许多工作积极的人会主动找问题改善，但多数可能都是单点改善。不是单点改善不好，只是对公司整体来说，这样的改善效率太慢、竞争力不够强。有时单点改善后，我们才发现真正的问题不在这个地方，而在另一个地方，那就会发生“今年改善这个，明年改善那个，后年改善另一个”的情况，为了解决这三个地方，可能要花费三年时间。

我们先要有“解决问题，不是时间问题”的认知。“问题早晚会解决”，听起来只是时间问题，但严重的是，我们可能找不到有关联的所有问题点，所做的改善更无法提升公司的整体价值。因此，制订能够一次性解决问题的“整合性解决方案”是绝对有必要的。

我举一个例子解释“单点改善”和“整合性解决方案”。在新产品开发流程中，有同事发现调查客户需求的表格写得不是很清楚，以至于“前端业务人员常花很多时间和客户来回讨论，厘清需求”。这是需要解决的问题，因此研发人员与业务人员想成立一个项目组，改善这个问题。

同一家公司的制造部门也在新产品开发流程中发现，当新产品数量增加时，良率并不高，需要跟研发人员来回讨论，因此制造部门也想成立项目组解决问题。

以上都是单点问题，如果想解决整个新产品开发流程，就是一个“整合性方案”。因此，应该成立一个新产品开发流程项目组，从调查客户需求到制造流程，全面梳理“新产品开发流程”及后续作业。这听起来可能很复杂、很困难，但如果解决这个问题，整个新产品开发流程需要的时间，可能从原本的60天，大幅缩短到只要40天。这样的改善幅度，就能为公司带来竞争力。

这是一种“整合性的管理思维”。我们在解决问题时，尽量不要从单个问题点着手，应该思考如何解决全面性问题。

这几年辅导企业，我喜欢运用三种管理手段，有效解决整合性问题。