沟通的顺序和速度决定沟通的效率和成败(1 / 1)

沟通一旦发生,购买者所有的思维,都要集中在购买理由上,除此无他。我们一定不能打扰他,他的思路不能有任何分岔的地方。一切顺着购买理由快速往下推进,购买理由、罗列证据、购买指令,这中间不能有任何分岔的地方。

这时就进入我们需要考虑的第二个问题:阅读顺序和阅读速度,沟通的顺序和沟通的速度。

我们经常做的设计是平面设计,包装也好,广告也好,都是平面设计。平面设计不像广播广告,广播或电视媒体阅读顺序、阅读速度都是天然定时的。因此,我们要知道,规划平面媒体沟通的阅读顺序和阅读速度,是沟通有效率和获得成功的关键。不论是一张海报、一个封面,还是一个包装,我们都要严格规定,消费者阅读它的顺序,我们要反复调整并规划他先看什么,后看什么。

我们说,在那个奇点上,我们的商品和消费者之间的沟通得以发生,而且在沟通发生的同时,我们向他传达了购买理由。而所有接受购买理由的消费者,在他的脑子里面,在他的世界里,就只有这一个购买理由,不要打扰他,为他规划一个顺序,让他获取购买理由的证据,并且越快越好,让他迅速地通过文案、通过沟通,在心中证实购买理由,最终给出一个购买指令。

我们一开始就告诉他,这是一部关于西藏的小说,给出一个购买理由——“一部关于西藏的百科全书式小说”——并罗列书中关于西藏的灭佛运动、西藏的战争、西藏的文化、西藏的宗教等一系列相关的证据,最终给他一句购买指令:“了解西藏,必读《藏地密码》。”这就是整个的沟通过程,有奇点沟通发生,有准确的阅读顺序的安排。

阅读顺序怎么安排?中国人习惯的阅读顺序是,从上往下,从左往右,从大到小,然后还会有选择地先读颜色不一样的文字。为什么我们要把这个文字的颜色变得不一样?因为我们希望他先读到这里,这些都是对阅读顺序的安排,对整个阅读体验的安排。有时候我们会把一句话放大或者变一个字体,是为了防止他阅读速度过快,这是告诉他可以只读这句话。规划阅读顺序,是为了引导购买者的思维,像我们设计的那样去思考,从而消灭任何多余的可能流失购买者的思考。

整个阅读顺序、阅读体验规划好了,那该怎么加快阅读速度呢?我们用超级句式加快阅读速度,用短语加快阅读速度。人正常的阅读速度是每秒4个字。但用超级句式,速度就会加快。我们追求的,是母体执行人可以不动脑子读下去,阅读速度越快,购买理由就被印证得越快,购买的可能性越大。母体性词语、短句、超级句式、口语,一切都是为阅读速度服务。如果我们的句子有两个以上的转折,消费者就必须一个字一个字地读,阅读速度就一定会慢下来,从而极有可能停止购买。阅读顺序和阅读速度,是在货架前沟通的两个关键点。