给别人一个台阶
1953年，周恩来总理率中国政府代表团慰问驻旅大的苏联官员。在我方举行的招待宴会上，一名苏军中尉翻译总理讲话对，译错了一个地方。我方一位同志当场作了纠正。这使总理感到很意外，也使在场的苏联驻军司令大为恼火。因为部下在这种场合的失误使司令有些丢面子，他马上走过去，要撕下中尉的肩章和领章。
宴会厅里的气氛顿时显得非常紧张。这时，周总理及时地为对方提供了一个“台阶”，温和地说：“两国语言要做到翻译准确无误是很不容易的，也可能是我讲得不够完善。”并慢慢重述被译错了的那段话，让翻译仔细听清，之后这名苏军中尉准确地翻译了出来，缓解了紧张气氛…总理讲完话在同苏军将领、英雄模范干杯时，还特地同翻译单独干杯。苏联官员和其他将领为此都流出了热泪，翻译被感动得举着杯久久不放。
心理学的研究表明，谁都不愿把自己的错处或隐私在公众面前“曝光”。一旦被人曝光，就会感到难堪或恼怒。因此，在交际中，如果不是为了某种特殊需要，一般应尽量避免触及对方所避讳的敏感区，避免使对方当众出丑。必要时可委婉地暗示对方自己已知道他的错处或隐私，便可造成一种对他的压力，但不可过分，只须“点到为止”。
如果把每个人的失误当成笑柄，自己也就有了制造笑柄的失误。在社交中谁都可能不小心弄出点小失误，比如念了错别字，讲了外行话，记错了对方的姓名职 务，礼节失当，等等。当我们发现对方出现这类情况时，只要是无关大局．就不必对此大加张扬，故意搞得人人皆知，使本来已被忽视了的小过失，一下变得显眼起来；更不应抱着讥讽的态度，小题大做，拿人家的失误在众人面前取乐。因为这样 做不仅会使对方难堪，伤害他的自尊心，让他对你心生反感，而且也容易使别人觉 得你为人刻薄，在今后交往中对你敬而远之，产生戒心。
在社交中，有时常会进行一些带有比赛性、竞争性的文娱活动，比如棋类比赛、乒乓球赛、羽毛球赛等。有经验的社交者，在自己“实力雄厚”、绝对能取胜的情况下，往往并不会使对方败得很惨，反倒是有意让对方胜一两局，既不妨碍自己总体上的获胜，又不使对方太失面子。比如有些象棋高手，在连赢几盘后，往往会有意地走错几步，让对方最后赢一两盘。为人处世正像下象棋，只有那些阅历不深的小青年，才会一口气赢对方七八盘，对方已涨红了脸、抬不起头，他还在那儿一个劲儿地喊“将”。其实，作为社交活动，并非正式比赛，对输赢不必那么认真，主要目的还是交流感情，增进友谊，满足文化生活的需要；否则，计较起来，会给对方造成不佳的心情。
因此，在社会交往中，我们不但要尽量避免因自己的不慎造成别人下不了台，而且要学会在对方可能不好下台时。巧妙及时地为其提供一个“台阶”，这就为我们以后更深的交往铺设了一架云梯。
【编者小语】
金无足赤，人无完人。在生活中，谁都可能有错误和失误，谁也有可能陷入尴尬的境地。因而，给人一个台阶，是为人处世应遵循的原则之一。英国诗人华兹华斯说过：“正义之神，宽容是我们最完美的所作所为。”给人一个台阶，正是宽容的一种体现。
巧妙圆场计谋多
在社交活动中，能适时地提供一个恰当的台阶，使人免丢面子，是圆场的一大原则。然而，台阶怎么个给法，圆场应该怎么打，并不是所有的人都很清楚。这里有以下几点需要注意：
（1）要注意不露声色
既要使当事者体面地“下台阶”，又尽量不使在场的旁人觉察，这才是最巧妙的“台阶”。
有一则报道很能启发人。一次，一位外国客人在天津水晶宫饭店请客，请l0个人要3瓶酒。饭店女服务员小丁知道10个人5道菜起码得有5瓶酒，看来客人手头不那么宽裕。于是，她不露声色地亲自给客人斟酒。5道菜后，客人们的酒杯里酒还满着。这位外宾脸上很光彩，感激小丁给他圆了场，临走时表示下次还来这里。善于交往的人往往都会这样不动声色地让对方摆脱窘境。
（2）要注意用幽默语言作为“台阶”
幽默是人际交往的润滑剂，一句幽默语言能使双方在笑声中相互谅解和愉悦。作家冯骥才在美国访问时，一位美国朋友带着儿子到公寓去看他。他们谈话叭那个壮如牛犊的孩子，爬上冯骥才的床，站在上面拼命蹦跳。如果直截了当地请他下来，势必会使其父产生歉意，也显得自己不够热情。于是，冯骥才便说了一句幽默的话：“请你的儿子回到地球上来吧!”那位朋友说：“好，我和他商量商量。”结果既达到了目的，又显得风趣。
（3）要注意尽可能地为对方挽回面子
有时某种意外情况使对方陷入了尴尬境地，这时，你在给对方提供“台阶”的‘属时，如能采取某些妥善措施，及时为对方面子上再增添一些光彩，那是最好不过瑚了。必定会使对方更加感激你，就像前面周总理帮助苏联翻译的做法。帮助对方挽回面子，会使他感激不尽。
（4）指鹿为马，巧妙化解
有时某种行为在特定场合中虽有着特定意义，但圆场者为了化解，却巧妙解释为另一种意义。戈尔巴乔夫偕夫人赖莎访问美国时，在赴白宫出席里根送别宴会途中，突然下车和行人握手问好。苏联保安人员急忙冲下车，围上前去，喝令站在戈尔巴乔夫身边的美国人把手从口袋里抽出来。他们担心行人口袋里有武器，行人对此却一时不知所措。这时，身后的赖莎十分机智，立即出来打圆场，她向周围的美国人解释说，保安人员的意思是要人们把手伸出来，跟她丈夫握手。顿时，气氛变得热烈了，人们亲切地同戈尔巴乔夫握手致意。这里，赖莎机巧应变，妙打圆场缓解了当时尴尬的场面。
（5）善用假设，巧避锋芒
在特定的交际场合，有时碍于面子，有时把握不准，可以用假设句去表达。甲有两个朋友乙和丙，不料这二人反目成仇。一天乙对甲说，丙在众人面前说甲的坏话并揭其隐私。甲听后半信半疑，骂丙吧，怕冤枉好人；不骂吧，一来怒气难消，二来怕乙尴尬。他琢磨了一会儿，说了一句两全其美的话：“如果那样，丙这人可不昨样”
当遇到与师长、上级辩论，你认定自己的观点绝对正确，可是出于礼貌或无奈不能坚持时，假设句是很好的解围方式。一个学生和班主任争论男生能不能到女生宿舍串门，老师一口咬定绝对不能。学生很长时间不能说服老师，又见老师似有怒意，为了结束争论，给老师一个台阶下，他巧妙地说：t。如果老师说得正确，那我肯定错了。”这本是一句废话，它并没有肯定老师的观点，然而这位老师听后却不再争执了。
有时，对猝不及防或不愿、不好回答的提问，也可采用这种句式。问题：“你爱王小姐吗？”回答一：“如果她爱我，我就爱她。”回答二： “如果她可爱，我就爱她。”回答三：“如果我爱她，那就是爱上了她。”由于附加了假设的条件，使表达变得婉转，所以问话者、说话者和涉及对象都能接受。
（6）承认错误，诚恳致歉
在人生中，各种矛盾屡见不鲜，但许多矛盾是可以通过道歉消除的。某人曾是文艺界的主管领导，由于政治形势的原因，使他不得不充当整人的角色，而且后来自己也沦为挨整者。但他仍然对“**’’中文艺界许多人的挨整负有不可推卸的责任，因而文艺界有许多人对他十分反感。然而十年浩劫结束之后，由于他在许多会议上对自己的行为进行十分沉痛的反思，多次向那些被他整过的人道歉．从而得到了很多Alan解。他和许多人的矛盾，也在道歉中得到了化解。
（7）主动背黑锅，化干戈为玉帛
领导对下属之间发生的纠纷，有时只要敢于背黑锅，主动地承担责任．就可以化解双方的矛盾。小王和老周同在办公室工作。一次，小王去听报告，老周不知道．因此对小王很有意见，当面质问小王为什么不告诉他听报告的信息，两人因此而大吵起来。彭主任了解吵架的原因后，对老周说：“听报告没有通知你。这不是小王的错，是我没有要他通知你，因为你们两人有一个人去听报告就行了。你如果有意见就对我提吧，不要责怪小王啊。”老周听后，觉得自己错了，于是主动向小王致歉，结果他们又和好如初。
以上介绍了七种常用的圆场术，还望诸君能够举一反三，活学活用。怎样才能圆得巧妙和恰当，实际上很难穷尽其法，阐明奥妙于一文一章之中。发挥自己的聪明才智，并时时留心他人的高明做法，这才是圆场术取得进步的不二法则。
【编者小语】
所谓打圆场，是指交际人双方争吵或处于尴尬处境时，由第三者出面进行调解的一场方法。打圆场运用得好，可以融洽气氛、联络感情、消除误会、缓和矛盾、平息争端，还有利于打破僵局，解决问题。
正确处理突然变故
在人际交往中总是会出现各种各样的突发事件，那么发生这些突然变故的时候，我们应该怎样处理才能够避免难堪，不激发矛盾，让事情朝好的方向发展呢？以下几个方法值得我们学习：
（1）用情感化
在美国经济大萧条时期，有一位17岁的姑娘花了很长时间才找到一份在高级珠宝店当售货员的工作。在圣诞节的前一天，店里来了一位30岁左右的贫民顾客．他衣杉褴楼，一脸的悲哀、愤怒，并用一种不可企及的目光，盯着那些高级首饰。 这个姑娘要去接电话，一不小心，把一个碟子碰翻，6枚精美的金戒指落到地上，她慌忙捡起其中的5枚，但第6枚怎么也找不着。这时，她看到那个30岁左右的男子正向门口走去，顿时，她醒悟到了戒指在哪儿。当男子的手将要触及门柄时，姑娘柔声叫道：“对不起，先生!”
那男子转过身来，两人相视无言，足足有1分钟。“有事吗？”他问，脸上的肌肉在抽搐。
这个姑娘一时竞不知说些什么，怔在那里。“什么事？”他再次问道。
“先生，这是我头回工作，现在找个事儿做很难，是不是？”姑娘神色黯然地说道。
男子长久地审视着她，终于，一丝柔和的微笑浮现在他脸上。
“是的，的确如此。”他回答，“但是我能肯定，你在这里会干得不错。”
他停了一下，然后向前一步，把手伸给她说：“我可以为您祝福吗？”
然后他转过身，慢慢走向门口。
姑娘目送着他的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中握着的第6枚金戒指放回了原处。
这位姑娘成功地要回了青年男子偷拾的第6枚金戒指的关键是，在尊重谅解对方的前提下，以“同是天涯沦落人”的凄苦言语触动对方的同情心。对方虽是流浪汉，但此时却握有打破她饭碗的金戒指，极有可能使她沦为“流浪女”。因此。“这是我头回工作，现在找个事儿做很难”，这句真诚朴实的表白，却饱含着惧怕失去工作的痛苦之情，也饱含着恳请对方怜悯的求助之意，终于感动了对方。对方也巧妙地交还了戒指。试想，如果叱责怒骂，甚至叫来警察，也能找回戒指，但姑娘的“饭碗”很可能就此砸了。
（2）顺水推舟
在招待宴会上，三位外宾吃完最后一道菜，其中一位顺手把制作精美的景泰蓝食筷“插入”自己的口袋。这时，服务小姐看到了，不过她没有当场给外宾难堪．而是不露声色地迎上前去，双手捧着一只装有景泰蓝食筷的绸面小匣说：“先生。我发现您在用餐时，对我国景泰蓝食筷颇有点爱不释手之意，非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们感激之情，经经理同意，我们把这双图案最精美的景泰蓝食筷赠送给您，并按最优惠价格记在您的账上，您看好吗？”
这位外宾自然明白这些话的弦外音。在表示谢意之后．他借口多喝了两杯．误将食筷插入衣袋，借此下了台阶。中国的景泰蓝工艺，堪称世界一绝。这位外宾爱不释手，并想浑水摸鱼，据为己有，也情有可原。但如果听之任之，则不仅国家要受损，而且会引起连锁反应，后果严重。因此，制止是必需的．但不能直言不讳地指责，那样会置对方于难堪的境地，严重的话可能造成国际上的不良影响。服务小姐顺水推舟的手法，既保住了客人的面子，又挽回了国家的损失。
（3）把对方带到正途
一次，老张到外地去办事。临返回时恰好遇见邻厂的一辆卡车，他就想搭这辆卡车回去，尽管张师傅不认识司机，但是经过交谈还是搭上了车。老张回到家后才发觉有只提包放在车上忘记带回了。他立即返回去找，但提包已经没有踪影了。第二天．老张找到司机家中，先感谢他帮忙捎脚儿，然后说自己忙乱中把一只提包落在车上了。他说：“一发现提包不在，家里人就催我快找。我说不用着急，那位师傅的为人很好。又没别人，他见到后一定会帮助收起来的。”听了老张这番话，司机略一思忖，说：“收车后发现有只提包，我断定是你忘记拿走，放在车上怕出差错，就拿回来了。”说着，从里屋拿出了那只提包。
老张的提包失而复得，绝非偶然。他找到那位司机后，除了十分客气地感谢司机帮忙外．几句话说得非常自然、得体，毫不矫揉造作。在介绍自己忙乱中把一只提包遗忘在车上的情况后，转述与家人的对话巧妙地赞颂了司机。他说“师傅的为人很好”，是称赞他品行端正、情操高尚、乐于助人，不会贪小便宜；说“他见到后一定会帮助收起来的”。则是称赞其责任心强，处理问题非常小心在意，妥善周到。这就明确地表达了对司机为人处世、人格道德的肯定与尊重。这种肯定与尊重，则满足了对方希望得到他人尊重和做一个高尚的人的心理需要。司机在得到激励的同时把提包还给了老张。
【编者小语】
在社会交往中，每个人难免会遇到突然变故，如果处理不当，变故就变成事故了，严重时，会让你破财、失去工作，所以对于突然变故时，一定要正确处理。
如何照顾熟人的面子
有时在人际应酬中，既要考虑到照顾熟人面子，又不得不拒绝，这时就要注意如下几点：
（1）要留意给介绍者面子
对于曾经受到照顾的人、大客户、总公司或自己公司领导介绍来的业务员，最嚣容易打发回去。
如果是介绍者直接拜托，还可以判断出应对的方式，但是，只凭一张名片，实凌难以抓住介绍者的心理。有的也许只是随意的允诺，不过，有的却真的是期待自嚣介绍能够对当事人有所帮助。
先不管事实如何，一定要留意避免伤到介绍者的面子。基于这个要点，我们再来想拒绝的方法。
总之，要仔细听对方说明，不可以以一副商场老将的样子加以指责：“这个价隆不太妥吧？”表现出拒人千里的态度。你应该仔细地听完说明后，拿起目录看一辫．再用下列方式之一拒绝。
（2）推给专人处理
如果有接待此类推销员的专属负责人时，就叫该负责人出面应付。你可说：“我们每个部门都有专属负责人决定这些业务事宜，我请他来和你谈谈。”接着站起身来，交代负责人要妥当地应付。不过，并非自己躲避起来，叫负责人去收场。自己必须也在场，用二对一的方式比较好拒绝。
（3）推说要由会议决定
“贵公司的产品确实不错。不过，如果我们各个营业处都要采用的话．光是我一个人是不能决定的，必须等召开会议讨论之后才能给您答复。总之．我们会跟您联络的。”
把对方希望大量购买的意愿当做借口，以必须由会议决定来拒绝。会议是由多数人决定的，这么一来，既不会伤到介绍者的面子，也可以轻易地说“不”。
求人，不一定有求必应；人求己，也不一定都如愿以偿。如何在推辞中．不仅不得罪人，反而能赢得别人的理解，这才是一种高明的应酬术。
拒绝，不仅要晓之以理，委婉地陈述原因，还要诉之以情，特别是诉之以诚。只有这样，才能使对方将心比心，即使自己的需求未满足也不宜动怒。
相传，大戏剧家萧伯纳派人送给首相丘吉尔两张戏票和一封短笺．上面写道：“来看我的戏吧，如果你有朋友就请带上一个。”丘吉尔不愿接受这个邀请．于是找人答复道：“首场演出我没有空去，但我愿意第二天晚上去看，如果你的戏还演第二场的话。”
从交际的角度看，既推辞了别人的邀请，又没有失礼，这就是艺术。而那种简单的所谓直爽式回避或否定——留给人的是一种冷冰冰、硬邦邦的感觉．有损于和谐的人际关系。所以，每个人都应学会积极的应酬术——拒绝，它能使你失而复得。
对于许多人来说，拒绝别人是一件很难的事情。当别人提出要求时。他们不好意思张口说“不”，因为这样很可能会伤害对方的感情，使两个人关系疏远。如果答应了别人的要求，自己确实有难处，或者自己的利益会损失很大，这时．我们就应该拒绝别人。但是拒绝别人也要考虑对方的情感，尽量做到不伤害双方的感情。怎样说“不”，的确是一门学问。
我们在拒绝别人时应该注意不使他们的面子受损。如果既拒绝了别人的要求，又让他们丢了面子，那么他们心中产生不满之情是在所难免的。如果能在拒绝别人的要求时不让对方丢面子，让人非常体面地接受拒绝，就是非常得体的拒绝。
三国时期的华歆在孙权手下时，名声很大。曹操知道后，便请皇帝下诏招华歆进京。华歆启程的时候，亲朋好友千余人前来相送，赠送了他几百两黄金和一些礼物。华歆不想接受这些礼物，但是如果当面谢绝肯定会使朋友们扫兴，伤害朋友之间的感情。于是他便暂时来者不拒，将礼物统统收下来，并在所收的礼物上偷偷记下送礼人的名字，以备原物奉还。华歆设宴款待众多朋友，酒宴即将结束的时候，华歆站起来对朋友们说：“我本来不想拒绝各位的好意，却没想到收到这么多的礼物。但是，匹夫无罪，怀璧其罪。想我单车远行，有这么多贵重之物在身，诸位想想我是否有点太危险了呢？”朋友们听出了华歆的意思，知道他不想收受礼物，又不好明说，使大家都没面子。他们内心里对华歆油然而生出一种敬意，便各自取回了自己的礼物。
假使华歆当面谢绝朋友们的馈赠，试想千余人，不知道要推谢到什么时候，也不知道要费多少口舌，还会使大家都很扫兴，甚至感到非常尴尬。而华歆却只说了几句话便退还了众人的礼物，又没有伤害大家的感情，还赢得了众人的叹服，真可谓一箭三雕。
“不”字谁都会说，但怎样说才能既不伤害对方，又不使自己为难，却不是每个人都能做得到的事。拒绝他人，最困难的就是在不便说出真实的原因时又找不到可信而合理的借口。那么，我们不妨在别人身上动脑筋，比如以家人为借口。
当一个推销员上门推销时，一个女士的态度礼貌而坚定：“我的婆婆不让我在家门前买任何东西。”你瞧，我不买你的商品，不是因为我不愿意掏腰包，而是为了保持和婆婆良好的关系。这样一来，推销员既不会因为你没买他的商品而怨恨你，同时也感到再说下去也是白费口舌，只好作罢。
当有人请求你帮助时，在力所能及的范围内，应该尽量给予帮助。但碰巧实在无能为力的事，你无法给予对方帮助，也不要急于把“不”字说出口。不要使对方感到你丝毫没有帮助他解决困难的诚意，否则，在别人眼中你会是一个自私而缺乏同情的一个人。
当别人向你提出不合理的要求时，不要简单地拒绝，而应该让他明白他的要求是多么荒唐，如果答应他的要求，你会遭受什么样的后果，从而使他自愿放弃无理的要求。
在拒绝的同时说服对方为得到其所求还应做些什么，这一点对担任领导职务的人尤其重要。比如你的属下向你提出的要求得不到你的满意答复，你不妨告诉下属应该努力的方向，使他始终看到希望。与此相比，你的拒绝就显得微不足道了，既不会挫伤他的自尊心，也不会伤害你与下属之间的感情。
（1）态度坚决
无论对方的要求多么强烈，只要你认为不能接受，便要态度明确、坚决地予以j拒绝，不能留有余地。“实在抱歉，我无能为力”，“对不起，我没有办法答应。”你也1不要给他出主意，否则，你仍难脱干系，说不定他还会来找你，让你为难。
（2）电话拒绝
有时候碍于面子，当面不好意思拒绝朋友。这种情况下，你可以让朋友先回去，告诉朋友等你考虑之后再给他答复，然后，打个电话把你的意见告诉他。这样，双方不见面就可以避免不好启齿或造成尴尬。
（3）消除愧疚
拒绝朋友的要求，朋友可能会愁眉苦脸、唉声叹气。这时，你不必自责，也不必感觉愧疚。既然拒绝，你自然有拒绝的理由。最好的做法是，用你的理由来消除内心的愧疚．达到心理的平衡。
（4）接受指责
遭到了你的拒绝，对方的要求不能达到，他必然会对你加以指责。对此，你可以表示接受。这里，需要注意的是，千万不能中了对方的激将法。比如他说：“我就知道你可能做不到，看来真是这样。”这时，你不妨付之一笑，承认自己能力有限，“做不到”他要求的事。
如果不会拒绝，碍于情面随便夸下，那是于事无补的，反而会给自己带来麻烦。
当然，拒绝别人的要求并不是一件容易的事。不仅要明确拒绝，而且要委婉，使自己的“拒绝”藏而不露。因为我们每一个人都有自尊心，希望能得到别人的重视．同时也不希望别人不愉快。这就要求我们拒绝人要讲究技巧，既要拒绝对方的不适宜要求，又不伤害对方的自尊，也不损害彼此的关系。
【编者小语】
传统的中国社会是个“熟人社会”、“人情社会”，注重“礼尚往来”，有时甚至是礼大于法。社会学家费孝通先生对此做过详细的描述：人们按亲疏、内外、生熟，区别对待与之交往的不同对象;其特点是人与人之间有着一种私人关系，人与人通过这种关系联系起来，构成一张张关系网，“背景”和“关系”是熟人社会的典型话语。更有专家说“中国式社交”的本质特点就是“熟人社交”。
善意的谎言也很重要
虽然撒谎并不是一件好事情，但是，在各种各样的交际场合为了避免让人难为情．有的时候我们还需要一些善意的谎言，它是人际交往的润滑剂，更是一种生存的智慧。
美国男子克尔一生耿直，憎恶在人际交往中有任何虚假。为此，他在60年生命旅途中付出了沉重的代价，并终于有所醒悟。他痛苦地发现自己竞找不到一个可以倾心交谈的人，连妻子和儿女也已离他远去。克尔只能把自己的新想法写在日记里，讲给自己听。克尔这样说：“我到现在才相信。人与人相处是没有绝对诚实的。有时候，假话和假象更能促进友情和爱情。”
克尔的经历是人类多少年来困惑的缩影。我们倡导人与人之间应该坦诚相待，结果却发现坦诚在许多时候会使我们碰得头破血流。只是人们为了维护心目中一种虚幻的纯洁和躲避政治的禁忌，才无法解释这种现象。克尔不是政治家，也不再需要虚幻，所以他把人类长期以来羞于启齿的隐秘说了出来。很多时候．交际并不需要真实。
一位涉世未深的青年曾给一位作家写信，倾诉和克尔一样的苦衷。他从小受到诚实的熏陶，可是走上社会不久，却因为几句真话屡遭白眼。他希望能找出原因，但是这样的问题绝不是一封信所能说清楚的。克尔为之付出了几十年的代价。作家考虑再三，干脆只给了这样两句话：“当我的父亲与我探讨家庭大计时，我绝对不会说假话，而当我的母亲因病将不久于人世时，我会对她说‘没关系．医生说你马上就会好的。”这就是说真话和说假话的区别。
善意的谎言，在人际交往中几乎不可缺少。当我们得知亲戚病重，当我们获悉朋友遭难，我们就时常会说一些与实际情况完全不符的谎言。从这个意义上来说。世界上没有不说谎言的人。许多谎言在形式上与人际问真诚相处不一致．但在本质上却吻合于人的心理特征。人都不希望被否定，人都希望猜测中的坏消息最终是假的。为了人们许多合理的心愿暂时不被毁灭。善意的谎言就开始发挥作用。 然而．善意的谎言必须注意以下三条技巧：
（1）真实
谎言是无法真实的，我们可以选择一种模糊不清的语言来表达真实。
如果一位朋友穿着新买的时装，问我们是否漂亮．而我们觉得实在难看时．我们便开始模糊作假，回答说：“还好。”“还好”是一个什么概念．是不太好或是还可以？这就是谎言中的真实。它区别于违心而发的奉承和谄媚。
（2）合情合理
这是谎言得以存在的重要前提，许多谎言明显是与事实不符的，但因为它合情理，因而也同样能体现我们的善良、爱心和美好。经常有这样的问题：妻子患：了不治之症不久将要死去，丈夫为之极感颓丧。他应该让妻子知道病情吗？大多数人认为：丈夫不应该把事情的真相告诉她；也不应该向她流露痛苦的表情．以增加她的负担，而应该使妻子生命的最后时期尽可能快活。当一位丈夫忍受着即将到来的永别时，他那与实情不符的安慰会带给我们更多的感动，因为这个谎言里面有别人无法体会的艰难的克制。
（3）必须性
这指有些谎言是非说不可的。
这种必须有时候是出于礼仪。例如，当我们应邀去参加庆祝活动前遇到不愉快的事情时，我们必须把悲伤和恼怒掩盖起来，带着笑意投入欢乐的场合。这种掩盖是为了礼仪需要，怎能加以扼制？
有时候我们说谎是为了摆脱令人不快的困境。例如，美国官员曾经就一项新法案征求意见．有关人员询问琼恩：“你赞成那个新法案吗？”琼恩说：“我的朋友中，有的赞成．有的反对。”工作人员追问琼恩：“我问的是你。”罗斯说：“我赞成我的朋友们。”
如果我们按照上述三条规则去处理生活中那些不得不说的善意的谎言，它肯定会给我们带来魅力。只要我们心存真实，把善意的谎言仅作为交际的一种策略，就是美丽的谎言。它是在善意基础上交际的必要策略。这同丑恶的假话，同以不可告人的目的编造的谎言相比，两者有着本质区别。那种心术不正、诈骗、奸佞、诬陷的人迟早会搬起石头砸自己的脚。
【编者小语】
善意的谎言是美丽的,这种谎言不是欺骗不是居心叵测。当我们为了他人的幸福和希望而适度地撒一些小谎的时候，谎言即变为理解、尊重和宽容，而且具有神奇的力量，没有任何的不纯洁。
善于化解同事之间的矛盾
同事之间的矛盾，经常比朋友间的矛盾还复杂。同事与你在一个单位里工作：整天抬头不见低头见，彼此之间免不了会有各种各样鸡毛蒜皮的事情发生，引出不必要的瓜葛和冲突。这种瓜葛和冲突有些是表面的，有些是背地里各种的不愉快交织在一起，便会引发各种矛盾。 单位里，这样的人越多，人际关系越复杂，“内耗”越严重，工作效率越低。相反，大家都集中精力工作，不过多地关注别人的缺点，人际关系就会比较正常、简单，工作效率就会提高。
1、一定不要发生正面争吵
在日常生活中，人们往往会与三种人发生争吵，一是与不一起共事的人发生争吵；二是与家人争吵；三是与同事争吵。这三种争吵会产生三种不同的结果。与不一起共事的人发生争吵，因为平日不在一起工作和生活，吵过之后双方走人，一般不会再使争吵和矛盾有继续的可能；家人之间的争吵，因为有血缘或亲情关系，一般吵过之后重归于好；而同事间若是发生争吵，麻烦就比较大了。因为同事之间争吵之后仍然要在一起共事，甚至要相互竞争，这种特别的交际关系，使得同事间的交际情感裂缝比较难以弥合，情感创伤也较难以复平，情感隔阂相对难以消除，这将使同事间的人际环境蒙上阴影。所以，与同事交际，最忌讳争吵。那样会把整个办公室的气氛都给弄僵了，大家自然把责任都推到了你的身上。更何况，上司最不喜欢下属因私事交恶而影响工作了！
所以，你要冷静面对，千万别说过火的话。例如：“你凭什么在背后说我的坏话”、“你这小人!”这样对谁都不利。对这样的同事，你只要暗中与他疏远就行了。“路遥知马力，日久见人心。”时间长了，谁是什么样的人，大家自然是再清楚不过了。他给你造的谣言自然也就不攻自破了，到时候，被孤立的是他，而不是你。
2、知错要勇于承认自己的错误
“智者千虑，必有一失。”每个人都会犯错误，但并非每个人都能勇敢地承认自己的错误。有些人总认为别人会因此而看不起自己。其实，真正有能力的人是勇于承认自己的错误的。
即使你的同事纠正你错误的方式让你很丢面子，你也应虚心地接受。但这并不意味着每当有过分好斗的同事向你发起攻击时，你都要举手投降。你应该力求客观地对待他的意见，即使这种意见不是用一种特别客观的方式表达出来的。
假如你的同事在公开场合责备你，而情况又不属实，是他故意使你难堪。这个时候你该怎么做？你可以心平气和地直言：“我们是否私下谈谈这个问题？我要求你把情况搞清楚了再说话。如果你不注意尊重事实，那我以后很难再信赖你。”这样既澄清了自己，又给对方一个下马威。
此外，有个小秘密要记在心里：你承认错了，常常能够让对方闭嘴。这是一种制造惊人沉默的经典方法。
3、对挑衅性的话语不要理会
有时，我们会听到别人威胁性的问题，“你以为你是谁？”、“你们那所高级学校难道没教你点儿有用的东西吗？”这些问题以及由此衍生出来的多种责难形式，其实就是为了使你难堪。对于这种伤人自尊的刁难，你根本就不需要回答，更不要因为这些话而暴怒，以至于引发严重的后果。索性当它们压根儿就没从你同事的嘴里出来过，你只管回到你的工作中去。这样，你不给你的同事向你破口大骂的机会，还有可能让别人觉得他是在无理取闹。
4、积极主动化解怨恨
你与同事间的矛盾绝大多数是因一些琐事引起的，其实想得开些，也没什么。若是总在小事上斤斤计较，不但你与他合作起来显得尴尬，还会落下一个气量小的坏名声。所以，你不妨尝试着抛开过去的成见，大事化小、小事化了，友善地对待他们。一开始，他们可能会心存芥蒂，而且会认为这是个圈套而不予理会。耐心些，没有问题的，将过去的积怨平息的确是件费功夫的事儿。
小马在五年前还是基层车间的一名钳工，从厂宣传部调来一位姓方的部长见小马文笔不错，便顶着压力将小马调进了宣传部当了宣传干事。从此，小马对方部长的知遇之恩一直铭记在心。两年后，小马抽到厂办当了秘书，成了厂办王主任的部下，精明的小马很快就得到了王主任的喜欢。
没过多久，小马忽然感到方部长和他渐渐疏远了。一了解才知，现在的领导王主任和从前的领导方部长之间有私人恩怨，因而方部长总是怀疑小马倒向了王主任那边。其实，引发方部长对小马误解的“导火线”很简单，就在前段时间的一个下雨天，小马给王主任打伞，没给方部长打伞。这还是很久以后方部长亲口对小马说的，而事实上小马从后面赶上给王主任打伞时，确实没有看见方部长就在不远处淋着雨，误解就此产生了。
一气之下，方部长在许多场合都说自己看错了人，说小马是个忘恩负义的人，谁是他的上级，他就跟谁关系好。但实际上小马其实根本不是这样的人，他也浑然不知发生的这一切。直到方部长在人前背后说小马的那些话传到小马耳朵里，小马才感到事情的严重性。
对此，小马首先是让时间做公证。他相信“路遥知马力，日久见人心”。方部长在气头上说自已是忘恩负义的人，一定是自己在某一方面做得不好．现在向方部长解释自己不是那样的人，方部长肯定听不进去，自己到底是什么样的人，还是让事实来说话，让时间来检验吧!
其次，小马采取了以下六个方法努力消除方部长对他的误解。（1）极力掩盖矛盾。每当有人说起方部长和自已的关系不好时，小马总是极力否认没有此事，他不想让更多的人知道方部长和自己有矛盾。小马此举的目的是想制止事态的扩大，更利于缓和矛盾。（2）公开场合注意尊重领导。方部长和小马在工作中经常碰面，每次小马都是主动和方部长打招呼，不管方部长爱理还是不理，小马脸上总是挂着微笑。有时因工作需要和方部长同在一桌招待客人，小马除了主动向方部长敬酒，还公开说自己是方部长一手培养起来的，自己十分感激方部长，小马此举的目的是表白自己时刻没有忘记方部长的恩情，又怎是忘恩负义之人？（3）背地场合注重褒扬领导。小马深知当面说别人好不如背地褒扬别人效果好。于是，小马经常在背地里对别人说起方部长对自己的知遇之恩，自己又是如何感激方部长。当然，这些都是小马的心里话。如果有人背地里说方部长的坏话，小马知道后则尽力为方部长辩护。小马此举的目的是想通过别人的嘴替自己表白真心，假若方部长知道了小马背地里褒扬自己，肯定会高兴的，这样更利于误解的消除。（4）紧急情况“救驾”。平时工作中，小马若知方部长遇到紧急情况，总是挺身而出及时前去“救驾”。如有一次节日贴标语，方部长一时找不着人，小马知道后，主动承担了贴标语任务。类似事情，小马一直是积极去做。小马此举的目的是想重新博得方部长的好感，让方部长觉得自己没有忘记他，仍是他的部下，有利于方部长心理平衡，消除误解。（5）找准机会解释前嫌。待方部长对自己慢慢有了好感以后。小马利用同方部长一同出差外地开会的机会，与方部长很好地进行了交流。方部长最终还是被小马的诚心打动，说出了对小马的看法以及误解小马的原因——“雨中打伞”的事。小马闻听再三解释当时自己真的没看见方部长，希望方部长不要责怪他。方部长也表示不计前嫌，要和小马的关系和好如初。（6）经常加强感情交流。方部长对小马的误解烟消云散之后，小马不敢掉以轻心．而是趁热打铁，经常找理由与方部长进行感情交流。或向方部长讨教写作经验。或到方部长家和他下棋打牌。久而久之，方部长更加喜欢这个昔日部吓了。小马此举的目的是通过经常性的感情交流增进与老领导之间的友谊。 功夫不负有心人。在小马的不懈努力下，方部长对小马的误解彻底没有了，反倒觉得以前说的话有点对不住小马。从那以后，方部长逢人就夸小马好样的．两人的感情与日俱增。
如果你们的矛盾已经很深了，你不妨主动找他们进行沟通，并确认是否你在不经意间做了一些事得罪了他们。他们可能会回答说，你并没有得罪干也们，而且会反问你为什么这样问。你可以心平气和地解释一下你的想法，比竺你很看重和他们建立起来的良好的工作关系，也许双方存在误会等等。如果你的确做了令他们生气的事，而他们又坚持说你们之间没有任何问题的话，那么责任就完全在他们那一方了。
【编者小语】
有人的地方就有矛盾，作为一个公司，每天要处理的诸多事情中，同时之间的矛盾是其难以避免的。而且当同事之间出现严重矛盾时，会缠绕得部门主管焦头烂额，一旦处理不好，还会把自己带进矛盾的旋涡之中。面对这些矛盾，首先是不要害怕矛盾，其次是正确认识和对待矛盾，再次才是如何处理好矛盾。
巧妙打破交际中的“僵局”
同事之间由于工作的需要，常常在不同的场合中有多种交际，因此彼此之间难免会出现交际的“僵局”。此时，就需要灵活机变才能巧妙地打圆场、帮人解围，在你自己造成失误时，也要善于扑救，能够自圆其说，这是工作能力的一种体现，也需要具备一定的技巧。在人际交往中，这种技巧的使用场合很多。
实习期间，一住实习生在黑板上刚写了几个字，学生中突然有人叫起来：“老师的字比我们李老师的字好看!”
真是语惊四座，稚嫩的学生哪能想到：此时后座的班主任李老师是怎样的尴尬!对这位实习生来说，初上岗位，就碰到这般让人难堪的场面，的确使人头疼．以后怎样同这位班主任共渡实习关呢？转过身来谦虚几句，行吗？不行!这位实习生灵机一动，装作没有听到，继续写了几个字，头也不回地说：不安安静静地看课文，是谁在下边大声喧哗!”此语一出，使后座的李老师紧张尴尬的神情，顿时轻松多了尴尬局面也随之消除。
这里就是巧妙的运用装作不知道，避实就虚，即避开“称赞”这一实体，装作没有听清楚，而攻击“喧闹”这一虚像。既巧妙地告诉那位班主任，“我”根本没有听到；又打击了那位学生的称赞兴致，避免了他误认为老师没有听见的可能，再称赞几句从而再次造成尴尬局面。
简单来讲，能适时地提供一个恰当的台阶，使人免丢面子，是圆场的一场大仗。那么圆场应该怎么打呢？
1、调侃自嘲，自找台阶，低调退出
一群二十年后相见的老同学中，有一男一女是老同桌，因而说话遮拦便少一些。但女同学不久前丈夫因病去世，男同学并不知道，因而在玩笑中一无顾忌地提及其丈夫。另一同学知情，便忙阻止，但他不知其详，玩笑开得更为厉害。阻止的同学只得说出实情，这个男同学可谓无地自容，非常尴尬。不过他迅速回过神，先是在自己脸上打了一下，之后调侃地说：“你看我这嘴，几十年过去了．还和当学生时一样没有把门的，不知高低深浅，只知道胡说八道。该打嘴!该打嘴!”女同学见状，虽有说不出的苦涩，但仍大度地原谅了老同学的唐突，苦笑着说：“不知者不为怪，事情过去很久了，现在可以不提它了。” 一旦因自己失误而造成不好下台，最聪明的办法是：多些调侃，少些掩饰；多些自嘲，少些自以为是；多些低姿态，少些趾高气扬。像上面的无意中触人隐痛的男同学那样，用调侃自嘲之法，低调退出，便容易轻松地找到可下的台阶。
谁都有可能碰上难下台阶的情境，但只要能多想办法，给自己找一个台阶也并不是太难的事。要给自己找个台阶，所有的好方法有一个共同点：都要在窘境中及时调整思路，选择一个巧妙的角度，改变眼前的被动局面，想方设法争取主动。
2、善用虚荣心，以恭维圆场
古往今来，君子小人无不爱听好话，有对当事人十分懊恼或不快时，只要旁人说几句得体的美言，便天开云散了。
有一次，解缙陪朱元璋在金水河钓鱼，整整一个上午一无所获。朱元璋十分懊丧，便命解缙写诗纪之。没钓到鱼已是够扫兴了，这诗怎么写？解缙不愧为才子，稍加思索，立刻信口念道：“数尺纶丝入水中，金钩抛去永无踪，凡鱼不敢朝天子，万岁君王只钩龙。”朱元璋一听，龙颜大悦。
南朝宋文帝在天泉池钓鱼，垂钓半天没有任何收获，心中不免惆怅。王景见状便说：“这实在是因为钓鱼人太清廉了，所以钓不着贪图诱饵的鱼。”一句话说得宋文帝拿起钓竿高兴地回宫了。
3、承认错误。诚恳致歉
在人生中，各种矛盾屡见不鲜，但许多矛盾是可以通过道歉消除的。其中，伤害了别人的人，只要能多些自我反省，勇敢地承认自己的错误，向受害人诚恳道歉，便不难化解矛盾。
周扬是文艺界的主管领导，尽管有政治形势的原因，使他不得不充当整人的角色，而且后来也成为挨整者之一。但他对“文革”中文艺界许多人的挨整有不可推卸的责任，因而文艺界有许多人对周扬都非常反感。然而“十年浩劫”结束之后。由于周扬在许多会议上对自己的行为做十分沉痛的反思，多次向许多被他整过的人道歉，即使一些人仍耿耿于怀，但毕竟没有太多的人说周扬一无是处。
想来周扬在他的晚年，如果还能比较心安理得的话，这与他向他整过的人道歉，不能说没有关系。他和许多人的矛盾，在他的道歉中得到了化解。
4、善用幽默委婉表达意见
幽默失灵的时候并不多，用它圆场一般较易奏效。弗洛伊德说：“最幽默的人，是最能适应的人。”幽默是人际交往的润滑剂，一句幽默语言能使双方在笑声中相互谅解和愉悦。
作家冯骥才在美国访问时，一位美国朋友带着儿子去看他。他们谈话间，朋友的那位壮得像牛犊的孩子爬上大冯的床，站在上面拼命蹦跳。如果直截了当地请他下来，势必会使其父产生歉意，也显得自己不够热情。于是，大冯便说了一句幽默的话：“请你的儿子回到地球上来吧!”那位朋友说：“好，我和他商量商量。”既达到了目的，又显得风趣。
【编者小语】
人际交往中有一种“僵峙”现象：彼此虽同处一个交际圈，但却为微妙心理所控制，双方关系长期处于对峙、僵持状态，谁也不肯或不愿主动改变这种现状。即使有着交际需要或愿望，也较劲弄气，支撑到底。它没有对立、对抗那么严重和公开，但却是交际中的一种消极现象，是必须克服的。