在我刚被分配到销售部，招待客户的经验还很匮乏的时候，前辈细心地教导我要有眼力见儿，告诉我看到客户的酒杯空了就立马添满，看到盘子空了就立马撤掉。

在我掌握了这一套招待“秘诀”后，在一次宴请上发生了这样一件事。

因为是宴请大客户的上级领导，所以部长也在场。

我依旧像往常那样，时刻关注着客户的酒杯是不是空了，频繁地询问客户“接下来您想喝点什么”“您还要不要吃点什么”。

我以为自己很有眼力见儿，招待得很到位，可是没想到宴请结束后，被部长再次“请”到了酒桌上，受到了严厉的批评。

“你以为有眼力见儿就是业务招待吗？”

部长继续说道。

“招待的目的是让客户开心。你的过度关心，反倒会让对方感到不自在，还怎么开心？换作你是客户，你是什么心情？”

那一刻我才察觉到自己纠结于过程和手段，遗忘了让客户开心放松这一招待工作的本质目的。

?过程主义会让你的目光变得短浅

像我这般迷失了本质的情形，或许形式有所不同，不知你是否有过类似的经历呢？

特别是完美主义者，大多都崇尚完美的过程，所以时不时回头看看是否符合原本的目的是非常关键的。

一旦追求完美的过程，就容易将按部就班视为最终目的。

除此之外，专注于过程，就会变得目光短浅，最终像我一样迷失了事物的本质。

时效主义者拥有以目的为中心的思维习惯，所以能够从目的出发，把注意力集中在达成目的所需要的工作上。

关于目的，能够准确地用语言表达清楚是很关键的。因此，建议大家养成多向自己提问的习惯，比如“此次客户最核心的诉求是什么”“对方收到什么样的资料才会觉得开心”等。

实践

①　思考目的、本质。

②　换位思考。