如何判断一个人沟通能力的高低呢？

当我将这个问题抛出来时，不少人给出的答案是—“会说”。

而我在讲“交谈”“聊天”的技巧时，也都会不断强调会说有多重要，强调谈资有多重要，强调如何表达意见，如何让你说的话引起别人的兴趣，获得别人的认同等。但事实上，一个好的沟通对象，最重要的一点不是“会说”，而是“会听”。

我有一位女性朋友叫陈虹，很多人都喜欢和她聊天，基本上认识她的人，都会习惯性地把她当作“知心姐姐”，什么都愿意和她聊、和她说。对于这点，我个人深有感触。和陈虹聊天好像真的有一种魔力似的，让人有一种一吐为快的舒畅和愉悦。但事实上，陈虹并不是那种善于言辞的人，客观来说，她甚至是一个说话很少的人。那么，大家到底为什么喜欢和她聊天呢？她的魅力又体现在何处呢？

我曾和陈虹一起参加过一场聚会，这次聚会是由我们的一个共同的朋友发起的。那位朋友刚从非洲旅行回来，带了不少礼物，便约了一些朋友出来聚会，顺便分发礼物。朋友见到我们非常开心，兴冲冲地谈起这次旅行：“非洲的美是独一无二的，湛蓝美丽的海岛、五彩缤纷的花海、金黄灿烂的大草原，都能唤醒你心底的千种风情。”

“哇，说得我都心动了”，陈虹微笑着看着朋友，“你一定非常开心。”

“是的，不虚此行。”这位朋友掩饰不住兴奋。

陈虹轻轻拍着朋友的肩道：“上学时，我们一起看过一部非洲电影，并被里面的美景深深地吸引住了。我记得那时你说希望有天能去非洲看看，这回总算是梦想成真啦！真好，要不你和咱们说说呗，你这趟旅行看见了些什么，都遇到了些什么事？”

接下来，这位朋友开始兴致勃勃地讲述旅行时的趣事，而陈虹只在一边认真听着，不时附和几句，再感叹一番，满眼都是羡慕。说实话，那场聚会上，大家听得很开心，那位朋友说得更开心，聚会就这样在宾主尽欢中结束了。

事后，陈虹由衷地感慨道：“虽然我对非洲一点也不了解，也说不上多喜欢，可是你瞧，我却和这位朋友愉快地谈论了好久。虽然几乎都是她在说，而我唯一做的就是认真并且充满热情地去倾听—一场愉快而融洽的交谈就是这么简单。”

“这不是神奇，而是人性如此”，陈虹继续解释道，“每个人都有说话的欲望，都希望自己说的话能得到别人的响应与重视。专心地听别人讲话，是一种最好的尊敬和恭维，能更快地赢得别人的喜欢。不管说话者是上司、下属、亲人或者朋友，功效都是同样的。”

陈虹只是扮演了一个好的倾听者，就顺利地赢得了诸多人的信任与好感。

相反，生活中有些人只会说而不懂听。回想一下，在你认识的人中，或者交谈过的对象里，有没有那种说话一直喋喋不休的人？不管你赞同还是反对，这种人根本不在乎你在说什么，因为他丝毫不会给他人说话的机会。这样的情形，很令人沮丧吧？

一次饭局上，我认识了一位同行，叫刘威。刘威为人热情，到我们这桌打了招呼后，还一块坐下喝了几巡酒。在此过程中，刘威不断地说，压根不给别人说话的空间，把整个饭桌上的气氛搞得十分火热。可有趣的是，在这次饭局结束之后，大部分人对刘威的印象都不好，归结起来就是觉得这人爱出风头，不尊重人。

为什么得出这样的结论呢？我问过其中一位参加那次饭局的朋友，朋友“高深莫测”地说：“你看他，只顾着说他自己想说的话题，还把话头都接了过去，根本不肯留点时间倾听别人。他以为这样显得自己有口才，却不知当他嘴巴一刻不停地说话，耳朵却从不曾为别人打开时，这场谈话丝毫没有愉快可言。”

如果你也遇到过这样的朋友，我想你一定明白，在一场成功的交谈中，倾听到底有多么重要。

沟通是两人或多人之间的一种语言交流。在这个过程中，每个人都是有表现欲的，想用精彩的语言表达自己。而在一场谈话中，“说”的人显然就是谈话的主角，拥有更多的表现机会。那你有没有想过，与你谈话的人也同样有这种渴望。所以，想要缔造一场愉快而融洽的沟通，建议你先从学会倾听开始！

说起倾听，它也不是一件简简单单的事，因为真正的倾听不仅要用耳朵，而且要用心。它不仅要听对方说的内容，理解别人的观点，而且要了解对方的感受和情绪。这是非常关键的，不然只知道倾听重要而不知道如何倾听，就如同纸上谈兵，无法应用到实践中，这节的讨论也就毫无意义了。

说的能否说好，听的能否听好，决定着沟通的效果。

在倾听别人说话时，我会保持良好的精神状态，全神贯注，聚精会神，表现出自己乐意倾听且有兴趣与对方沟通；也会不时地运用微笑、点头、提问等，及时给予对方呼应。这会让对方感到我在倾听他说话，理解他所说的话，进而让交谈气氛更融洽，有助于进一步的沟通。

正因为秉承以上的倾听技巧，我成为一个出色的倾听者，也成为一个广受欢迎的说话高手，赢得了众人的喜爱和支持。