一般来说，成功的领导者应以温和的和富有人情味的方法管理下属，也就是说以询问、鼓励和说服等方法带领他们前进。因为用奖励或肯定的方法使某种行为得以巩固和持续，比用否定或惩罚的办法使某种行为得以减弱或消退更有效。大多数受过教育的人喜欢做别人请求他们做的事而不愿做别人命令他们做的事。而且从长远观点看，批评过多会损害他人的自尊心，使他们的工作效率下降，给个人的精神造成极大的伤害。

但在必要的时候，为了加强管理，领导者有必要采取强硬手段。一些领导者，即使当他们解雇某人时，他们也并不因为内疚而变得犹豫不决。他们一旦要采取坚决措施，就会变得冷酷无情。

领导者的管理能力往往表现在下达命令上，因为在任何一个机构和部门中，令行禁止是最起码的工作纪律。作为领导者，如何给下属下达命令，这要看他所命令的对象和当时的情形而定，该硬时有时可软，该软时有时也可硬，每一个领导者都应该清楚这一点。

毫无疑问，领导者对于少数懒惰的下属，只能用简单明确的指挥式命令，如“下午将这批活干完”、“快去打扫会议室”。只有这种命令，才能叫他立刻行动，不敢怠慢，不至于钻命令的空子。

李嘉诚认为对那些层次低、受教育少的人最好还是采用泰罗式管理。因为他们较少自主性，不能自我管理和自我控制，所以，对于他们，规章制度要订立得越严密越好，物质奖励方法也要越细致、越明确越好。这些人一般都处于物质生活的匮乏状态，对于他们来说，工作的惟一目的就是赚钱糊口，而没有更多的精神需求。他们一般来说不惜力气，只要能赚到钱，他们愿意从早干到晚，可以一天连续工作16个小时。这样的人如果你给他自主权，那他就会顿失了主心骨，还真不知道该做些什么。考虑到我国目前劳动密集型产业尚占据很大地位，所以，老板们还必须仔细研究泰罗式管理法，将每一道工序、每一个工作环节研究透彻，以切实提高工作效率，使本企业绩效不断迈上新的台阶。

可见，在领导与指挥业务上，没有令对方与下属感到畏惧的威慑力，是不容易尽责称职的。单是有一张和蔼的脸、一番美丽动听的言辞所起的推动作用，可以说非常有限。

当然，威严也不等于恶言相向，破口大骂，整日板着面孔训人，只是在工作时对待属下必须令出法随，说一不二。发现了属下的差错，绝不姑息，立即指出，限时纠正，不允许讨价还价，要让属下滋生敬畏之心，才会使你威风凛凛，指挥自如。李嘉诚在这方面也有自己一套独特的办法。

企业是以人为主体，所谓管理也就是管人。而在对人的管理中，领导者要赢得下属的心悦诚服，一定要恩威并施。

所谓恩，不外乎亲切的话语及优厚的待遇，尤其是话语，要记得下属的姓名，每天早上打招呼时，如果亲切地呼唤出下属的名字再加上一个微笑，这名下属当天的工作效率一定会大大提高，他会感到，领导是记得我的，我得好好干！对待下属，还要关心他们的生活，聆听他们的呼声，他们的起居饮食都要考虑周全。

所谓威，就是必须有命令与批评。一定要令行禁止，不能始终客客气气，为了维护自己平和谦虚的印象，而不好意思直斥其非。必须拿出做领导的威严来，让下属知道你的判断是正确的，必须不折不扣地执行。

恩威并施，才能驾驭好下属，发挥他们的才能。

当员工的工作表现逐渐恶化的时候，敏感的领导者必须寻找发生这个现象的原因，如果不是有关工作的因素所造成的，那么，很可能是员工个人的问题在困扰他的工作。有些领导者对这种现象不是采取“这不是我的责任”而忽视它，就是义正辞严地告诫员工振作起来，否则自己卷铺盖走人；也有些领导者一味地规范员工而不针对问题的核心。凡此种种的做法只会把小问题攒成大问题，最后导致不可收拾。

同样的鱼肉蛋菜，有的人能炒出香味扑鼻、吊人胃口的佳肴，有的人却只能做成平淡乏味、有失本色的饭菜。其中的奥妙和诀窍何在？有经验的厨师会告诉你两个字：火候。火候不到，不会香甜可口；火候过了，又会煮烂烧糊。只有火候恰到好处时，才会色香味俱全。炒菜如此，管理别人的道理亦然。掌握火候，把握分寸，正是一个领导者要悉心注意的。

火候，也就是适度。管理下属的过程中，怀柔虽然好处很多，但过犹不及，过度的怀柔，会影响到你的权威，你的位置也便难以坐稳了。

根据人本原理，管理者一要注重激发人的自觉性，注重从组织、制度、授权、奖惩等方面发挥人的积极性、主动性和创造性；二要把职员智力开发和培养人才放在首要地位；三要使每个人都有符合其能力、志趣的岗位与责任；四要尽可能改善、提高、满足职工正当的物质与精神生活需要；五要重视在系统内部创建一个激发人上进、心情舒畅、协调和谐的人际关系环境。

管理技巧归结到一点就在于能使大多数人进行创造性劳动。李嘉诚认为，要做到这一点，就要遵循下列原则：

一是动力原则。

在现代企业管理中的基本动力有三种：

1.物质动力。即以适当物质利益刺激行为动机。它包括企业及职员的物质利益和社会经济效益。满足成员日益增长的物质和文化需要，也是强大动力源。

2.精神动力。包括信仰（理想、爱国主义精神等）、精神激励（表扬、立功、提升、重用、荣誉称号等）和思想政治工作。谁都有精神需求，尤其是对待知识型职员。精神动力与物质动力结合，能发挥巨大威力。

3.信息动力。其一，企业与职工灵敏、准确地获得外部信息越多，越能激励提高；其二，企业掌握大量内外信息才能保持主动，不断提高发展；其三，企业内部大系统与各小系统协调运转，靠信息交流来实现。

在运用动力原则时，须注意：协调运用三种动力；注意个体动力与团体动力的关系；注意暂时动力与持久动力之间的关系和把握好各种刺激量的“度”。

二是能级原则。

即在管理系统中，将各种要素按其能量大小列出等级，安排在相应的层级之中，建立起合理能级结构，并通过一定规范、标准来充分发挥不同级的能量，提高管理效率。

其一，合理确定能级，并据此建立起具有稳定性的管理结构。这一管理结构常常按政策层、协调层和作业层三层次来构筑。借助于此，确定各类人员在管理结构中的相应地位；

其二，不同能级授予不同的权力，承担不同责任，并享受不同利益；

其三，能级与人才必须动态对应，不适应者换岗。

在李嘉诚看来，企业管理者就是企业的领导。领导是服务，要创造让人们施展才华的环境与氛围；领导是驾驭，要动态把握运转状况，控制发展动向；领导是监督，要根据整体目标要求，监督执行情况；领导是战略指导，要从大局上进行战略规划与部署；领导是凝聚，是凝聚一个整体，去实现一个目标。这多少道出了管理策略。让管理升华成了艺术，所有参与管理的人也找到了平衡。

李嘉诚非常懂得“水能载舟亦能覆舟”的真理。李嘉诚是这样说的，同时他也是这样做的，而且是一贯身体力行。只要拥有一支同心同德、肯替上司卖命的团队，你的企业才会坚不可摧。一个光杆司令是打不了天下的。同样的，如果没有员工全心全意的工作，公司又怎么能赚大钱呢？而要员工全心全意地工作，将心比心，就要让员工得到他们劳动的所得，关心他们的利益。