有个商人准备移民欧洲,他有意出售自己名下的一套别墅。这时,一位买家在得知商人移民欧洲的计划后,试探性地问他是否会出售这套别墅,并且表示会按照高于市场价格的报价购买别墅。按照买家的说法,他愿意为这套别墅支付600万美元,对商人来说,这是一个不错的报价,基本符合自己的预期。但是,为了让自己的房子卖一个更好的价格,商人没有立即同意,而是非常委婉地表示自己并不想出售这套别墅。即便自己去欧洲后可能没有什么机会居住,但这是自己最中意的房产,无论是周边环境还是内部的装修风格都让自己非常满意,所以自己并不急于出售,不过商人也表示,如果价格足够打动人,自己还是会忍痛割爱的。面对商人的表态,买家犹豫了一会儿,直接开口说:“670万美元怎么样,我觉得这已经是非常不错的价格了。”商人想了想,做出了回复:“好吧,看来你对这套别墅也非常中意,我并不介意以这样的价格卖给你。”就这样,这套别墅最终以670万美元的高价成交。
当意识到顾客对某款产品感兴趣时,销售方应该适当表现出不情愿的姿态,这是一种非常实用的谈判技巧,目的是让对方意识到“自己对出售的东西非常在意,而相关的交易价格明显不足以改变对方的心意”,这样的表态会让顾客产生一定的紧张和恐慌,他们会担心对方因为不舍得、不情愿而拒绝交易,因此可能会提高购买的价码。
“不情愿策略”是谈判中比较常见也不容易被人识别出来的一种谈判技巧,这种谈判技巧的关键就在于销售员会强调自己对产品的关注,强调产品对自己的意义,这种意义显然不是常规的交易能够替代的,不是常规的价格能够满足的。因此,顾客会想要通过提升价格的方式来改变对方的想法。通过这种策略,在正式谈判之前,顾客或买家的谈判空间就已经被压缩到最低限度了。
在使用这一策略时,销售员往往可以打一些感情牌,在产品中注入自己的情感来提升“不舍”的程度,同时强调产品的意义。比如,他们可以告诉买家,“这个手镯是我祖父留给我的母亲,我母亲又把它留给了我,这是家族里唯一在传承的物件了,我并不想贸然出售。”“我已经在这栋房子里住了很多年了,里面的那些花草都是我亲手栽种的,庭院里的青石板也是我从安徽亲自选购的,还有整个房间的布置也是我自己设计的,老实说我并不打算出售,当然,为了不浪费双方的时间,我想听一听你能出什么价。”
除了打感情牌之外,可以想办法强调产品本身的价值和一些优势。比如,一些人会强调自己的车子虽然使用时间达到了五年,但是由于保养得当,目前仍旧有九成新,以五折的方式出售确实不舍得,毕竟比起大多数二手车,这辆车具有明显的优势。
有的人会强调自己的产品已经成了孤品或已经断货,市面上基本上很难看到同类的产品,因此,这种产品的价值难以准确估量。就像许多收藏了第一批苹果电脑的人一样,他们在出售自己的电脑时,会特意强调现存的第一批苹果电脑非常少,电脑的收藏价值和增值空间很大。通常来说,这一类产品的使用价值并不高,有的已经不具备常规的使用功能了,但收藏的意义很大,这是很多买家难以拒绝的一个优势。
无论如何,熟练运用“不情愿策略”会增加购买的一些不确定性,让买方或者顾客产生一些忧虑。为了尽快获得自己中意的产品和服务,满足自己的消费需求,他们会产生更大的紧迫感,即便自己要付出更高的代价,他们往往也会毫不犹豫地做出决定。这是一种比较巧妙的心理策略,目的是为自己赢得更多的谈判优势。实际上,销售员一开始已经对相应的价格感到满意,但他们意识到自己完全可以做得更好,将产品的利益扩大,而且他们也愿意做出尝试,因为即便失败,至少也能够获得一个满意的报价,而一旦成功,自己就可以在交易中获得更多。
有人说,谈判是世界上最赚钱的方法,因为在谈判中,人们往往可以将利益扩大,“不情愿策略”就是提升产品价值的绝佳技巧。比如,一双手套的正常价格可能是10元钱,可是,出色的销售员会在谈判中强调自己并不想卖掉手套,然后他们给手套包装上各种故事。例如,告诉买家或顾客,这双手套是某位名人亲自佩戴过的手套,之后可能会迅速升值。
所以,销售员想要让自己的产品以更高的价格成交,在面对顾客时,就不要急于促成交易,不要把自己定位成一个“需要尽快脱手产品”的人,而应该放缓节奏,不要直接同意交易,尝试给自己赢得更多的谈判空间和谈判利益。
总的来说,人们需要做到两点:第一,不要一开始就直接对他人的报价表示认同,即便你真的接受这份报价,也要表现出为难、不舍;第二,不要将不情愿交易当成拒绝交易,两者是完全不同的概念,销售员应该对销售条件的调整做一些暗示,引导对方做出回应。