有道是“树怕剥皮,人怕激气”,激将是说服他人时常用的一种技巧,是指说服者巧妙利用对方的自尊心及逆反心理,以“刺激”唤醒被说服者的不服输心理,令他去做一些平时不会做的事情,借以达到自己的预期目的。
某橡胶厂(甲方)进口了一整套价值200万元现代化胶鞋生产设备,由于原料与技术力量跟不上,搁置了四年多无法使用。后来,新上任的女厂长决定将这套生产设备转卖给另一家橡胶厂(乙方)。
正式谈判前,甲方了解到乙方两个重要情况:一是该厂经济实力雄厚,但基本上都投入了再生产,要马上腾挪200万元添置设备,困难很大;二是该厂厂长年轻好胜,几乎在任何情况下都不甘示弱,甚至经常以拿破仑自诩。
对对方的情况有所了解后,甲方厂长决定亲自与乙方厂长进行谈判。
甲方厂长:“昨天在贵厂转了一整天,详细了解了贵厂的生产情况。你们的管理水平确实令人信服。你年轻有为,能力非凡,真让我钦佩。”
乙方厂长:“哪里哪里,大姐您过奖了!我年轻无知,恳切希望得到您的指教!”
甲方厂长:“我向来不奉承人,实事求是吗。贵厂今天办得好,我就说好;明天办得不好,我就会说不好。”
乙方厂长:“大姐对我厂的设备印象如何?听说您打算将贵厂进口的那套现代化胶鞋生产设备转卖给我们?”
甲方厂长:“贵厂现有生产设备,在国内看是可以的,至少三五年之内不会有什么大问题。关于转卖设备之事,尚有两个疑问:第一,不知贵厂是否有经济实力购买这样的设备;第二,即使有能力购买,贵厂也未必有能力招聘到管理、操作这套设备的技术人才。”
乙方厂长听到这些,顿觉受到了甲方厂长的轻视,而且还是个女人的轻视,于是颇为不悦。他用炫耀的口吻向甲方厂长介绍了自己的经济实力和技术力量,表明自己有能力购进并操作管理这套价值200万元的设备。经过一番周旋,甲方这位女厂长成功地将闲置了4年的设备转卖给了乙方。
其实说到底,人是感情的动物,人的行为不仅受理智的支配,也同样受感情的驱使,激将就是要用话使别人放弃理智,凭一时的感情冲动去行事。所以,激将最适合在那些经验较少,容易感情用事的对象身上使用。
激将法位列“三十六计”第7位,在现实生活中一直被广为应用。例如,教练常用激将法激励队员奋进,或是激怒对手使其陷入犯规战术;老板常用激将法激起员工的斗志或“诱导”下属进入自己的“圈套”;父母常用激将法引导孩子,使其朝着正确的方向发展等等。
有一位母亲,她的大女儿大学毕业以后在一家公司做会计,二女儿学的是幼师,毕业后在当地一家幼儿园任教,后来,改行进了一家销售公司。这两姐妹的性格不大一样,大女儿成熟稳重,工作踏实努力,但有时未免有些太保守。二女儿头脑灵活,个性强,有主见,敢拼敢闯,就是有点懒散。这位母亲就时常利用两姐妹的优缺点来互相激励对方。譬如说,她以妹妹放弃安稳工作转行做销售并且成绩不菲为例,劝说大女儿参加市里的公务员考试,结果,大女儿真的以优异的成绩被录用。随后,她马上将此消息告诉给二女儿,并一再表示二女儿不如大女儿用功,如果换作是她可能就考不上云云。结果,在母亲的刺激下,二女儿也不甘落后,利用工作之余报考了北京师范大学,并且顺利被录取。
正所谓“请将不如激将”,大家在想要说服人时,不妨也试试借助刺激的力量,调动对方的积极性,让对方心甘情愿地为我们“服务”。不过需要强调的是,激将法使用的是一种逆向的说服法,需要较高的技巧,因而我们在运用时有以下几个方面一定要注意:
1.不论我们多想说服对方,但都应以尊重对方的人格尊严为前提,不要兴致一来随便拿人家的隐私或是生理缺陷去做激将,这只会适得其反。
2.刺激人时一定要有一个度。如果没有一定的限度,不但我们的目的不能达到,甚至还会因此产生误会和隔阂。比如说,定军山一役前,诸葛亮智激老黄忠,假如说老将黄忠在当众立下军令状以后,诸葛亮仍然没完没了,一再激他,表示黄忠年老不能委以重任,你想黄忠会怎样?恐怕从此不会再服诸葛亮了吧。
3.要不露声色。假如说我们激人的话太露骨,让对方轻易识破,那么不但我们的目的无法实现,而且还有可能令自己处于被动的地位——那些老道的人可能会以彼之道还施彼身,反过来激得我们进退两难。
4.咱们激将靠的是语言,而不是态度。是故咱们再语言上,一定要针对对方特点,把握要害,切合主题,态度则一定要和善,不要以蛮横、激烈的态度压迫对方,那就不是激将而是激怒了。
总而言之,我们在使用激将法时,必须要掌握好对象、环境以及条件,不可一味滥用。要掌握好“激”的分寸,不可操之过急,亦不可行之过缓。过急,容易被人猜透,不会就范;过缓,不足以激起对方的求胜心,无法达到预期的目的。
此外,要想成为一个言谈高手,我们不但要善于使用激将技巧,而且要善于识破激将法,以保证在说服过程中沉着应对,莫为对方反激。