“你会说话吗？”

如果有人这样问你，你一定觉得好笑至极，“说话这么简单的事，谁不会？”

至今，不少人已经意识到沟通的力量，并尝试通过说话与人交际，但据我了解，实际生活中确实有不会说话的人。这些人掌握不了说话的要领，也不了解沟通中的种种心理，经常会出现各种各样的问题，不但没有达到当初说话的目的，还会产生新的误解，甚至让人反感和生厌。

安萍是一个开朗活泼的人，待人非常热情，经常给朋友以热情的帮助，这种人本应该是很受欢迎的，可是周围的人总是很讨厌她。原来，安萍实在是不会说话，那张嘴只要一张开，总是让别人陷入难堪的境地，足以抹杀掉她在别人心目中累积的一切好印象。

有一位女同事平时不爱化妆，安萍总是揶揄：“你怎么连妆都不化，亏你还是女人呢！”该女同事第二天打扮得漂漂亮亮，结果在公交车上被“咸猪手”了，一到单位就郁闷地抱怨自己倒霉。安萍见此，调侃道：“你穿衣服太暴露了吧，要不，怎么别人没事，就你有事。”该女同事瞪了安萍一眼，不再和她搭话。

单位里有一个男生，个子长得矮矮小小的，但是声音很好听。一次公司举行客户答谢会，这个男生自告奋勇当起了主持人。为了显示对公司和客户的尊重，他专门买了一套小西装穿上，还系上了领带。可能由于身材过于矮小，男生有些衬不起那套西服。见此，安萍当着大家的面说：“别人穿西装都很帅，你穿着怎么看怎么别扭，甚至还有一些搞笑。不是我说，你怎么这么矮？以后找不找得到女朋友还是一个事，我真替你担心。”一席话，搞得该男生脸红脖子粗。

…… ……

你身边是不是也有这样一类人：他们人看起来挺好，但说出来的话总是那么难听，让人听了痛苦难受，甚至记恨多年，这就是不会说话的典型。

口能吐玫瑰，也能吐蒺藜。真正伤害人心的不是刀子，而是比它们更厉害的东西—语言，正所谓“恶语伤人六月寒”。因此，与人沟通的时候，我一直提倡言谈之间一定要注意措辞，多说好听的、让人受用的话，这样才不会得罪人。这是与人交往的基本修养，也是受人欢迎的关键所在。

生活中，我就遇到过这样的人，同样一句话，他只是换种说法就让人很喜欢，听他们讲话，你会在无形之中感到一种很舒服的感觉，就是那种如沐春风的感觉。

几年前，我曾在一家培训机构做助教工作，我主要负责的老师是40来岁的高先生。虽然他貌不惊人，才不出众，言语不多，却有着异乎寻常的吸引力，周围的许多朋友都喜欢和他在一起聊天。更神奇的是，各个行业最优秀的顶尖人才都愿意听他的课。

后来我观察得知，不管对话的角色是谁，高先生都能保持对等的心态，以尊重的心与他们说话，从来不会咄咄逼人。说话之前，他还会先站在对方的角度换位思考一下，再使用合适的方式与之交流，从来不会当众给人难堪，也总会使对方有台阶下。

在工作中，高先生更是秉承这种作风，当我们通过不懈的努力取得好成绩时，他总是及时地给予肯定。即便有时我们在工作中出了错，高先生也不会严厉地大加指责，而是引导我们总结错误：“出现这样的错误，实在不应该。好好找找原因，争取下次不再犯同样的错误，好吗？”……

有时，如果我遇到什么问题向高先生汇报或请教, 他总是微笑着，以感激的口吻说：“辛苦了!”或以商量的口吻说：“你看这样会不会好一些。”所以，每当我从高先生的办公室出来,心里都是暖暖的，哪怕是有些建议没有被采纳，我也可以从那儿得到一句让人心暖的话：“这个主意不错，只是还不成熟，让我们再好好斟酌下。”

高先生亲和的说话方式，善意友好的语言让我如沐春风，也赞赏有加，逢人便说自己遇到了一位最值得尊敬和追随的好领导。

语言是个很奇妙的东西，一句说人笑，一句说人闹；一句能上天，一句能入地。即便是同样一句话，换一种表达方式，意义也会大不同的。

诸如此类的场景，生活中比比皆是。

比如，同样是宣布加班的事情，不会说话的领导会对下属们说：“注意了，今天晚上完不成工作，谁都别想下班！”会说话的领导则会对下属们说：“大家加把劲，工作干完咱们就下班！”虽然意思都是一样，但前者传递出的感觉是一种命令和压迫，让别人难以接受，后者则是一种温暖的鼓励，更顺耳一些。

哪一种表述更好，不言而喻。

不管是谁，都爱听好话。想要招人喜欢，就要说别人喜欢听的话，把话说到对方的心坎里。要想做到这一点，需要通过日常的观察和总结。据我观察，这种人在说话时重视别人的存在，尊重别人的感受，恶言不出口，苛言不留耳，而且多说一些表扬、鼓励的话。这种温和的方式总能令人心悦诚服。

君子不失足于人，不失色于人，不失口于人。

若你尚未达到这种程度，则须好好修炼自己的言语表达。