有一次崔永元在录制节目时，刚要开始，一个土地被征了的受邀嘉宾在谈及土地征用问题时，不由得言语激动，滔滔不绝地讲了许久，仍然意犹未尽，表情激动，小崔待他稍作停顿时，递上去一杯水，说：“大哥咱喝口水再慢慢说，节目时间还没有开始呢，咱不急。”那位嘉宾喝了口水，稳定了情绪，接下来的节目录制得非常顺利。

大家都知道，打电话拨110或119时，可能是发生重大事件，如凶杀案或火灾。那些通话的警员和消防队员通常都镇静得像什么事也没有发生一样，仍然用平常的口吻和打电话的人交谈，这是由于他们受过专业训练，抗压力比普通人强一些。

当我们慌慌张张地拨电话时，多数人会因为紧张或害怕而变得结结巴巴，说话没有什么条理。但是若对方以从容不迫的口气询问时，通报者自然会慢慢平静下来。虽然一些打电话报案或通知火警地点的人，都不太满意对方那种事不关己的口吻，但殊不知这是对方采取的一种语言策略。

因为他们的冷静必定会影响到通报者的情绪，使对方能够顺利表达。如果不这样，又会有什么后果呢？

假设那位消防队员也和你一样急忙喊道：“什么！失火了！在哪里？那糟了，还在燃烧吗？好的好的，我马上报告！电话号码！喔！不不，把地点告诉我！”

这样的口气，通报者往往会急得连地点都说不清楚，自然会耽误很多时间，造成更大的损失。

日常生活中，也经常发生这样的事情，若对方激烈地提出抗议时，最要紧的是设法先使对方紧张的情绪缓和下来。由于对方已经丧失理智，即使你所说的道理再正确，对方也听不进去。这时，就要设置一个“瓮”，请对方进去。

你看那些相声演员上台表演时，态度都从容不迫。他们首先慢条斯理地走上台，然后向四周看一看，最后才从容不迫地开口。这段被他们“浪费”的时间相当长，但由于大家迫不及待地想看他们表演，自然就原谅了他们。如此一来，观众对他们所说的每一句话都会专注聆听。

因此，碰上情绪激动的人，先不要反对他的意见，顺势为他们点支香烟，或倒杯茶，做出从容不迫的样子。

这样，即使对方是满怀怒气而来，也会暂时放下心头之火。常言道“伸手不打笑脸的人”，一来你的态度使他不好意思发作；二来你的步调又与他不相配合，使他感到十分泄气。于是他的情绪也就会逐渐冷静下来。这好比有人上门与你打架，如果你立刻跳出来，双方肯定会大打出手。

相反，如果你给对方搬张凳子，或递上一支烟，对方也就不再坚持敌对状态。而且你是善尽主人之道，言语上又没有低声求饶，自然不算丢了颜面。无论从哪方面来看，都有必要采取这种技巧。

很多公司内专门处理善后事宜的部门，多半由一些口才不错且善于把握人心的高手所组成。当有人怒气冲冲地找上门时，他们的动作总是慢吞吞的，连答话也是慢条斯理的，这样一来，激动的对方实际上已经被他们控制了情绪。

当那些人的情绪不再激动时，语言才能显出它的威力。如果你对一位想“剥了你的皮、抽了你的筋”的人大谈特谈，用尽机智，可能都无法达到预期效果。因为对方根本沉浸在自己的愤怒之中，哪里有工夫来品味你的语言艺术呢？结果是对牛弹琴，白白浪费唇舌。

如果能先使对方情绪平静下来，你的说服就已经成功了一半。事实证明，平息对方的怒气靠的是一个“慢”字，在这个基础上发挥你的语言优势，借助对方的某个观点，使对方陷入两难的境地，你就胜利在望了。