工作系统化，经验程序化。

在许多规模不大的公司中，你可以看见，许多高级职员在做着整资料、理信件、冲咖啡，以及种种低级职员也能为之的事务。你还会发现，不单是这些高级职员，整个公司的所有职员都工作得不得其道：种种错误的、不经济的、不适当的工作步骤随处可见。

这就是工作缺乏系统化产生的场景，这就是职员办事效率低下的原因所在。

工作缺乏系统化的职员，常常会因为办事方法的不恰当而蒙受损失，小则挨批受罚，大则降职失业。他们不懂得处理事务的分寸，有时“过之”，有时“不及”。他们的工作进度，时时落后于人。他们不能改进，不能提高。围绕在他们身边的一切事务都处于混乱之中。

我心中记得一个人，他真是一个“无头的苍蝇”。不管你在什么时候去看他，他总是忙得喘不过气来，只能拿出几秒钟的时间同你谈话。假使你显出要同他长谈的姿势，他会拿出他的手表来提醒你，他的时间是宝贵的。

他经营的公司做得很大，但开支更大。他不懂得人工经济的原理，只想雇用更多的人，以补救他凌乱的办法，补救他系统的缺乏。他有着一个无系统的头脑，缺乏处置事务的能力。

结果，他的事务总是一团糟。他的办公室、他的写字桌，有如一间旧货铺。他老是忙碌，甚至没有时间把手头的东西安置好。即使有时间，他也不知道应该安置在什么地方好。我曾好几次到他的办公室，看见他在一堆凌乱的信件纸张中寻找东西。

这个人自己及他的职员的工作都没有系统，而他却只知道催促他的职员，告诉他们一切都已落后，督促他们工作更宜努力。一切尽在混乱中。各人做完一件事后，都不知道应该再做些什么。假使去请命于他，他也只能催他们尽力去干。他不能发出固定、具体的命令。他没有工作计划，没有工作纲领。于是各人自为，各不相干。

以上是摘自由奥里森·马登著、林语堂译的《靠自己成功》一书中的一个片段。该片段给我们呈现了一个真实而形象的工作缺乏系统化的高级职员的工作状态。想想平时工作中的自己，是不是也在重蹈着他的覆辙呢？

接下来，我们继续看一下奥里森·马登心中成功职场人士的工作状态。

我同时又认识一个与他同行的竞争者。从来不见他忙碌。他总是很平静、很安详，永远不会慌张。不管业务怎样繁重，他总有时间从容地招待你。在他的公司、他的办公室，一切都有条不紊。大家似乎个个不忙碌，然而事务却进行得很顺利，没有混乱，也没有不必要的重复的工作。

他每晚清理他的办公桌。重要的信，立刻回复。订货单赶快填发。所以，他的营业规模虽大过上述之人百倍，然而外表看来一丝不乱，一切事务的进行整齐得像钟表转动一样。因为他能用他的头脑指挥他的职员，能系统化公司中的工作，甚至连每个学徒都能感觉到自己是大系统中的一部分。各人的工作都按照一定的程序进行，因此一点都不慌张凌乱。

时间没有浪费，人工没有浪费。办公室中不慌张、不凌乱。这位条理井然的经理，给人一种“平衡”“安详”的印象。他不是埋头死做，也不是事必躬亲。

工作愈有系统，则时间愈多。他的事务按照着程序进行。他的业务之成功，不在于每时每刻都去督促他人。他能支配、指挥他人，能订下工作计划，然后由别人执行。

此时，你是不是已经豁然开朗了。原来，轻松高效的工作方法竟然是如此简单——你只要将自己的工作系统化，就万事大吉了。你变了，工作效率就变了。系统化的做法不只是把事情做好的最佳方法，也是最快的方式。

我们都知道消防队员行动特别迅速，如果像我们一样慢吞吞，一幢房子早烧光了。可是你有所不知，在消防队里，所有的工具都必须非常严谨地合理放置；晚上入睡，消防队员的衣物怎么穿、怎么脱、如何摆放，也都有十分明确的规范。否则，警报响起来，靴子找不到鞋带，裤子配不着皮带，怎么办？这都是消防员在工作中一点一点摸索出来的，他们凭借自己的所有经验形成了一个高效快速的反应程序。

所以，我们每个人都应该把自己正在做的事情和已经做完的事情系统化，建立个人的工作系统。

在建立个人的工作系统之前，我们要坚持这样三个原则：第一要规范，第二要认真，第三要研究。只有对每一件小事都以认真的态度、规范的方法去研究、做好，形成系统，才有可能做出大事业来。