很多人讨论问题的时候，其实连问题是什么都没有搞清楚，更不用说解决问题。在我的企业咨询案例中，某家公司刚开发出一套新系统，要进行内部测试，每个部门都要支援。一段时间后，办公室的火药味越来越浓。

“别的部门的人竟跑来我的部门，为了系统问题争论不休，我都不知道他来干什么，问题也是越说越复杂。”一名主管向我抱怨。

在还没厘清问题前，很多人都会认为这是“人的问题”，主观认为是部门与部门之间的沟通问题。但分析后就会发现，真正的问题就是公司刚上线的新系统。甲不懂系统操作，就跑去问乙，乙不懂甲为什么要问自己，两人都觉得对方应该懂系统操作。这时候，真正的问题就被忽略了，问题的焦点变成“人的问题”。

系统错误率居高不下，但公司每个部门都参与了测试，在还没清楚定义问题前，贸然指责“都是你的问题”，很容易吵成一团，让原先单纯的系统问题，变成看似难解的“人的问题”。