一个人想成就大事就要善于凝聚人心，让与之相关的人心甘情愿地帮助自己和追随自己。而凝聚人心最有效的方法就是做到平易近人。

汉朝时有一位叫刘宽的人，为人宽厚仁慈。他在南阳当太守时，老百姓若是做错了事，他只是让差役用蒲鞭责打，表示羞辱，此举深得人心。

刘宽的夫人为了试探他是否像人们所说的那样仁厚，便让婢女在他和属下集体办公的时候捧出肉汤，装作不小心的样子把肉汤泼在他的官服上。要是一般的人，必定会把婢女责打一顿，即使不如此，至少也要怒斥一番。而刘宽不仅没发脾气，反而问婢女：“肉羹有没有烫着你的手？”由此足见刘宽为人宽容之度量确实超乎一般人。

还有一次，有人曾经错认了他驾车的牛，硬说为刘宽驾车的牛是他的。这事要是换了别人，不将那人拿到官府去治罪，也要狠揍他一顿不可，可刘宽什么也没说，叫车夫把牛解下给那人，自己步行回家。后来，那人找到自己的牛，便把那牛还给刘宽，并向他赔礼道歉，而刘宽非但没责备那人，反而好言安慰了他一番。

这就是有理让三分的做法。刘宽的度量可谓真不小，他感化了人心，也赢得了人心。

人往往有一种逆反心理，越是强硬的命令，越是不愿意服从。然而，同样是上司的命令，如果用“拜托”这句话来置换彼此的身份，人的逆反心理便会减少，常常不会感觉出这是命令。

比如上司把部属叫到桌旁：“喂！听说你不听经理的命令。”怎么听也是上司的口吻。这种“职务言语”很容易招致职员们的反抗心理。

反之，如果不用这种“职务言语”，则会使公司内人际关系趋于融洽，工作进展也会顺利很多。

比如经理交给部属某件工作时，走到部属的桌旁，说：“有一件事想拜托你……”经理本来应该用命令的语气，却对部属称“拜托”，由于措辞使得立场逆转过来。如此一来，部属便产生了干劲，去忙于被委托的工作。这种办法很奏效。

言语，原本就带有社会功能。公司中居下属地位的人，常常对上级抱有某种坏印象。但上级如果冠以“先生”来称呼下级，那么彼此之间的情势便会扭转过来，使他抱有优越感，转而会尊敬和信赖上级。这样一来，即使直接发布会招来抵抗的命令，也可以使部下感受到命令的人情味，而积极去执行。

总之，在工作场所，为了有效地调动部属，让他们帮你成就大事，你要尽量将领导工作中的指挥、命令行为降低姿态。不要在下属面前总是板着老板的面孔，要经常听取他们的建议。这也是领导者低调做人和平易近人的表现。

在要说一些事之前，有三件事要考虑：方法、地点、时间。

——《蔷薇园》