沟通时，与其高谈阔论引人瞩目，不如用全神贯注地倾听来暖人心！

现代社会，有着前所未有的开放，人们可以通过不同的媒介，对社会百态、时事民生各抒己见，正因为如此，我们的思想和观念也愈发个性鲜明。不可否认，这有利于我们更好地表达自己，可有时，我们也会不自觉地将各种“指点江山”的言论，习惯性地带到交往中来，从而导致了我们沟通中的各种不顺畅。

这类人有些什么特点呢？他们在和别人谈论问题时，往往只注重表达自己的意见，一旦对方有了不同的观点，便会想方设法地打断对方，并用自己的观点说服他！殊不知，你连倾听别人“声音”的耐心都没有，别人又怎会浪费时间去听你的那些“高谈阔论”？最后的结果只有一个：无法沟通，只能不欢而散！

夏瑜活泼外向，林静从容细腻，性格互补的两人很快成了好闺蜜，但自从两人一起进了保险公司后，本处于同一起跑线上的她们，却逐渐拉开了差距！

为什么这么说呢？因为林静每个月的业绩都非常出色，即使把她放在公司那些资深的业务经理中间，也丝毫不逊色；但反观夏瑜，业绩就相当一般了，甚至可以用惨淡来形容。这让她很是郁闷，为什么林静在不声不响间，就能谈成那么多笔业务，而自己每次都倾尽全力，却怎么也得不到相应的回报呢？

为了解开这个谜团，身为闺蜜的夏瑜，直接请林静为她指点迷津。对此，林静卖了一个关子：“小样，想‘偷师’可没这么容易！今天跟我一起去见个客户吧！别嫌远不去啊，我的秘诀就在其中哦，过了这个村可就没这个店了！”于是，两个女孩一起去拜访这位新客户了——一个30岁刚出头的年轻妈妈！

一进门，林静便直接让夏瑜接手，夏瑜知道她是在考验自己，便信心满满地开始了：“王女士，我们之前跟您联系过，不知道您对保险有哪些要求呢？”

“我的要求很简单，就是想给儿子买份保障，既有健康，又有财富！”

“对，对，对，咱们劳碌一辈子都是为了孩子，一定要给他买份保障！”夏瑜一听客户的话，立刻打出了一张亲情牌，随后又继续道，“根据您提的要求，我觉得这款分红险特别适合您！您看，它健康这块不但有住院、意外什么的，大病、重疾这些也有保障……”夏瑜生怕客户看不懂似地，一个劲儿地给她介绍。

夏瑜说了半天，见客户根本不为所动，便又介绍了几款教育储蓄类的，在整个交谈的过程中，她竭尽全力地为对方把每一条细则、每一笔账目，都讲得清清楚楚、明明白白的。可尽管如此，年轻的妈妈却始终犹豫不决，既不说满意，也不说哪里不满意，唯独脸上的表情有所变化，从平和变成了烦躁不安。

眼看着能介绍的内容已经越来越少，气氛不自觉地有些尴尬，此时，林静暗示“有心无力”的夏瑜让她来接手。林静一上来，就有意地避开保险知识，而是问对方：“您的儿子已经3岁了，为什么现在才想起来买保险呢？”

年轻的妈妈一听这话，立刻打开了自己的话匣子：“其实我们早就想买了，不过那时候没富余的钱，现在生活好点了，所以想赶紧给儿子补上……”原来，这位妈妈之前没上班，一直在家带孩子，后来孩子上幼儿园了，才出去干活了。虽然她只是个普通文员，老公也是普通的技术工，但该给孩子的他们一定得给！

年轻的妈妈解释完原因后，继续说道：“虽然教育储蓄类保险很好，但离儿子上学真正要用到钱的时候还早，而且，如果我们都好好的，现在的收入完全可以给他好的教育，可一旦我们倒下了，他只有教育险，恐怕也是不够的！”

听到这些话，林静说道：“那您希望儿子能得到什么样的保障呢？”

于是，年轻妈妈陈述了自己的需求：“我是希望趁自己和他爸还年轻，能给儿子多攒点钱，以备今后的不时之需……”在她说话的过程中，林静始终都在认真地聆听，并且还时不时地给些建议或询问她的意见，整个谈话十分愉快。最后，林静根据她的要求，给出了两个保险方案，她权衡再三后，选择了万能险！

从客户家里离开后，一直在旁边“偷师”的夏瑜感受颇深，也从中领悟到了林静成功的诀窍：不做直白的说话者，而要做一个暖心的倾听者！

其实，我们也常犯夏瑜那样的错误——自说自话，全然不给对方说话的机会！在与人交流时，我们常急于表达自己的观点，抒发自己的意愿，总试图用自己的观念和情感，影响、甚至压制对方，全然不顾对方的感受和需求，结果不是招人烦，就是伤了对方的心。毕竟，谁都有一吐为快的欲望，你若老霸占着“说”的位置不说，别人自然会失去倾诉的机会，那么两人的交流便失去了意义。

对此，有位名人曾说过：“若想让身边的人都厌倦你、轻视你，甚至对你避如蛇蝎，最好的办法就是绝不倾听，只谈论自己，如果他有不同意见，那么，别等他说完，坚决地打断他！”事实验证了这句话的真假，当你不倾听别人时，会在无形中发出这样的信号：你没我聪明，你也没我的见解独到，所以，你的意见可以被忽略！试问，如果你遇到这样的人，会对他产生好感，并继续交往吗？

答案显然是否定的，因为一旦我们的需求没被满足，便会下意识地选择逃离，压根不可能傻傻地在那儿受折磨！可见，若想获得一份真挚的情感，首先就必须学会做个听众，尤其是当别人想倾诉自己的负面情绪时，我们更要用心倾听，并适时回应，唯有如此，才能带给对方以宽慰，让他摆脱暂时的苦难。而你的倾听，往往也能使自己收获一笔财富：对方会将感激转化为一份真挚的感情！

…|爱的练习题|…

1.现实生活中的你，是倾听者，还是倾诉者呢？

2.当亲友需要听众时，你通常会怎么做？为什么？