“持续工作，然后呢？”你会不会时而感觉工作是一成不变的，感到疲倦、困顿？没关系，这是人之常情。

我以前的主管说过一句话，至今让我印象深刻，他说：“工作中，每年都要有项目改善，才能持续刺激员工的想象力。”这就是激励我们勇于挑战。每年的年底，主管在评价工作绩效时都会问：“针对你的工作，明年还可以有什么改善或创新？”这些内容会被纳入每年的绩效考核。

我在辅导企业的时候，常常发现他们的考核都是看日常的表现，因此我都建议他们对考核做调整，就是日常表现占50%、项目绩效占50%。简单说，就是每年都要不断改善自己的工作，才有可能获得更好的绩效。

接待工作，如何创新？

我举一个例子，让大家想象一下：每家公司的接待处都有接待人员。接待人员平常做什么呢？我想，不外乎就是接待访客、接听电话，然后做电话转接的行政工作。

这样的职位，可能每天、每年做的事都一样，做久了可能会没什么成就感。有人可以一做好几年，也有人会感到倦怠，因此选择离开。我曾经问过好几家公司的主管：“前台接待的行政人员离职率高不高？”大部分的答案都是“蛮高的”，因为工作没什么挑战，每天做的事一模一样，任谁都不会觉得有成就感。

我曾经辅导过一家公司，我的团队协助他们导入持续改善的项目，要求他们每年都要有项目改善，以此激发员工的想象力，获得更好的绩效与工作成就感。

行政接待这项工作也有很多地方可以改善。来访宾客通常会在大厅等待一段时间，而有访客的员工也需要放下工作，从办公室走到大厅会见。缩短双方等待时间，让来访宾客不必久候，就是接待人员可以改善、创新的空间。

另外，若来宾携带计算机和手机，很多公司会用红色贴纸贴在手机和计算机的镜头上，以防来宾拍照。但有些贴纸不容易撕下，甚至会刮伤镜头。如果接待人员能够察觉到这些问题，就可以去想有没有更好的方法解决这样的问题。

找不到改善之处，请借助“他人”的眼光

你可能会问：“会不会改善到一定程度，就没什么好改善了呢？”有时确实会如此，这时候你可以借助其他部门同事“帮你发现问题”。

在我辅导的企业中，曾有一位研发部门的员工发现，来宾常利用中午时段拜访，但来访时公司员工都在用餐，常有临时找不到人，只能让来宾在一楼沙发等待的状况。只能等到午休时间结束后，员工才能带来宾进公司参访。

这位研发部门的员工发现问题后，告知接待人员，会发生什么事呢？负责接待的接待人员会很开心，因为有人帮他想出了问题，他就可以想办法进行改善和创新，而且年度的项目主题也有了。

一样的问题，如果在其他公司，你能想象会发生什么事吗？事实上，职场中有很多因为“多管闲事”产生的误会和不快。当研发部门的员工把问题告知接待人员时，接待人员很可能会觉得这不关他的事，也不一定是由他们来解决。他或许会说：“那就让他等啊，中午大家都在吃饭。”研发部门的员工听到这样的响应，以后可能就不提了，毕竟提了也没好处，甚至可能会招来风言风语：“不要只是提问题、不出力，只出一张嘴！”

让员工愿意“发掘问题”

我曾协助企业导入“提案制度”，我们把提案制度分成“构想提案”和“行动提案”。构想提案是指只要你有好点子就可以请别人来执行，不限于自己所在部门的业务。行动提案则是指你自己想的点子，且已经完成了。公司委员会每年都会为各部门设定提案件数，每年还会针对同事的提案开展提案竞赛与优良提案的分享，让同事之间可互相标杆学习。

刚刚提到的例子，就是研发部门想出了一个点子，这个点子可以算是该部门的提案件数。接待人员接到提案后，若觉得不错，他们会自行改善解决。这样的制度因此创造部门间的双赢，也激发了员工的想象力。

很多企业文化其实都是刻意经营的，却能刻意到让众人受用。一个持续改善的文化，其实是由很多东西组成的，但至少“项目改善纳入绩效”与“提案制度”就是很不错的做法，我辅导的企业最后都获得很棒的成效！

不管你现在是一般员工还是主管，我的建议是，每天都要问自己：“工作还可以有哪里需要改善？”如此你就会知道，职场上所有的路，其实都需要修正、修正、再修正，只有进步才不会退步。