普遍情况下，男人之间闹矛盾要比女人之间闹矛盾容易解决。因为大部分男人闹矛盾，可能直接就上手开打；而大部分的女人闹矛盾，则主要是体现在语言攻击上。上手开打的，打完了桕视一笑，还能一笑泯恩仇；语言攻击的，话说过了，却可能从此老死不相往来。可见，对人伤害最大的暴力不是拳脚，而是话语。

体上的伤，养好了便可能不会再痛，可心灵上的伤，虽然看不见摸不着，却可能一辈子埋藏在灵魂深处。而人最容易出口伤人的时候，通常都是陷入不良情绪影响的时候，比如感觉到愤怒、受伤、悲伤、烦躁等等的情绪时。也正是这种时候，最能体现出情商高低的差异。

一位朋友在普吉岛某度假村担任英语翻译公关时发生过这样一件事：

一天下午，朋友在酒店大厅看到一位日本工作人员正满脸歉意地安慰着一个年纪不过四五岁的西方小男孩，小男孩似乎受到了什么惊吓，早已经哭得筋疲力尽了。

朋友走上去询问后得知，原来今天这位日本工作人员负责安排孩子上网球课，由于孩子人数较多，又都比较活泼，所以在网球课结束之后，这位工作人员带领孩子们返回酒店时竟算漏了一个孩子，也就是这个哭得筋疲力尽的小男孩，于是把他落在了网球场。

虽然后来在发现疏漏之后，这位工作人员立刻返回网球场带回了小男孩，但那段时间还是对他造成了惊吓，导致他哭得稀里哗啦，直到现在情绪也没能稳定下来。

就在这个时候，小男孩的妈妈赶过来了。

朋友说，当时他本以为这位妈妈可能会痛骂工作人员一顿，或者愤怒地带着孩子离开，投诉他们举办的“儿童俱乐部”活动。

令人意外的是，这位妈妈并没有这样做。她蹲到小男孩面前，温柔而平静地告诉他：“嘿，已经没事了，宝贝。你看，达位日本姐姐因为找不到你十分地着急，她并不是故意把你落下的，所以现在去亲亲她的脸颊，安慰她一下好吗？”

听了妈妈的话，小男孩渐渐停止了哭泣，抽抽噎噎地走到了那位一直蹲着安慰他的日本工作人员跟前，踮起脚在她脸颊上亲了一口，轻声说道：“已经没了，不要害怕。”

那一幕一直令朋友无法忘怀，那位妈妈的包容与温柔深深地打动了在场的所有人。情商高的人就是如此，连责备都能变成一种温柔。

人际关系的好坏程度与个人的情商高低是成正比的，情商高的人在人际交往中要比情商低的人更受欢迎，并且也更容易与他人建立并保持一段良好而长久的关系。因为情商高的人在情绪的控制力方面要比情商低的人强得多，即便陷入不良情绪，往往也能够更理智地做出应对，不容易在冲动之下“说错话”。

很多时候，人与人之间的争执都是从很微不足道的分歧开始的。比如两个人吵架，最开始的导火索可能仅仅只是争论究竟甜豆花更好吃还是咸豆花更好吃这样的问题，推动争吵持续发酵的，往往都是双方在争执中的口不择言，简单来说就是“话赶话”，闹到最后双方都下不来台，抹不开面子了。

所以说，在人际交往中，提升情商是门非常重要的课程。情商的修炼能够帮助我们更好地控制情绪，从而避免许多无意义的争吵，为我们建立良好的人际关系网络保驾护航。