沟通时，人们容易想当然地传达只有自己知道的信息。然而，那些不一定是对方想听的事。而且，所谓沟通，传达到位才是意义所在。那么，从对方的立场出发考虑信息传递的话，应该怎么做才好呢？

假如你准备出门去家电超市购买计算机。对同一款计算机，有3名店员进行了介绍。

店员A说：“这款计算机，重量是800克，可以待机8小时。”

店员B说：“这款计算机，重量很轻，电池电量也很持久。”

店员C说：“这款计算机，能轻松携带，也方便在外使用。”

那么，3名店员所传递的信息，有什么不同点呢？

店员A以事实为中心进行了介绍，重量、待机时间是用数字来说明的。

店员B的介绍深入到评价这一步，不仅对事实进行描述，还评价了好坏。具体来说，把“800克”转换成“很轻”，把“8小时”转换成“电量持久”，把事实信息转换成了优缺点的信息。

店员C的介绍比评价更深一步，提及了“对于对方来说的意义”。介绍时把“很轻”换成“能轻松携带”，因为“电量很持久”所以说明“也方便在外使用”，在想象对方的使用场景后予以点评。

店员A、B、C的介绍哪个更好，不同的听者会有不同的感受。总体来讲，沟通中最常出现的，是店员A的模式。

因为传递事实，就是把自己所持有的信息原原本本地传递给他人。另一方面，像店员B或店员C那样，要深入评价或者考虑意义的话，就要以事实为起点，多花一些工夫，扩大思考的范围，否则无法进行评价。

所谓沟通，就是将信息向对方传达到位了，才具有意义。希望大家都能做到，不仅把自己持有的信息传递给他人，并且能转换成对于对方来说有意义的信息。

确定自身想传递的信息以后，可以一人饰演自身和对方两个角色，重复多次进行对话的“传接球”。要点有如下三个：

1. 明确自己想说的事情

2. 站在对方的角度，思考一下如果对方听到上述第1点自己想说的事情，脑海中会浮现什么，想象对方的发问

3. 回到自身的视角，对上述第二点对方脑海中浮现的疑问，思考能够回应的内容

要重复多次这个步骤。我们具体通过刚才的例子来介绍。

1. 自己想说的是，“计算机重800克”

2. 接下来从对方的角度来考虑。在听到“计算机重800克”时，脑海中会浮现什么疑问呢？例如，可以想象到的问题是，“800克是算重的还是轻的呢？”

3. 回到自身的视角。如果要回应上述第二点想

象的疑问，那么就是“计算机很轻（或者很重）”

接下来是第二轮。

1. 自己想说的是“计算机很轻”

2. 站在对方的角度，例如，“轻有什么好处？”

3. 回到自身的视角，“能轻松携带”

像这样，确定自己想传递的信息以后，要认真地思考对方接收到信息以后会有什么感想。

实际上，对于一个发言，从对方的角度能够联想出多个疑问，而且，我们并不清楚在对方的脑海中真正浮现的是什么。

但是，按照这个步骤来回思考，就能降低风险，尽可能避免只站在自身的角度来传递想说的事情。不仅如此，还很有可能转化为对方所关心问题的信息。

练习题

你是X市旅游局的一员。你正在考虑，为了让更多的旅客到X市来，希望能够宣传“请来X市观光游玩”。然而，“请来X市观光游玩！”是你想说

的事情，并不是他人想听的。

请你一人饰演自身和对方两个角色，重复多次进行对话的“传接球”，思考应该向旅客传递的信息。

解答

例如，可能出现以下的思考过程。

（第一轮）

1.自己：“请来X市观光游玩。”

2.对方：“为什么？”

3.自己：“因为自然环境多姿多彩。”

（第二轮）

1.自己：“自然环境多姿多彩。”

2.对方：“其他地方的自然环境也多姿多彩吧？”

3.自己：“可以同时享受大海和高山的乐趣。”

（第三轮）

1.自己：“可以同时享受大海和高山的乐趣”

2.对方：“可以同时享受两者的乐趣有什么好处？”

3.自己：“不管是喜欢海的人还是喜欢山的人都能得到满足。”

根据X市能够宣传的亮点，实际思考的内容会有所不同，重要的是，不能只传递想说的话。我们要站在对方的角度，持续地思考自己想说的话对于对方来说有什么意义。

STEP UP！

最后，我们确认一下这个思路的优点。

第一，是目前为止我们尝试做的事。通过尝试从对方的角度，把自己想说的话转化成对于对方来说有意义的信息。

第二，可以检查自己想说的话。针对刚才“对话的传接球的整体情况”，对自己传递的信息进行正向深挖，对对方的疑问斟酌疑问的含义。例如，加入以下检查步骤。

加入了上述的检查步骤后，发现其他必须提前思考的关键点有：

X市的宣传亮点是什么？除自然环境以外还有别的亮点吗？

对比其他城市的差异化要素是什么？X市独有的特征是什么？

“可同时享受两种乐趣”意味着什么？这个信息可以吸引谁来游玩？

这些要素，正是在俯瞰了这个“传接球”的整体情况，并由自己进行检查后，才发现的观点。

第三个优点是，自我学习产生作用，会更有助于下次的思考。事前做好这个“传接球”演练，到真正面对沟通时，不管结果如何，最后都可以进行充分复盘，确认哪些和设想一致，哪些和设想不同。

相反，如果不作任何准备，就去进行沟通的话，会毫无收获。能言善道的人，极少是一开始就那么擅长的，实际上都是通过做这些踏踏实实的准备，积累经验而来。

如果有想要传递的信息，就要思考自己想说的话，对方会如何接收，要站在对方的角度不断思考。这样反复进行思考，是提升沟通能力的捷径。

小结

√ 沟通取决于传达的效果

√ 不要只想着自己想说的话，必须努力回应对方想听的事情

√ 一人分饰两角，让自己和对方进行对话的“传接球”

√ 针对“传接球”的整体情况，加入自我检查，就可以得知其他需要考虑的要素

√ 按步骤去思考，能够积累学习成效，这会成为提升沟通能力的捷径