在人际交往中，咱们适时地说“软话”是为了赢得对方的同情、理解、宽容、原谅，以达到解释、说服、引导、相互沟通、转化矛盾、反败为胜的目的。“软话”貌似“柔软”，实际上不软。女人走在人生道路上，可能比男人遭遇的挫折要多，事实上，我们的天性决定了我们是“柔弱”的，但恰恰是这份柔弱，最能打动人心。
正所谓“恻隐之心，人皆有之”。在生活中，有些人吃软不吃硬。对付这类人，我们要用“软语”去打动他，因为你的“软语”很有可能触及他内心最柔软的地方，从而收到意想不到的效果。
大家来看这个故事：
17岁的孤女好不容易在高级珠宝店找到一份销售工作，试用期还未过。新年快到了，店里的工作特别忙，姑娘干得很带劲，因为她听经理对别人说，有意让自己留下。
这天她来到店中，正将柜台内的戒指拿出整理。不经意间，姑娘瞥见柜台那边走来一位30岁左右的顾客，他几乎是这不幸时代贫民的缩影：一脸的愤怒，褴褛的衣衫诉说着主人的遭遇，他用一种不可企及的、贪婪的眼神盯着那些价值不菲的首饰。
“叮铃铃！”电话铃声响起，姑娘急着去接电话，一不小心，却将碟子碰翻，6枚精美绝伦的钻石戒指散落在地。她慌忙四处寻找，不过只捡起了其中的5枚，可第6枚戒指呢？姑娘怎么也找不到，急得出了一身冷汗。这时，她看到那位30岁左右的男子正向门口走去，顿时，她恍然大悟……当男子的手将要触及门柄时，姑娘柔声叫道：
“对不起，先生！”
那男子转过身来，两人对视良久。
“什么事？”他问，脸上的肌肉在抽搐。
“什么事？”他再次问道。
“先生，这是我第一次工作，现在找个事做很难，是不是？”姑娘神色黯然地说。
男子久久凝视着她，终于，一缕柔和的微笑浮现出来，“是的，的确如此。”他回答。
“但是我能肯定，你会在这里干得不错。”
停了一下，他向前一步，把手伸给她：“我可以为你祝福吗？”
姑娘立刻伸出手，两只手紧紧握在一起，她用低低的、但十分柔和的声音说：“也祝你好运！”
他转过身，慢慢走向门口，姑娘目送着他的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中握着的第6枚戒指放回原处。
这本是一起盗窃案。一般情况下，人们会采用“抓现行”的方法追回赃物。但姑娘没有，她用可怜的口吻乞求着盗窃者，使其良心发现，从而避免了一场纷争。不难想象，如果姑娘声张起来，窃者必然不会承认。其结果，不但姑娘要赔偿损失，而且她那来之不易的工作也许会因此而丢掉。
人们总是习惯同情弱者，所以，有些时候，适当地向对方“示弱”，说“软话”，说不定更能打动对方的心灵。
我们在处理复杂的人际关系时，有时难免会遇到一些性格倔强或冲动的人，这时，不妨试试以退为进的说话策略。表面上看，说“软话”好像是在退缩，实际上说“软话”是另一种形式的进攻，就像拉弓射箭时先要把弓弦往后拉，目的是为了把箭向前射出去。
某山区有位女支书带领群众修路时，放炮炸石砸断了一家农户的梨树，这棵梨树是农户的财源，主人揪住女支书要她赔。
女支书说，秋后一定赔偿，但主人不肯，主人的兄弟一拥而上，要打支书。村里的党员和群众都火了，要求狠狠整治这帮人。第二天开村民会，闹事的也觉得理屈，准备挨整。
不料，女支书竟先做检讨：“老少爷们，我还年轻，得靠大家帮扶。哪个活我安排错了，哪句话我说得不对，大家担待，我做检讨。”而对险些被打的事竟只字不提。
后来，闹事的人找到女支书，当面认了错：“你是为全村，我是为自家，我错了！今天你咋说，我咋干，听你的。”
这位女支书是很懂得交谈之道的。为了帮乡亲们开辟新路，她忍下了个人委屈。但是，她的忍让和退缩，不是懦弱，而是一种坚强。由此可见，说软话同时也是一种有效的以退为进的方法。
不过，在某些特定场合，说话有时必须软硬兼施，尤其是面对一些铤而走险的危险人物，光说硬话会刺激对方，令其顽抗到底，光说软话会让对方觉得我们软弱可欺。这时，软硬兼施就是最好的办法。因为铤而走险的人其实也并不想完全断掉自己的后路，只要对其晓以利害，就很有可能诱导成功。
那一年，克罗地亚人劫持了美国环球公司从纽约拉瓜得机场至芝加哥奥赫本的一架班机，在与机组人员僵持不下之时，飞机兜了一个大圈，越过蒙特利尔、纽芬兰、沙浓，最终降落在巴黎戴高乐机场。在这里，法国警察打瘪了飞机的轮胎。
飞机停了3天，劫机者同警方僵持不下，法国警方向劫机者发出最后通牒：“喂，伙计们！你们能够做你们想做的任何事，但美国警察已经到了。如果你们放下武器同他们一块回美国去，你们将会被判处不超过2至4年有期徒刑。这也意味着你们可能在10个月左右被释放。”
法国警察停顿片刻，目的是让劫机者将这些话听进去，接着又喊道：“但是，若非要我们逮捕你们，按我们的法律，你们将被判处死刑，那么你们愿意走哪条路呢？”劫机者选择了投降。
本例中的劫机者，一方面因为机组人员的抵抗及警方的追捕，而无法达到预定目的；另一方面由于不清楚警方的态度而不敢轻易放下武器，陷入了进退两难的境地。法国警察在劝说中明确地为对方指出两条道路——投降或者顽抗。投降的结果是，10个月左右的有期徒刑，而顽抗的结果只能是死刑。面对这两条迥异的道路，早已心慌意乱的劫机者识相地选择了弃械投降。