一、与上司说话恰到好处
如何同上司交谈
同领导谈话，一般人往往紧张，这是因为同领导说话，其成败将直接影响领导对我们的认识与评价，有时甚至会影响到个人的前途。虽然我们不能把个人的命运完全寄托在领导人身上。但领导人对我们印象的好坏将会对我们造成一定的影响。因此，如何同领导谈话，是一个必须慎重对待的问题。
在工作中，上下级之间的关系是很重要的。谈话是联系上下级之间的一条重要纽带，因此必须加以研究，这是关系到你的发展前途和晋升的问题。
许多在同事中、亲友中滔滔不绝地谈话的人，一到上级面前便结结巴巴的，甚至话不成句，许多想好的话也不知从何说起。因此，他们只好让第三者代言，或者干脆敬而远之，采取缄默的办法。造成这种情况的原因是多方面的，如某领导者本人的民主作风有问题等等。但一般说来，上下级地位的差距，客观上造成了感情上的差距，由于“命运”、“前途”都掌握在领导手里，人们担心讲话出了差错，会影响今后的发展；另一些人认为，和领导说话要有不一般的样子。诸如此类，都造成了心理上的压力。作为领导者，对此都应当体谅。应以平易近人的态度，主动与下级接近，用种种办法来消除群众对自己的畏惧与隔阂，鼓励向自己提意见，在生活上，又愿意与下属同甘共苦。这种领导，下属是愿意和他们谈话的。
那么，在一般情况下，如何与上级谈话呢？
1、不要在领导面前一味阿谀奉承
我们坚决反对在领导面前一味奉承的庸俗做法。对领导者本人，我们应该向他们表示应有的尊敬，对领导者的主张，也必须加以重视。一般情况下，领导者的确具有某种权威性，但如果我们被这种权威性吓倒，在他们面前永远只说“是是是”“对对对”“好好好”，以致对自己认为是正确的意见也不敢坚持，始终以领导的意志为意志，那就失去了自己的人格和尊严。企图以这种“叩头”政策换取领导对自己的信任的人，也是一种近乎卑劣的人。事实上，多数明智的领导对那些缺乏主见、唯唯诺诺、永远只知道看领导脸色行事的下级并不欣赏，因为这种人对工作的开展毫无作用，有时还会给事业带来损害。不可否认，现实生活中也有昏的领导。对这样的领导人采用“叩头”政策也同样不足取，因为这正如有人比喻的那样：“如果他是一个昏庸的人，那他就像一个喝醉酒的船长一样，你对他一味奉承和随声附和，也一样不能保证你的安全。”总之，如果我们与领导人有不同的意见或看法，那就不妨直截了当地提出来。不要回避，也不要吞吞吐吐，你这样做了，或许反而会受到领导的重视。
2、同领导谈话不一定开口必讲工作和业务
有时，也可以同他们谈谈生活上的各种问题，因为领导也是普通人，也有着同普通人一样的兴趣和爱好，普通人所关心的，往往也是他们所关心的。有时，我们作为他们的下级同他们谈工作、谈业务；有时，我们也可作为他们的朋友，同他们谈生活，谈其他问题。同领导人做非工作性质的谈话，能加深彼此的了解，增进彼此的友谊。
3、在态度上，必须保持不卑不亢
对上级应当表示尊重，你应该承认他总有强于你的地方，或者才干超群，或是经验丰富，所以要做到有礼貌、谦逊。但是，绝不要采取“低三下四”的态度。绝大多数有见识的领导，对那种一味奉承、随时附和的人，是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你从工作出发，摆事实，讲道理，领导一般是予以考虑的。
你应该了解上级的个性。上级固然是领导，但他首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的语言习惯，如有些人性格爽快、干脆；有些人则善于沉默寡言，事事多加思考，你必须适应这一点。不要认为这是“迎合”，其实，这正是应用心理学的一种学问。
作为上级，一天到晚要考虑的问题很多。所以，你应当根据自己问题的重要与否，去选择适当时机反映，假若你是为个人琐事，就不要在他正埋头处事时去打扰他。如果你不知道上级何时有空，不妨先给他写张纸条，把自己需要解决的问题要点写上，然后请他交谈。或者你写上要求面谈的时间、地点，请他先约定，这样，领导便可以安排时间。
在谈话时，充分了解自己话题的含义，做到简明扼要地向上级汇报，如果有些问题需要请示，自己心中应有两个以上的方案，而且能够向上级说出各个方案的利弊。这样，有利于上级作决断。顺便一提，只有一个方案是不明智的，因为没有选择余地，实际是强加于人。
为此，你事前应当作周密的准备，弄清每一个细节，以备随时回答。此外，如果上级同意了某一个方案，你就立即把它整理成文字再呈上，以免日后产生理解上的分歧，造成不必要的麻烦。
要设身处地替上级考虑解决自己提出问题的可能性。有些人明知客观上不存在解决某个问题的条件，却一定要去找上级解决，这种谈话的结果，一定是不欢而散的。
正确报告事实的真相是相当关键的，这不仅有利于领导做出正确的决断，也直接影响到领导本人的威信。有许多部门上下级之间或同级之间发生纠纷，就是因为某些人向上级汇报失实造成的。
与上司说话时如何留面子
中国人酷爱面子，视尊严为珍宝，有“人活一张脸，树活一张皮”的说法，这在世界上也是出了名的。而在中国官场，上司则尤其爱面子，很在乎下属的态度，往往以此作为考验下属对自己尊重不尊重、会不会来事的—个重要“指标”。历史上就有很多人因为不识时务、不看上司的脸色行事而倒霉，也有—些忠心耿耿的人因冲撞上司而备受冷落。现实中一些人有意或无意给上司丢面子、损害上司的尊严，常常刺伤上司的自尊心，因而经常被穿小鞋、遭受整治的也比比皆是。
即使英明、宽容、随和的上司也很希望下属维护他的面子和尊严，而对刺激他的人感到不顺眼。上司并不总是正确的，但上司又都希望自己正确，，所以没有必要凡事都与上司争个孰是孰非，得让人处且让人，给上司—个台阶，维护上司的面子。
上司有错时，不要当众纠正。如果错误不明显不关大局，其他人也没发现，不妨“装聋作哑”；如果上司的错误明显，确有纠正的必要，最好寻找—种能使上司意识到而不让其他人发现的方式纠正，让人感觉上司自己发现了错误而不是下属指出的，一个眼神、一个手势甚至—声咳嗽都可能解决问题。如果上司的错误很大而下属无动于衷，事后上司就可能迁怒于下属。某市市长在人大、政协开幕式讲话时，把“开幕式”误说成“闭幕式”，秘书没有想办法立即纠正，结果市长自己也没意识到，参加会议的其他人哄堂大笑，市长还以为讲的不错，从此这个关于市长的典故几乎家喻户晓，市长在百姓中的名誉越来越坏。市长知悉后对手下大发雷霆，几个人还被调离了身边，教训很深刻。
另外，还要注意不冲撞上司的喜好和忌讳。喜好和忌讳是多年养成的心理和习惯，有些人就不尊重上司的这些方面。某单位—位处长经常躲在厕所抽烟，经了解得知，这位处长手下有四个女下属，她们—致反对处长在办公室抽烟，结果处长无处藏身，只好躲到厕所里过把烟瘾，他的心理当然不舒服，不到一年，四个女下属换走了三个。
当然，“百保不如一争”。会来事的下属并不是消极地给上司保留面子，而是找一些关键的时候、“露脸”的时刻给上司争面子，给上司锦上添花，多增光彩，取得上司的赏识。—次，若干单位在北京十渡风景区举行联席会议，会后大家都去观看“蹦极跳”，从50米的高空俯冲而下，没有相当的胆量和勇气是不敢跳的，于是有人提出谁敢站出来跳—下试试，没有人敢试这个锋芒；此时，某处三位年轻的女同志赶来提出试试，处长很得意地大声批准了，随着人们一阵阵惊乎，三个女同志凌空而下，处长的欢呼声更是格外高昂；其他单位上司得知后，纷纷向这位处长祝贺，赞道：“看不出这三个小姐竟有如此神勇。强将手下无弱兵，有这么几个大胆勇为的下属，你不愁工作做不好了！”处长闻言心花怒放，心里美滋滋的。因为这三位下属在关键场合给他争了面子。
成功说服上司给你加薪
在职场中，加薪是一个敏感的话题。每个人都对加薪有很浓的兴趣，而且加薪对每一个人都很重要。如何才能成功地说服上司给你加薪，关键就在于有技巧地表现自己。
小李是一家房地产公司的会计，他已经在这个公司工作三年了，可是工资并不理想，他想让老板为自己加薪。于是在一个上午，他瞅准老板一人在办公室看报纸的机会敲门走了进去。
“经理，我有个小小的要求，不知您是否会答应。”小李一副微笑的面孔对着经理，缓缓地说道。
“什么要求？说说看！”
“我……我现在已经是个老员工了，但由于生活所迫，经济太紧张。您看能不能给我加一些工资？”
“可你对业务还是不太熟练，这恐怕不太合适吧？”经理面有难色。
“经理，业务我可以慢慢熟悉，如果您能同意我这个请求，我会好好珍惜，一定不会让您失望。”
听小李这么一说，经理面色缓和了许多，问道：“你希望工资上调多少呢？”
“您看2000元合不合适？你放心我一定不会让您失望的。”小李自信地回答道。
经理想了想说：“那你先试试吧，小李，我可是要见你的工作成绩呢！”
“谢谢经理给我这次机会，我一定不会辜负您的期望！”小李大声地说。
就这样，小李终于如愿以偿地拿到了自己所期望的工薪。
其实，老板和员工的关系是平等的。只要你认为加薪是合理的，你就有权提出。但你必须注意向老板提出加薪要求时，你应当语气平和，最好是巧妙地、有技巧地、面带微笑地把自己的意图传达给老板，然后再委婉地、尽量多用征询的语气提出你的要求，这样，就算万一不被老板接受，也不至于让双方陷入尴尬的局面，以致影响日后的相处。
以你的笑语面对上司的怒容
在职场上，难免会碰到上司气势汹汹的时候，这时，如果你能以自己的美言笑语面对上司的怒容，就能在职场上纵横捭阖，反之，则寸步难行。
有一日，天气非常闷热，大臣们群聚在议事厅里恭候圣驾，纪晓岚本来就怕热，等得不耐烦了，就脱下蟒袍，好图个凉快，不料却听到内侍传唤：
“万岁爷驾到！”
群臣纷纷磕头跪拜，纪晓岚来不及穿上蟒袍，匆促之间，只好钻进议事厅的大桌子下面，躲起来回避乾隆。乾隆与群臣叽叽咕咕地说了老半天，终于一切又归于平静。
躲在议事桌底下，被闷得满头大汗的纪晓岚，终于按捺不住，探出头来，悄声问道：
“老头子走了没？”
旁边的同僚，正待暗示他噤声，乾隆却喝道：
“是谁躲在桌子底下？快出来见朕！”
和珅见机不可失，马上火里添油，扇风点火，参了纪晓岚一本：
“启禀万岁爷，是纪大人，他不仅衣衫不整，有失礼仪，而且，他刚刚还称您是‘老头子’呢！”
纪晓岚硬着头皮从桌子底下爬出来，乾隆及众臣见他一副狼狈的模样，都忍俊不住，差点笑出声来。
“纪爱卿，今日为何如此放肆？蟒袍不穿，却搭在手上，成何体统？又为何称朕是‘老头子’？若不说个明白，定要罚你！”
“皇上恕臣无状，方才因天气懊热，臣却穿着厚重的蟒袍，夏天着冬装，不合时宜，乃脱去之，但闻皇上驾到，来不及穿着，恐失礼仪，情急下才躲进议事桌底下，不料这桌底下活像个烧锅，臣差点就被烧熟了。”众臣忍不住一阵哄笑。“至于说为何称皇上为‘老头子’呢？依臣之见，普天之下，也仅圣上一人配得上这个尊称。‘老’，就是长寿之意，世人都称皇上‘万岁’，这岂不是‘老’吗？圣上为万民之首，岂不是‘头’吗？圣上即‘天子’，不就是‘子’吗？所以，用这三个字来称皇上，真是既尊贵又亲切啊！”
纪晓岚几句话简直说到乾隆的心坎里去了，岂会怪罪于他，当下微笑道：
“纪爱卿平身，方才原本是要叫你掌嘴的，没想到竟让你说出一番道理来，唉！在座诸卿都饱读诗书，而文才机智却无人能及啊！”
纪晓岚面对乾隆的批评，成功地运用自己的机智和口才，以笑颜面对皇帝的怒容，从而化解了矛盾，走出了困境。
巧妙拒绝上司的要求
在职场上，我们也时常会碰到一些上司对你提出的要求。当你力所不能及的时候，千万不可盲目接受，要行之有方地拒绝，这样，不仅不会失去上司对你的信任和器重，而且，也不会使上司觉得丢面子，更不会使上司损害他们的形象。
陶行知先生在取得金陵大学文科第一名的成绩后，于1914年赴美留学，并在获得博士学位后于1917年回国。
回国后，他在南京高等师范学校任教务主任。有一次高师附小招考新生，国民党政府一位姓汪的高级官员的两位公子也来报考。可是，这两位公子平日只顾吃喝玩乐，从不认真读书、学习，纯属不学无术的花花公子。结果，考试成绩低劣，未被录取。那位汪长官便打电话给南京高等师范学校找陶行知，要陶行知通融一下，录取他的两个儿子。陶行知婉言拒绝。
第二天，汪长官派自己的秘书亲自到学校找陶行知当面求情，这位秘书一见陶行知便说明来意，请陶行知在录取两位汪公子入学的问题上高抬贵手。
陶行知郑重其事地告诉来者：“敝校招考新生，一向按成绩，若不按成绩，便失去了录取新生的准绳，莘莘学子将无所适从。汪先生两位令郎今年虽未被考取，只要好好读书，明年还可再考嘛。”
秘书见陶行知毫无松口之意，便以利诱的口吻说道：“陶先生年轻有为，又有留洋学历，只要陶先生在这件事上给汪先生一个面子，今后青云直上，何患无梯？眼下汪先生就会重重酬谢陶先生的。”
说罢，从皮包取出一张银票递了过来：“这是汪先生的一点小意思，希望陶先生笑纳。”陶行知哈哈大笑，推开秘书的手，说：“先生，我背一首苏东坡的诗给你听听：‘治学不求富，读书不求官。比如饮不醉，陶然有余欢。’请你上复汪先生，恕行知未能从命。”
秘书满脸通红，他站起来，收起银票，改用威胁的口气说：“但愿陶先生一切顺利，万事如意，将来切莫后悔。”
说罢，悻悻而去。
陶行知先生运用了一种有效拒绝上司的策略———引用古人的诗巧妙地拒绝了那位长官的请求。
因此，委婉地拒绝上司是立足职场的高明之举。那如何拒绝才能既不让自己难堪，又不会失去上司对自己的信任呢？
第一、要有充分的拒绝理由。
首先设身处地，表明自己对这项工作的重视，表明自己愿意接受的心情；然后再表明自己的遗憾，具体说明自己为什么不能接受。如说：“我手头正好有件紧急工作，必须在这两天赶出来。”充足的理由、诚恳的态度一定能取得上司的理解。
第二、不可一味地拒绝。
尽管你拒绝的理由冠冕堂皇，但是上司也许仍坚持非你不行。这时，你便不能一味地拒绝，否则，上司可能会以为你只是在推托，从而怀疑你的工作干劲和能力，以致失去对你的信任，在以后的工作中，有意无意地使你与机会失之交臂。
只有掌握了上面两个拒绝上司的原则，才能避免其中的尴尬局面，才能避免其中的不利因素。
给上司提意见千万不要冒犯他
为尊者讳，如果你要在众人面前用言语压倒上司，上司就会在众人面前让你滚蛋。
帕特丽夏·科克女士是马萨诸塞州智囊团的成员，她工作精干而颇有建树，但始终没有被提升。终于在某一天，她为这事与上司争了起来。
“在争论中，我们互不相让，气氛十分紧张，”这位女士后来回忆说：“然而这场唇枪舌战之后不久，我就不得不离开那家公司。”
非常遗憾，科克没有遵守同上司打交道的基本规则：没有把握取胜，别轻易向头儿开战。不过这并不意味应当尽量避免与上级冲突。对一位不甘寂寞的下属来说，至关重要的恰恰不是唯唯诺诺，而是把自己的不同见解恰到好处地向上司表明。而避免矛盾，只能暂时奏效，如长此以往，下属吃不香睡不甜，人格受贬，上司则耳不聪目不明，指挥失当。
如何才能做到既提出了异议，而又不冒犯上司呢？以下几条规则也许对一些欲言又止的下属们提供了极有益的启示。
1、选择时机
在找上司阐明自己不同见解时，先向秘书了解一下这位上司的心情如何是很重要的。即使这位上司没有秘书也不要紧，只要掌握几个关键时间就行了。当上司进入工作最后阶段时，千万别去打扰他；当他正心烦意乱而又被一大堆事务所纠缠时，离他远些；中饭之前以及度假前后，都不是找他的合适时间。
2、先消了气再去
如果你怒气冲冲地找上司提意见，很可能把他给惹火了。所以你应当使自己心平气和。尽管你长期已积聚了许多不满情绪，也不能一古脑儿抖落出来，应该就事论事地谈问题。因为在上司的眼里，一个对企业持有怀疑态度、充满成见的下属，是无论如何也无法使他重鼓干劲的，这个下属也就只能另寻出路了。
3、鲜明地阐明争论点
当上司和他的下属都不清楚对方的观点时，争论往往会陷入僵局，因此下属提出自己的见解时必须直截了当，简明扼要，能让上级一目了然。
在纽约城财政部门任职的一名科长克莱尔·塔拉内卡很少与上级有摩擦，这并不是说她对上司百依百顺，而是她会把自己的不同意见清楚明了地写在纸上请上司看。“这样能使问题的焦点集中，有利于上司去思考，也能让上司有点回旋的余地。”她说。
4、提出解决问题的建议
通常说来，你所考虑到的事情，你的上级早已考虑过了。因此如果你不能提供一个即刻奏效的办法，至少应提出一些对解决问题有参考价值的看法。
5、站在上司的立场上想一想
要想与上级相处得好，重要的是你必须考虑到他的目标和压力，如果你能把自己摆在上级的位置看问题、想问题，做他的忠实合伙者，上级自然也会为你的利益着想，有助于你实现自己的目标。
该闭口时就闭口
与上级相处，郑板桥的“难得糊涂”倒真是处世之道的至理明言了。因此，我们要学会降虎之术，那就是让自己显得笨一点、愚一点，让上司显得英明一些，高大一些。
每个人都喜欢别人认为自己聪明，有才华能干，因此，很多人言谈举止之间，总是有意无意显示一下自己某方面的优势。如果是同事，朋友之间这样做，应无大碍；若是在领导面前蓄意显能，往往会给自己带来霉运。因为你太聪明了，什么事都瞒不过你的眼睛，领导就会视你为眼中钉、肉中刺，早晚要铲除掉才安心。
三国时期的杨修，在曹营内任主簿，思维敏捷，甚有才名。但由于为人恃才自负，屡犯曹操之忌。曹操曾营造一所花园。竣工后，曹操观看，不置可否，只提笔在门上写了一个“活”字，手下人都不解其意，杨修说：“‘门’内添‘活’字，乃‘阔’字也。丞相嫌园门阔耳。”于是再筑围墙，改造完毕又请曹操前往观看。曹操大喜，问是谁解此意，左右回答是杨修，曹操嘴上虽赞美几句，心里却很不舒服。又有一天，塞北送来一盒酥，曹操在盒子上写了“一盒酥”三字。正巧杨修进来，看了盒子上的字，竟不待曹操说话自取来汤匙与众人分而食之。曹操问是何故，杨修说：“盒上明书一人一口酥，岂敢违丞相之命乎？”曹操听了，虽然面带笑容，可心里十分厌恶。
曹操性格多疑，深怕有人暗中谋害自己，谎称自己在梦中好杀人，告诫侍从在他睡着时切勿靠近他，并因此而故意杀死了一个替他拾被子的侍从。可是当埋葬这个侍者时，杨修叹道：“丞相非在梦中，君乃在梦中耳！”曹操听了之后，心里愈加厌恶杨修，便想找机会除之。
曹操率大军迎战刘备打汉中时，在汉水一带对峙很久，曹操由于长时屯兵，到了进退两难的处境。此时恰逢厨子端来一碗鸡汤，曹操见碗中有根鸡肋，感慨万千。这时夏侯淳入帐内禀请夜间号令，曹操随口说到：“鸡肋！鸡肋！”于是人们便把这句话当做号令传了出去。行军主簿杨修即叫随军收拾行装，准备归程。夏侯淳见了便惊恐万分，把杨修叫到帐内询问详情。杨修解释道：“鸡肋鸡肋，弃之可惜，食之无味。今进不能胜，退恐人笑，在此何益？来日魏王必班师矣。”夏侯淳听了非常佩服他说的话，营中各位将士便都打点起行装。曹操得知这种情况，以杨修造谣惑众，扰乱军心罪，把他杀了。
俗话说得好：“聪明反被聪明误。”应该肯定，杨修是一个绝顶聪明的人，问题在于他被聪明所误。处处都要露一手，所谓“恃才放狂”，不顾及别人受不受得了，不考虑别人讨厌不讨厌，而这个别人，却是曹操这个恃才傲物的顶头上司。于是，针尖儿对麦芒，杨修终于送掉了自己的小命。
杨修智慧超人，却因过于自负，不给曹操留一点面子，而丧了性命，这是每一个想以“聪明”博得上司欢心的下属应该吸取的一条教训，曹操的“鸡肋”、“一盒酥”及门中的“活”字等，都是一种普通的智力测验，是一种文字游戏。他的出发点并不是真为了给大家出题测试，而是为了卖弄自己的超人才智，因此，主观上猜着了，也只能含而不露，甚至还要以某种意义上的“愚笨”去衬托上司的“才智”。但是，杨修却毫不隐讳地屡屡点破了曹操的迷局。因此说杨修锋芒外露，好逞才能，而赔上了自己的性命，未免太可惜了。杨修聪明反被聪明误的故事告诉我们：欲利用上司的下属，必须要具备良好的素养，处处想到表现自己，放任自己，无视上司的自尊心和心理承受能力，锋芒毕露，咄咄逼人，必然会招来上司的忌恨，引火烧身。
对上司提建议要顺从他的心意
千万不要看到上司脸色不好就忙不迭地改变观点。坚持自我，但不坚持高姿态的发言方式，上司会明白你的苦心孤诣的。
上司需要意见，每一位上司都不是万能的神，有些问题连他们都解决不好，所以上司需要下属经常向他们提出好的意见。
对于那些强力相谏的人，上司头疼的不是他提的意见，而是意见的提出方式。
“主任，您刚才说的观点完全错了，我觉得事情应该这样处理……”或者“主任，您的办法我不敢苟同，我以为……”，这些方式首先否定了主任意见的全部，自然，后面的观点让上司觉得脸上挂不住，故一开始就产生了对下属好的意见的抑制思想。
如果能抓住上司意见中的某一处被你所认同的地方，加以大力肯定，尔后提出相反的意见则易被接纳。因为你一开始肯定上司意见的某一处价值，就已打开了进入上司脑中意见库的大门，例如：
“主任说得对，在××方面，我们的确应当给予充分的重视，这是解决问题的前提之一，我认为，除此之外，我们还应当……”后面提了观点，尔后重点在于论证过程，说理、举例、指出不这样做的后果，让上司意识到你的观点从实践上更加可行。
结束发言之时，别忘了强调你提出相反意见的出发点。
“故我想，如果真能这么做的话，排除这个问题是不费吹灰之力，公司也能以更高的速度发展。”
听了这话后，上司会意识到你的一切意见的最终目的，都是为了公司的前途，也就是大家的前途。
(1)提建议时，不要急于否定上司原来的想法
提建议时，多注意从正面有理有据地阐述你的见解。有民主要求，还要有民主素质，即要懂得尊重他人意见，也尊重上司意见。这样，他才会承认你的才干。
对上司个人的工作提建议时，尽量谨慎一些，你可以先研究一下上司的特点，研究他喜欢用什么方式接受下属的意见。如大大咧咧的上司可用玩笑建议法，严肃的上司可用书面建议法，自尊心强的上司可用个别建议法，喜赞扬的上司可用寓建议于褒奖之中法等等。
(2)不要以为上级不愿听建议
“不要给上级提建议，显示自己高明并不好，他会嫉妒你的。再说，提出来也没用，即使再正确，他也不会听。”这是一些人在同上级的交往中总结出的经验。
这种说法是不对的。
一位主任多次说，他不需要别人给出主意，需要的是有人去干。一次研究工作时，一位下属提了三条建议，他当时没说什么，可在工作中却采纳了两条。由于没有采纳另一条，工作中遇到了麻烦。此后，他欢迎大家出主意，提出意见，让大家有什么话都说一说。
上级要办很多事，但人的精力总是有限的，而且，智者千虑，必有一失。这时，你提出建议，弥补或挽救工作中出现的问题，他嘴上不说，心里也会感激你。问题在于你提意见的内容，要真正显示出你的才华和意见的重要性，要真正表现出你的善意。如果你提的意见他没有接受，你也不要斤斤计较。
(3)提意见，不要夹杂私怨
有这样一个经验：给被试验者一份文稿，内容是主张对盗窃罪判以重刑，认为目前的处罚太轻。对A组被试者说，这份建议是法官提出来的；对B组被试者则说，这份建议是监狱中服刑的盗窃犯提出来的。其实这两份建议的内容相同，都是实验者写的。实验表明，B组被试者更倾向于认为，对盗窃犯应该判以重刑。
这个实验说明，一个建议，其中夹杂的个人私利越少，越容易被人接受。因此，在向领导提建议时，你应该更多地从单位和工作的立场出发，显示出为整体或领导着想，而不要被领导认为：“这个人，只是为了达到个人的目的，才提这个意见。”
(4)提意见不要损害领导的尊严
“我不同意主任的意见，这种作法在实际中根本不通！我认为应该……”
这种提意见的方法有点欠妥。
提意见，要以建议的方式提出供领导参考。你不要涉及他的观点和方案，而是阐述自己知道的事实、自己的想法、自己的方案，并且说明“这不一定对，仅供领导参考”。
事实上，越是善意的、建设性的建议，越是可能被领导接受。
与上司说话的忌讳
有时候上司的决定往往决定着你的未来，甚至一生。因此，对上司说话千万不可出言不逊，以免给自己带来灾难。
上司毕竟不像一般同事，俗话说：伴君如伴虎，所以与领导相处，就更应该注意，平时说话交谈，汇报情况时，都要多加小心。特别是一些让领导不快的话，就更要注意分寸。
1、嫌领导动作太慢
不经意地说：“太晚了！”这句话的意思是嫌领导动作太慢，以致于快要误事了。在领导听来，肯定有“干吗不早点”的责备意味，这样的话在平时说来无所谓，在下属与上司共事时说来就有失分寸。
2、让领导下不了台
对领导说：“这事不好办！”领导分配工作任务下来，而下级却说“不好办”，这样直接地让领导没面子，一方面说明自己推卸责任，另一方面也显得领导没远见，让领导下不了台。
3、说了领导该说的话
对领导说：“您真让我感动！”其实，“感动”一词是领导对下级的用法，例如说：“你们工作认真负责不怕吃苦，我很感动！”而晚辈对长辈或下级对上级用“感动”一词，就不太恰当了。尊重领导，应该说“佩服”。如：“经理，我们都很佩服您的果断！”这样才算比较恰当。
4、说了自己不该说的话
对领导说：“我不清楚。”“不行拉倒，没关系！”“去了婆家还有姨家！”这类话是对领导的不尊重，缺少敬意。退一步来讲，也是说话不讲究方式方法的表现。
5、说无所谓的话
对上级的问题回答：“无所谓，都行！”这样的话说明对领导提出的问题根本没怎么在意，同时既显得对领导不够尊重，也有怠慢自己责任的嫌疑。
6、过度客气反而会招致误解
和领导说话应该小心谨慎，顾全大体。但顾虑过多则适得其反，容易遭受误解。因此应该善于察言观色，以平常心去应付，习惯成自然，对这类情况就可以应付自如了。如果想克服胆小怕事的心态，有时越是谨慎小心，反而更容易出错，会被上司误认为没有魄力，不值得重用。
二、与同事说话恰到好处
立足职场离不开成功的职场语
任何人要想在职场中有一席立足之地，都需要在说话上下大功夫，要学会说职场语。
历史上有名的贪官和珅就是凭借自己精明老练的言谈才赢得乾隆皇帝的信任，最终飞黄腾达，权倾朝野的。
清朝的乾隆皇帝爱新觉罗·弘历，在中国历史上是一个赫赫有名的人物，其文治武功，彪炳史册，开创了大清帝国的全盛之世。
乾隆皇帝执政期间，是和珅一生中的重要转折点。在这一年，和珅巧逢机缘，从此飞黄腾达。这一突然的时来运转，可能和珅自己也未曾料到。事情的缘由是这样的：
一天，乾隆皇帝外出狩猎，仓卒间求黄龙伞盖不得，乾隆顿时火冒三丈，喝问道：“这是何人所为？”皇帝发怒，非同小可，一时间，各官员瞠目相向，不知所措，而和珅却应声答道：“典守者不得辞其责！”他声音洪亮，口齿清晰，语言干脆。
乾隆皇帝不禁一怔，循声望去，只见说话人仪态俊雅，气质非凡，乾隆不禁更为惊异，叹道：“若辈中安得此人！”问其出身，知是官学生，虽然学识不高，但毕竟乃读书人出身，这在侍卫中也属凤毛麟角了。乾隆皇帝一向重视文化，尤重四书五经，对一些读过四书五经的满族生员，当然更加另眼相看，所以一路便向和珅问起四书五经的内容来。这和珅对四书五经倒稍能记忆，居然对答如流。至此，和珅进一步引起了乾隆帝的好感，遂派其总管仪仗，升为侍卫。从此和珅官运亨通，青云直上。一次偶然的机遇，便为和珅铺平了升迁之路。
和砷在乾隆面前巧妙运用了几句话，便官运亨通，不可一世。这充分表明了要想在职场上立于不败之地，必须学会“见什么人说什么话”。
俗语说：“百人百性百脾气”，你只有先看清楚了对方，摸准了他们各自的性格和脾气，才能做到“逢人说人话，逢鬼说鬼话”，才能赢得好人缘。
一般来说，公司里不乏以下几种人：
1、固执己见者。
这种人为了坚持自己的意见和主张，绝不肯轻易听取别人的建议。你要想反驳，最好的办法就是联合与你意见相同的人，用具体可靠的证据来说话，这样才能奏效。
2、自以为是者。
这种人不仅酷爱高谈阔论，而且喜爱炫耀自己的高明。面对这种人，你最好的办法就是冷静地倾听，不要去打击他的“热情”。
3、腼腆害羞者。
对于这种人，你最好的办法就是通过身边的事或者他感兴趣的事来诱导他说话，以便能了解他心里的真实想法，为以后的相处打下基础。
4、冥顽不灵者。
这种人不善变通，适应能力和接受能力较差。一旦他们有先入为主的观点，你的看法便很难被他理解。面对这种人的最好办法就是有足够的耐心，摆事实讲道理，慢慢地说服他。
5、攻击性强的人。
这种人是喜欢争斗的代表。只要不合他的心意，他便可能引经据典，驳你一个哑口无言，全然不顾别人的感受。面对这种人，你最好回避，实在要与他打交道，你也要找人陪同，避免一对一的交锋。
总之，练就一口成功的职场语，你才能在职场上如鱼得水、活得自在。
用宽容的语气与同事说话
一位哲人说：“人能成全他人，也能毁弃他人；互相帮助能使人奋发向上，互相抱怨会使人退步不前。”俗话也说：“忍一时，风平浪静；退一步，海阔天空。”在职场中，同事之间需要互相宽容，一味地你争我抢只会使你陷入孤立无援的境地。
现在的社会中，几乎每一位办公室人士都有机会与各式各样的同事打交道，而且也难免会发生争执。但是，既然争执无可避免，最好的方法便是正视并面对这件事，并设法寻求解决之道才是。
有一次，美国总统门罗在白宫举行宴会，招待外国使节。
法国外长德·寒胡赫尔伯爵坐在英国外交大臣查尔斯·沃恩爵士的对面。查尔斯·沃恩发现，自己每讲一句话，法国外长总要咬一下大拇指。沃恩越来越感到气愤。后来，他实在忍无可忍，便问德·寒胡赫尔：“你是对我咬指头吗？先生？”
“是的。”伯爵傲气十足地回答道。
说时迟那时快，两人拔剑各自冲向对方。
就在两位外长快要交手之际，门罗总统的剑已架在中间。其动作之快，使满座皆惊。一场恶斗就这样被制止了。
小李和小王合作共同完成一项工程。工程结束后，小李有新任务出差，把总结和汇报的工作留给了小王。正巧赶上小王的孩子生病，小王因为忙于给孩子看病，一时疏忽，把小李负责的工作中一个重要部分给弄错了。总结上报给主管以后，主管马上看出了其中的毛病，找来小王。小王怕担责任，就把责任推给了小李。因为工程重要，主管立刻把小李调回来。小李回来后，莫明其妙地挨了主管一顿训斥。仔细一间，这才明白了是怎么回事，赶快向主管解释，才消除了误会。小王平时与小李关系不错，出了这事后，心里很愧疚，又不好意思找小李道歉。小李了解到小王的情况，主动找到小王，对他说：“小王，过去的事就让它过去吧，别太在意了。”小王十分感动，两人的关系又近了一层。
总之，我们在与同事相处时，不应用苛刻的标准去要求别人，要尊重别人的自由权利。因此，同事之间相处，做一个能理解、容纳他人的优点和缺点的人，才会受到他人的欢迎。
主动“低头”认错不为低
主动承认错误，能够赢得他人的尊重；畏惧错误、逃避错误，就是毁灭进步。
我们不是圣人，没有任何一个人是十全十美的，在人的一生中犯错误的事是经常发生的。既然错误不可避免，那么我们就不怕别人向我们提出批评。其实，错误本身就并不可怕，可怕的是知错不改。
我们在与同事相处时，一旦犯了错误，就要迅速而诚恳地承认。如果能正确面对自己的弱点和错误，拿出足够的勇气去承认它、面对它、改正它，这样不但能产生惊人的效果，而且能弥补错误所带来的不良后果，在今后的工作中只要更加谨慎，能加深同事对你的信任，从而很愉快地原谅你的错误。
某公司财务科小张一时粗心，错误地给一位请过几天病假的员工发了整月的工资。在他发现之后，匆匆找到那位员工，向他说明，求他悄悄退回多发的薪金，但遭到断然拒绝。
双方争执不下，气愤之余小张平静地对那位员工说：“好吧，既然这样，我只能告诉老板了，我知道这样做一定会使老板大为不满，但这一切都是我的错，我只有在老板面前坦白承认，才能挽回我所犯的错误。”就在那位员工还没反应过来的时候，小张已大步走进了老板的办公室，把前因后果都告诉了老板，并请他原谅和处罚。
老板听后十分恼火地说，这应该是人事部门的原因，小张重复地说这是他自己的错误；老板于是又大声地指责会计部门，小张又解释说不怪他们，实在是他自己的错；接着老板又责怪起与小张同一个办公室的两个同事来，可小张还是固执地一再说是自己的错，并请求老板处罚。
最后老板看着他说：“好吧，这是你的错，可那位错领全薪的员工也太差劲了！”因为这个错误并没给任何人带来麻烦，很轻易地纠正了，而且因为小张有勇气知错认错，不寻找任何借口推脱责任。因此，老板更加看重他了。
一个人有勇气承认自己的错误，不仅可以清除罪恶感，还可以解决这项错误所造成的后果；一个有勇气承认自己错误的人，更会获得他人的尊重。
称赞相貌平凡的女同事要得体
众所周知，每个女人都有自己的特质，而且有着别的女性所没有的特征，包括生活经历、家庭环境、教育层次、性情气质等。因而，每个女人所关心的内容和重点也不一样，不同的女人需要不同的称赞和夸奖。
我们在职场上谋生，经常会遇到相貌平平的女同事，我们与她们谈话时要学会得体地称赞她们，为她们营造一种自信的氛围。
以下几点可以让你在职场中游刃有余地面对相貌平凡的女同事：
第一、称赞女同事的修养气质。
许多女人尽管长得漂亮，但缺乏内涵，接触一段时间后就露出了马脚。而一个拥有好的修养的女性，虽然外表不能打动我们，但是随着时间的推移，她的魅力会越来越大。这种女性的吸引力是内在的，它可以征服一个男人的心，所以，对于相貌平平的女性，我们可以从她的修养上找话题。
第二、称赞女性的细腻和善解人意。
女人凭借其细腻的直觉就可以了解男人的心理活动，这使她们对男人深层的，有时是难以觉察的需要做出及时准确的反应。善解人意是女人征服男人的技巧与本能，它使男人感到一种呵护与温暖。当一位女性为你端上一杯热水时，你千万别忘了拍她一下：“您真善解人意！”
第三、称赞女性的工作能力和事业心。
现代社会，女性参与的意识越来越强。而且，通过我们的调查发现，愈是相貌平平的女性在这方面的要求愈是强烈。很多女性尽管长相一般，但是其魅力不亚于那些漂亮的姑娘，因此我们要看准她的能力。有的女性很有事业心，她们从不愿为男人活着，你夸奖她的工作能力、审美水平、学识修养都能打动她的芳心。
第四、称赞女性的内在美。
美丽、可爱、魅力等有关容貌的赞美，对女性而言非常敏感。虽只是表面的称赞，但对方也会觉得有一丝丝的喜悦。然而赞美本来就不简单，尤其是赞美女性更难，在她情绪不好时，你的一句：“你今天特别漂亮！”也会让她觉得“那么以前我天天都不漂亮，只有今天漂亮。”
赞美是出自内心的喜欢与欣赏，并非阳奉阴违。因此真心的赞美，除了外在的称赞之外，不妨赞美她的内在美。
一句得体的称赞，会给相貌平凡的女同事内心增添无比的自信。
同事面前莫吹牛
真正的能力不是吹出来的，吹出来的能力维持不长久，要想在职场中立足，最好是多做事、多谦虚、多动脑、多行动。
在职场中，每个人都希望能得到别人的肯定。
法国哲学家罗西法古说：“如果你要得到仇人，就要表现得比你的朋友优越；如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。”当我们让朋友表现得比我们优越时，他们就会有一种得到肯定的感觉，但是当我们表现得比他还优越时，他们就会产生一种自卑感，甚至对我们产生敌视情绪。因为谁都在自觉不自觉地强烈维护着自己的形象和尊严，如果有人对他过分地显示出高人一等的优越感，那么无形之中是对他自尊的一种挑战与轻视，同时排斥心理乃至敌意也就应运而生。
日常工作中不难发现这样的同事，他们虽然思路敏捷，口若悬河，但刚说几句就令人感到狂妄，所以别人很难与他苟同。这种人多数都是因为太爱表现自己，总想让别人知道自己很有能力，处处想显示自己的优越感，以为这样才能获得他人的敬佩和认可，其实结果只会在同事中失掉威信。
在这个世界上，那些谦虚豁达的人总能赢得更多的知己，那些妄自尊大、小看别人、高看自己的人总是令别人反感，最终在交往中使自己到处碰壁。
王先生是一位很有人缘的骨干，他刚到人事局时，在同事中几乎一个朋友都没有。因为他正春风得意，有多少人找他帮忙，哪个几乎记不清名字的人昨天又硬是给他送了礼等等，同事们听了不仅不欣赏，而且还极不高兴。后来经当了多年领导的老父亲点拨，才意识到自己的毛病。从此以后便很少谈自己而多听同事说话，因为他们也有很多事情要吹嘘，远比听别人吹嘘更令他们兴奋。后来，每当他与同事闲聊，总是先请对方滔滔不绝地表现自己，只有在对方停下来问他的时候，才很谦虚地说一下自己的情况。
老子曾说：“良贾深藏若虚，君子盛德貌若愚”，是说商人总是隐藏其宝物，君子品德高尚，而外貌却显得愚笨。这句话告诉我们，要敛其锋芒，收其锐气，千万不要不分场合地将自己的才能让人一览无余。你的长处短处被同事看透，就很容易被他们支配。
另外还要谦虚一些，谦虚的人往往能得到别人的信赖，因为谦虚，别人才不会认为你对他有威胁，这样你就会赢得别人的尊重，更好地与同事建立关系。
所以，对自己要轻描淡写，要学会谦虚，只有这样，我们才会永远受到别人的欢迎。为此，卡耐基曾有过一番妙论：“你有什么可以值得炫耀的吗？你知道是什么原因使你没有成为白痴的吗？其实不是什么了不起的东西，只不过是你甲状腺中的碘而已，价值并不高，才五分钱。如果别人割开你颈部的甲状腺，取出一点点的碘，你就变成一个白痴了。在药房中五分钱就可以买到这些碘，这就是使你没有住在疯人院的东西———价值五分钱的东西，有什么好谈的呢？”
言多必失，警惕祸从口出
害人之心不可有，防人之心不可无。一旦中了小人的圈套为其利用，后悔就来不及了！
什么话能说，什么话不能说，什么话可信，什么话不可信，都要在心里有个底。
有位业务员是个工作认真、勤于思考、业绩良好的员工，已经被公司确定为中层后备干部候选人。只因他无意间在一起喝酒聊天中向一位私交甚好的同事透露了一个属于自己的秘密而被竞争对手击败，终于没有被重用。
一个周末，他备了一些酒菜约了那位同事在宿舍里共饮。俩人酒越喝越多，话越说越多。酒己微醉的他向那位同事说了一件他对任何人也没有说过的事。
“我高中毕业后没考上大学，有一段时间没事干，心情特别不好。有一次和几个哥们喝了些酒，回家时看见路边停着一辆车，一见四周无人，一个朋友撬开锁，由我把车给开走了。后来，那朋友盗窃时被逮住，送到了派出所，供出了我。结果我被判了刑。刑满后我四处找工作，处处没人要。没办法，经朋友才介绍我才来到这里。不管怎么说，我很珍惜现在的这份工作，希望给公司好好干。”
由于他的努力和出色表现，在他来公司三年后，公司根据他的表现和业绩，把他和那位同事确定为业务部副经理候选人。总经理找他谈话时，他表示一定加倍努力，不辜负领导的厚望。谁知道没过两天，公司人事部突然宣布那位同事任业务部副经理，而他则调出业务部，另行安排工作岗位。
事后，他才从人事部了解到是那位同事从中捣的鬼。原来，在候选人名单确定后，那位同事便找到总经理，向总经理谈了他曾被判刑坐牢的事。不难想象，一个曾经犯过法的人，老板怎么会重用呢？尽管你现在表现得不错，可历史上那个污点是怎么也不会擦洗干净的。
知道真相后，他又气又恨又无奈，只得接受调遣，去了别的不那么重要的部门上班。
俗语说：“病从口入，祸从口出”。因此既然秘密是自己的，那么就无论如何也不能对同事讲。保住属于自己的隐私没有什么坏处，如果讲给了别人，说不定什么时候就会被一些奸佞小人巧妙地利用，以此为把柄攻击，使人有口难言。所以说，只有恰到好处地把握好说话的分寸，才会在与人交往的过程中做到游刃有余，而且也不会给自己招致祸端。
常见办公室话题
在办公室与同事或上司说话，需要很高的语言技巧和策略，倘若用语不慎，则会导致矛盾的产生。以下是几种办公室常见的话题：
1、表现出团队精神的话
在这个人人都想出人头地的社会里，团队精神显得十分重要，一个不妒嫉同事、富于团队精神的下属，会让上司对你另眼相看。
张涛想出了一个连上司都赞不绝口的好计划，同事李丽对此十分羡慕，心中也不免有几分嫉妒。不过她转念一想，与其拉长脸孔，暗自不爽，不如偷沾点他的光。于是她就趁着上司夸奖张涛的时候，不失时机地说道：“张涛的主意真不错呀！”
2、巧妙回避你不知道的事
当上司问你某个与业务有关的问题，而你一时不知该如何作答，你可以说：“让我再认真地想一想，下午三点之前给您答复好吗？”这样，不仅暂时为你解了围，同时也让上司认为你在这件事情上很用心，只是一时之间不知该如何问答。不过，事后你可得补足功课，否则你就真的没法交待了。
3、以最委婉的语言传递坏消息
你刚刚才得知，公司里一个非常重要的部门出了问题。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出：“我们似乎碰到了一些情况……”千万别慌慌张张，要让上司觉得事情并非无法解决，要让上司觉得你将与上司站在同一阵线，并肩作战。而如果你立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不关你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿责骂，把气出在你头上。
4、说服同事助你一臂之力
小李有件棘手的工作，无法独立完成。而小王却是这方面的高手，于是他想找小王帮助。可是怎么开口呢？他想了想，找到小王说：“小王，我这有个计划，自己实在搞不定，帮个忙吧！”小王面露难色，“我这段时间也挺忙，你还是看看别人有空没有。”小李说：“小王，这个计划没你帮助，确实是不行啊！”小王见小李态度诚恳，为了不负自己的好名声，就答应了小李的请求，帮他完成了工作计划。
5、承认过失但不引起上司不满的话
犯错误在所难免，但是你承认过失的方式，却能影响上司对你的看法。勇于承认自己的过失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来像个毫无责任心、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上。坦然承认却可淡化你的过失，转移众人的视线。
6、不露痕迹地减轻工作量的话
首先，强调你明白这件任务的重要性，然后请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序，不露痕迹地让上司知道你的工作量其实很重。如果非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。你可以这样说：“我了解这件事很重要，我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？”
7、恰如其分地讨好的话
许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲；谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过于谈一个跟公司前景有关而又发人深省的话题。问一个老板关心又熟知的问题：“我很想知道您对这件事的看法……”在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。
熟悉并掌握了常见的办公室话题，有如一盏通向成功之路的明灯，让你在职场上更加游刃有余。
三、与下属说话恰到好处
领导要注意自己说话的分寸
领导，在企业内部是当家人，在对外交往中，则应是—位出色的社会活动家。他应该用出色的社会交往能力，赢得广泛的市场。
首先，要把握好说话的分寸。
在对外交往中，出色的老板总是时刻注意自己说话的分寸。那么，作为老板，应该如何把握好说话的分寸呢？
解决这个问题的最好办法是努力使自己居于两个极端的中间。说话长短适度，既不过多也不过少，态度既不过于平淡，也不过分强烈，慎重对待你面临的场合，最好使用经过考虑认为可作为谈话内容的词语，与提问相应，慎重回答对方的问话。如果对方是女士，你一定要更加慎重，讲究礼貌，注意用词，一些不能说的话绝不要犯禁，如对方的年龄、薪水、婚姻状况、家庭生活等在一般情况下是不应启齿相问的。如果对方是男士，在初次见面时也不要过分放肆，也应该抱着尊重对方的态度才是，这样，你才能得到对方的尊重。在和对方讲话时，注意对方的兴趣，对不应涉及的问题绝不要主动提起，如对方刚刚亏了一大笔钱，你要回避恭喜发财一类的客套话，你这样说了，对方肯定认为你这是在嘲笑他；如果对方正陷入重重经济纠纷之中，你最好回避和他交谈他那些不妙的经历，这样会使他陷入烦恼之中，而无暇顾及与你认真交谈。如果你发现对方对某个话题很感兴趣，你不妨陪他多说几句，这样会激起他与你谈话的兴趣，经过一段时间的交谈后，他会对你产生好感，这时，你再说出共同感兴趣的话题，则对方很容易接受你的观点而乐意与你合作。如果你不赞成对方的观点，也不要直截了当地反驳，而应尽量避免和对方正面冲突，应委婉地说出自己的观点，然后客气地说：“你看这样怎么样？”这种讲话方式，就把分寸很好地掌握住了。
虽然你是老板，也要学会适当夸奖下属，对下属取得的成就，你要懂得适当地予以称赞，称赞下属你也会同样得到礼遇，他也会为你送上—份热情的礼物。因为在正常情况下，任何人听到他人的夸奖，都会感到兴奋，只要你不是在有意挖苦，他会感谢你对他的赞美，这也是说话的一个分寸。
其次，在各种场合你都应该挥洒自如，谈笑风生。
老板需在各种社交场合频频出现，这就要求老板必须具有很强的适应能力和应变能力，尽管各种场面的情况不同，谈话的内容方式不同，但对于老板来说，有一点是共同的，就是无论在任何场合，你都应该镇静自若，挥洒自如，谈笑风生，尽显老板本色，给听者留下十分美好的印象。
作为老板，必须掌握好不同场合下的语言表达特点。有时为了迎接一个重要的客人，为了庆祝一大笔生意的成交，或是为了祝贺某个有纪念意义的日子，或者是其他什么重要的聚餐场合，老板都是最重要的角色，祝酒词的任务责无旁贷地落到老板的身上。要记住，各种场面的祝酒词是不一样的，但不论什么场面，祝酒词的表达都要求老板必须诚恳，热情洋溢，满怀**，这是老板语言的基本特色。
在宴请辛勤工作了一年，为企业做出重要贡献的员工时，你可以这样说：“亲爱的朋友们，此刻，我们欢聚一堂，都沉浸在欢乐之中，我无法表达我的心情。一年来，诸位为我们的企业做出了重大贡献，企业越办越红火，蒸蒸日上。今天我们共同举杯，就是为了庆祝我们共同努力取得的成绩，也感谢大家无私的奉献精神。现在，我提议，诸位，为我们共同的事业和每个人的幸福干杯！”
批评和训诫下属不要过分
不同的人由于经历、文化程度、性格特征、年龄等的不同，接受批评的承受力和方式有很大的区别。这就要求领导根据不同批评对象的不同特点，采取不同的批评方式。
不同的人对于同一的批评，会有不同的心理反应，因为不同的人，性格与修养都是有区别的。
可以根据人们受到批评时不同反应将人分为迟钝型反应者、敏感型反应者、理智型反应者和强个性型反应者。反应迟钝的人即使受到批评也满不在乎；反应敏感的人，感情脆弱，脸皮薄，爱面子，受到斥责则难以承受，他们会脸色苍白，神志恍惚，甚至会从此一蹶不振，意志消沉；具有理智的人在受到批评时会感到有很大的震动，能坦率认错，从中吸取教训；具有较强个性的人，自尊心强，个性突出，“老虎屁股摸不得”，遇事好冲动，心胸狭窄，自我保护意识强，心理承受能力差，明知有错，也死要面子，受不了当面批评。
针对不同特点的人要采用不同的批评方式，对自觉性较高者，应采用启发做自我批评的方法；对于思想比较敏感的人，要采用暗喻批评法；对于性格耿直的人，采取直接批评法；对问题严重、影响较大的人，应采取公开批评法；对思想麻痹的人应采用警示性批评法。在进行批评时忌讳方法单一，死搬硬套，应灵活掌握批评的方法。
正确的批评要求细密周到，恰如其分，普遍性的问题可以当面进行批评，对于个别现象就应个别进行。另外，也可以事先与之谈话，帮他提高认识，启发他进行自我对照，使他产生“矛头不集中于‘我’”的感觉，主动在“大环境”中认错。
另外，还要避免粗暴批评。对下属的粗暴批评不会产生很好的效果。员工听到的只是恶劣言语，而不是批评的内容。他们的心中充满了不服和哀怨。这就使其产生逆反心理而不利于问题的解决。
要学会运用“胡萝卜加大棒”的策略，防止只知批评不知表扬的错误做法。在批评时运用表扬，可以缓和批评中的紧张气氛。可以先表扬后批评，也可先批评后表扬。
批评还要注意含蓄，借用委婉、隐蔽、暗喻的策略方式，由此及彼，用弦外之音，巧妙表达本意，揭示批评内容，引人思而领悟。万万不可直截了当地说出批评意见，开门见山地点出对方要害。
在批评时，可以运用多种方法。如：通过列举分析历史人物是非，烘托其错误；通过列举和分析现实中的人物的是非，暗喻其错误；通过分析正确的事物，比较其错误；还可采用故事暗示法，用生动的形象增强对他的感染力；笑话暗示法，通过一个笑话，使他认识错误，既有幽默感，又使他不至感到尴尬；轶闻暗示法，通过轶闻趣事，使他听批评时，受到点影射，也易于接受。总之，通过提供多角度、多内容的比较，使人反思领悟，从而自觉愉快地接受批评，改正错误，这才是我们所关心的问题。
对于十分敏感的人，批评可采取不露锋芒法，即先承认自己有错，再批评他的缺点。态度要谦虚，谦虚的态度可以使对方的抵触情绪很容易消除，使他乐于接受批评。例如，可以对人这样批评：“这件事，你办得不对，以后要注意了。不过我年轻时也不行，经验少，也出过很多问题，你比我那时强多了。”
有时一些问题一时未搞清，涉及面大或被批评者尚能知理明悟，则批评更要委婉含蓄。先表明自己的态度，让下属从模糊的语言中发现自己的错误。但是，也不能一概而论，对严重的错误，应当严厉批评。另外对于执迷不悟者和经常犯错误者，都应作例外处理。要么是他们改正错误，要么是你不用他们。