目前为止，我们都在解决员工“工作热情不足”的问题，这是导致员工只会等待指示的原因之一。在第4章，我将介绍解决员工工作技能不足的方法。

你曾经因为焦躁对员工说过这种话吗？“你怎么连这么简单的工作都完成不了？”批评员工工作完成得太迟、工作失误太多、没有前瞻性、不会逆向思考、不手把手指导的话什么都完成不了、不遵守时间安排、掌握不了最优的工作顺序、无法进行多任务工作……

实际上，是上司导致了员工工作技能的不足，是因为上司没有认识到“操作”和“技能”之间的差异。

所有的工作都可以分成“操作”和“技能”两大模块。操作指的是，只要向员工发出工作指示，教给员工工作方法，就能迅速完成的工作。技能指的是，只靠口头的指示无法完成的工作。要想完成工作，还需要一定的经验和训练。比如，开自行车锁。只要告诉别人钥匙的保管位置、锁孔的位置还有开锁的方式，那谁都能打开车锁。与此相对的是骑自行车，就算告诉别人骑自行车的方法，但不经过反复的练习去掌握诀窍和骑自行车的感觉的话，是不可能学会骑自行车的。

虽然这听起来很理所当然，但到了工作上，还是有很多上司没有意识到“操作”和“技能”的区别。对不会骑自行车的员工发出“骑自行车”的指示，员工是不可能完成的。这不是工作热情和能力的问题，更不是你作为上司领导能力的问题。

员工之所以工作技能不足，无法按照上司给出的指示完成工作，是因为上司的理解不充分。上司需要把所有的工作划分为操作和技能，继续分为能够完成的工作和不能完成的工作，然后进行针对性的知识传授和指导。

听到这些，大部分的上司都会觉得厌烦吧。

大多数上司是员工兼职管理者，对他们来说，工作不是仅仅完成员工的培养就行了，还要同时完成自己的本职工作。在这种情况下，不管给上司多少时间都不够吧。

另外，还有很多上司有这样的想法：“员工可以看着前辈的工作方式进行学习”“可以向上司学习”“年轻的时候就是要修行的，要自己多尝试几次、失败几次，然后自己去掌握工作诀窍”“自己是新人的时候也没有人来指导，新人们多吃点苦是应该的”……

而大部分员工的想法却是这样的：“进行教学指导是上司和前辈的职责”“上司就是为了指导员工而存在的”“自己没法好好地完成工作，都是因为上司的教导方式不行”“不进行指导的上司是糟糕的”等。甚至还有员工会想“继续待在这个公司也无法好好地完成工作，要不要跳槽去其他公司”……

不过，请你放心。

接下来，我会介绍“成长5阶段”的方法。这个方法把指导员工的一系列流程定型化，只要按照顺序落实每一个阶段，就能解决员工技能不足的问题。

对不擅长员工培养的人来说，解决员工工作技能不足的问题就像是一堵高墙。但实际上，你的面前并没有这堵高墙。高墙不在身外，而在于你的内心，是因为内心感到不擅长员工培养。

只要从现在开始实践我所介绍的方法，你就能感受到员工培养不再是难事了。