在企业经营中，仅仅做到诚实守信是不够的，还要有更高层次的追求，那就是为客户创造价值。怎样创造价值？就是创新产品，物超所值，让忠诚于万达的消费者有利可图。

万达开发商品房一是非常注意创新：包括户型、材料、环境都创新；二是注意适当留利，为老百姓保值；三是注重配套服务，特别是物业管理。由于以上三点，万达房子升值很快，如香海公园售价2800元/平方米，后来涨到4500元；星海人家均价是4800元/平方米，涨到7000元。此外，由于我们注重为客户创造价值，出现了全国罕见的“万达二手房现象”，万达的二手房房价都超过一手房房价。万达的业主，住几年卖掉房子，还可以保值增值。万达在为客户创造价值的过程中，使诚信有了更高的境界。

——王健林在中国第四届信誉论坛上的演讲

2011年，在“第五届中国品牌节”上，王健林说：“从1990年到2003年，看起来我们做的都是赔钱的买卖，做的都是傻事。但是，诚信就是这样一个问题，需要你付出比一般的不诚信更多的时间成本、价值成本。而且，开始是要吃亏的，但如果你认识到诚信的价值，老老实实地做，愿意增加成本去做，你换来了品牌，换来了以后的生活，这也是万达能够快速发展的原因。”这段话表明了万达的经营主张：用诚信创品牌。

王健林喜欢拿温州和汕头的比较来诠释诚信和信用的重要性。在他看来，汕头衰落的主要原因在于其诚信的缺失。

改革开放初期，汕头作为特区，加之地理位置上的优势，经济得以飞速发展。但是，它的发展速度不久就变得缓慢、停滞了，最终被边缘化，慢慢淡出了公众的视线。

王健林认为，正是一些汕头商人道德信用的缺失才使汕头失去了与深圳、温州相抗衡的经济活力。“他们经商就是骗人，”他说，“所以现在你看，改革开放30年下来，他们现在不行了。现在稍微好点的企业都不敢说自己是汕头的企业。广州有一个很有名的电器厂，其实是汕头的，但是它不敢说自己是汕头的。”

王健林相信，德信拥有超越时间和空间的力量。他说：“德和信这二字对经商是非常重要的，它的威力是慢慢释放出来的，一旦你建立了这两个字的品牌之后，你在市场上将是无所不能的。”

在商人最应恪守的德信上，很多汕头人栽了跟头，主要问题就是诚信缺失、道德缺失。同样，栽过跟头的温州人却花了很长时间重建了他们的信用，如今温州不仅重新站了起来，而且还被人们赋予了一个新说法“温州再造”。

诚信虽然是已经讲了几千年的老话题，但它所拥有的力量不容小觑。

1990年，万达在大连拿到一个开发名叫民政街小区的项目，决定把这个小区质量做得好一些。当时，国家的质量标准有五个：国优、省优、市优、优良、合格，万达决定争取都做到市优以上，但在跟四家施工单位交谈后发现，四家施工单位都不同意做到市优以上，只同意做到合格。

四家施工单位都说，当时国家规定市优每平方米只准给2元钱的奖金，省优只给4元钱奖金，而真正做到市优成本每平方米增加10元钱，省优增加20元钱，慢工出细活。于是，万达决心打破国家的规定，一平方米增加10元钱，省优给20元钱。就这样做了之后，省委批评王健林说，这是典型违反国家规定的行为。

但是，王健林义正词严地反驳，这不需要任何人命令，我们是做好事的，违规有什么关系呢？最后，按照万达自己的规定每平方米增加了10元钱、20元钱，而这四家施工单位也纷纷转而决定做市优以上。

最终，小区的工程做得非常认真，50%的产品做成了市优，50%的产品做成了省优。其中，还有两栋楼被评为辽宁省1991年样板工程。虽然增加了成本，却换来了中国第一个全优质量小区。

即便看起来是赔钱的买卖，但万达用赔偿和诚信换来的是无穷的收益。总之，诚信是要付出代价的，但代价背后是无穷的收益。

从巨人汉卡到巨人大厦，从脑白金到黄金搭档；从创业青年，到全国排名第八的亿万富豪，再到负债两亿多的“全国最穷的人”，再到身家数十亿的“资本家”，史玉柱可以说是中国最具有传奇色彩的创业者之一。

史玉柱曾说过：在世界上的其他地方，想要一夜成名、一夜暴富，基本上可能性比较小；但在中国，只要你足够执着、诚信、勇于承担责任，你就完全有可能成功，你可以“赢在中国”。

对一个企业经营者来说，最致命的失败是什么呢？

史玉柱回答：“是做了不该做的事，投了不该投的资。”因为亲身经历过，史玉柱的这番话自然透彻、震撼人心。

而对于一个企业经营者来说，最关键的成功要素是什么呢？

史玉柱说：“是诚信。黄金有价，信誉无价。”

1989年7月，史玉柱南下深圳创业。虽囊中羞涩，但先人一步的思维方式，让史玉柱迎来最初的成功。

1991年，巨人公司成立。史玉柱凭借铺天盖地、无孔不入、狂轰滥炸式的广告策略，加之渠道建设和严格管理，让一款全新的保健品在中国人中家喻户晓。很快，史玉柱和他的脑白金一起成为妇孺皆知的“明星”。

1994年，巨人大厦开始动工。当时，极度膨胀的史玉柱立志要把巨人大厦做成中国的第一高楼。盖楼的资金基本上通过集资和卖楼花的方式筹得，集资超过一亿元，未向银行贷款。然而，巨人在保健品和电脑软件方面的产业实力根本不足以支撑70层巨人大厦的建设，巨人大厦需要的巨额资金抽干了巨人集团生物工程和电脑产业的血。

1997年年初，巨人大厦未按期完工，购楼者每天上门要求退款，巨人公司陷入财务危机。不久，建至地面三层的巨人大厦完全停工，巨人集团名存实亡，但始终未申请破产。

当时的史玉柱无力回天，连工资都无法发放。直到1998年，史玉柱开始做脑白金，决心东山再起。

2000年，史玉柱在央视《对话》栏目中曾表示：“老百姓的钱，我一定要还。”同时，还提出了还钱期限——2000年年底。

2001年2月3日，上海报纸刊登由史玉柱本人出面证实的报道：史玉柱的上海健特生物科技有限公司已成为上海民营企业中的纳税大户，而史玉柱将通过珠海一家公司收购巨人大厦楼花，也就是向当年的巨人大厦债主还款。

史玉柱认为：“还钱是为了再站起来，因为我们坚信我们将来还是要做大事的。背着污点做不了大事，谁都会说‘这个人把公司搞得一塌糊涂，欠老百姓钱也不还’，这样，你将来什么事都干不了。”

如果当初选择了破产，巨人集团就可以清算了事。毕竟，从法律角度来说，有限责任公司只要申请破产，个人无须承担偿还责任。史玉柱完全可以不必用那么曲折的方式，通过第三方公司来还钱，脑白金赚来的两亿元资本，完全可以给他带来更多的利润。但是，史玉柱凭着良心做出了相反的选择。

柏拉图说过：“不应该治疗肉体而不治疗灵魂。”这位古代贤人的伟大思想早已超越了时空，放之四海而皆准。史玉柱也用自己的实际行动证明了灵魂的洁净才是最重要的。

可见，企业、个人的诚信水平事关重大。没有诚信，便难以利用真正的商业机会一展宏图。正是凭借诚信铸就信誉的经营理念，巨人公司才在日后的发展道路上稳步前进，最终实现了“巨人归来”。