某银行南部分行的A理财专员，2020年每月理财手续费收入未达部门设定的目标100万元。他的主管分析，虽然2020年市场行情不好，但大部分理财专员上半年还是可以完成任务目标的，只有A理财专员做不到。而且，别的理财专员每天都工作到20:00，A理财专员却总在18:00准时下班。其他理财专员每天打给客户的电话都超过20次，A理财专员每天给客户打电话的次数只有其他理财专员平均次数的一半。2020年，受到新冠肺炎疫情影响，很多理财专员、银行投资部门的绩效都不好，不过还是有很多理财专员的表现不错。

“这些事情，我都看在眼里，我们每月、每周都有定期复盘，但A理财专员的绩效还是不如预期。按过去的经验，我早就把他开除了！就只差那一步。”A理财专员的主管如此抱怨。

不知道大家怎么看？或许很多人会觉得，绩效好的理财专员一定非常努力，而“准时下班”“不用心维护客户关系”的A理财专员肯定在“摸鱼”。因此，这个问题再怎么分析，答案都一样，就是开除A理财专员，重新找一位工作勤奋、能力强的新人取代他。

不过，问题有那么简单吗？一旦业绩不好就把人开除，那么这家公司也好不到哪里去吧。为了厘清这个问题，我建议这位主管用问题分析三步骤DAS（Description Analysis-Stratification，描述、分析和层次分析）寻找线索，并和A理财专员一起讨论。

问题分析三步骤DAS是通过描述、分析和层次分析三个步骤，有效厘清问题发生源的具体方法。让我们一起看看，A理财专员实际上遇到了什么状况。