礼仪是个人修养和素质的直接体现，一个懂礼仪的人能赢得别人的好感和尊重，在公关办事时千万不可忽视礼仪的作用。

第一印象很重要

求人办事，讲究给人于良好的印象，而礼仪着装决定了给人的第一印象。

第一印象，是指两个素不相识的人第一次见面给彼此留下的印象。一个人给人的初次印象几乎都是视觉上的，如表情、恣态、身材、仪表、年龄、服装等方面。在我们真正了解一个人之前，首先在第一眼看到他时，就形成了对他的初步看法，即所谓先入为主。例如，学校里对新来的导师、新来的插班生，单位里对新来的领导、新来的同事，介绍恋爱对象的第一次见面等，第一印象都会发生作用，双方都对对方留下深刻的印象，同时双方也都力图使对方对自己获得好印象，做为今后交往的起点和根据。所以，一个善于交际的人都很重视自己给别人的第一印象。

怎样展示自己的第一印象才是好的印象呢？为此我们提供以下几点供您参考：

1.注意你的着装

“先敬罗衣后敬人”，从道德上说是不公正的，但面对现实的社会观念，我们尚无法改变。因为要对方了解你的内在美，尚需一段时间，而体现一个人个性的着装却一目了然，给人留下一个美好的印象。

留意你的穿着，并不是叫你穿上最流行、最时髦的衣服，而是希望你穿得干干净净、整整齐齐，至于衣服是新是旧，质料是好是坏，却不是主要问题。

美国有许多家大公司对所属雇员的装扮都有“规格”，这规格不是指要穿得怎么好看，而是人们观感的水准。无论怎么我们都要承认，整洁的着装总是给人一种信赖感。

2.展现你的风度

与衣着紧密相连的是人的风度。如果说衣着是一个人的审美力的反映的话，那么风度则是一个人的性格和气质的反映。有的人性格开朗，气质聪慧，风度则往往潇洒大方；有的人性格豪爽，气质粗犷，风度则往往豪放雄壮；有的人性格沉静，气质高洁，风度则温文尔雅；有的人性格温柔，气质恬静，风度则秀丽端庄。风度是性格和气质的外在表现，属于一个人的外部形态，是由一个人的言谈举止所构成的。与心灵相对而言，风度是人的一种形式，也是感受形式美的眼睛所最先接触的。因此，从风度的好坏，不仅可以看到一个人的文明程度，而且也可以部分地看到一个人的美丑。我们主张人是需要有美的风度的，人的言谈举止、待人接物都应当表现出文明的美的风度。如果举止轻浮，言谈粗鄙，待人接物玩世不恭，甚至粗暴狂躁，那就不是文明礼貌的表现。

风度是学不来的，更不是装腔作势的结果，而是一个人的心灵美的外在表现，是在长期的社会实践中所形成的好的性格、气质的自然流露。要有美的风度，关键在于各人在实践中培养自身的美的本质，形成美的心灵。古人早就说过：“诚于中而形于外。”心里诚实，才有老实的样子。心不诚实迟早要被人看破的，更何况风度这种人的外在美是没法装得像的。当然，人的风度是多样的，不能强求一律。人的风度的多样性，是为人的性格、气质的多样性所决定的。但是，无论性格、气质的多样性也好，还是风度的多样性也好，都应当体现出人的美的本质。而只有美的心灵，美的性格、气质，才能有美的风度。

3.提高你的修养

我们强调“第一印象”在取悦中的重要作用，但这仅仅是一种首要效应，并不是本质的、内在的、不可改变的。其一，双方初次见面所获得的印象只是一些表面特征，不是内在的本质特征，所以单凭第一印象做为继续交往的基础是不牢固的。如一些男女青年初次见面时，往往是凭仪表、长相而一见钟情，而不考虑对方的人性态度、个性品质而草率结婚。事实证明，这是靠不住的，往往会留下后患，最后甚至导致感情破裂。

第一印象不是无法改变的，随着时间的推移，交往的增加，对一个人的各方面情况会愈来愈清楚，从而可以改变第一次见面时留下的印象。

即使是第一印象的展示，也反映了人的个性品质，归根结底，它是一个人平时长期修养的结果。没有平时良好的修养，即使主观上想给人留下一个好印象，也往往是东施效颦，装模作样，反而令人生厌。

小节伤大雅

许多生活中的细节都不仅仅是自己一个人的事，它关系到别人的利益和整个社会的秩序和风气，同时也是自身教养的充分展现。如果一个人在办事时不重视细节，会让人感觉他的素质有问题。

不拘小节常被人看做是大度潇洒的表现：大礼不辞小让，做大事的人哪顾得了那些鸡毛蒜皮的小事?

错矣。知道吗?大事全部是由不起眼的小事组成的，惟有把每件小事做好，才有可能做成大事业。更何况，许多社交中的所谓小事也许不会给你带来明显的财富收入，但却是一个人修养素质的全部体现。

给我触动很大的是一位同学的话，他说他不会同我们另一位同学合作。我很惊讶：大家都是同学，生意上又可互惠互利，为什么呀?他说：“这么多年了还是一点长进都没有，我听着他嚼口香糖的声音就想吐。还有我拉他去跟人家谈判，出来后我直为有这样的同学而丢人，他的形体语言太夸张了，时而摇头晃脑，时而拍手大笑，让对方觉着我们跟人家不在一个层面上，怎么做生意啊!”

据我所知，我们这位同学人不错，也有不少其他优点，但修养、礼仪上的这些小问题竟然给他带来如此大的负面影响真是出乎我的意料。

有的人也许腰缠万贯，但却言辞卑鄙，举手投足好像个下里巴人；有的人口袋里没几个钱，衣着打扮也非名牌，但就是举止大方，气度不凡，让人不敢小瞧。比如说走路这样一个再平常不过的行为，有的人走路时低头驼背，无精打采，有的人则挺胸抬头，气度轩昂；有的人左摇右晃或连蹦带跳，有的人则端庄大方，沉稳干练，等等。同样的道理，站姿、坐姿、吃相、着装等无一不向别人传递着你的修养品味、性格学识等多方面的信息。

夸张地说，细节有时候可以决定命运。宋丹丹有一次在电视台所讲的话就是最好的体现了，宋丹丹谈到：“我的一个女友在一次旅途中对一位男士特别有好感，可是仅仅因为那男士偶尔露出了一个带土气的字，什么美好的感觉都被破坏殆尽了。”

“还在大学时，我的一位女同学也曾发表过同上述观点相似的说法。她说，假如有个男同胞在她面前打个嗝，那么哪怕他再优秀，也绝无同他发展下去的可能。这话多少有点孩子气，也近乎苛刻了，但有时候，这样的细枝末节还真能左右人的选择。”

“记得很久以前我父亲的一个学生经人介绍认识了一位容貌平平的姑娘，第一次见面后他决定继续保持联系的一条重要的理由就是：当他们在影院看电影的时候，那个女孩吃完了手中的冷饮后，把包装纸缠在木棒上始终拿在手里，直到走出影院才投进垃圾箱。她做得非常自然，不像是故意做出来的。仅此一个细节，她体现出了自身的教养；仅此一个细节，他们终于喜结连理。另一个女友在决定终身大事时，也强调一个细节，有一次那位先生在离开宾馆的房间时，将房间里的灯一个一个关掉，那一瞬间，她决定：就是他了!”

“对于细节的敏感不仅仅体现在婚姻恋爱的选择上，在日常生活中，对于一个人的评价等等，也时常要受到一些细节的影响。记得一个蛮有名气的女作家曾表示，她无法忍受异性肩膀上的头皮屑。我呢，比较注意的是走玻璃弹簧门。很多人进门后便潇洒地一放手，根本不顾跟进的人受他一撞。每次走到门前，只要前面有人，我都基本做好被撞的准备，缓步或用手去挡。有时候，我还离门好远，一个不相识的人在那里为我挡着门，直到我接过那扇门，我会非常感动，很唯心地想，这样的人，一生大致不会做什么坏事。”

不要以为小节无伤大雅，相反要注意从小处入手，树立自己良好的形象，全方位地完善自我，最终使自己登上大雅之堂。

戒除不受欢迎的坏习惯

一些小的习惯和毛病就可影响到别人对你的看法，所以你应该检查一下自身是否有这些小毛病。

在现在外世中我们常会遇到一些人，由于一些微不足道的缺点，使他们成为一个不受欢迎的人。常见的必须除掉的坏毛病如下：

1．打呵欠

假使是你和某人正在谈话，你知道在他面前打呵欠会引起他不快吗？打呵欠在社交场合中给人的印象是：表现出你不耐烦了，而不是你疲倦。

2．掏耳和挖鼻

有些手痒的人，只要他看见什么可以用，就会随手取一支来掏耳朵，尤其是在餐室，大家正在饮茶、吃东西的当儿，掏耳朵的小动作，往往令旁观者感到恶心，

这个小动作实在不雅，而且失礼。同样，用手指挖鼻孔也是非常失礼的动作。

3．剔牙

宴会席上，谁也免不了会有剔牙的小动作，即然这小动作不能避免，就得注意剔牙时不要露出牙齿，更不要把碎屑乱吐一番，这是失礼的事情。假如你需要剔牙，最好用左手掩住嘴，头略向侧偏，吐出碎屑时用手巾接住。

4．搔头皮

有些头皮屑多的人，在社交的场合也忍耐不住皮屑刺激的搔痒，而搔起头皮来。搔头皮必然使头皮屑随风纷飞，这不仅难看，而且令旁人大感不快。

特别是在宴会上，或者较为严肃、庄重的场和，这种小动作是很难叫人谅解的。

5．双腿抖动

这种小动作多发生在坐着的时候，站立时较为少见。这种小动作，虽然无伤大雅，但由于双腿颤动不停，令对方视线觉得不舒服，而且也给人有情绪不安定的感觉，这也是失礼的。

6．当众放屁

放屁原属生理现象，这一种有益于人体的细菌在肠内制造出来的。人在正常的生理状态下，也不能够不放屁。但是在公共场合，一个响屁足可以破坏整个会场的气氛。即使放个闷屁也罢，其臭味也叫人恶心。据一个有经验的人说，在预感到要放屁的瞬间可以来三次呼吸。要不，就悄悄的离开人群一会儿。

7．拉链和鞋带松着

这是一种叫人宽恕的疏忽，鞋带忘记系上或裤子拉链忘记拉上，在大庭广众的场合，无疑是件有伤大雅的事。

8．长指甲和污垢

留长指甲可能是一种癖好，但也有一些人却疏于修剪，而且也疏于清理指甲内的污垢，这就近于失礼了。当和对方握手、取烟、用筷时，指甲污垢赫然在目，实在不雅之至!

9．频频看手表

假如你不是忙人，而且又无其他重要约会，那当你和朋友攀谈时，最好少看自己的手表。这样的小动作会使你的朋友认为你还有什么重要的事情，不会使谈话继续下去；同时，你的小动作可能引起对方的误会，以为你没有耐心再谈下去。

如果你确实有要事在身的话，你不妨婉转地告诉对方改日再谈，并表示歉意才行。

10．不守时间

有一位小姐，她是一个非常可爱的人。然而，她有一个很令人头痛的坏习惯：不守时间。

许多次，朋友们在车站等她一起去旅游，大家都到了。而她左等也不来，右等也不来。终于，她来了，却那么悠然自在若无其事，在别人的埋怨声中，她竟连一句道歉的话也不说。

渐渐地她就被摒除在社交生活之外了。因为人们越来越对她反感，觉得她每次浪费别人这么多时间，是一种不可饶恕的行为。

注意个人卫生

个人卫生是最起码的文明准则。养成良好的卫生习惯是爱护自己、尊重他人、尊重社会和热爱生活有修养的表现。

1．手部的保洁与修饰

手部被称为人的第二张脸，在待人接物中，手作为仪容的一部分，充当着友谊的使者。手又常常露在服饰之外，比较容易受到细菌和污垢地沾染，许多传染性疾病的传播就是源于手的各种触摸活动。所以要养成勤洗手的良好习惯。在人际交往中，有一双清洁的手，能增添他人对你的好感。做好手部保洁，要自觉坚持“五必洗”，即吃东西前洗手，上过卫生间后洗手，外出归来洗手，上班前后洗手，手脏以后洗手，使手部无污痕，干干净净。与此同时，还要注意用手的卫生，如不用手揉眼睛、掏耳孔、抠鼻孔、搔头发等。在一些特殊的岗位上工作时，还必须戴上专用手套。

为了增添美感，对手部、手臂在注意清洁的同时也需进行必要的修饰。

(1)勤剪指甲

勤剪指甲是讲究卫生的表现，因此要养成“三日一修剪，一日一检查”的良好习惯。从卫生角度讲，留长指甲有弊无利；但从爱美出发，选留长指甲也未尝不可，但要注意使其清洁而富有光泽。

(2)不在指甲上涂饰彩妆

出于保护指甲的目的，可以使用无色和自然肉色指甲油。它能增强指甲的光洁度和色泽感。但若非专业的化妆品营销人员，一般不宜在手指甲上涂抹彩色指甲油。色彩过于鲜亮(如橘红、朱红等)或过于凝重(如黑色、灰色等)的指甲油对大多数职业女性是不适宜的。也不宜在手背、胳膊上使用贴饰、刺字或者刻画。

(3)不外露腋毛

在较为正式的场合，一般不要穿**肩部的上衣，即使有必要身穿无袖装时，也要先剃去腋毛，如让腋毛外露则极不雅观。

2．下肢的清洁与修饰

在人际交往中，人们观察一个人常有“远看头，近看脚”的习。因此，对下肢也须保洁与修饰，避免“凤凰头、扫帚脚”的上下不相称的弊病。

(1)保持下肢的清洁

一要勤洗脚。人的双脚不但易出汗，且易产生异味，必须坚持每天洗脚，而且对于趾甲、趾缝、脚跟、脚腕等处要面面俱到。二要勤换鞋袜。一般要每天换洗一次袜子，才能避免脚臭。还要注意尽量不穿不透气、吸湿性差，易产生异味的袜子。对于鞋子，也要注意勤换和清洗、晾晒。

(2)下肢的适度掩饰

为了体现自己的文明程度，对于下肢的有关部位要进行适度掩饰和修饰。

A．不裸腿。男性光腿，往往会令他人对其“飞毛腿”产生反感；女性光腿则有卖弄性感之嫌。因此，要尽量少光腿穿短裤和超短裙。

B．不赤脚。在比较正式的场合，不允许充当“赤脚大仙”，也不宜赤脚穿鞋。这不仅是为了美观，而且是一种礼貌。

C．不露趾、不显跟。在比较正式的场合，不能穿凉鞋和拖鞋，即使穿了袜子，露趾、显跟也有损自己的形象。

D．勤剪脚趾甲并慎用彩妆。注意腿与脚的皮肤保养。夏天如穿裙子或短裤使双腿外露时，女士最好将腿毛去除，或穿上深色而不透明的袜子。

3．避免不雅行为

不在他人面前擤鼻涕、抠鼻子、挖耳朵、搓泥垢、揩眼屎、剔牙齿、修指甲、打哈欠、搔痒或挠头摸脑、抖动腿脚等。咳嗽、打喷嚏时，应用手帕掩住口鼻，面向无人处，避免发出大声。

注意电话礼节

电话交际是现代人常用的交际方式，双方的声音、态度、举止虽远在千里之外都是可以感受到的。只要听听电话的交谈内容，就可以判断一个人的修养水平和社会化程度。为了正确使用电话，树立良好的“电话形象”，无论发话人或受话人，都应遵循电话应对的“四原则”——声音谦和、内容简洁、举止文明、态度恭敬，把握好打电话与接电话的礼节。

1．打电话的礼节

(1)选择通话时间

应根据受话人的工作时间、生活习惯选好打电话的时间。比如，白天宜在早晨八点以后，节假日应在九点以后，晚间则应在22点以前，以免受话人不在或打扰受话人及家人的休息。如无特殊情况，不宜在中午休息时和一日三餐的常规时间打电话，以免影响别人休息和用餐。给单位打电话时，应避开刚上班或快下班两段时间，还要特别注意其所在地与国内的时差和生活习惯。要注意通话长度，遵循电话礼仪的“三分钟原则”，即每次通话的时间应限制在三分钟左右为宜。

(2)拟好通话要点

在电话中应该说些什么，一次电话该打多久，打电话前应有“腹稿”。如怕遗漏，可拟出通话要点，理顺说话的顺序，备齐与通话内容有关的文件和资料。打电话之前，要核对所打电话号码，以免打错，同时要调整好自己的情绪。电话拨通后，应先向对方问候“您好!”接着问：“您是XXX单位吗?”得到明确答复后，再报自己单位和姓名，然后报出受话人姓名。如受话人不在，可请人转告，或过一会儿再打。如拨错号码，应向对方表示歉意。说话要直言主题，简明扼要，长话短说，不要丢三拉四。

2．接电话的礼节

(1)及时接听

电话铃响后应马上接听。接电话时态度应当谦和，并备好电话记录本和笔，准备做通话记录。拿起听筒后，应先说一句礼貌语：“您好!”或“早上好”，再报自己的单位或姓名，然后问对方找谁，切忌只问不答或与旁人说笑。如遇紧急情况要暂停通话时，应致歉并说明原因。如果自己不是受话人，应热情传呼，不能把听筒一丢，就大叫“张三电话”，这对发话人和受话人都是失礼的。应热情告诉对方：“请稍候他马上就来。”如果找的人不在，则要重新拿起话筒，询问对方是否需要转告，并记下对方的电话号码和姓名，不可表现出冷淡或厌烦，不能让对方久等，或一挂了之。如接到别人打错的电话时，应以礼相待，并耐心听清对方要找什么单位、什么人，尽可能为对方提供所要的电话号码，不可指责、辱骂对方。

(2)慎用免提

有人总是冲着免提电话大声说话，这是很不礼貌的。如果必须使用免提电话，则须遵循如下礼规：一是不要在对话的一开始就使用免提电话。二是要使用免提电话时，要先征询对方意见，并解释原因，如说：“张三、李四将和我们一起完成这个项目。所以我希望他们也听听我们的对话”。三是一次只能一个人讲话，而且应靠近电话机。每个人讲话时先自我介绍，如中途离开换人讲话，要打招呼。总之，免提电话只在需要时使用，平时则要慎用。

3．电话应对的礼节

(1)注意“电话形象”

电话语言，不仅要坚持用“您好”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾，更重要的是控制语气语调。因为电话是只闻其声不见其人(可视电话除外)的“未曾谋面”的交谈，但人们在使用电话时的种种表现，会使对方“如见其人”。俗话说：“言为心声，话如其人。”双方的声音是一个重要的社交因素，声音往往代表自己或组织的形象。通话时要态度谦恭，语气热诚，语调温和而富有表现力，音量适中，快慢适当，措词准确，语言简洁，口齿清晰，要用“带微笑的声音”通话，使声音甜美柔和，彬彬有礼。对发话者说的事感兴趣，给对方以愉快、亲切，可以信任的感觉。特别是有关时间、地点要交待准确，使人感到亲切自然，切不可高声大喊，装腔作势或拿腔捏调、嗲声嗲气，更不能粗暴无理。

通话时还要注意举止文明，以端正的体态接打电话。发话者最好起身站立，双手握持话筒，使口部与话筒之间保持3厘米左右的距离。不能把话筒夹在脖子下，或是趴着、仰着、坐在桌角上与人通话。拨号时，不能以笔代手，或边打边吃东西、边抽烟。

(2)认真倾听

平时在电话机附近应备有电话号码簿、电话记录本和笔。接电话时应放弃一切闲谈和停下其他工作，认真聆听发话人的谈话和要求，重要内容还要边听边记，并向对方复述一遍，以便校正。在通话中，应礼貌地呼应对方，适时地应声附和，不时地“嗯”、“哦”一两声，或说“是”、“好”、“对”之类的话语，让对方感到你是在认真倾听，不要默不作声，不要轻易打断对方的谈话。如发觉电话内容不宜为外人所知或有急事需要处理时，可委婉告诉对方：“我身边有客人”或“我有急事要处理，等一会儿我再给您回电话。”如获知有人来电话找过自己，不管对方是否要求回话，都应尽早回话，如隔时较久，给对方回话应表示歉意并解释原因。

(4)注童结束通话时的礼貌

电话通讯，一般由发话人结束谈话，受话方应等对方挂机后再放下听筒。不要仓促挂断电话，甚至对方话未说完就挂断电话。临近通话结束，应礼貌道别，向发话人说一声“麻烦您了”，或道一声“再见”或“谢谢”。并恭候对方先放下话筒，不宜“越位”抢先。挂电话时，应以双手轻放话筒，不要在未道再见的情况下，猛然“砰”的一声挂断电话。更不能盛气凌人，把话筒用力一摔，令听者震耳欲聋，这是极端粗野无礼的行为。

4．手机、呼机的使用礼规

随着科技的进步，手机、呼机异军突起，手机沟通也日益频繁。使用手机、呼机时除要遵守电话礼节外，还应讲究使用手机、呼机的礼规。

(1)遵守公德

在教学场所(包括课堂、自习室、实验室、图书馆)和医院、会议室、礼堂、法庭、戏院、影院等需要保持安静的公共场合，打手机或手机铃响是极不礼貌的。若进入上述场合应立即关机，或改为振动式来电显示。若有来电，应迅速离开现场，再与对方通话，且应简单明了，不宜长篇细谈。

(2)保持畅通

接到他人的寻呼，宜及时回复。改换了手机号码或呼机的寻呼台后，应及时告知自己的重要交往对象，以保持联络的畅通。

(3)确保安全

不要在高速驾车中使用手机，这种边开车边打手机的做法是非常危险的。也不要在对电磁波敏感的地方使用手机。在飞机上使用手机会干扰机上通信网络，危及飞机安全，所以乘客在登机前一定要关闭手机，以免导致飞行事故。在医院、加油站附近、燃料库、化工厂、进行爆破作业的地点，应该禁用手机，以防止无线电信号引起触爆。

(4)放置到位

携带的手机、呼机应放在公文包、手包或上衣口袋内，不宜握在手里、挂在衣服外面或挂在内衣腰带上，以免给人不雅或摆阔的印象。

名片的使用方法

如何使用名片是一种重要的礼仪修养。

一、名片的功能

名片的使用范围很广，主要有以下的功能：

1.自我介绍

和陌生人见面时，递上名片以通报自己的姓名和其他基本情况，这等于是作了自我介绍。

2.为他人作介绍

如果介绍自己的熟人去见另一人，而自己又不能同行，可取出一张自己的名片，并在左上角向内摺角，在姓名的下方写几句相关的话语或“敬介”字样。然后把它放在友人或下属的名片上面，用曲别针别上，装入信封，交由熟人面呈给要见的人，就好比当面将他们介绍给要见的人。这时，名片发挥着“介绍信”的作用。请他人替自己去见某人，同样可以请其带去一张自己的名片，作为介绍。

3.通报和留言

拜访长辈、名人、职位高者或是其他地位高、不熟悉的人，为了避免被拒见的尴尬，可先请人代为递上一张自己的名片，作为通报和自我介绍。让对方考虑一下作出是否可以会见的决断，这样既为双方留有余地，又不至于伤和气。

4.表示庆贺

向他人表示祝贺，又不能亲临的，可以用名片致意。在人际交往中，有时必须对友人作出礼节性的表示，如向其祝贺新年、恭贺新婚、庆祝升职、表示感谢或慰问病人等。但当时由于公务繁忙，没空写长信或是当面致意。此时在自己名片的左下角写上祝福或问候，寄给对方，一样可以表达自己诚挚的情意。但在名片上写祝福或问候，宜短不宜长。

5.替代礼单

向他人赠送礼物时，常附以写有送礼人姓名的大红纸作为礼单。送礼时也可以把自己的名片装入未封闭的信封，将其置于礼品的外包装上方，一并交与友人托他人转交。在外国，人们大都这样为送出去的礼品署名。像送鲜花花篮，可将名片附在包装带上等。

除此之外，名片还可用于邀宴。在名片的左下角写上时间、地点即可。

二、交换名片的时机

遇到以下几种情况，需要将自己的名片递交他人，或与对方交换名片：

希望认识对方；

被介绍给对方；

对方提议交换名片；

对方向自己索要名片；

初次拜访对方；

通知对方自己的变更情况

遇到以下几种情况，不需要把自己的名片递给对方，或与对方交换名片：

不想认识对方；

不愿与对方深交；

对方对自己并无兴趣；

经常与对方见面。

当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。

三、名片如何索取

如果你打算向他人索要名片，不要直截了当地去向人家要，最好是含蓄地向对方仔细地询问姓名、单位、地址、电话等，这样如果对方愿意的话，一定会送一张名片给你。索要他人名片，可采用如下技巧：

向对方提议交换名片；

主动递上本人名片；

询问对方：“今后如何向您请教?”此法适于向尊长索取名片；

询问对方：“以后怎样与您联系?”此法适于向平辈或晚辈索要名片。

当他人索取本人名片，不想给对方时，应用委婉的方法表达此意。可以说对不起，我忘了带名片”，或者“抱歉，我的名片用完了”。

若本人没有名片，又不想明说时，也可以用上述方法。

四、递交名片的礼节

名片持有者在递交名片时动作要洒脱、大方，态度须从容、自然，表情要亲切、谦恭。因此，应事先将名片放在易于送取的位置。取出名片时先郑重地轻置手中，然后再在适当时机得体地交给对方。

递送名片时应双手递，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住，其余四指托住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看，同时用敬语向对方表达友好之情。至于递交名片的时间，应当根据具体情况而定。如果名片持有者与人事先有约，一般可在告辞时再递上名片。如果双方只是偶然相遇，则可在相互问候，得知对方有与你交往的意向时，再递交名片。切忌像发传单似的随意乱发名片。

名片的递送先后没有太严格的讲究。一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；如分不清职务高低和年龄大小时，则可先和自己对面左侧方的人交换名片。

五、接受名片的礼节

接受他人的名片时，应恭敬，双手呈接，并道感谢。接受名片者应当礼貌地阅看名片上所显示的内容，必要时可从上到下、从正面到反面看一遍，以表示对赠送名片者的尊重，同时也加深了对名片的印象。然后把名片敬重细心地放进名片夹或得体之处。切不可马马虎虎地用眼睛瞟一下，然后漫不经心地塞进衣袋，或随手弃置一旁，或拿在手中折来折去，这是对赠送名片者不尊重的举止。

如果是初次见面，最好是将名片上的重要内容读出声来，读名片时一定要注意语言轻重，有抑扬顿挫。需要重读的主要是对方的职务、学衔、职称等。如果对方的组织名气大或个人的知名度高，也可只重读组织名称或对方姓名。假如一张名片上有这样的文字——“XX省XX县建筑公司赵磊总经理”，面对这样一张名片，如果我们分别将重音读在“县”字上和“总”字上，其效果显然是不一样的。又例如，一张名片上写着“北京钢铁集团公司第一分公司财务科周伟副科长”，我们分别将重音读在“大宇”和“副”字上，对方所产生的心理感受一定会很有差别。

六、如何放置名片

随身携带的名片应使用较精致的名片夹，在着西装时，名片夹只能放在左胸内侧的口袋里。左胸是心脏的所在地，将名片放在靠近心脏的地方，其含义无疑是对对方的一种礼貌和尊重。不穿西装时，名片夹可放于自己随身携带的小手提包里。将名片放置于其他口袋，甚至后侧裤袋里是一种很失礼的行为。若一次需要接受的名片很多，最好将人家的名片夹在一起，将自己的名片夹在一起，便于区分。

拜记时要注意礼仪

当你登门拜访时，要记住，对方对你再怎么客气，拜访礼仪也是不能丢的。

拜访时应该注意以下几个细节：

1．脱鞋要有礼貌。鞋子擦得锃明瓦亮，人也显得潇洒，但鞋子脱下后应该放整齐，并可把鞋子靠边一点摆放，且调换一下方向，以便告辞出来时，穿着方便。禁忌进屋前先调方向后脱鞋。因为这样一来正好把屁股对向迎接你的人，就显得有点失礼了。

2．禁忌到人家里，“啪”地把装东西的袋子乱扔一气，自己也一屁股就坐到椅子上去，也许自己不会感觉到有什么不好，别人会怎么看呢?

3．人坐着要有坐像，要表现出自己具有相当的素质和修养。腿的放置也有一定之规，两腿分叉而坐很不雅观，就是放在桌下不容易被人看见也不好。坐在椅子上要坐得靠前点，浅一些坐，两腿斜向放置呈流水形，样子很好看。坐在座位上两肩不要用力，下巴微微上翘，腰背向上挺直，可以给人一个极美的印象。

4．初次见面，不知说些什么好，所以交谈容易中断、显得很不自然，如处尴尬之境地。当你遇到这种情况时，你要从多个角度寻找话题，争取主动打破僵局。

5．亲呢要有分寸。例如，当对方的母亲在面前时要有礼貌，不能直呼对方绰号来开玩笑。当受到招待，主人拿出吃物时，如茶和冰淇淋，一般情况是热的东西趁热吃、清凉的饮料要趁其凉的时候吃。对卖弄自己手艺的人要诚挚地道声感谢的话，说一声“非常好吃”之类的话。当询问其这是如何制作的时，要显得非常感兴趣的样子，请求给予说明。

6．上卫生间要弄得干干净净

上卫生间不论做什么都要弄得干净利落，如整理头发洗脸时，洗脸池周围的脱发都要打扫干净，上卫生间出来时要把里面的穿用的拖鞋放整齐等等。

7．如果到馆子里吃饭，看完菜单就要很快地做出抉择，不要磨磨蹭蹭。对端上桌的饭菜，不要稍不合自己的口味就拉长脸，显出不高兴的样子，更不能不考虑对方的经济情况，一味地叫高档饭菜。

8．忌用吸管喝饮料发出咕咕响声、喝汤时发出吧哒吧哒的声音、嘴里一边咕噜咕噜地吃着东西，一边又在唠叨个没完没了，这些情况都是不够检点的表现。

9．饮咖啡、喝牛奶时切忌只知自己不顾他人；吸烟时不能一个劲儿的吧嗒吧嗒的吸，甚至把烟吹到对方的脸上。

告辞的技巧

每做一次探访，除非对方是熟识的朋友或有特别事情要商量，否则不宜打扰太久。不要以为主人的谈锋甚健，你就毫无告退之意。善于接待朋友的人，他绝不会在客人面前露出倦意。

得体的告辞技巧是：

1.选择适当时间

当你向主人提出有事先走时，最忌的是当别人说完了一段话之后，你就立刻提出，因为这会使人误认为你对那一番话听得不耐烦了。所以最适当的告辞时间，是在你自己说完一段话之后。

2.姿态优雅

如你坐在沙发上,当你准备站起来时，最好先把身体沉下去的重心移到沙发的边沿，用两腿支持身体重量，然后徐徐站起来，这样姿态就显得优雅了。

3.别打呵欠伸懒腰

告辞前别打呵欠，伸懒腰。

4.向主人道谢

临别时，先和女主人握手，然后和男主人打招呼，还要向他们道谢及祝晚安，最好有如下表示：“今天过得非常愉快，欢迎到我家做客。”

5.兼顾其他客人

如你是走得最早的一位，应顾及整体气氛，别大声叫喊，可静静地向主人告辞。如你告辞时被其他不熟悉的客人发现了，你不妨也有礼貌地打个招呼，然后从容退出。

送客的礼节

送客的礼节不容忽视。

送客时，不论双方交谈的情况如何，当对方起身告辞时，都应立即起身送客。有些人喜欢自己开门先出去，这是很不礼貌的。正确的做法应该是，主动替客人把门开好，站在门里，待客人去后，你随后再出来，或者一边谈，一边同时出来。有些客人会劝阻你不要送了，也不要自己留在屋里不出门，要在对方再三劝阻下，在合适的地方与客人分手。分手时，应主动地与客人握手话别。客人去后，不要马上回府，要站在那儿看着客人走，这会给客人一个很深的印象的，一旦客人回头观望时，可再次向客人示意，表达送别之情。

客人要走，一般应婉言相留，这不是多余的客套。因为常常有这样的情况，客人本来还想同主人交谈下去，但又顾虑谈多了会影响主人，于是以“告辞”来观察主人的反应。因此，当怀有这种心理的客人提出告辞时，我们若不加挽留，急于送客，就是不礼貌的。送客一般应送到大门口或弄堂口。特别是初次来访的客人，对地形不熟悉；我们送这些客人时，应该主动向他们介绍自己家附近的车辆、交通情况，帮助他们选择一条比较便利的回程路线，或送他到车站，以免客人走冤枉路。

假如客人是年老的长辈或幼儿，我们应搀扶他们送往车站，并送上车，代买好车票，告诉他们应该在什么地方下车，或者托付售票员和同车的乘客，请他们一路-亡多加关照。

客人来访，常常会带些礼物来，对此，我们送客时应有所反应，如表示谢意，或请求客人以后来访再也不要携带礼品了，或相应地回些礼物。决不能若无其事，受之无愧似的。

客人临别时，家里在场的人，应该微笑起立，亲切道别，让客人感到，这个家庭的每个成员，都是热情好客的。

客人来访，有时还会遇到意外的情况，比如临走前突然天气变冷或下雨了，这时，我们应该主动关心客人，拿出御寒的衣服或雨具给客人使用。有些客人怕给别人添麻烦而推却，我们则应真诚地向他们说明家里不缺这些东西，请他尽管拿去使用，以打消客人的顾虑，使他们高高兴兴地接受我们的友情和帮助。

有时，我们还要为一些远道而来的客人送行。这些客人一般随身携带的行李比较多，又人生地不熟，困难更大。我们为这些客人送行，应更加主动、热情、细心、周到。当我们得知远客将要离别的消息后，应事先问清客人启程的时间、地点，是否需要代买车、船票。

去车站、码头送客时，要尽可能送到检票口，并要再次向客人问一下，有什么事要办的没有，如果客人有事相托，要尽量应允，并尽力去办。