一、沙龙人员管理

精品沙龙营销的过程其实就是管人、管物、管事的过程，其中相对较难管理的就是人员的管理。正如我们在上一章提到的，在精品沙龙营销过程当中设置了多种工作岗位，需要我们进行统一协调和管理。那么如何实现“1+1＞2”的管理目标，让每个工作岗位的人员都能够最大限度地发挥主观能动性，为我们的结果负责呢？选对人、做对事是关键。

1．精品沙龙营销人员管理第一要素——长板理论

精品沙龙营销说到底是一种组织营销行为，其中的关窍就在于如何让组织中每个人都发挥最大的优势。

我们学过管理学中的“木桶理论”，它主要针对个人的成长，其核心意义是通过对个人短板的评估并进行改善。但是在现在的组织合作的过程中，“长板理论”才是真正有效的。团队中的每个人的优势有所不同，作为组织营销的管理者，我们要能够发现每个人的优点和长处，将它们进行最优组合。

举例来说，团队中有些人擅长主持，有些人擅长绘画，还有一些人擅长活动的组织和氛围的营造。作为精品沙龙营销活动的组织者，我们要能够发现大家的优势，并不断地协助每个岗位的工作人员进行优势的精进，最终实现“1+1＞2”的管理目标。

2．精品沙龙营销人员管理第二要素——首问责任制

在精品沙龙营销的过程中，每个岗位的工作人员都会与客户有所接触，所以需要每个人都要为结果负责，为他的工作负责。

要实现首问责任制，就必须要求每名工作人员对沙龙活动的目标、流程、职能做到精准掌握。执行首问责任制的团队成员会更加认真负责，也能够给客户营造一个专业、负责的品牌形象。

3．精品沙龙营销人员管理第三要素——补位理论

每场沙龙活动的现场都独具特色，我们很难确保每场活动都能够完全按照既定目标进行。面对活动现场的突发事件，如何有效地调配工作人员，以确保活动按既定目标执行是非常关键的。这里就涉及了补位——如果每个岗位的工作人员只了解自己的岗位职责，而不了解其他岗位的工作要求，那么出现突发事件的时候，就没有办法进行有效补位，保证活动顺利进行。

在一次沙龙营销活动过程中，台上的笔记本电脑出现了黑屏的现象，本应负责设备管理的音控人员在半小时前突发腹痛已经离岗。进行补位的工作人员完全不了解设备的操作，也不知道遇到这种情况应该如何处理。此时活动就必须中断，等待更换好新的电脑后才能进行。

类似的情况在活动中经常会发生，所以，我们会要求组织营销进行不定期地进行岗位调整，让每个人熟悉每个岗位，不仅有助于我们日常工作的配合，更能在突发事件过程中能够及时补位。

二、精品沙龙营销中的注意事项

做好人员管理后，流程自然就是顺畅的。要想给客户呈现一场体验更加优质的沙龙，会务管理人员还应该注意哪些事项呢？

1．品牌印象的塑造

一场沙龙活动无论是否成交，都可以给客户留下或多或少的品牌印象，客户对我们的信任度主要也是来自对品牌的信任。这就需要我们在组织沙龙营销活动时，能够重视品牌效应，为客户营造一个可以信赖的环境。我们可以通过海报、展架、岛台、桌卡等各种手段进行品牌印象的塑造。

如何给客户留下良好的品牌印象？首先要做到的就是Logo的统一。我们要让每个展示给客户的细节都有统一的标识和设计，确保客户从进入活动现场以后，就能够充分地感受到公司的品牌印象。其次要做到的是工作人员标识等形式的统一。工作人员着装是否统一、客户经理的工作牌是否统一等，这些品牌的软环境都会影响品牌印象的塑造，最终会影响到客户的感受。

要让客户感受良好，我们不仅要在精品沙龙营销活动现场进行良好的品牌宣传，也要注意客户经理和工作人员的着装以及言谈举止。毕竟在活动中，我们每个人代表的不仅仅是自己，而是公司的整体形象。

需要注意的是，如果在沙龙活动现场存在任何的内部问题，应该找一个独立的空间进行解决，避免内部问题的处理过程在客户面前进行。

只要一场沙龙营销活动能够给客户留下良好的品牌印象，我们就有理由相信未来的成交是可以预期的。

2．迭代体验的优化

精品沙龙营销的客户体验度不能一成不变。对于大多数团队而言，客户群体的迭代速度是比较缓慢的。如果每场沙龙营销活动的形式和内容都非常接近，就会降低客户的参与度，也会降低客户经理的邀约积极性。

其实我们不需要颠覆原本的沙龙营销活动内容，只需要在每次活动结束后做好总结，在下一次活动开始之前进行“微迭代”——在一些细节上进行优化，改变某一个环节的内容。这样小小的改变和创新不仅不会给我们的经营造成很大困扰，反而可以让营销员和客户都有所期待。

迭代的目的不是革命，而是改善。我们可以改善的内容包括活动的形式、流程、体验度、设计感等。每次内容小小的改善，都会得到不同的客户反馈。会务组要认真记录客户对活动改善的反馈，根据客户的偏好进行深度优化。通过几次这样的系统迭代，就可以实现“1.1的10次方”的目标，我们的精品沙龙营销就会一直在行业中占据领先地位，成为客户的首选。