在沟通艺术中，“不”是最难说出口的。无论是职场还是日常生活，面对别人的请求，或者要求，很多人都难以将“不”说出口，还有一部分人可以说“不”，但说完之后得罪一片人。无论你是一个“老好人”，还是一个“出口成罪”的人，都是因为情商较低，没有学会沟通的技巧，不懂得高情商的拒绝。
不是所有的拒绝都伤感情，不恰当的拒绝，自然会造成双方沟通不快，导致彼此交情出现裂痕；但如果拒绝的恰当，既可以给对方一个台阶下，又可以不为难自己，自然不会伤感情了。语言的艺术在于巧妙地运用；沟通的技巧在于灵活的应对；拒绝的技巧就是运用巧妙的语言来灵活应对别人的每一次请求，不伤己，也不伤人。
想要运用高情商的拒绝，就要学会“婉拒”，也就是采用先承后转的方式去拒绝别人。具体操作起来就是当别人有求于你、向你提出一些要求，你将他话中值得的部分或者合理的部分顺承下来，这就好比给自己设置了一条缓冲带。之后，再将自己的为难之处，或者不能答应的理由告知对方。这种方法完全避免了直接拒绝而带来的生硬感，也能给一些聪明知趣的人一个台阶，双方都不会尴尬。
某市一些常年带高三毕业班的老师组建了一个机构，专门给高三学生补习，因为这些老师都很有名，所以一开始报名就已经人满为患。
很多慕名而来的家长带着孩子进门后，第一句话就会说：“我的孩子今年没有考上大学，我没别的办法，只好找您帮忙来上补习班，请您无论如何也要帮我这个忙。”
或者说：“我的孩子高三成绩平平，请您帮帮忙，提高一下他的成绩吧。”
在前台接待的一名聘用来的刚毕业的大学生，她听到家长这么说，马上反驳：“这怎么可能！不是说上课就能考大学的，再说如今我们教室已经坐满了，不再招生了。”
这位前台以为她这样说可以完全打消家长的念头，将家长们挡在门外，谁知，越来越多的家长涌向这里，有的甚至已经来过很多次。因为被拒之门外，家长的情绪也越来越难控制，有的甚至还直接冲着前台大发脾气。
无奈之下，前台只好请一位资历颇深的教师来解决这件事情。
这位老师请几位家长作为代表，将他们请到会议室中，听完家长的诉说，他感慨地说：“孩子考大学是人生的大事，我很理解你们现在的心情，我告诉你们吧，去年我家孩子考大学，我也很着急。”
这时，家长的情绪已经稍微稳定了，老师继续说：“可是，你们也看到了，我们这个地方很小，只有一间教室，现在连讲台两边都摆上书桌了，学生你挨我我挨你的，实在没有地方了。我想你们也不想让孩子在这种艰苦的环境里听课吧？”
几个家长看了眼教室，又想了一会儿，说：“好吧，那下次开班一定优先通知我们。”
老师笑着说：“好的，那是当然。”
后来几天，再也没有家长前来纠缠了，前台的大学生对这位老教师心生敬意，她激动地说：“老师，还是你厉害！”
老师笑笑说：“年轻人，这拒绝可以是很容易得罪人的，你得好好学一学呀。”
的确，在人与人之间的沟通交流中，最容易得罪人的就是“拒绝”。赞美得再不恰当，别人也知道你是出于想讨好的心态；批评的再不恰当，也是在别人做错事的前提下进行的；唯有拒绝，对方有求于你，一定是鼓足了勇气才开的口，但如果你一口回绝，就好比直接在人家的脸上打了一巴掌，估计对方除了疼之外自尊心还会受到极大伤害。
像上文的老师一样，先去肯定家长，与家长拉近距离，缓和他们的情绪之后，再讲道理、摆困难，让家长们知难而退，自愿退出。此时，家长们不会觉得自己是被拒绝，心里自然不会不舒服。这就是“先承后转”的拒绝方法，而且这种方法几乎是“百发百中”，不伤感情。
用最直白的话来说，当别人有求于我们时，他们的心理本就很复杂，这时的“不行”可能会使他们恼羞成怒，所以必须先以肯定的态度安抚对方的情绪，在保全对方面子的基础上再去拒绝，就会达到我们想要的效果。
但是，“先承后转”的拒绝方法在运用的时候最忌讳的就是用谎言去转。用谎言去拒绝是最愚蠢的做法，因为谎言迟早会被拆穿，即使今天你达到了完美的效果，当明天谎言暴露的那一刻，你们之间的交情也就结束了。
小张和小李是发小，他们在同一个小学，同一个中学，同一个大学，可以说是从小玩到大，现在他们又在同一个城市里工作，自然关系比别人要亲近。
一天，小张找到小李，吞吞吐吐地开口说：“我最近想做点小买卖，你看你能不能周济点儿钱给我，或者我俩一起做，到时候五五开。”
小李不是“守财奴”，好朋友借钱当然可以借给他，但正因为是好朋友，所以他最了解小张，小张是一个没有恒心的人，他做每一件事都是有头无尾，估计这个买卖也不会做太久，再加上小李刚刚贷款买了房，手里并没剩下多少钱了。
于是，小李说：“小张，你张罗的这个买卖我很看好，但我也实话和你说，最近我刚刚买了房子，手头一时没有活钱了，所以我就不跟你合伙了。不过，我会帮你想想办法，问问银行的朋友，看看能不能拿到贷款，你看这样行吗？”
小张知道小李不会说谎，自然也没有理由强迫小李借钱，所以寒暄了几句就走了。
小李的拒绝方式就是“先承后转”，最重要的是他没有含糊其辞，也没有编各种理由，他只是用事实告诉小张他无法将钱借出，而且还积极地与小张一起筹钱，自然这次拒绝不会伤害两人的感情。
总之，拒绝是一门大学问，掌握了其中的技巧，你自然就会应对得当，不伤情谊。