那么面对员工，上司应该如何正确反馈呢？

对员工的反馈大致上只分为两种。“Yes型”和“No型”。

·　Yes型：先进行肯定并接受的类型。

·　No型：先进行否定，指出不足的类型。

在管理层的进修班上，我问过一个问题：“你们属于哪种类型呢？”大约八成的领导都是No型。

实际上，他们当中的很多人认为“进行否定是上司的职责”。就算他们觉得好，也会实践No型行动。

因此在进修会上，我让他们实际感受了No型是否真的有效。

这里用小A和小B来举例。

小A正愁每天都没时间运动，找小B商量。小B给了如下建议：

“提前一站下车，然后步行到公司。”

“在公司里走楼梯，不坐电梯。”

“午休的时候去散步。”

如果小A像下面这样回复，单方面地否定了这些建议：

“早上时间太紧，根本没法提前一站下车再步行到公司。”

“我经常腰痛，不想走楼梯。”

“如果午休时间去散步的话，下午就会很困。”

听到这样的回复，小B还会像下面这样积极地帮小A出主意吗？

“之后小A再找我咨询，我还要提出解决方法。”

“我要想出更多能帮到小A的主意。”

“下决心给小A提建议真是太好了。”

“好的，虽然很麻烦，但之后还是要继续积极地告诉小A自己的意见。”

小B显然不会这么想。

设想一下如果小A是你的上司，问了你这些问题——你会怎么想？“我想听一听你的意见和想法。”“你的职业规划是怎么样的呢？”“你的价值观是什么呢？”

这种情况下，就算被问也不想回答吧！有没有觉得小A对小B的态度实在太糟糕了呢？

如果你面对员工的汇报，首先给予否定的话，那就是把小A对小B的做法用在员工的身上了。

像这样对员工不分青红皂白地给予否定，会造成员工的不满，让上司和员工之间的信赖关系受损，员工的工作热情也会下降。如果在众人面前被否定，员工还会因为羞愧而对上司产生感情上的隔阂。

这样的情况如果每天都发生，员工会公然反驳上司的指示和意见、在背后说上司的坏话、表面上答应却不执行工作指示等。还有可能变得更被动，只会等待指示，完成最低限度的工作。情况继续恶化的话，还有可能停职或辞职。

如果采取Yes型行动，员工会发生什么样的变化呢？

还是举刚才的例子。小A正烦恼于每日运动不足的问题，小B给出了建议。如果对于给出相同建议的小B，小A做出如下回应：

“原来如此。”

“原来有这种方法啊！”

“小B，原来你是这么想的啊！”

像这样先接受对方的意见，小B会怎么想呢？

小B会产生这些想法：

“下决心给小A提建议真是太好了。”

“之后小A再找我咨询，我还要提出解决方法。”

“我要想出更多能帮到小A的主意。”

“好的，虽然很麻烦，但之后还是要继续积极地告诉小A自己的意见。”

小A并没有对小B的提议内容表示同意或赞成。只是接受了对方说的话，就让两人的关系加深了。