的事，则应在寒暄以后，稍坐片刻，即告辞出门，以免妨碍主人。如主人说明这并不是商量要事，而是闲坐，则可一起坐下去。闲谈时，如果是有长者在座，自己是晚辈，应该用心听长者的谈话，不要随便插话，更不要白以为是，切忌故意挑剔对方来显示自己有见识。如果自己确有真知灼见，也要虚心地发表自己的见解，请求对方指正。不要语带讥刺，藐视长者，目空一切。有修养、有学问的人，是绝对不会这样做的。
（7）做客要适时告辞
有些女行唠起家常来，能把“凳子”坐穿，惹人讨厌却不自知。要知道“串门无久坐，闲话宜少说”。初次造访以半小时为宜，一般性拜访以不超过一小时为限。造访目的达到，见主人已显疲乏，或意欲他为，或还有其他客人，应适时告辞。假如主人留客心诚，执意强留用餐，饭后应停留一会再走，不要抹嘴便走。辞行要果断，不要“走了”说过几次，却口动身不移。辞行时要向其他客人道别，并感谢主人的热诚款待。出门后应请主人就此留步。
【编者小语】
做客拜访是日常生活中最常见的交际形式，也是联络感情、增进友谊的一种有效方法。但是，做客不是单独的吃饭喝酒，它需要我们遵守礼仪。
注意握手的细节
无论时代怎么改变，端庄诚恳都是礼节中不可少的要素。握手是玛代女性在社交场合不可缺少的礼节，它将成为你与他人掌心相通的滤暖，与他人心灵交流的桥梁，是你成功路上不可少的契机。
小姚第一次去面试的时候很紧张，紧张的手。冒汗。当她敲开面甜房间的门时。主考官很热情地站起来，伸出手来，而小姚却傻了，忘了伸出自己的手，弄得气氛很尴尬。当然，她没有被录取。但她永远记住这一次“握手”。
能够大方优雅地与人握手，也是一种魅力。
王小姐是一家外贸公司的业务代表。不仅长了一副精明能干的外表，而且还天生拥有一张口吐莲花的三寸不烂之舌。一般情况下，只要她接触的客户总是会轻轻松松地被她搞掂。美中不足的是，她有一个最大的弱点，就是在与客户见面的时候总是不知道应该怎样进行第一次握手。其中有好几次在与国外客人见面时，都弄得双方非常尴尬。大家都知道，外国人多数都是外向性格，他们喜欢轻松、自然地接触交流。可每次王小姐与人见面的时候都不肯先伸出她的玉手，让人家握一握，而老外们又多数都期待着享受这种欢迎礼节。一边在热盼，另一边却毫无反应，可见当时大家的表情是多么尴尬!后来经过一次系统的礼仪学习后，她才恍然大悟。原来握手也是一件很有讲究的事情!
作为一个受五千年传统文化影响的中国女人，行为上往往有浓厚的贤淑美德，鞠躬时端正、诚恳而有“深度”；迎面遇人则侧身低头让人先过；喝茶时，双手捧杯恭敬而饮。这些无疑也是一种旧文化的特色。但西方社交礼仪传人中国以后，和其他的文化冲击一样，改变了一些事情，也改变了中国女性在社交场合中的形象。不过，无论怎么改变，端庄、诚恳仍是礼节中不可少的要素。握手是现代女性在社交场合不可缺少的礼节，能大方又优雅地与人握手，也是一种魅力。
在性别的差异里，先伸手的应该是女性，而男性应立即伸手回握；同性而有年龄长幼之分时，则年长的先伸手，年轻的立即伸手回握；阶层有高低差别时，以阶层高的先伸手，阶层低的立即回握。
年龄与性别有冲突时，如男性年长，是女性的父亲辈年纪，在一般社交场合中仍然以女性先伸手为主。除非男性已是祖父辈年龄，或女性未成年在二十岁以下，则男性先伸手，女性才回握。阶层与年龄或性别有冲突时，永远以阶层为主。
不过有一个原则必须把握，即好的礼节原是促进人与人之间良好关系的基础，因此任何人忽略了握手礼的先后次序而已经伸出手，对方都应该不加迟疑地立刻回握。
另外，好的握手礼是温暖的掌心相通。眼睛看着对方，脸上有表情，在握手中流露诚恳、温暖、亲切。许多女性仅以指尖相握，或者只是伸出一只冷冷的手而毫无相握之诚，均非适宜的握手礼。孰不知虽只是盈盈一握，却包含了是否令人愉悦、信任、接受的契机，真不可谓之不重要了。
握手通常是你与他人的第一次身体接触，而握手这个动作会给人一种什么样的观感，跟以下三件事有相当大的关系：
（1）如何握手。
（2）何时握手。
（3）别人的感觉如何。
一次令人愉快的握手，感觉上是坚定、有力，代表这个人能够作决定、承担风险，更重要的是能够负责任，以诚挚、热情的握手，来显示他多么高兴能够认识你。至于令人反感的握手，感觉是犹豫、不爽快，好像在告诉别人我不是作决定的人，让人觉得你软弱、狡狯，没有生气。
至于用力到好像要把对方骨头捏碎，给人的感觉是一样的糟糕。正确的握手，给人干爽、触感很舒服的感受；湿黏、冰冷的感觉，就像长时问握着一杯冰水，将给对方留下不悦的印象。
如果你的手经常都是冰冷的，当你要与人握手时，不妨把手放进口袋里让手温热点。
如果你的手常年都是湿冷的，在握手之前，先在裤子或裙子上擦一擦，使你伸出去的手是干的。当然你的动作必须快速而优雅，以免引起别人的侧目。
【编者小语】
老子曾说:“天下难事,必做于易；天下大事,必做于细”,它精辟地指出了想成就一番事业,必须从简单的事情做起,从细微之处入手。如何握手，这都折射出一个人的品德素养。
杜绝不受欢迎的坏习惯
在现代处世中我们常会遇到一些人，由于一些微不足道的缺点，使她们成为一个不受欢迎的人。她们这些微不足道的缺点像那遮住明月的乌云一样，有时掩盖了她们原有的美丽与皎洁的光辉。
这天天气很热，大家都在认真领导讲话。突然会议室的某一块有了一点**，很多人捂住了鼻子。原来是有位平时就大大咧咧的男同事脱掉了脚上的皮鞋。此大不雅的举动招来了众人非议。旁边的一女同事碰了碰他，示意他把鞋穿上。这位同事当时正听得入迷，这个小小的提示，弄得她满脸通红、狼狈不堪。
我们常常遗憾地看到，一些外表光鲜的人，会在众目睽睽下做出一些诸如擤鼻涕、搓泥垢、脚从鞋子里钻出来“乘凉”的举动，令其形象大打折扣，这就是没有修养的体现。请你看完这段话后，注意杜绝以下不受欢迎的坏习惯：
（1）当众搔痒
每一个人，你必须要知道搔痒动作不雅，而且由于你的搔痒动作当众进行，会令人产生联想，诸如皮肤病等各种症状，使别人感觉不舒服。
（2）掏耳和挖鼻
有些手痒的人，只要他看见什么可以用，就会随手取一支来掏耳朵。尤其是在餐室，大家正在喝茶、吃东西的当儿，掏耳朵的小动作，往往令旁观者感到恶心。这个小动作实在不雅，而且失礼。即使你想“洗耳恭听”，此时此地也不是时候。同样，用手指挖鼻孔也是非常失礼的动作。
（3）剔牙
宴会席上，谁也免不了会有剔牙的小动作。既然这小动作不能避免，就得注意剔牙时不要露出牙齿，而且不要把碎屑乱吐一番，最好用左手掩住嘴，头略向侧偏，吐出碎屑时用纸巾接住。
（4）体内发出各种声响
生活经验告诉我们，任何人对发自别人体内的声音都不太接受，甚至感到讨厌。所以在社交中，要杜绝自己在公众场合有诸如咳嗽、喷嚏、哈欠、打嗝儿、响腹、放屁等行为或习惯，因为这些响声都会令人觉得你不太舒服或是正在生病，别人会立马感到受威胁或产生联想，继而产生厌恶感。
（5）双腿抖动
这种小动作多发生在坐着的时候，站立时较为少见。这种小动作，虽然无伤大雅，但由于双腿颤动不停，令对方视线觉得不舒服，而且也给人情绪不安定的感觉，这也是失礼的。同样，让跷起的腿儿钟摆似的打秋千也是相当难看的姿态。
（6）乱丢烟蒂
现在有越来越多的人都在抽烟。抽烟的人在许多场合不受欢迎，究其原因就是人们认为吸烟者缺乏卫生习惯。如果你是一位抽烟的人士，看看自己有没有这些不良的抽烟习惯，如走着路抽着烟，令擦身而过的人害怕烧坏了自己衣服；随处点烟灰，使环境受到污染；没有燃尽的烟蒂又令人害怕引发一场不该有的灾难。随处乱扔烟蒂，往往会损坏地毯、地板和环境。有些人还会在其就座的位置旁，随手揿灭烟头，致使烟头留在窗台、墙边、桌边，令人十分反感。
（7）随地吐痰
随地吐痰是一种恶习，在一些不发达、不文明、环境恶劣的地区到处可见。遗憾的是身处文明之地，身着时髦靓衣的女性有时也会犯此毛病，乘人不备随地吐痰。这种令人作呕的行为应该坚决杜绝。每一个现代文明人，都应清醒地认识到，是否有人看见你随地吐痰不是问题的关键，关键是因为这种举动证明你还处于愚昧、落后、肮脏的阶层。
（8）长指甲和污垢
留长指甲可能是女人的一种癖好，但也有一些女人却疏于修剪，而且也疏于清理指甲内的污垢，这就近于失礼了。当和对方握手、取烟、用筷时，半月形的指甲污垢赫然在目，实在不雅至极!
（9）以“喂”来喊人
打电话时，人们为了接通线路，故“喂”一声，待互通声气以后，照例是“早安”或者是“你好”，然后再说下去。但是有些人，平时见到朋友也像接电话一样先来“喂”一声，这就有失礼貌了，应该以姓和称呼来招呼对方才对。我们也常见有些人问路，也是“喂”一声，虽然对方是路人，但为了礼貌起见，也得来一声“你好”、“请问先生”……
（10）频频看手表
假如你不是忙人，而且又无其他重要约会，那当你和朋友攀谈时，最好少看自己的手表。这样的小动作会使你的朋友认为你还有什么重要的事情，不会使谈话继续下去；同时，你的小动作可能引起对方的误会，以为你没有耐心再谈下去。
如果你确实有要事在身的话，你不妨婉转地告诉对方改日再谈，并表示歉意。
（11）不守时间
有一位小姐，她是一个非常可爱的人。她的脸型，配上她苗条的身材，显得特别清新飘逸，她的一双美腿走起路来轻盈极了。她喜欢穿淡雅服装，特别喜欢穿轻纱罩着的裙子。她的谈吐也是非常斯文，亲切的话语交织着清甜的笑声，跟她在一起，令人神爽意新。像这样的一位小姐，怎么会令人不愉快呢？
然而，她有一个很令人头痛的坏习惯：不守时间。
许多次，朋友们在车站等她一起去旅游，大家都到了，而她，左等也不来，右等也不来。有的人坚持要等她，有的人老早就不耐烦了。 终于，她来了，仍然那么轻盈，那么潇洒，那么清新飘逸，同时又那么清甜，那么愉快，那么悠然自在若无其事。在别人的埋怨声中，她竞连一句道歉的话也不说。
我们不知道她的心里是怎么想的，不过，渐渐地她就被摒除在社交生活之外了。因为人们对她越来越反感，觉得她每次浪费别人这么多时间，是一种不可饶恕的行为。这种情形，要绝对尽量避免。
（12）打听别人的私事
吴小姐性情活泼，态度亲切，凡是她到过的地方，都充满了甜美的欢乐笑声。她美丽大方、明眸皓齿，而且她的打扮总是叫人看起来很舒服。
然而她的毛病，就是特别爱打听别人的私事。每到一个地方，她就很起劲地去查问别人的家庭情况，收入多少，在别人不注意的莳候，就翻弄别人的用具，或是偷看别人的信件。
而且，还不只此，她会把她探来的私事，在闲谈的时候随意地讲出来，也不顾这样做对别人有无损害。
她的这种毛病很是让人头痛，并且还会引起别人对她产生疑惧，以为她是别有用心。其实，她的内心是毫无恶意的，一方面是出于好奇，一方面又是由于喜欢说话。好奇，就对别人的私事发生无穷的兴趣；喜欢说话，就不免会把自己的见闻讲出来。可是她不知道。在她这种“天真烂漫”的行为，不知给别人带来了多少的不安与不快。
【编者小语】
在日常生活里我”常会遇到一些人，由于一些微不足道的缺点使他”诚为一个不受欢迎的人。他们这些微不足道的缺点却像那遮住明月的乌云一样，掩盖了他们原有的美丽与皎洁的光辉。
要注意提问技巧
人与人交谈离不开提问。精妙的提问不仅可以使你获得信息和知识，同时还可帮助你了解对方的需要和追求，从而达到人与人之间的沟通、交流和互助，促成事业的成功。当然，提问是离不开技巧才的，同样的一个问题，若用不同的语言提问，收到的效果肯定不一样。
李思思是一家首饰店的柜台小姐。一天，有一个体态丰腴的少妇在柜台边挑一对耳环。她拿着一对圆形的大耳环戴上了，感觉不是很好，又摘下来换另一种，这种不行，再换一种，这样重复了好多遍。眼看着柜台上的几种耳环差不多都被她试过了，可她还没有决定到底买不买。这时，李思思对她说：“您累不累，需要我帮您选吗？”这位少妇脸一下子红了起来，赶紧挑了一种款式就付款了。很显然，她也感觉自己太挑剔了，再也不好意思继续选了。
看来，提问是要有点技巧的。提问就是生活中的一个法宝。高明的提问可使对方感到舒畅，反之，糟糕的问话只能使自己显得无知可笑。
一个人想要在社交中如鱼得水，不妨先了解一下提问技巧和方法：
（1）注意因人而异
俗话说：到什么山唱什么歌。同样，提问也应见什么人说什么话。这是因为：
首先，人有男女老幼之分，该由老人回答的问题，向年轻人提出就不合适；该向男性提出的问题，也不能叫女性来回答。如果对一位正感年华似水、老之将至的女士提出一个看似很平常的问题：“您今年多大年龄？”尽管你毫无恶意，也定会惹得她恼怒不已。
其次，每个人都有自己独立的性格色彩。有人性格外向、性情蔓率，对任何问题几乎都能谈笑风生，畅所欲言；有人寡言好思，情绪才外露，态度比较严肃；也有人讷于言辞，孤僻自卑，对任何问题都很矧感，甚至有点神经质。对性格外向的人，尽管什么问题都可以提，但业须注意问得明白，不要把问题提得不着边际，否则很容易使谈话“走题”。对寡言好思的人，要开门见山，简捷明了，提问要富有逻辑性，尽量提那种“连锁式”问题。比如‘‘你为什么会这样呢？…后来呢？，等等。这样可以促使他源源不断、步步深入地谈下去。对那种敏感而又讷于言辞的人，要善于引导，不宜一开始就提冗长、棘手的问题，通常以他喜欢的话题，由浅人深据实发问，启发他把心里话说出来，但必须注意，决不能向他提出令人发窘的问题。
第三，人的知识水平和所处的社会环境各有千秋。因此必须仔细观察、了解对方身份，把问题提得得体，不唐突、莽撞。如果你跑去问一名并不熟悉烹饪技术的宇航飞行员，应该如何烹制才能使做出的菜美味司口，就肯定不会如愿以偿。这表明，提出的问题必须根据对方的知识水平、职业情况及社会地位等进行合理分配，该问甲的不要问乙，该问乙的不要问丙。
（2）掌握最佳时机
提问并不像逛大街、上市场那样随时都可进行，有些问题时机掌握得好，发问的效果才佳。有两个过去很要好的朋友都刚刚走上工作岗位，一个偶然的机会他们相遇了，互相询问：“你们单位待遇怎样？你工资多高？谈恋爱了吗？”显得既亲热自然，又在情理当中。但是，如果一位姑娘经人介绍与一位从未见过面的小伙子谈恋爱，公园门口两人准时赴约了，沉默了一会儿，姑娘抬起头来问：“你谈过恋爱吗？工作轻松吗？工资多少？”其结局就可想而知了。
一般来说，当对方很忙或正在处理急事时，不宜提琐碎无聊的问题；当对方正专心欣赏音乐、文娱节目或体育比赛时，不宜提与音乐、文娱节目或体育比赛无关的问题；当对方伤心或失意时，不宜提太复杂、太生硬，会引起对方不愉快的问题；当对方遇到困难或麻烦，需要单独冷静思考时，最好不要提任何问题。
（3）问题提得具体
那种大而泛的问题，往往叫对方摸不清头脑，因而也就不可能回答好。相反，问题具体了，反而可以引导对方的思路，从而得到满意的回答。
（4）讲究逻辑顺序
如果你要就某一专题性问题去请教别人，则必须按事物的规律，先从最表面、最易回答的问题问起，或者先从对方熟悉的事问起。口子开得小些，然后逐渐由小到大，由表及里，由易到难地提出问题，并注意前后问题间的逻辑性。这样才有助于问题的逐步深入，并便于对方回答，不至于一开口便为难卡壳。同时，也有助于自己理解对方的谈话，便于从中总结出规律性的东西。
（5）保持灵活态度
发问不仅仅是口才的问题，还是一个人的思维能力问题。提出一个问题后，你要仔细聆听对方的谈话，并注意观察对方谈话中的一切细节，积极开动脑筋，去发现新的问题、新的疑点，并立即抓住，追问下去，弄个水落石出。此外，你还要注意对方回答问题的态度，一旦发现他避开某些东西，你可以打断他的话，试探他的反应，也可以用眼睛带着双关的意义盯住他，持续一段时间，直到使他变得不安为止。这时，他往往会在无意中脱口说出你最希望得到的答案。
（6）准备多种提问方式
同一个问题，必须准备多种提问方式。提问方式一般分以下几种： 正问，开门见山，直接提出你想了解的问题。
反问，从相反的方面提出问题，令其不得不回答。
侧问，从侧面人手，通过旁敲侧击，迂回到正题上来。
设问，假设一个结论启发对方思考，诱使对方回答。
追问，循着对方的谈话，打破沙锅问到底。
应该知道，不是任何人一开始就愿意如实回答你所提的问题的，他们往往借“无可奉告”、“我也不大清楚”等词来推托，所以应该准备多种提问方式。当他坚决表示无话可说时，你就装成误解了他的样子，转而用另一种方式提问，如此反复。如果他拒绝回答，你可以设想一个令其为难的结论，请他指导，一旦他开了口，你就可以步步紧逼，追问到底了。
（7）措辞要得体
为了表达明确，避免造成麻烦和误解，提问时仔细选词择句是很重要的。我们必须寻求最佳的表达方式。诸如“你有什么理由可说？”这类问题，很容易引起对方的不快，但如果换一种措辞：“你对此事有何感想？”就可以使谈话继续下去。
（8）语气和语调亲切自然
必须时刻记住，向任何人提任何问题都要努力制造一种亲切友好、轻松自然的气氛，绝对不可以用生硬的或审讯性的语气和语调。否则，不但容易影响对方的情绪，还会破坏双方之间的关系，导致提问的彻底失败。
若你能在了解了这些提问的技巧之后，并充分发挥自己的聪明智慧，运用这个法宝，那么你将发现它的魔力是如此大。
【编者小语】
一个问题提出后，别人能从问题标题和内容里直接看出您的修养、提问的水平、问题的水平、以及楼主是否经过积极思考、是否值得别人去关注和回帖，这也就直接影响了该问题解决的速度和得到正确答案的可能性。所以，别小看了提问的方法和技巧，毕竟，我们都是抱着解决问题的目的而来的。
电话礼节不可忽视
电话交际是现代人常用的交际方式，双方的声音、态度、举止虽远在千里之外，但都是可以感受到的。只要听听电话中的交谈内容，就可以判断一个人的修养和社会化程度。为了正确使用电话，树立良好的“电话形象”，无论发话人还是受话人，都应遵循电话应对的“四原则”——声音谦和、内容简洁、举止文明、态度恭敬，把握好打电话与接电话的礼节。
小刘是莱洗衣机公司在北京的代理商。中午轮到她值班，她手里捧着一本小说正看得入迷，电话铃响了五六声，她终于不紧不慢地接了电话。
“喂!”她拿起电话，没有报自己公司姓名，懒洋洋地回答对方。 “您好，请问这里是洗衣机代理吗？”对方问。
“是。”小刘回答。
“你好。我想买一个××牌的洗衣机，请您介绍一些型号。”对方又说。
“我们的洗衣机分好几种，你想要哪种？”小刘冷漠地反问。“小姐，我不明白，洗衣机就是洗衣机，还要分什么种类？不就是按大小来分种类吗？”对方困惑地问。
“当然要分，有的能甩干，有的不能甩干。”小刘随手摸了一块饼干填进嘴里……
“等我想一想再决定吧。”对方挂了电话。
不要以为电话中谁也见不到谁，所以想说什么说什么。其实，正因为电话中谁也见不到谁，更应该注重礼节。下面是一些不容忽视的电话礼仪，请女士们务必注意。
（1）打电话的礼节
①选择通话时间
应根据受话人的工作时间、生活习惯选好打电话的时间。比如，白天宜在早晨八点以后，节假日应在九点以后，晚间则应在十点以前，以免受话人不在或打扰受话人及家人的休息。如无特殊情况，不宜在中午休息时和一日三餐的常规时间打电话，以免影响别人休息和用餐。给单位打电话时，应避开刚上班或快下班两段时间，还要特别注意其所在地与国内的时差和生活习惯。要注意通话长度，遵循电话礼仪的“三分钟原则”，即每次通话的时间应限制在三分钟左右为宜。不要给在家的人打电话谈公事。使用公用电话时，如打电话的人较多，应自觉排队。自己的电话一时拨不通，应让别人先打。
②打电话前的准备
在电话中应该说些什么，一次电话该打多久，打电话前应有“腹稿”。如怕遗漏，可拟出通话要点，理顺说话的顺序，备齐与通话内容有关的文件和资料。打电话之前，要核对所打电话号码，以免打错，同时要调整好自己的情绪。电话拨通后，应先向对方问候“您好!”接着问：“您是×××单位吗？”得到明确答复后，再报自己单位和姓名，然后报出受话人姓名。如受话人不在，可请人转告，或过一会儿再打。如拨错号码，应向对方表示歉意。说话要直言主题，简明扼要，长话短说，不要丢三落四。有的人爱煲电话粥，要知道这是不礼貌的，尤其是晚上。因此，打电话之前一定要先拟好要点，以免惹人讨厌。
（2）接电话的礼节
①及时接听
电话铃响后应马上接听。电话铃响后应遵循“铃响不过三声，，的原则，不能耽搁。接电话时态度应当谦和，最好是双手捧起话筒以站立的姿势面带微笑地与对方通话。并备好电话记录本和笔，准备做通话记录。拿起听筒后，应先说一句礼貌语：“您好!”或“早上好”，再报自己的单位或姓名，然后问对方找谁，切忌只问不答或与旁人说笑。如遇紧急情况要暂停通话时，应致歉并说明原因。如果自己不是受话人，应热情传呼，不能把听筒一丢，就大叫“某某电话”，这对发话人和受话人都是失礼的。应热情告诉对方：“请稍候，他马上就来。”如果找的人不在，则要重新拿起话筒，询问对方是否需要转告，并记下对方的电话号码和姓名，不可表现出冷淡或厌烦，不能让对方久等，或一挂了之。如接到别人打错的电话时，应以礼相待，并耐心听清对方要找什么单位、什么人，尽可能为对方提供所要的电话号码，不可指责、辱骂对方。
②最好不用免提
作为一个女性，冲着免提电话大声说话，这不仅影响形象而且是很不礼貌的。如果必须使用免提电话，则须遵循如下礼规：一是不要在对话的一开始就使用免提电话。二是使用免提电话时，要先征询对方意见，并解释原因，如说“张三，李四将和我们一起完成这个项目。所以我希望他们也听听我们的对话”。三是介绍在场的每个人。四是一次只能一个人讲话，而且应靠近电话机。每个人讲话时先自我介绍，如中途离开换人讲话，要打招呼。总之，免提电话只在需要时使用，平时则要慎用。
③接电话的声音
留心自己在电话中的态度和声音，然后尽量使自己的声音更悦耳一些。也就是说，铃响时请微笑接电话，然后说；“喂!”好像你很高兴有人来电一样。这样做与闷声闷气，不耐烦，或者含混敷衍的应答相比，哪一种更为人所接受呢？回想一下自己打电话的经历，结论是不言而喻的。
（3）用好“电话语言”
①注意“电话形象” 女性电话语言，不仅要坚持用“您好”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾，更重要的是控制语气语调。如果你是一位有着美丽的嗓音的女性，再加上你与人通话时态度谦恭，语气热诚，语调温和且富有表现力，音量适中，快慢适当，措辞准确，语言简洁，口齿清晰，并且用的是“带微笑的声音”，声音甜美柔和，彬彬有礼。那么，你将大受欢迎。另外，你还要对发话者说的事感兴趣，给对方以愉快、亲切，可以信任的感觉。特别是有关时间、地点要交待准确，使人感到亲切自然，切不可高声大喊，装腔作势或拿腔捏调、嗲声嗲气，更不能粗暴无理。
通话时还要注意举止文明，以端正的体态接打电话。发话者最好起身站立，双手握持话筒，使口部与话筒之间保持3厘米左右的距离。不能把话筒夹在脖子下，或是趴着、仰着，坐在桌角上与人通话。拨号时，不能以笔代手，或边打电话边吃东西、抽烟。
②认真倾听，礼貌应答
平时在电话机附近应备有电话号码簿、电话记录本和笔。懂得倾听的女性是聪明的女性，当你接电话时应放弃一切闲谈和停下其他工作，认真聆听发话人的谈话和要求，重要内容还要边听边记，并向对方复述一遍，以便校正。在通话中，应礼貌地呼应对方，适时地应声附和，不时地“嗯”、“哦”一两声，或说“是”、“好”、“对”之类的话语，让对方感到你是在认真倾听，不要默不作声。不要轻易打断对方的谈话。如发觉电话内容不宜为外人所知或有急事需要处理时，可委婉告诉对方“我身边有客人”或“我有急事要处理，等一会儿我再给您回电话。”如获知有人来电话找过自己，不管对方是否要求回话，都应尽早回话；如时隔较久，给对方回话时应表示歉意并解释原因。
（4）“电话结束语”不能马虎
电话通讯，一般由发话人结束谈话，你作为受话方应等对方挂机后再放下听筒，不要仓促挂断电话，甚至对方话未说完就挂断电话。临近通话结束，应礼貌道别，向发话人说一声“麻烦您了”，或高兴地说“再见”。如果你直接把电话放下，什么话也没说，对方会以为你是被切断的。
以上是有关电话的种种礼节，作为女性，若能认真学习它，然后加以运用，必能成为受人欢迎的女性。
【编者小语】
电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，了解一下打电话的一般礼貌要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。