与人相交，贵在坦诚，说话也是如此，但有些时候，过于单刀直入的坦诚会给他人带来致命的伤害。在说话时，多考虑对方的承受力，用一种对方可以接受的婉转方式来表达你想要表达的内容，这样，于人于己皆是百利而无一害。

第一节委婉是把软刀子

开门见山，直入主题固然可以节省时间，但事情却未必办成。委婉看似在浪费时间，但却能够让对方接受，最终达到目的。委婉说话是把软刀子，它可以在别人无法察觉的情况下，让自己成功到达胜利的彼岸。

语言自产生以来，便以其独特的魅力，征服了一代又一代人。社会发展到今天，人们对语言的运用越来越熟练。技巧性也越来越强，这是时代的要求，也是人们语言进步的表现。

在中国悠久的文化历史中，有很多语言大师，他们运用语言来让自己达到了前所未有的高度。在语言运用中，他们有着一个这样的原则，那就是委婉，深谙为人处世之道的他们，深知“多个朋友多条路”的道理。为此，他们运用委婉的语言来达到说服或拒绝对方的目的。

清代的郑板桥在当潍县县令时，查处了一个叫李卿的恶霸。李卿的父亲李君是刑部天官，得讯后急忙赶回潍县为儿子求情。李君以访友的名义拜访郑板桥，郑知李的来意，故意不动声色地看李君如何扯到正题。李君看到郑板桥房中有文房四宝，于是向郑板桥要来笔墨纸砚，提笔在纸上写道：“燮乃才子。”郑板桥一看，人家是在夸自己呢，自己也得表示表示，于是也提笔写道：“卿本佳人。”李君一看心里一亮：“郑兄，此话当真?”

“君子一言，驷马难追!”

“我这个‘燮’字可是郑兄大名，这个卿字……”

“当然是贵公子宝号啦!”

李君心里高兴极了：“承蒙郑兄关照，既然我子是佳人，那就请郑兄手下留情。”

“李大人，你怎么‘糊涂’了?唐代李延寿不是说过‘卿本佳人，奈何作贼’吗？”

李君脸一红，只好拱手作别了。

郑板桥巧妙地利用李卿的“卿”与现成话“卿本佳人，奈何作贼”的“卿”字同音同义的关系，委婉含蓄地拒绝了李天官的求情，既坚持了原则，又不使对方太难堪。这种方式虽然曲折，但却成功的让对方明白自己的意思，并放弃了原有的打算。

一个人在想做一件事情的时候，总是下定决心的。这时，想改变他原有的想法，对任何人而言都不是一件容易的事情。直谏在此时是一种火上浇油的行为。适当的委婉在让对方明白的同时，也可熄灭对方的怒火，从而让其从谏如流，接受你的劝阻。

春秋时期，齐景公**无度，喜欢玩鸟打猎，并派烛邹来专管看鸟。有一次，鸟全都飞跑了，齐景公大怒，下令要斩杀烛邹。

这时，大臣晏子闻讯赶到，他看到齐景公正处在气头上，怒不可遏，更苛求齐景公允许他在众人之前尽数烛邹的罪状，好让他死个明白，以服众人之心。齐景公答应了。于是，晏子便对着烛邹怒目而视，大声地斥责道：烛邹，你为君王管鸟，却把鸟丢了，这是你第一大罪状；你使君王因几只鸟儿而杀人，这是你第二大罪状；你使诸侯听了这件事，责备大王重鸟轻人，这是第三条罪状。以此三罪，你是死有余辜。”

说罢，晏子请求景公把烛邹杀掉。此时，景公早已听明白了其中的意思，转怒为愧，挥手说：“不杀!不杀!我已明白你的意思。”

说到委婉的劝阻，很多人便会想到一个历史上的名人，那就是魏征，他的直谏，成为刚正不阿的代表。但魏征之所以敢直谏那是因为唐太宗李世民是个大度的君主，臣子对他虽然尊重，但却并不惧怕。如果魏征生错了年代，跑到了朱元璋统治时期，怕是直谏也没有用武之地。刚正不阿的结果就是人头早早落地。

我们知道，明朝开国皇帝朱元璋是个杀人不眨眼的天子。天下百姓都忌怕他万分。一次，著名画家周玄素奉朱元璋之命入宫，在宫殿墙壁上描绘明朝的江山地理图。周玄素深知朱元璋的为人，不知他葫芦里卖啥药，画他朱家地图，弄不好，岂不是脑袋不保。思虑再三，周玄素伏地请命：“臣不曾走遍天下九州，孤陋寡闻，未敢受此命，奉请皇上先给出个草图，待臣再依此描绘润色，不知皇上意下如何?”周玄素用他的机智巧妙地回答了朱元璋。委婉不但保住了自己的脑袋、维护了皇帝的自尊和面子，同时又显示了自己的谦恭和才华。让朱元璋也要另眼相看。

其实，古代的一些人，一些事都可以与现代社会联系起来，得出一个什么领导就有什么样的下属的结论。当今社会，如果我们遇到的不是李世民，而是朱元璋，杀头虽然不可能的，但小鞋却避免不了，既然如此，何必自寻烦恼呢？对每个人说话都委婉一些，即使不知道对方的性格，也不至于在言语上得罪他。一种说话方式，可以适用各种场合，何乐而不为？

在生活中，我们每一个人都面临着很多问题，如果这些问题都自己处理，不但浪费时间，还会打乱自己原有的计划，这个时候，让朋友帮忙就成为我们的首选。

赵阳是一家公司的管理者，每天工作家里两点一线，只有周六日才有时间去处理个人事情。赵阳这个人很大方，每次对朋友都是有求必应。这一天，他的母亲生病了，但却无人照料，而他自己也无法脱身，这时，他想到了朋友，于是打电话给朋友，直接说：“我母亲病了，你去医院照顾一下。”本来这只是一件小事，帮个忙也没什么，但朋友很不满意赵阳对自己的态度，于是说到：“我现在在与客户交谈，没有时间，你找别人吧。”朋友以这个借口推掉了。其实，赵阳只要说话委婉一些，比如说，“我母亲生病了，身边没人，如果你有时间，就帮我去照顾一下”，这种说话方式不但有礼貌，更能让朋友心甘情愿的去帮忙。

委婉的说话是把软刀子，对我们每个人都适用。生活中工作中，我们都要不断的与人打交道。为人处世已成为我们生活的一部分。学会与他人打交道的技巧，有助于拓展我们的人脉，人脉有了，成功还会远吗？

会说话是种本事

委婉说话是一种艺术，也是一种境界。其实，人际交往与市场竞争一样，都有着适者生存的法则，委婉说话可以有效帮助我们解决交往难的问题，提高人际关系水平，同时，在处理事件中，委婉的作用也是不可估量的。

第二节抓住要害旁敲侧击

行军打仗中，讲究“射人先射马，擒贼先擒王”的策略。这种策略的重要就在于抓住要害。在人际交往中，无论是说服还是劝阻也要以抓住要害为第一策略，与打仗不同的是，人际关系不能直捣黄龙，而是要采用旁敲侧击的策略，这种策略可以有效加强人际关系，让对方在知错时，还对你心怀感激之心。

人与人相处在某种意义上来说，也是一场战争，但这场战争所要的结果并不是谁胜谁负、两败俱伤。而是以增进了解相互支持为最终目的。说它是一场战争，是因为这个过程并不容易，除了诚心之外，更要在语言上面有所节制，即使对方所做的事情并不合心意，在表达时也要注意方式。其中抓住要害，旁敲侧击是风险小、回报高的人际关系策略之一。

抓住对方的一些“要害”， 旁敲侧击，要隔层纸，不一语点破，点到为止，对方的心理防线无形之中就会被攻破。

裴旻是唐朝开元年间东都洛阳的一位将军，剑法超群，没有几个人能超过他。

裴旻不仅剑舞得好，而且酷爱书画。一次，他家有亲人亡故，为表达对死者不尽的哀思，他想请人在天宫寺绘制一幅壁画，一来为亲人超度亡灵，二来也暗合了自己的嗜好。于是，他遍访各地，但一直未找到合适的画师。

事有凑巧。一日，他来到天宫寺，巧遇画家吴道子和书法家张旭，裴旻高兴得手舞足蹈。他热情地迎上前去，主动报上姓名，盛情邀请二位艺术家到一家酒店“便宴”。二位也不推辞，口呼“幸会”，脚也毫不犹豫地迈向酒店。

席间，裴旻虚心请教画坛之事。吴道子像是遇到知己，大谈起画坛境况，裴旻直点头，大叫深刻、精辟，很受启发。酒过三巡，裴旻道出了自己的心事，并分别给二位送上玉帛十匹、纹银百两，作为作画、题字的酬礼。

哪知二位艺术家笑意全消，立刻冷若冰霜，拂袖而去。裴旻见状，心想：大概是两位艺术家嫌这些报酬太低，有辱“大师”名声，给他们如此微薄的报酬，太少、太不像话了吧。

他立即带着痛改前非的诚恳表情拦住二位，赶忙赔礼道歉：“二位先生莫嫌钱少，我这是分期付款。等画作好之后，我再补齐。”

吴道子听罢，怒从心起：“裴将军不是太小看人了吗?”说罢，气呼呼转头就要走。裴旻觉得十分难堪。他想，论社会地位，我不比你们低，我是将军；论本事，也是各有所长，说不上谁高谁低；你画画得好，字写得棒，我的剑术亦堪称一流。今天我屈尊求画，反在这公共场合受到冷落，好生尴尬。裴旻不由怒气上升，一时难以压下。

裴旻有个“毛病”，一怒就要舞剑。这大概是战场上培养出来的条件反射。只见他脱掉孝服，拔剑起舞，身子左旋右转，宝剑上下翻飞。吴、张二位看得津津有味，频频点头。在场围观的游人，个个惊得目瞪口呆，竟都忘了叫好。

裴旻一边挥剑狂舞，一边口中念念有词；“什么大师!什么书圣!画圣!我看是欺世盗名，徒有其表!光会舞文弄墨，描些香草美人，于世道无补，甚至不能助我尽一份孝心……还不如咱手中这把剑，可以斩妖驱邪，换来人间太平。有能耐来呀，是骡子是马拉出来遛遛!”

吴道子、张旭听着，面面相觑，不禁汗颜。看罢舞剑，上前与裴旻长时间地热情握手、拥抱。“刚才不是我们故意使你难堪，实在是我们太厌恶铜臭。我们绝不为了钱而出卖艺术。”说罢，吴道子灵感大发，挥动如椽大笔，在画壁上舞墨作画，一气绘成了一幅巨型壁画。这就是吴道子平生最得意的《除灾灭患图》。

裴旻的这一招“项庄舞剑意在沛公”，成功的指出了两位大家的不尽人情，又表达了自己的孝心，获得他人的赞扬。同时，也让两位大家明白了裴旻出钱做画留书的目的，让他们感到愧疚，并愿意帮助其完成心愿。

交谈中，直截了当是一种没有办法的办法，这样做成功的机会将变得很小，巧用侧面突袭则会起到平时难以起到的作用。点拨关键点，由对方自己推想后果，可以达到很好的“旁敲侧击，触动心灵”的目的。因为，结论不是强加对方的，—切都是水到渠成，不由得对方不相信。

楚灵王于周景王七年召开诸侯大会后，为了向各诸侯国展示自己兵力强盛，两次攻打吴国，但都没有成功。于是大兴土木，欲以物力夸示于诸侯。他修建了一座宫殿，名叫章华宫，占地四十里，非常雄伟。周景王十年楚国邀请鲁昭公前来祝贺章华宫落成。

前去邀请的大夫启疆说：“鲁国国君开始还不肯来，我再三向他叙说他与我国大夫婴齐的旧情，又以讨伐相威胁，他害怕被攻打才来的。鲁君对礼仪很熟悉，愿主公多多留意，不要被鲁人笑话。”

楚灵王问：“鲁君相貌如何?”

大夫启疆说：“白面皮、高身材，留着一尺多长的胡子，可谓一表人才。”

楚灵王暗中选了十名大汉，都留着长胡子，让他们学习鲁国的礼仪，作为鲁昭公的陪同。鲁昭公乍见之下，十分吃惊。又见章华官华丽壮观．夸赞之声不绝于耳。

楚灵王十分得意，问：“贵国亦有这样的宫殿吗?”

鲁昭公忙躬身回答，“敝国小得很，比不上贵国万分之一。”

楚灵王更得意扬扬，遂下令在章华宫中宴请鲁昭公。宴毕，楚灵王一时兴起，便将楚国兵库中的镇库宝弓，一只名为“大屈”的弓赠给鲁昭公。

第二天，楚灵王酒醒后就后悔了，他舍不得此弓被别人拿走。

启疆说：“主公放心，我能使鲁君把此弓还给您。”

启疆到公馆拜访鲁昭公，假装不知道这件事，对鲁昭公说：我国国君昨日宴请时，赠给君王什么东西没有。

鲁昭公拿出了大屈弓。

启疆见了，佯装毕恭毕敬的样子，向鲁昭公祝贺。

鲁昭公说：“一只弓有什么值得祝贺的？”

启疆说：“这只弓可谓名扬天下，齐、晋、越三国，都曾派人来索求它，我国国君都未答应。现在把这弓赠给君王，他们三国，将向贵国索求了。贵国应加强防御，小心地保护着这只宝弓。这还不值得祝贺？”

鲁昭公说；“我不知道这是只宝弓。要知道这样，怎敢接受呢?”于是，便把大屈弓还给楚国。

侧面突袭，务必找到能击中对方的要害，迫使他就范。这就是 “旁敲侧击”之法的要点所在，启疆表面上是在恭维鲁昭公，而实质上却是在吓唬他，从而达到为楚灵王“要回大屈弓”的真实目的。

职场和生活中，无论我们的目的如何，要想成功达到目标，就离不开一个能够帮助我们的工具。旁敲侧击就是这样一种承载工具，用曲线的说话方式，来最终达到触动心灵的目的。

会说话是种本事

人不是十全十美的，只要找对突破口，进行旁敲侧击，就可以让对方为之信服，从而达到目的。这种方式，不但为对方下台铺下了阶梯，还在对方心里留下了一个谦谦君子的良好印象。

第三节为拒绝找个借口

在人际交往中，拒绝是最让人为难的，面对亲戚朋友的请求，多数人都不会选择直接拒绝，但接受又实非自己所愿，在这种情况下，只能找个借口，委婉地进行回绝。这种方式虽然是拒绝，却给对方留了台阶，让对方可以在保留面子的情况下，顺着台阶安全地走下去。

在现实生活和工作中，拒绝之事时有发生。但就拒绝行为的双方而言，主动拒绝的人是站在有利立场上的，拒绝的借口有很多，但有一些，一听就很假，这会让对他提出要求的人感到气愤，心中的不满会渐渐滋生，让原本和谐的关系变得尴尬，甚至走向破裂。就算没有闹到很严重的地步，也可能因拒绝而使对方不愉快，长时间耿耿于怀，难以忘记。因此，拒绝时找个好借口，是十分有必要的。

每个去求别人的人多数情况下，都是自己试过很多次，但还是没有办法办到，在这样一种情况下，去求人办事，必是经过多方考虑且满怀希望的，在这样的一种情况下，遭受无情的拒绝，心理多少会有些难过。这是可以理解的。这就犹如一个满身是汗的人，在没有准备的情况下，被人突然间泼了一盆冷水，变得一下子透心凉，这样的打击，对每个人来说都是短时间无法接受和理解的。

“这件事我真的办不到”、“我实在没钱借给你，否则我就不用这样卖命了”、“我们每天都做一样的工作，凭什么要我帮你……”在遭受这些拒绝后，你的感觉是什么样的？会很高兴很客气地说“既然如此，那我就不打扰你了，对不起”吗？恐怕不会。你一定会恼羞成怒，用犀利的言语回击对方：“你这个人怎么这么没同情心啊！难道你一辈子就不求人吗？”然后拂袖而去，从此与原来的朋友形同陌路，甚至伺机报复。

拒绝是一件让双方都没面子的事情，太过绝情的话最好不要说，拒绝是需要策略的。多一个朋友总比多一个敌人要好的多，因此，在拒绝时，我们不妨找个好借口。这样的做法，可以最大程度的保留双方的颜面。

日本影星中野良子35岁尚未结婚，一次在上海进行艺术活动时，有人问及她什么时候结婚的问题，这位日本影星回答说：“如果我结婚，就到中国来度蜜月。”这个回答既巧妙地回避了中野良子不想正面回答的问题，又友善地表达出中野良子对中国的喜爱。如果中野良子直接用“无可奉告”、“我还不打算结婚”这类话来回答，将会使对方感到尴尬，也冲淡了当时谈话的和谐气氛。这个回答将理性与感情相结合，最终达到了拒绝回答的目的。

有这样一个故事，也许我们可以从中了解拒绝的重要性。小李在公司里以老实著称，一次老板派给他一个任务，去出差催款，而小李天性木讷，不善于和别人打交道，催款这种事情他肯定做不来，应该交给能说会道、善于交际的人去做才好。小李心里这么想，却不敢说出来，也没有勇气拒绝老板，只好硬着头皮答应了。来到目的地，对方热情招待小李，酒桌上对方要小李喝酒。小李坚持自己的原则，一口也不喝，让对方下不了台。对方一气之下，编了一个理由，把小李打发走了。小李没有完成任务，老板自然非常生气。老板说：“如果你办不到，为什么还要答应？这是工作，不是游戏，逞什么英雄！”

从这个故事中，我们既看到了上司的用人不明，也看到了小李不顾自己能力而接受任务的结果。假如小李能够根据自己的能力审时度势，看到自己在这方面的不足，而选择拒绝老板的任务，结果也许会更好一些。

在很多时候，拒绝是一种诚实的表现，如果仅仅是考虑自己的颜面和对方的为难，而看不清自己的能力，是十分危险的。当我们无法完成任务时，就要适时地拒绝，要知道，每个人都有自己的长处，只有扬长避短，才能在工作中发挥更好的作用。

人生之事，不如意者十之八九，在面对这些问题时，该拒绝时，就要拒绝，要记住一点，你不是无所不能的神，不可能别人求上门的事，你都能办成，如果时间都用来帮忙，那么，你的人生就迷失了自己。尤其是在没有能力办成时，不要因为面子而轻易承诺，给了别人希望，却最终失望，会让双方更加难堪。

要记住，你不是神仙，也不能呼风唤雨，有求必应，该拒绝的，就必须要拒绝。如果不好意思当场拒绝了自己不能、不愿或不必履行的职责，事办不成，以后你会更加难堪。

有这样一个故事，军阀吴佩孚的势力日渐强大，成为独霸一方的实力人物。一天，他的一位同乡来投靠他，想托他找个差事儿。吴佩孚知道那位同乡才能平平，但碍于情面，还是给他安排了一个上校副官的闲职。不久，那位同乡嫌弃官微职小，再次请求想当个县长，要求派往河南。吴佩孚听了，便在他的申请书上批了“豫民何辜”四个大字，断绝了他的念头。谁知过了一段时间，那人又请求调任旅长，并在申请书上说：“我愿率一旅之师，讨平两广，将来班师凯旋，一定解甲归田，以种树自娱。”看到同乡的要求，吴佩孚简直又好气又好笑，于是提笔批了“先种树再说”五个大字。用他人的矛来攻他的盾，其结果必然是难以说清。因此，在拒绝他人时，不妨用一些他人的语言，来为自己拒绝找个合情合理的借口。

这个世界最难处理的就是复杂的人情关系，一旦拒绝不得当，不但会让你之前辛苦经营的人际关系产生裂痕，还会让对方觉得你这个人没有任何人情味。了解了拒绝，你会在处理一些问题上把握好分寸；懂得了拒绝，你就会在一种很幽默的气氛中使自己和他人都不至于陷入两难境地；学会了拒绝，你就能在社会这个竞技场上游刃有余，永远立于不败之地。

会说话是种本事

我们处理人情关系时，更要慎重，因为在求你办事的人心中，你是有能力的，但如果他所求的事让你很为难，你不得不拒绝时，请找一个好的方法，让对方感到明白你的有心无力，从而主动放弃。

第四节换个思维好办事

“条条大路通罗马”，当一条走不通时，我们没有必要非要发扬愚公移山的精神，非要在这一条路上执著向前，这是浪费时间与生命的行为。在这种时候，换个思维也许更有利于我们办事的效率。

现实生活中，我们会碰到这样或那样的难题，这些难题能否顺利解决关键取决于解决问题的方式和手段。有时候这些难题让人头疼，进退两难，但是，解决这类问题并不是没有办法。首先要分清对象，然后根据具体的情况，采取绕道而行的策略，力求用巧妙的方式圆满解决。

这些年讨债难成为困扰很多企业的难题。

为了一笔欠款，刘英去了某厂十余次也没个结果。她感到用常规的办法是不行了，于是，她决定采取迂回战术。她选择了该厂财务科的副科长小于为突破口。因为她了解到这个小伙子是该厂厂长的外甥。

于是，刘英来到该厂财务科把小于叫了出来。小于为难地说：“大姐，你的事我实在帮不了忙。”

刘英笑着说：“我今天可不是来要欠款的，更不是找你帮忙，我是给你帮忙来的。”

“你给我帮什么忙?”小于不解地问，“给你介绍对象呀。”—句话说得小于的脸微微发红。

刘英接着说：“别不好意思，我已经打听了，你还没有女朋友。正巧我昨天去姑妈家，我有一表妹也没有对象。我表妹长得没说的，也是大学毕业，和你挺般配的。我已经给你们约好了，今天晚上你们在光明电影院见面，这是电影票，可别去晚了，谈恋爱男同志应主动一点。”

第二天，刘英一下班就迫不及待地给表妹打了个电话，从表妹的语气中感到两人“有戏”，她长出了一口气，要回欠款“有门”了。从此以后，她不再去要欠款了，而是把精力放到了其他几个欠款的厂家。

也许有人认为这种方法有些上不了台面，同时，将爱情与讨债放在一起，有轻视爱情之嫌。其实，刘英只是看到两个人合适，才会做出这样的选择，如果不合适，相信，她也不会用这种方法，一举两得的事情，为什么不可以做呢？这也是换个思维办事的好处。

半年后，刘英家里来了两位稀客，是小于和她的表妹。表妹告诉她自己和于安要结婚了，小于也告诉刘英，他们厂最近回来几笔货款，够还她们厂的欠款了，明天就可以办理还款手续。

小于夫妇是刘英要债活动中的关键，起到了举足轻重的作用。因为，她自始至终也没有向他们提一句帮忙要债的话，高明的她知道，“此时无声胜有声”，她没有必要画蛇添足开口让对方帮忙。由此可见，对于一件从正常渠道入手比登天还难的事，如果善于采取“迂回”方法，结果可能迎刃而解。

面子问题是中国几千年来一直存在的问题，这个问题是一切的根源，还是人尊严的体现，直到现在，也没有一个标准的答案，或许每个人心中对面子都有一个衡量的标准，但值得一提的是，中国人对面子有着非比寻常的执着，因此，在处理矛盾时，我们要兼顾多方的面子。

有一次，一位重要的外国客人圆满结束了对我国的正式友好访问后，决定从上海取道回国。为了表示中国人民的友好情谊，有关方面在上海一家著名的豪华饭店举行了隆重的欢送宴会。

出于对贵宾的尊重，宴会上使用了极其珍贵的九龙杯。这种酒杯除做工精美、质量上乘外，在斟上酒后杯子上盘旋的龙嘴里衔着的一颗珍珠便会骤然发亮，甚是奇异。这位尊贵的外宾不但赞不绝口，连声称赞，而且爱不释手。可能是已有了醉意，竟顺手将一只九龙杯放进了他的公文包。此事令我方接待人员颇感为难，这套九龙杯堪称国宝，全套36个，少了一个，实在是太可惜了。

当时领导正在上海，他听了汇报后批示，九龙杯一定要追回来，但不能轻率行事。究竟怎么做才好呢?他思考了一会儿，询问当天晚上有什么接待活动，负责人回答：“看中国的杂技魔术表演。”这位领导听后认为这是一个机会，心里马上想到了一个好办法。他如此这般地吩咐了下去。

晚上魔术节目表演开始，只听一声枪响，桌上放的三个九龙杯突然少了一个，正在观众大感惊讶的时候，只见魔术师微笑着走到外国客人面前，彬彬有礼地说：“我把那只珍贵的九龙杯变到尊贵客人的公文包里了!”外国客人只得将公文包打开，让魔术师取出了九龙杯。

这时场内观众掌声雷动，就连那位外宾也跟着一起鼓起掌来。

我们知道，珍贵的九龙杯是国宝，必须取回，而对方又是非常重要的客人，不仅不能生硬讨要，就连当面询问也不合时宜，在这种非常情况下，要取回九龙杯，就必须讲究策略。该领导采取了绕道攻关、迂回前进的策略，用另外一种思维方式达到了目的。

会说话是种本事

正如列宁指出的“螺旋式的上升运动”，不管发展到什么程度，总有解决的方案，这就是方法的问题。不妨曲线救国，这样以退为进，绕道而行，既“变”回九龙杯，达到了追回国宝的目的，又不伤外宾的自尊，令人钦佩。

第五节钓大鱼须放长线

现代人做事有一种急躁的心理，只能看到眼前利益，而忽略了对长远利益的规划和追求。最后常常是丢了西瓜捡芝麻，因小失大，得不偿失。会钓鱼的人都知道，放长线才能钓到大鱼。现代人缺少的正是这种坚持和忍耐的精神。

“放长线钓大鱼”首先体现了时间上的延长和速度上的放慢。过快的脚步只会加深人们的紧张感，对事情的解决没有一点益处。说服对方事实上是一个说话双方心理较量的过程，“放长线钓大鱼”的目的正是在“延长”和“放慢”中实现主动权的转换，以便在这种较量中取得优势地位。因此，说话办事时，—定要懂得“急功近利，欲速则不达”的道理。

善于放长线钓大鱼的人，看到大鱼上钩之后，总是不急着收线扬竿，把鱼甩到岸上。因为这样做，到头来不仅可能抓不到鱼，还可能把钓竿折断。

他会按捺心头的喜悦，不慌不忙地收几下线，慢慢把鱼拉近岸边；一旦大鱼挣扎，便又放松钓线，让鱼游窜几下，再慢慢收钓线。如此一收一放，待到大鱼筋疲力尽、无力挣扎时，才将它拉近岸边，用提网兜拽上岸。

求人办事也是一样，如果逼得太紧，别人反而会一口回绝你的请求。只有耐心等待，才会有成功的喜讯。

有一位小企业的董事长，他就是一个办事有“手腕”的人，他为了能够长期承包电器公司的工程，常对公司的重要人物施以小恩小惠，因而他的业务不断。而且，他不仅奉承公司要人，对年轻职员也殷勤款待，这使他赢得了许多优秀的人才。

事前，他想方设法将电器公司中各员工的学历、人际关系、工作能力和业绩，做一次全面的调查和了解，认为这个人大有可为，以后会成为该公司的要员时，不管他有多年轻，都尽心款待。这位董事长这样做的目的是为日后获得更多的利益做准备。

这位董事长明白，十个欠他人情债的人当中有九个会给他带来意想不到的收益。他现在做的虽是“亏本”生意，但日后会利滚利地收回。

所以，当他自己所看中的某位年轻职员晋升为科长时，他会立即跑去庆祝，赠送礼物。同时还邀请他到高级餐馆用餐，年轻的科长很少去这类场所，因此对他的这种盛情款待也备加感动，心想：我从前从未给过这位董事长任何好处，并且现在也没有掌握重大交易的决策权，这位董事长真是位大好人!无形之中，这位年轻科长就产生了一种感恩图报的意识。

正在受宠若惊之际，这位董事长却说：“我们公司能有今日，完全是靠大家抬举，因此，我向你这位优秀的职员表示谢意，也是应该的。”这样说的用意，是不想让这位职员有太大的心理负担。

这样，当有朝一日这些职员晋升至处长、经理等要职时，还会—直记得这位董事长的恩惠。在生意竞争十分激烈的时期，许多承包商纷纷倒闭，而这位董事长的公司却仍旧生意兴隆，其原因就在于他平常关系投资多。

这位董事长“放长线”的手腕，确实有“老姜”的“辣味”，但这也揭示了人在交友办事时要有长远的眼光，尽量少做临时抱佛脚的买卖，要注意有目标的长期感情投资。同时，放长线钓大色，慧眼识英雄，这样才不至于将心血枉费在那些中看不中用的庸才身上，日后收不回本。

在为人处事的过程中，如果能克服“急功近利，欲速则不达”的心理，不仅可以建立信誉，也可以逼人就范。运用“放长线方能钓大鱼”的说话办事技巧，最大的好处是使对方摸不清你的用意，等到摊牌时就开弓没有回头箭了。

现代社会中，我们经常会遇到各种各样的难以想像的突发事件。这时，急是没有用的，只有找对根源，才能让事情得以圆满解决。从下面的故事中，我们就可以看到

某家里来了贵客，父亲叫儿子去附近小店买一瓶五粮液。待酒买回，父亲发现酒是假货。于是便把酒揣在怀里，去了小店。

这位父亲不急于兴师问罪，而是让店主拿过一瓶五粮液来，仔细看了久，然后自言自语地说：“这年头假货太多了。不知道这瓶酒是不是假的；店主说：“你放心，我这店里绝对没有假货!”这位父亲依旧叹息：“上次在市中心一家店铺里买了一瓶，店主也向我打包票说绝对不是假货，但打开来一品，你猜是什么，是两块五一斤的二锅头掺的水。”

“你怎么不去找他。”店主说。父亲苦着脸说：“已经过了好几天喝时才发现的，太晚了，这时去找他，他会认账吗?”店主惋惜道：“你当时发觉就好了，他敢不认账?”

“要是当时发觉他不认账，我又能怎么办呢？父亲认真请教。店主说，“找工商局去呀!人赃俱在，他敢不认账，还不让工商局罚垮他！”

见时机已到，这位父亲朝躲在一边的儿子一招手，从怀中取出五粮液来：“那好!你看该咋办吧!”

这位父亲在这里使用放长线钓大鱼的手法，达到“请君入瓮”的效果。这样做的好处，就是在说话中自己已掌握了有力证据，但却因为时机不成熟或因环境不适宜而不便抛出，因此才一步步地把话说出来，以达到自己的目的。

会说话是种本事

步步为营才能了解事情的经过，并在这一过程中进行思考。对事情的利弊进行衡量和判断。从而在各种处理方法甄选出最合适的处理方法，最后记住一句话：心急吃不了热豆腐，放长线方能钓大鱼。

第六节拒绝也要客气

客气这一词有广泛的运用。无论是说话还是处世本着客气的原则，得罪人的情况就会少有发生。尤其是在当今社会，客气已成为人与人之间交往必不可少的环节。在拒绝他人的过程中，如果我们也能做到客气，那么拒绝者将会让对方感受到压力，主动取消对你的请求。

朋友之间相互帮助，相互交流也是常有的事情。俗话说，人生得一知己，足矣。在闲暇时，能有一知己与你促膝长谈，交流思想，增进友谊，这是人生的一大乐事。但现实生活中，也会出现相反的情况，比如说，当我们下班后，想休息或看书的时候，总有些不请自来的“好聊”分子来扰你清静。当他海阔天空时，你的内心却丝毫没有兴趣，可以说，这个时候，你完全是处于被动或焦躁的。如果下逐客令，会影响彼此的感情，可如果任由他继续下去，那你的计划就会完全被打乱。鲁迅说过：“无端地空耗别人的时间，无异于谋财害命。”你一定不愿意看到别人对你这样“谋财害命”，那么在这个时候，客气的拒绝就会发挥其应有的效用。

语言自出现以来，就因其无穷的魅力而让无数人为之着迷。拒绝的艺术则是语言艺术当中，最高超技巧的展示。如何将拒绝说得美妙动听，让听者既知其意，又明其情是其中的关键。中国人在为人处事中，讲究人情味之说，拒绝也要将这三个字纳入其中。

在拒绝的方法当中，以婉代直是最常用的，也是很多人能够第一时间想到的。用婉言柔语来提醒、暗示滔滔不绝的人：主人并没有多余的时间来与他闲聊。与冷酷无情直接拒绝的方法相比，这种方法更容易让对方接受。举个例子，当主人不想与他谈时，便可以说：“这几天，我有个报告要写，十分重要，以后我们有机会再畅谈。”这句话是告诉对方，几天内，我是没有时间的，在这种情况下，懂事一点的客人就会借台阶离开。这种方法虽然婉转但意思却很明确，这也是人情的一种体现。

拒绝的话不好说出口，说出口后又不能伤害对方，这样的话说实话并不好说。其中以热代冷的方式，可以让拒绝的话说得更加得人心。

用热情的语言和周到的招待来代替冷若冰霜的表情，就会让客人感到主人太过热情，时间一长，就会不好意思多登门。这也是人心理的一种应用。冷若冰霜固然可以表达拒绝之意，但却让人感到这家主人太过冷漠，不懂人情世故，而热情不但可以让客人感到主人的好客，同时，还会产生距离感，这样下次登门时，就会有很多顾虑。在辩证法中，过分的热情也是一种冷待，只是表达上有所不同，给客人带来的感受也不同，同样是拒绝，热情是让客人自己退避三舍，而冷若冰霜则是主人没有待客之道的表现。两者最终目的相同，但给客人的内心带来的感觉却有着天壤之别。

喜欢闲聊的人，大多是想用嚼舌来消磨时间，原因在于他们既无大志又缺乏高雅的兴趣爱好。如果改用疏导法，让他能有计划地完成一些事情，他就无暇光顾你这里了。显然，以疏代堵的方法能从根本上防止闲聊者上门干扰。

如果他是青年，你可以用激励的方法疏导他，比如跟他讲：“人生一世，多学些东西是很有必要的，有真才实学才能过上更好的生活。你不妨多抽点时间学点你感兴趣的东西，充实充实自己。”如果他是老年人，可根据他的自身条件，诱导他培养某种兴趣爱好，如养花、读书、练习书法等。不妨对他说：“李伯伯，您的毛笔字那真是有功底，如果能再上一层楼，完全可以参加全市书法大赛啦！”这话一定会让他欣喜万分，跃跃欲试。一旦他有了兴趣，恐怕你请他来他都不会来了。

人的习惯是在时间中慢慢形成的。当客人总是来你家的时候，你不妨以闲聊者的身份“杀”入他家。这样，你就由主人变成了客人，他则由客人变成了主人。这样，你就掌握了交谈时间的主动权。你去的次数一多，他就会让你给黏在家里，本来打算去你家的习惯很快就会改变。一段时间后，他很可能就不再“重蹈覆辙”。以攻代守，先发制人，这是一种特殊形式的逐客令。

拒绝别人是件不太容易的事，但一定的时候还是需要拒绝的。不过，人是需要有点风度的，即使你是在拒绝别人，也应努力以一种平静而庄重的神情讲话。因为在一般情况下，对于一个客气的拒绝，人们是不可能非议的。

在拒绝过程中，我们要情感与理性相结合，用适合的方法，来完成拒绝这一过程。同时，把握分寸，不但要给对方台阶下，还要给自己的人际交往留下后路。

会说话是种本事

人际关系十分复杂，如何在复杂的人际关系中，掌握主动权是十分重要而又客观存在的问题。对我们而言，一种客气的拒绝，既可以不伤双方的感情，又可以达到拒绝的目的，让人际关系中平稳中向前发展。

第七节拖延，在时间中淡去

在众多拒绝方法中，拖延是最不得罪人的方法之一，在时间的流逝中，请求者的愿望会越来越淡，他会在时间中明白，对方的拒绝之意。没有任何难堪的语言，就可以将事情轻松解决。

时间对人们而言，是个神奇的所在，它可以让人们在它的不断运转中，忘记曾经的一切，冲淡人们内心对某种事物的执着。当它被用在拒绝当中时，它的神奇再次得到完美的展现。

在一家工厂中，有一名员工向车间主任请求调换工种，对于这种要求，这位主任很清楚，他的愿望是不可能实现的。但他为了让这名员工安心工作，并没有当场拒绝，而是对他说：“这个问题涉及到好几个人，我个人决定不了。我把你的要求带上去，让厂部讨论一下，过几天答复你，好吗？”他用这种拖延战术，避免了双方的尴尬。同时，也给了这名员工心理准备的时间，让他在时间中明白他的请求是不可能得到允许的。

拖延这种方法，在拒绝中有两个好处，一是避免可能发生的冲突，二是在时间的不断流逝中，请求方会明白，他的请求是不会得到肯定答案的。从而放下执着的心，全身心投入到工作当中。这比当场回绝效果要好得多。

在一般情况下，当对方向你提出请求后，为了不伤害对方的颜面，你最好不要当场拒绝，不妨说：“让我再考虑一下，下周再答复你。”这样，既让你赢得了考虑符合答复的时间，又会让对方认为你对这件事是一种很认真的态度。这就是一种比较巧妙的拒绝方法，用让对方等待的方式拒绝他的不合理要求。

拖延不但可以拒绝对方的不合理要求，还可以维持双方的情感，其实，拒绝之所以很难，就是因为其中存在着各种复杂的情感。

一家汽车公司的销售主管在跟一个大买主谈生意时，这位买主突然要求看该汽车公司的成本分析数字，但这些数据是公司的绝密资料，是不可能让外人看到的。但是，如此当时就拒绝给这位客人看，势必会影响两家和气，甚至会失去这位大买主。此时，这位销售主管并没有说“不行”之类的话，而是婉转地说：“这个……好吧，下次有机会我给你带来吧。”买主听过后便不再来纠缠他了。将事情巧妙地一带而过要比正面拒绝更有效且不伤和气。唯有如此，对方才会把当初急迫的气焰降低下来。

对于现代社会而言，发展高于一切，在这种情况下，我们要在人际关系方面多下功夫，然而当面对不得不拒绝的情况时，拖延成为其中一种很好的战术。现代社会生活压力大，市场竞争激烈，在这场没有硝烟的战场上，谁能将人际关系掌握在自己的手中，谁就能成为最后的赢家。

在我国历史的发展长河中，语言成为人们最常用最有效的沟通工具，它成功的运用在各行各业，各种场合当中，人们用他完成了一次又一次华丽的转变。现在，随着社会的发展，它的作用越来越广泛。学会语言的灵活运用，无论什么场合，怎样的不利情形下，都要运用语言优势，转危为安。特别是在拒绝时，更要发挥自己的才智，将不合理的请求婉言拒绝。

会说话是种本事

在很多人的心中，认为拒绝是无论如何都会伤感情的事情。其实不然，在商务场上，语言尚且能力挽狂澜，那么在拒绝中，语言同样能够创造诸多奇迹。我们在拒绝时，将拖延的方法完美地融入其中，让请求者在不知不觉中淡化他的请求，从而让自己在拒绝中扮演一个主动的角色，从容地游走于各种复杂人际关系中。

第八节轻松说“不”的方式

当别人对我们提出请求时，或者我们对某一观点进行反驳时，直接说“不”或“我拒绝”时会显得很生硬。这种生硬不但显得自己不会说话，还会让别人难以下台。学会委婉说“不”，是我们每个人对自己的要求，同时，也是适应社会的表现。

每当面对别人的请求时，我们总是很苦恼，若有能力自然不必说，帮个忙而已，但当我们也没有能力时，拒绝的话想要说出口便没有那么简单了。那么有没有一些方法，可以让我们轻松的将“不”字说出口呢？答案是肯定的。以下几种方法是比较常见的，我们在拒绝时，灵活运用。

1??假托直言

直言是对人信任的表现，也是与对方关系密切的标志。但是，有时直言可能逆耳，能收到预期的效果。在这种情况下，要拒绝、制止或反对对方的某些要求、行为时，可采取假托非个人的原因作为借口，而加以拒绝，这样对方就容易接受。

例如，在办公时，我们会遇到一些上门来进行推销的人员，这时，如果找借口便会显得做作，说真话是能够让他主动放弃的最佳选择，你可以很有礼貌地说： “谢谢。你们的服务很周到，但我已经接受了别家的服务，请谅解。”

2??模糊应对

在交往中，某种原因不愿意或不便于把自己的真实想法说给对方，这时就可以用模糊语言来应对。要知道，模糊语最有弹性。

例如．在医院里，一位患有严重疾患的病人问医生，“我的病是不是很重，还有康复的希望吗?”医生回答： “你的病确实不轻，但是经过治疗，安心养病，慢慢会好的。”这个“慢慢会好”是模糊语言。这“慢慢”是多久，是说不清的，但给病人以希望，对病人来说是一个极大的安慰，至少能够让他在治疗时，能够保持一种乐观的精神和良好的配合态度。

3??妥协应对

这种方法是明确表示你希望满足对方的要求，并表示同情，可是实际上心有余而力不足，请对方谅解，而不直接拒绝。这样也能收到良好的效果。

例如，客户要求电信局安装市内住宅电话，由于供不应求，无法一一满足，但又不能拒绝客户的要求。回答时，应表示同情，并热情地说，“满足客户的要求是我们应尽的责任，但是由于目前线路短缺，还不能全都解决，我们还在创造条件，请您耐心等待。”

4??选择应答

选择应答是当对方提出的问题、有选择地回答，而不直接否定对方提出不合己意的问题。例如你的同学问你：“某某小说写得很不错，你认为怎样？”你可以这样回答：“还可以，不过我更喜欢某作家的某一本小说。”

5??巧避分歧

对某一人某一事物有不同的看法，而你又一时说不出谁是谁非，这时就要本着“求大同，存小异”的原则，用巧妙的辞令含蓄地加以回避。

人心很难测，但只要是人，就会有弱点，我们可以根据对方的弱点来达到婉拒的目的。没有人能够在他人面前表现得完美无缺。只要擅于观察，就会发现，原来拒绝并不难。

会说话是种本事

拒绝是一门艺术，方法有很多种，就看我们如何运用。运用得当，不但可以让对方明白你的有心无力，同时，还可为以后的正常打交道做下铺垫。不懂拒绝的人无论是生活还是工作都会变得一团糟。学会拒绝，才能更好在社会中生存和发展。