有时如果不设置前提的话就无法向前推进，这是因为，我们不一定有时间和精力去调查所有的情况。但是，有时候我们自己在不知不觉中就设置了前提。那么，为了方便日后进行回顾，应该怎么做笔记呢？

本月的销售额比上个月下降了10万日元。从新增顾客与回头客的销售额来看，新增顾客销售额从30万日元变为26万日元，减少4万日元；回头客的销售额从70万日元变为64万日元，减少6万日元，回头客的销售额减少得更多，但两方面的销售额都有所减少。

接下来，继续对新增顾客、回头客的单次消费额、顾客数分别进行确认后发现，新增顾客的单次消费额没有下降，但顾客数有所减少；另外，回头客的顾客数有所增加，但单次消费额下降了。

现在确认一下，如果没有发生问题的话，销售额可以恢复到什么程度。

如果新增顾客数恢复到上个月的15人，销售额就会恢复到94万日元；如果回头客的单次消费额恢复到上个月的2万日元，因为顾客数有所增加，所以销售额会达到106万日元。接下来，调查一下影响较大的回头客单次消费额为什么会下降。

把目前为止的分析过程形成地图、做成笔记的话，如下图所示。

要做的事情很简单，就是一点，在分叉点记下笔记。笔记的内容多种多样，为了便于以后回顾确认，要意识到的关键点大体有两个。

关键点1. 为什么选择这条思路继续分析，理由是什么

关键点2. 没有选择的那一边是怎样的情况

以本次的例子来看，首先，第一个分叉点是新增顾客或者回头客。从金额的差额来说，回头客的差额更大，但新增顾客的销售额也有下降。因此，要记下没有选择继续分析的那一边的情况如何，即“新增部分也稍有下降”。

第二个分叉点是回头客的顾客数和单次消费额。因为选择了单次消费额这个问题点，所以要记下理由，即“如果单次消费额恢复到过往水平，销售额基本会恢复”。另外，对于没有选用的顾客数，要记下其情况，即“顾客数增加”。

实际思考时进行选择的分叉点是以上两个，但关于新增顾客的顾客数、单次消费额方面也掌握了信息，所以也要把这些信息记录下来。新增顾客方面，单次消费额没有变化，顾客数有下降，所以记下“顾客数减少”。此外，保有顾客数增加、新增顾客数减少了，所以也要记下“新增顾客与回头客的顾客数变化情况不同”。

记笔记要到什么程度，这需要进行判断。但是，在选择了某一条路前进以后，有时不一定会得到自己设想的结果。为了后面回过头来思考时不用重新从零开始调查，要尽可能地记录信息。

练习题

今年新人的离职人数从往年的4人增加到8人。为了调查原因，把这8人按照不同的分店进行了归类，从而了解到，8人之中有5人是从C分店离职的，A、B分店与往年相比没有差异。

C分店与往年相比，从比率来看，离职率确实增长了4倍，所以应该是存在某些问题。那么，如果想就此进一步调查C分店离职人员增加的原因，应该记下什么笔记呢？

解答

以C分店为中心进行调查，也就是说A、B分店没有问题。那么，以什么依据判断A、B分店没有问题，C分店很可能有问题呢？要仔细地进行思考。

我们认为C分店有问题的依据是，它的离职人员有5人，比A、B分店多。但要意识到，如果要说明5人很多，就需要有前提。

首先，如果要把2人、1人、5人进行比较，说明5人比较多，前提就必须是分配到A、B、C分店的新人人数大致相同。极端点来说，如果A、B分店只分配了10位新人，而C分店分配了80位新人，那么从离职人员的比率来说，A分店、B分店的离职率就变得更高了。我们可以记下把C分店作为问题来分析的前提信息。

如上述例子，我们往往在观察到一些状况后，就想直接往前思考，在不知不觉中设置了一些前提来分析。因此，来到分叉点的时候，要习惯性地问问自己，是否已经为进一步分析设置了“前提”。

STEP UP！

接下来，我们继续向前，思考C分店离职人员多的原因。我们罗列出薪资、同事间关系、后勤服务这些要素，这些都有可能成为离职的原因。另一方面，现在知道的是C分店有问题，反过来说就是A、B分店没有问题。如果是薪资与后勤服务的原因，那么A分店、B分店也可能出现问题，所以推测C分店特有的要素是同事间关系，有可能是这方面出了问题，于是决定往这个方向作进一步的调查。

那么在这个分叉点上，应该记下什么笔记呢？

首先写下选择的理由，可以写“只在特定的分店可能发生的情况”。还有没有其他前提呢？

以上这些都是人员入职后采取的措施。如果把原因锁定在人员入职后的措施上是有前提的话，那就是“人”没有改变。

入职的基准有变化，招聘了一些比起以往更容易辞职的人并分配到分店里，也不是没有可能。这样去想的话，整体的思路和笔记可以整理成下图。

我们来看看留下笔记有什么好处。

● 在探讨的过程中可以作为参考

第一点是在探讨的过程中可以作为参考。因为明确记录了调查中了解到的情况以及自身设置的前提，所以即使探讨已经往前推进，也能够时时对照此前了解到的事实，确认是否与事实一致，这就是笔记发挥的作用。

● 在得不到设想的结果时发挥作用

还有一点，就是知道应该回到哪一步进行思考。因为进行调查后，有可能不会如愿得到设想的结果，或者发现并不存在问题。在这些时候，如果有记笔记的话，就能知道是通过怎样的思路得出了目前的结论、其前提是什么、没有选择的分支是什么，那么就更容易修正思路的轨道了。

在实际的商务运营中，解决问题的过程不一定都能像直线一样顺利到底。要在通过调查了解到的信息范围内设置前提，向前推进，在推进后又会获得新的信息。然后，也要回过头来进行思考，如此往复。

“知道了什么”是我们都会了解的，但也要了解“什么是不知道的”“设置了什么前提”“不选那个分支的理由”“不选的分支那里是什么情况”等，在这些信息能够明确的时候，就要留下笔记，边记笔记边进行分析。

小结

√ 需要记笔记的地方是在“分叉点”

√ 记下选择某条思路继续分析的理由

√ 记录不选的分支后续是什么情况

√ 要问自己有没有无意识地设置了前提

√ 笔记不一定会马上发挥作用，但是在后续的分析过程中会有用